Утеряна книга жалоб и предложений

По ним хотелось бы получить развернутый ответ, если возможно. Сервисом Bitlex было рассмотрено Ваше обращение и сообщается следующее. Государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора продукции, получения знаний и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования продукции в соответствии с их потребностями, и гарантирует приобретение или получение продукции другими законными способами в объеме, обеспечивающем уровень потребления, достаточный для поддержания здоровья и жизнедеятельности. Государство создает условия для получения потребителями нужных знаний по вопросам реализации их прав. Защита прав потребителей осуществляют центральный орган исполнительной власти, который формирует и обеспечивает реализацию государственной политики в сфере защиты прав потребителей, центральный орган исполнительной власти, который реализует государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, местные государственные администрации, другие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления в соответствии с законом, а также суды. Защита прав потребителей в сфере безопасности и качества пищевых продуктов, информирование об их свойствах, в том числе маркировки, осуществляет центральный орган исполнительной власти, реализующий государственную политику в сфере безопасности и качества пищевых продуктов.

Содержание:

• Вход на сайт
• Книга отзывов и предложений. Ответы на вопросы
• Книга жалрб и предложений срок хранения
• Нарушения порядка ведения книги замечаний и предложений
• У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления
• Потеряли книгу замечаний и предложений: когда и какие документы надо составить
• GDPR, Cookies и персональные данные.

Книга отзывов и предложений считалась документом строгого учета и служила в СССР своего рода инструментом народного контроля за Штраф за книгу.

Вход на сайт

Нарушения порядка ведения книги замечаний и предложений Сергей Нестеренко, начальник отдела экспертно-правовой работы Комитета государственного контроля Минской области При проведении проверок контролирующими органами особое внимание уделяется контролю за правильностью ведения книги замечаний и предложений. В данном материале приводятся типичные ошибки, выявляемые при таких проверках Комитетом государственного контроля РБ далее — КГК.

Контроль за правильностью ведения книги замечаний и предложений возложен на КГК, поэтому при проведении проверок должностными лицами органов КГК всегда проверяется его соблюдение в организациях и у индивидуальных предпринимателей п.

В практике проверок часто в небольших организациях ведение книги замечаний и предложений возложено на работника кадровой службы отдел кадров , который, в свою очередь, является ответственным за нарушения в этой сфере. Организация уполномоченное лицо, ответственное за ведение книги , индивидуальный предприниматель обязаны вести книгу в порядке, установленном Советом Министров РБ подп.

При этом книга жалоб и предложений должна находиться в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ или оказания услуг.

Форма книги замечаний и предложений, Положение о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений утверждены постановлением Совета Министров РБ от 16. Книга выдается государственным органам, иным организациям налоговым органом по месту постановки на учет организации.

Санкции за нарушения в области ведения книги жалоб и предложений Законодательством определены следующие нарушения при ведении книги жалоб и предложений: — отсутствие книги замечаний и предложений; — нарушение руководителем организации или уполномоченным лицом, ответственным за ведение книги замечаний и предложений, либо индивидуальным предпринимателем порядка ведения книги замечаний и предложений в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров выполнения работ, оказания услуг ; — непредъявление книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина; — нарушение установленного срока рассмотрения изложенных в указанной книге замечаний и предложений; — неинформирование гражданина в определенный срок об отказе в удовлетворении замечания и или предложения.

Данные нарушения влекут наложение штрафа в размере от 4 до 10 базовых величин ст. Цели ведения книги жалоб и предложений Книга жалоб и предложений предназначена для внесения замечаний и предложений граждан о деятельности организации или индивидуального предпринимателя, о качестве производимых и реализуемых ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг. Внесенные в книгу замечания и предложения по иным вопросам, а также по вопросам, не относящимся к деятельности организации или для которых законодательством установлен иной порядок направления и рассмотрения, не подлежат обязательному рассмотрению.

Если заявитель не оставил ФИО Отсутствие фамилии гражданина, внесшего в книгу замечание и или предложение, а также данных о его месте жительства и или работы не является основанием для оставления внесенной записи без рассмотрения. В таких ситуациях применяется следующий алгоритм действий: Шаг 1.

В книге жалоб и предложений учиняется соответствующая отметка о результатах и дате рассмотрения замечания и или предложения. Шаг 2. Письменный ответ не направляется. Шаг 3. Копия письменного ответа прикладывается к книге жалоб и предложений и хранится вместе с ней.

Сроки рассмотрения замечаний и предложений Все внесенные замечания и предложения подлежат рассмотрению в 15-дневный срок, за исключением случаев, требующих проведения специальных проверок либо получения дополнительной информации. Срок рассмотрения таких замечаний и предложений может быть продлен, но не более чем на 15 дней с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения. Порядок отражения результатов рассмотрения жалоб и предложений В книге жалоб и предложений в соответствии с содержащимися в ней графами отражаются: — результаты рассмотрения замечаний и предложений; — дата рассмотрения; — фамилия, должность и подпись лица, внесшего сведения.

Обязанность письменного информирования граждан предусмотрена только в случае отказа в удовлетворении замечания и или предложения, в направляемом уведомлении причины отказа должны быть мотивированы.

Случаи, когда можно не информировать гражданина В случае удовлетворения внесенного гражданином замечания и или предложения письменный ответ может не направляться, но в книге учиняется соответствующая запись. В подобных ситуациях гражданин может ознакомиться с результатами рассмотрения непосредственно в месте нахождения книги. Законодательством также предусмотрено право граждан на ознакомление с материалами проверки, использованными при рассмотрении их замечаний и предложений, в той мере, в какой это не затрагивает права других граждан и не противоречит требованиям законодательства об охране государственных секретов, коммерческой и или иной охраняемой законом тайны.

Типичные нарушения порядка ведения книги жалоб и предложений В ходе проверок и при рассмотрении письменных обращений граждан КГК были установлены следующие нарушения законодательства о книге замечаний и предложений. Ситуация 1. Гражданину не предъявлена книга жалоб и предложений При рассмотрении письменного обращения гражданина Ш. За данное правонарушение к административной ответственности в виде штрафа был привлечен ИП. По мнению контролирующих органов, установить факт непредъявления книги замечаний и предложений не всегда возможно.

Ситуация 2. Лужки запись не была рассмотрена более 9 месяцев в книге замечаний и предложений магазина отсутствовали сведения о результатах и дате рассмотрения записи от 14. Ситуация 3. Отсутствие книги жалоб и предложений При проведении проверки унитарного предприятия было установлено, что директором предприятия Л. За данное правонарушение к административной ответственности в виде штрафа был привлечен директор предприятия.

Иные нарушения порядка ведения книги жалоб и предложений Кроме того, выявляются факты незаполнения отдельных реквизитов граф книги замечаний и предложений, неуведомления гражданина о продлении рассмотрения его замечания или предложения, нарушения порядка нумерации замечаний и предложений с начала календарного года.

Обратите внимание на новшества С 22 января 2012 г. В связи с этим вышеуказанные документы необходимо привести в соответствие с данным Законом. В то же время соблюдение требований, изложенных в вышеуказанных нормативных правовых актах, позволит избежать никому не нужных проблем.

Книга отзывов и предложений. Ответы на вопросы

Встреча была организована Управой Тропарево-Никулино и состоялась по адресу Мичуринский проспект, Олимпийская Деревея, д. Присутствовали: Главный Врач Измайлов А. Поводом для встречи послужили изменения проводимые новым Главным врачом Измайловым А. Главный врач в начале встречи представился, рассказал о своей карьере в московских поликлиниках. Далее перешел к рассказу о необходимости развития и преобразованиях к лучшему.

Книга жалрб и предложений срок хранения

Книга ведется в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у ИП, а также в местах реализации ими товаров. При внесении записей в книгу, при подготовке ответов на замечания и предложения покупателей могут возникнуть разнообразные сложные ситуации. При их решении сотрудникам субъекта торговли общепита следует быть очень внимательными и не нарушить законодательство о книге. В противном случае может наступить ответственность.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений

Нарушения порядка ведения книги замечаний и предложений Сергей Нестеренко, начальник отдела экспертно-правовой работы Комитета государственного контроля Минской области При проведении проверок контролирующими органами особое внимание уделяется контролю за правильностью ведения книги замечаний и предложений. В данном материале приводятся типичные ошибки, выявляемые при таких проверках Комитетом государственного контроля РБ далее — КГК. Контроль за правильностью ведения книги замечаний и предложений возложен на КГК, поэтому при проведении проверок должностными лицами органов КГК всегда проверяется его соблюдение в организациях и у индивидуальных предпринимателей п. В практике проверок часто в небольших организациях ведение книги замечаний и предложений возложено на работника кадровой службы отдел кадров , который, в свою очередь, является ответственным за нарушения в этой сфере.

Валентина , в скором времени исправим. Нравится Показать список оценивших Ксения , вы можете создавать сборники с понравившимися работами.

Нарушения порядка ведения книги замечаний и предложений

Акт представляется в налоговый орган по месту постановки на учет для получения новой книги замечаний и предложений. Форма такого акта ни Положением, ни другими актами законодательства не установлена. Предусмотрено лишь, что акт об утрате должен содержать: — регистрационный номер книги; — адрес ее места нахождения; — причину утраты.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

.

Потеряли книгу замечаний и предложений: когда и какие документы надо составить

.

GDPR, Cookies и персональные данные.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать в "Книге жалоб"?