Скачать книгу жалоб и предложений скачать

Книга отзывов и предложений Книга отзывов и предложений — документ, который применяется предприятиями розничной торговли, а так же предприятиями, которые предоставляют услуги. Располагается данный документ на видном месте и обязателен для заполнения по требованию любого потребителя. Правила заполнения и ведения данной Книги: Книга должна быть пронумерована, скреплена печатью предприятия, прошнурована, а так же зарегистрирована в соответствующих органах до начала ее ведения. Располагаться данный документ должен на видном для потребителей месте в раскрытом виде. Рядом с Книгой должны находиться ручка для записей или же карандаш.

Содержание:

• Книга отзывов и предложений
• Книга жалоб и предложений
• картинки книг жалоб и предложений
• Образец книги жалоб и предложений
• 5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии
• Книга жалоб и предложений образец бланк
• Всё о том, как оформить книгу отзывов и предложений по образцу: инструкция по ведению документа

Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью при наличии. Текст инструкции размещается на начальных страницах.

Книга отзывов и предложений

Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь, как это стало просто! Правила оформления В связи с тем, что на данный момент действуют и законы СССР, и законы современной России, трактовка норм о ведении книги жалоб противоречива.

Судебных прецедентов очень мало, что позволяет недобросовестным предпринимателям и владельцам фирм избегать ответственности за нарушения правил ведения данного документа. Купить книгу отзывов и предложений заинтересованное лицо может в любом книжном магазине. В начале книги должны быть изложены подробные правила по ее ведению.

Графы для контактного телефона и адреса физического или юридического лица должны быть обязательно заполнены. Тоже относится и к полям, в которых должны быть данные регулирующих органов. Чаще всего названия этих органов уже указаны, останется лишь только вписать адреса и телефоны отделений вашего города. Следующим шагом будет нумерация страниц. Отнестись к этому этапу следует с особой серьезностью, пропуск страницы может быть расценен контролирующими органами как попытка скрыть негативный отзыв.

Номер страницы необходимо размещать в верхнем или нижнем правом углу. Далее, книгу следует прошнуровать , поставить пломбу и печать, дабы исключить возможность скрытных действий.

Поставив дату оформления, подпись руководителя и печать, оформление книги отзывов и предложений считается оконченным. Особенности хранения Хранится она в торговом зале или в зале обслуживания в доступном и видном для клиента месте. При наличии нескольких залов, экземпляр книги должен быть в каждом из них. В киосках и палатках книга также должна быть в поле зрения клиента и выдаваться по первому требованию.

Также индивидуальный предприниматель или руководитель фирмы, должен один раз в квартал просматривать книгу на предмет корректного ее ведения. В частности, особое внимание следует уделить ответам на жалобы и правильности нумерации страниц. Таким образом можно узнать, выдают ли сотрудники книгу отзывов и предложений по запросу клиента. После проведенных проверок, результат необходимо внести в специальный журнал, где записываются результаты мероприятий по контролю над работой организации.

Электронный вариант Если для обычных магазинов закон четко прописывает положения о книге жалоб и предложений, то с интернет-торговлей дела обстоят иначе. В 2014 году в прессе активно обсуждалась возможность рассмотрения правительством нового закона, обязывающего интернет-магазины иметь электронную книгу жалоб. В числе преимуществ такого нововведения назывались борьба с мошенничеством в сети, улучшение качества услуг, исключение необоснованных жалоб, чаще всего оставленными конкурентами.

Дальше обсуждения дело не зашло, поэтому деятельность интернет-магазинов и обратная связь с клиентом, до сих пор не подкреплена никакими нормативно-правовыми актами. Таким образом, заинтересованное лицо получает возможность узнать как работает магазин, какие недостатки стоит исправлять. Порядок ответа на жалобу Работник предприятия, на действия которого была оформлена жалоба, обязан в письменной форме предоставить руководителю объяснительную.

Сам же руководитель, как человек отвечающий за книгу отзывов и предложений, в течение двух недель должен отреагировать на жалобу. За этот срок должны быть приняты меры по устранению проблемы. Затем в книгу вносится запись о мерах, предпринятых в ответ на жалобу, а также о конечном результате.

Копия отправляется письмом заявителю, по адресу оставленному им в момент оформления записи. Ведущие компании всегда учитывают мнение и пожелания клиента, даже отрицательный отзыв не должен быть откорректирован, и обязательно требует ответа. Клиент, получивший четкий ответ на свой вопрос, решающий его проблему, всегда будет знать что в этом магазине руководителям не безразлично мнение простого покупателя. Если проблема не решена, вам продали некачественный товар или не произвели возврат денежных средств , необходимо подать заявление в Роспотребнадзор.

Оно должно быть оформлено на бумаге, в письменном или печатном виде, в двух экземплярах, и содержать в себе: название магазина;.

Книга жалоб и предложений

Скачать пустой бланк книги отзывов и предложений. Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы. Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол.

картинки книг жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений позволяет руководителю компании решить возникшую проблему не вынося сор из избы. Профсоюзные организации ещё остались на многих предприятиях. Но нахождение в них не всегда приносит пользу. О том, как выйти из профсоюзной организации , читайте в статье по ссылке.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Дайте жалобную книгу (комедия, реж. Эльдар Рязанов, 1964 г.)

Что делать, если жалобную книгу не предоставляют? Сущность книги жалоб и предложений Потребовать книгу жалоб и предложений потребитель может только в том случае, если представленная в организации оказания услуг услуга оказалась ненадлежащим образом оказана не так, как рекламировалась.

Купить готовый вариант книги можно в любом магазине с канцелярскими товарами. И, пожалуй, готовая книга будет иметь более презентабельный внешний вид. Обычно они имеют плотную обложку. Собственноручно тоже можно оформить красиво и аккуратно, но для этого потребуется время и труд.

Образец книги жалоб и предложений

Каждый потребитель или клиент вправе потребовать книгу жалоб и предложений. При любом недовольстве оказанными услугами или приобретенными товарами, потребитель может внести свои жалобы в книгу. Описывать нужно всё подробно, для более четкого представления ситуации для руководства. Или же, если всё в порядке, и клиент просто хочет отблагодарить предприятие о хорошо оказанных услугах, клиент может оставить и положительный отзыв, или написать свое предложение для данной компании.

5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии

.

Книга жалоб и предложений образец бланк

.

Всё о том, как оформить книгу отзывов и предложений по образцу: инструкция по ведению документа

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений