Срок ответа на жалобу роспотребнадзором

Возврат жалобы и ее оставление без рассмотрения Форма ответа Роспотребнадзора Результат рассмотрения жалобы, направленной в Роспотребнадзор, оформляется в письменном виде за подписью уполномоченного лица госоргана п. Ответ на жалобу, поданную в электронной форме, может быть направлен либо на бумажном носителе, либо посредством создания электронного документа п. В зависимости от пожеланий заявителя относительно способа направления ответа Роспотребнадзор направляет его или на адрес электронной почты, указанный в тексте обращения, либо по почтовому адресу гражданина. Ответ на письменное обращение, поступившее в Роспотребнадзор или его территориальное подразделение, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении п. Таким образом, ответ Роспотребнадзора оформляется письменно, в т. Вместе с тем закон допускает дачу ответа в устной форме, но при наличии совокупности условий п.

Содержание:

• Защищаем свои права: срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре
• Как обратиться в санэпидемстанцию с жалобой
• Как писать жалобу в роспотребнадзор образец
• Как узнать, рассмотрел ли Роспотребнадзор жалобу или нет
• Как узнать результаты рассмотрения жалобы, поданной в Роспотребнадзор?
• Как пожаловаться в Роспотребнадзор?
• Ответ на жалобу в роспотребнадзор

Когда могут отказать в рассмотрении Причинами, по которым отказывают в рассмотрении жалоб, считаются: в жалобе отсутствуют нарушения санитарных норм; текст содержит нецензурные выражения в отношении организации или учреждения, совершившего правонарушение; жалобы, не подкрепленные доказательствами, не подлежат рассмотрению; если в ответе на жалобу будут указаны сведения, составляющие государственную тайну; жалоба отправлена повторно, ответ на которую уже был дан Роспостребнадзором; не указаны сведения о заявителе в тексте представленного документа.

Защищаем свои права: срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре

К сожалению, так случается не всегда. Ситуации, в которых были нарушены права потребителя, рассматриваются государственным надзорным органом — Роспотребнадзором. Жалоба в Роспотребнадзор позволяет защитить права потребителя, наказать фирму-нарушителя, уберечь других граждан от неприятных ситуаций. Заявление подать несложно, но многих волнует вопрос, каков срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре?

Как написать заявление, куда его подать и каков срок его рассмотрения — на все эти вопросы ответит данная статья. Общие положения Роспотребнадзор — специализированная государственная служба, которая решает споры между потребителями и производителями, продавцами и покупателями. Если вам предоставили некачественную услугу, или продали бракованный товар — смело обращайтесь в ближайшее ведомство с жалобой на нарушение.

С 1 января 2017 года изменились правила подачи жалоб в Роспотребнадзор. Теперь для принятия обращения от потребителя и инициирования проверки нужно соблюсти претензионный порядок по разрешению потребительских споров.

Без его соблюдения государственный надзорный орган не имеет права проводить проверку предпринимателей по факту нарушения. То есть перед тем, как подать жалобу в гос. Основанием для принятия жалобы и инициирования проверки может служить только отказ или игнорирование претензии нарушителем.

Такой порядок принятия обращения распространяется почти на все нарушения. Исключения составляют случаи, если несоблюдение прав может нанести вред жизни и здоровью людей — в этих случаях обращаться в Роспотребнадзор можно без предварительной переписки с нарушителем.

Несмотря на то, что сроки рассмотрения жалобы Роспотребнадзором небольшие, люди не хотят тратить время на переписку с предпринимателем, которая может затянуться на несколько месяцев.

Потребители закрывают глаза на нарушения и заявления в госорганы просто не подаются. Появились и другие требования, прежде всего при подаче жалобы человек должен идентифицироваться, то есть указать свои данные и реквизиты для обратной связи.

Анонимные жалобы с 2017 года рассматриваться не будут. Если вы хотите обратиться в Роспотребнадзор анонимно, можно позвонить по телефону горячей линии. Специалисты ведомства рассмотрят вашу ситуацию и подскажут оптимальный алгоритм дальнейших действий.

Также пользователи больше не смогут отправить обращение на электронный адрес ведомства. Это связано с тем, что многие письма не доходили до адресата или попадали в спам, и рассмотрение жалобы Роспотребнадзором затягивалось или откладывалось до момента повторной подачи заявления.

При оформлении жалобы в Роспотребнадзор через сайт госуслуг необходимо учитывать ряд особенностей, связанных с данной системой. Советуем прочитать профильный материал, посвященный этой тематике.

По статистике чаще всего люди жалуются на просроченные товары, услуги в сфере ЖКХ, а также финансовые, бытовые и медицинские услуги. Подача заявления Жалоба в Роспотребнадзор пишется с учетом стандартных правил составления подобных документов. В ней обязательно должны присутствовать следующие пункты: Шапка наименование организации, данные заявителя. Вступление когда и при каких обстоятельствах произошел конфликт или выявлен факт нарушения.

Основная часть суть самой жалобы, подробности по делу. Желаемый исход дела проведение проверки, возврат денег, принесение извинений. Список прилагаемых материалов. Подпись и дата; Не забывайте и о том, что заявление имеет статус официального документа, и в нем недопустимо использование нецензурных слов, оскорблений, изложение недостоверной информации и клевета.

В противном случае вы можете, как минимум, не получить ответ Роспотребнадзора на жалобу, а возможно даже придется заплатить штраф за оскорбления и клевету. Ознакомьтесь со всеми способами и правилами подачи жалоб в Роспотребнадзор , перейдя по данной ссылке. Установленные сроки Как и любое обращение в государственные органы, время рассмотрения заявления имеет четкие временные границы.

Так, после подачи жалобы ее должны зарегистрировать максимум за 3 дня. После регистрации, будь это электронное или бумажное заявление, оно направляется на рассмотрение. Срок рассмотрения обращения в Роспотребнадзоре не должен превышать 30 дней.

Иногда для получения полной картины по заявлению, работникам надзорного органа может понадобиться дополнительное время. В этом случае специалисты в обязательном порядке должны сообщить об этом заявителю.

Срок продления рассмотрения жалобы не может быть больше 30 дней. После того, как жалобу рассмотрят, заявителя оповестят о результатах. Это может быть электронное оповещение или письмо в бумажном виде. Что делать, если обращение не удовлетворили причины отказа? Для того чтобы разобраться, куда жаловаться и как поступить, если заявление в Роспотребнадзор было отклонено, нужно рассмотреть, каковы могли быть причины отказа: Неправильное составление жалобы не указаны обстоятельства, недостаточно материалов для инициирования проверки и т.

Это основные пункты, за которые Роспотребнадзор может отклонить заявление. Если хоть один из этих пунктов присутствует в вашей ситуации, то жалоба отклонена вполне правомерно, и единственный вариант добиться справедливости — составить заявление по всем правилам и обратиться еще раз. Если вы подали жалобу, но получили отказ еще до рассмотрения, вы имеете право обратиться в этот же орган еще раз, дополнив или исправив документ.

Бывает и другая ситуация: вы все сделали по правилам, но в рассмотрении обращения вам было отказано. Или вы не знали, в какие сроки Роспотребнадзор рассматривает жалобы, а срок рассмотрения затянулся, при этом сотрудники ведомства даже не предупредили вас об этом. Тогда нужно жаловаться уже на само ведомство. Написать жалобу на бездействие регионального ведомства можно лично, по почте или через интернет. Жалоба пишется в прокуратуру или Центральное управление Роспотребнадзора.

Если вы не хотите подавать жалобу на государственные органы, но хотите добиться справедливости и наказать компанию-нарушителя, можно подать на компанию в суд. Как правило, конфликты между продавцом и покупателем решаются в мировом суде. Заявление в суд составляется по стандартным правилам с приложением дополнительных материалов по делу. Обо всех нюансах, связанных с написанием жалобы через интернет , можно узнать здесь. Полезное видео Заключение От качества приобретаемых товаров и услуг зависит качество нашей жизни.

Чтобы оно оставалось на высоте, нужно наказывать недобросовестных поставщиков. Роспотребнадзор — орган, позволяющий законным способом защитить свои права и наказать недобросовестного предпринимателя. Очень важно, если вы заметили факт нарушения прав потребителя, не оставаться равнодушным и указывать предпринимателю на недостатки в работе.

Если обращения в книге жалоб, устные и письменные претензии не действуют, необходимо сообщить о нарушении в государственные надзорные органы. Жалоба в Роспотребнадзор позволит восстановить справедливость и наказать нарушителей прав потребителя.

Проголосуй первым!

Как обратиться в санэпидемстанцию с жалобой

Следует учесть и то, что ответы на жалобы, поданные гражданами в электронной форме, могут быть направлены или на бумажном носителе, или через создание соответствующего электронного документа этот момент регламентирован пунктом 4 статьи 10. Получи ответ на свой вопрос за 15 минут 92 юристов готовы Вам помочь. При этом в зависимости от того, какими будут пожелания заявителя относительно методов направления ответов, РПН может направить сформулированный ответ или на почту, или на почтовый адрес. Из всего этого можно сделать вывод о том, что ответы от РПН оформляются только письменно, включая также и те случаи, при которых жалоба подавалась в ходе личного приема человека в государственном органе РПН. Одновременно с этими нормами действующего законодательства допускается также дача ответа уже не в письменной, а в устной форме, но лишь если есть некоторые условия этот момент регламентирован в законе 59, а именно в 3 пункте 13 статьи : Жалоба была оформлена и заявлена в устной форме в ходе личного приема человека. Получено соответствующее согласие человека на устный ответ. Обстоятельства и факты, изложенные в рамках устного обращения, не только очевидны, но также и не будут требовать каких-либо дополнительных проверок.

Как писать жалобу в роспотребнадзор образец

Письмо Роспотребнадзора от 24. Указанный Закон , устанавливающий порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами, инкорпорировал большинство положений ранее действующего Указа Президиума Верховного Совета СССР от 12. Как и прежний, новый нормативный акт различает следующие виды обращений граждан: предложение, заявление и жалоба. Сохранен запрет на направление жалоб органу или должностному лицу, действия бездействие которых обжалуются, а также правила в отношении анонимных обращений. Одновременно увеличен срок рассмотрения обращений граждан до 30 дней ранее - безотлагательно, не позднее чем в 15-дневный срок.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Порядок рассмотрения обращений граждан органами прокуратуры

О консультациях по вопросам предоставления государственной услуги Консультации по вопросам предоставления государственной услуги проводятся должностными лицами Роспотребнадзора его территориальных органов , уполномоченными принимать документы, представляемые заявителем для предоставления государственной услуги, по телефону и во время личного приема. Порядок информирования о ходе предоставления государственной услуги Заявители в течение всего срока предоставления государственной услуги устно или письменно информируются: - об отказе в выдаче санитарно-эпидемиологического заключения; - о сроке завершения оформления санитарно-эпидемиологического заключения и возможности его получения заявителем. В любое время с момента представления заявителем в Роспотребнадзор его территориальный орган документов для предоставления государственной услуги заявитель имеет право на получение сведений о ходе предоставления государственной услуги по телефону, электронной почте или на личном приеме. Основанием для осуществления административной процедуры по получению заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги является поступление в Роспотребнадзор его территориальный орган запроса о предоставлении государственной услуги далее - запрос , направленного заявителем, представившим в Роспотребнадзор его территориальный орган заявление о предоставлении переоформлении санитарно-эпидемиологического заключения. Запрос может быть устным при личном приеме или телефонном обращении , а также представлен в письменной форме, в том числе посредством информационно-коммуникационных технологий. Запрос, в случае его представления в письменной форме в том числе посредством информационно-коммуникационных технологий , содержит: 1 фамилию и имя лица, направившего запрос наименование организации, направившей запрос ; 2 сведения по предоставлению государственной услуги, о ходе ее предоставления, интересующие лицо, направившее запрос организацию, направившую запрос ; 3 указание на способ получения лицом, направившим запрос организацией, направившей запрос , интересующих сведений по предоставлению государственной услуги, ходе ее предоставления; 4 контактные данные лица, направившего запрос заинтересованного лица организации, направившей запрос. Запрос, в случае его представления в Роспотребнадзор его территориальный орган в письменной форме в том числе посредством информационно-коммуникационных технологий , регистрируется в течение одного часа с момента его получения и передается в структурное подразделение Роспотребнадзора его территориального органа , уполномоченное осуществлять информирование по вопросам предоставления государственной услуги.

Роспотребнадзор — это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, по разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей п. Постановлением Правительства РФ от 30.

Как узнать, рассмотрел ли Роспотребнадзор жалобу или нет

В тексте жалобы в Роспотребнадзор человек должен указать адрес, на который поступит ответ, после рассмотрения бумаги. Важно К заявлению можно приложить документы, подтверждающие правоту обратившегося лица. Все бумаги нужно перечислить в жалобе в разделе приложения. Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, заявитель может указать в ней дополнительные сведения, которые, по его мнению, имеют отношение к разбирательству и могут быть полезны во время него. Факт Процедура написания жалобы Составить заявление нетрудно.

Как узнать результаты рассмотрения жалобы, поданной в Роспотребнадзор?

.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор?

.

Ответ на жалобу в роспотребнадзор

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Порядок рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры