Жалоба на обслуживание в магазине образец
ВКонтакте Каролина 06. Ещё купили чёрный виноград, на упаковке которого вообще нет такой наклейки о производителе и сроке годности! Галина 19. В магазине отсутствуют ценники в отделе кулинария ни одного ценника, ни прайс листа в зоне видимости. Весы не видны, постоянные обвесы.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!
Содержание:
Жалоба на магазин: образец и правила оформления Жалоба на магазин: образец и правила оформления Дата публикации материала: 16.
Как написать жалобу на продавца магазина?
Самый верный способ заявить о своем недовольстве — оставить жалобу на магазин. Как правильно составить жалобу? В какие органы обращаться в случае бездействия руководства торговой точки?
Куда подавать претензию? Данная статья даст ответы на все эти вопросы. Основания для претензий со стороны покупателя Необоснованные жалобы в магазин рассмотрению не подлежат. Поэтому, прежде чем писать претензию, необходимо изучить перечень законных оснований для составления жалоб. К ним относятся: Грубость со стороны персонала торговой точки; Обман покупателя недовес продукции, неправильный расчет ; Некачественный товар; Отказ в обмене или возврате бракованной продукции; Несоответствие цифр на ценнике и в чеке; Неправильное хранение товаров на полках магазина.
Это основной список причин для составления жалобы на магазин. Он может дополняться индивидуальными случаями. Рассмотрим самые распространенные причины недовольства покупателей. Плохое обслуживание продавцом Несомненно, с появлением крупных сетевых магазинов, и развитием конкуренции на рынке торговли, руководители стали уделять особое внимание имиджу торговой точки.
Продавцы стали вежливее, факты обмана реже. Но в каждом правиле бывают исключения. Если при посещении магазина вы столкнулись с грубостью и хамством со стороны продавца, этот факт может послужить основанием жалобы на персонал. Для начала, следует попытаться разрешить конфликтную ситуацию на месте, позвать администратора и объяснить ему суть претензии.
Если администратор отказывается реагировать на обращение, необходимо потребовать жалобную книгу. Часто персонал магазина пытается всячески избежать записи в жалобной книге и говорит о ее отсутствии. Покупателю следует знать, что отсутствие книги жалоб — это законное основание для обращения в органы Роспотребнадзора.
Руководство магазина не заинтересовано в том, чтобы покупатель жаловался в вышестоящие инстанции, поэтому, как правило, конфликт удается решить на месте. Про особенности написания претензии на некачественное оказание услуг также можно узнать, прочитав здесь.
Кроме хамства со стороны продавца, плохое обслуживание может выражаться и в недовесе, обсчете. В этом случае покупатель имеет право вернуть деньги, которые взяли с него обманным путем. Недовольство товарами Помимо плохого обслуживания, покупатель может столкнуться с продажей некачественного или бракованного товара.
В этих случаях, помимо отзыва в книгу жалоб, потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата денег. В случае обнаружения факта продажи просроченных продуктов, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. При требовании возврата денег, персонал торговой точки может запросить чеки на продукцию, однако покупатель должен помнить, что отсутствие чека — не повод для отказа в замене некачественного товара или возврате денежных средств.
Если руководство магазина не отреагировало на претензию с требованием возврата денег за товар, покупатель может обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо возврата денег за покупку, можно потребовать компенсации морального вреда и упущенной выгоды. Иногда, во время переговоров с персоналом магазина, проблему можно решить лишь одним упоминанием о жалобе в вышестоящие инстанции. Ведь ни одна торговая точка не заинтересована в незапланированных проверках и штрафах за нарушения.
Как написать и подать документ? Конкретной формы для написания жалобы на торговую точку не предусмотрено. Поэтому документ пишется по общим правилам составления подобного рода обращений. Основные моменты, которые следует учесть при составлении жалобы: В тексте не должна присутствовать ненормативная лексика. В случае нарушения данного правила, заявителя могут привлечь за оскорбления, которые были выражены в неприличной форме, и наказать штрафом от 4 до 20 базовых единиц; Жалоба не должна носить заведомо ложный характер.
За это покупатель также может понести наказание в виде штрафа за клевету; Желательно, чтобы факты нарушения были как-то подтверждены. Это может быть фото- или видеосъемка, чек на товар, результат экспертизы. Если письмо передается лично через секретаря директора магазина или канцелярию государственного учреждения, оно должно быть составлено в 2 экземплярах. Один из которых остается на руках заявителя с отметкой о принятии.
Также жалобу можно передать по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Чек об отправке и копию описи следует сохранить до получения официального ответа. Во многих магазинах есть электронная почта, куда потребители могут направлять свои претензии. Претензия, переданная в магазин по электронной почте, не будет являться официальным документом. Что касается государственных надзорных и правоохранительных органов, то письмо с жалобой на магазин в данные структуры можно передать в электронном виде через сайт госуслуг или на официальных порталах подразделений ведомств.
Проще всего написать жалобу, используя готовый шаблон. Рассмотрим пример составления жалобы на имя директора торговой точки. Если вы заинтересовались вопросом, связанным с оформлением претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества , советуем ознакомиться с этим материалом. Образец письма директору Письмо на имя директора, как и жалоба на магазин в любую другую инстанцию, будет состоять из нескольких основных частей: Шапка документа.
Куда пожаловаться на магазин?
Бесплатная консультация юриста Жалоба на магазин Несоблюдение положений действующего законодательства при продаже товаров в магазинах розничной сети — это веское основание, чтобы пожаловаться на подобные действия в контролирующие органы. Поводом для обращения может быть не только низкое качество обслуживания, недобросовестная реклама, обвес и просроченная продукция, а и нежелание торговой точки принять возврат товара ненадлежащего качества и вернуть деньги покупателю. Куда обратиться В зависимости от характера проблемы, гражданин может пожаловаться: В клиентскую поддержку или руководителю торговой точки. ОЗПП Общество защиты прав потребителей. ФАС Федеральную антимонопольную службу. В клиентскую поддержку или руководителю Первое, что должен сделать потребитель, если он столкнулся с нарушением своих прав при обслуживании в торговой точке — это обратиться в ее клиентскую поддержку это актуально, если речь идет о крупном сетевом супермаркете или к руководству.
Жалоба на магазин
Плюсы и минусы подачи иска Куда можно написать жалобу? Каждый гражданин имеет право выказывать недовольство товарами или услугами. И для этого он должен написать жалобу. Однако прежде чем составлять её, нужно решить, куда жалоба будет направлена.
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК правильно ПИСАТЬ ЖАЛОБУ (образец жалобы)Так как же грамотно защитить свои права, которые нарушают недобросовестные продавцы? Каждый человек индивидуален, поэтому то, что нравится одному, может совершенно не нравиться другому. Иногда жалобы на магазин носят абсурдный характер и не редко сами надуманы гражданами. Но есть и объективные причины написать заявление на сотрудников магазина. Изучив практику последних лет, можно составить рейтинг самых часто встречающихся жалоб, тем самым проанализировав, над чем стоит работать руководителям и хозяевам торговых точек. На хамство С момента появлений крупных сетевых магазинов сфера обслуживания начала меняться в лучшую сторону. Но часто, под громкими лозунгами о прекрасном сервисе, в магазинах встречаются не самые дружелюбные сотрудники.
Как составить текст жалобы Чаще всего это происходит, когда вы сталкиваетесь с работой продавца магазина. Человеческий фактор умноженный на недостаточно высокую оплату труда, рабские условия работы и невозможность выбраться из вечного колеса превращают в другое время милых и добрых людей в личности, способные испортить вам любой поход в магазин. О грамотном и вежливом сервисе порой слышали лишь в очень статусных бутиках или привилегированных магазинах.
Как написать жалобу на магазин
.
.
Основы составления жалобы на магазин
.
Как и куда пожаловаться на магазин: разбираем образец жалобы в Роспотребнадзор и другие инстанции
.
.
.
.
.
.
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: подать жалобу в роспотребнадзор /образец жалобы
.jpg)
Пока нет комментариев.