Жалоба и запрос клиента
Описывает практические приёмы, используемые в работе. Как в консультировании, так и в психотерапии полезно понимать отличия запроса клиента от жалобы или проблемы, с которыми он обращается. Это является хорошей опорой для эффективной работы над запросом, или становится поводом для последовательного формирования запроса, что обычно очень помогает клиенту внести ясность в ситуацию и разобраться в своих чувствах. Жалоба — это выражение неудовольствия чем-либо, сетование на что-либо. В нашем разговоре с клиентом жалобы часто звучат как эмоциональные высказывания, описания того, что беспокоит клиента. Пример жалобы: мне страшно выступать на публике, даже говорить среди большого количества людей.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!
Содержание:
Запрос клиента Запрос клиента - то, что клиент хочет получить в результате, его задача, которую он должен сформулировать как цель. Первое, с чем сталкивается психолог-консультант - это отсутствие запросов.
Психотерапия: учебник для вузов
Описывает практические приёмы, используемые в работе. Как в консультировании, так и в психотерапии полезно понимать отличия запроса клиента от жалобы или проблемы, с которыми он обращается.
Это является хорошей опорой для эффективной работы над запросом, или становится поводом для последовательного формирования запроса, что обычно очень помогает клиенту внести ясность в ситуацию и разобраться в своих чувствах.
Жалоба — это выражение неудовольствия чем-либо, сетование на что-либо. В нашем разговоре с клиентом жалобы часто звучат как эмоциональные высказывания, описания того, что беспокоит клиента. Пример жалобы: мне страшно выступать на публике, даже говорить среди большого количества людей. Если говорить коротко, то жалоба — это то о чём беспокоится клиент. Жалобу важно выслушать, отнестись к ней небезразлично.
Это ещё не запрос, но уже важная часть работы. Проблема — это сложный вопрос, задача, требующая разрешения, исследования. В ключе психологической работы проблему можно назвать субъективно определяемой невозможностью удовлетворения того или иного сильного стремления. То есть клиент не видит возможностей для достижения какой-то желанной цели. В таком случае формулировка проблемы может звучать следующим образом: Мне необходимо сделать доклад на семинаре, а я боюсь выступать перед публикой.
Так ясно, проблему редко формулирует клиент, да и консультант обычно не формулирует её вслух, но ясное определение стремления и преграды может оказаться довольно полезным, как в смысле поиска решений, так и для эмоциональной вовлечённости клиента, что способствует поиску решения и повышает мотивацию к нему же.
Третья важная для нас штука — это запрос. При хорошей работе запрос может звучать как реалистичная цель, которой хотел бы достичь клиент в результате нашей работы.
Что должно произойти? Как видно из примера, сама формулировка запроса уже несёт терапевтический эффект. Не все запросы так хороши. Получается, что если я клиент, то: жалоба — это то, что беспокоит меня Проблема — это столкновение того, чего хочу с неким препятствием, а Запрос — это то, чего я хочу от нашей работы с консультантом. Очень важно различать то, чего я хочу от жизни от того, чего я хочу от консультанта. Если мне не помогут сформулировать мою задачу, и я останусь в своём переживании проблемы, то изменения могут не произойти.
По крайней мере, это справедливо для консультирования. Если вы в начале карьеры, то попробуйте в сессии действительно сформулировать каждое из трёх этих важных вещей, с которыми к вам приходит клиент.
Даже если придётся потратить ни мало времени, работа будет важной для каждого из вас.
Жалоба и запрос клиента
Ответ может содержать текст, формулы, картинки. Удалить или редактировать вопрос может автор экзамена или автор ответа на экзамен. По мнению В. Столина 1983 , спонтанно высказанные жалобы клиента могут быть структурированы следующим образом: 1. Часто самодиагноз выражает отношение клиента к расстройству или его предполагаемому носителю. Теми же авторами называются следующие наиболее распространенные проблемы: 1.
Жалоба, запрос, проблема. Различия в ходе консультативной и терапевтической работы.
В качестве примеров приведем наиболее харатерные типы жалоб. Выделение этих типов жалоб достаточно условно. Я не могу добиться того, чего хочу. Конечно, это не всегда так.
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Жалоба в запросВ качестве примеров приведем наиболее харатерные типы жалоб. Выделение этих типов жалоб достаточно условно. Я не могу добиться того, чего хочу. Конечно, это не всегда так. Можно только гадать о чем говорит клиент. Такую реакцию терапевта нельзя квалифицировать как неправильную. Тем не менее, она может напугать клиента, если будет воспринята им как грубый толчок, как давление.
Концепция запроса на психологическую помощь — это плод усилий группы отечественных психологов по осмыслению позиции психолога-консультанта в его взаимодействии с клиентами, тех сложностей, которые возникли в ходе первого в нашей стране опыта оказания психологической помощи населению Семья в психологической консультации, 1989. Концепция запроса предоставляет психологам-консультантам и психотерапевтам продуктивный способ концептуализации проблем, мотивации, представлений и ожиданий клиентов, обращающихся за психологической и психотерапевтической помощью. Это ценный для психотерапевтической практики конструкт, который, как мне представляется, еще не исчерпал всех своих возможностей и может привести нас к новым находкам. Обращаясь к концепции запроса на психологическую помощь, я надеюсь привлечь к ней внимание коллег и, тем самым, попытаться перезапустить процесс ее дальнейшей концептуальной разработки и, быть может, содействовать ее клиническим и эмпирическим исследованиям.
Жалоба и запрос клиента. Типология жалоб. Критерии запроса.
Обращаясь за психологической консультацией, люди обычно сами не очень точно представляют себе, чего именно они от нее ожидают. В предварительной беседе они, как правило, могут лишь рассказать о том, что их беспокоит изложить жалобу , но не в состоянии самостоятельно сформулировать запрос, то есть ту конкретную просьбу, с которой они обращаются к психологу. Иногда даже и жалоба не вычленяется из общего рассказа. Жалоба имеет сюжет и структуру.
.
Запрос, проблема, жалоба в психологическом консультировании
.
Запрос клиента
.
.
.
.
.
.
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как помочь клиенту сформулировать запрос?
Вы не правы. Я уверен. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM, поговорим.
Этот топик просто бесподобен :), мне интересно .
По моему мнению Вы допускаете ошибку. Могу это доказать. Пишите мне в PM, обсудим.
Увлекательно. Хотелось бы еще выслушать мнение специалистов по этому поводу :)
Могу рекомендовать Вам посетить сайт, на котором есть много статей по этому вопросу.