ГлавнаяТрудовые спорыПретензия не качественные услуги

Претензия не качественные услуги

Одним из способов защиты своих прав является подача претензии тому субъекту, который нарушил права потребителя. Что такое претензия? Что же являет собой претензия по договору и составление претензии? Претензия — это документ, который выражает негативное отношение того или иного лица к совершенной покупке или к полученным услугам. Подавать такой документ может как физическое, так и юридическое лицо. Что касается адресата, то претензию предъявляют не конкретному гражданину, который продал товар или оказывал услуги, а юридическому лицу или предпринимателю.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Что делать если оказанная услуга некачественная? Как вернуть деньги и составить претензию?

Претензия на плохое качество оказанных бытовых услуг

Некачественные услуги и Права потребителей

Некачественные услуги — что делать потребителю?

Некачественные услуги — что делать потребителю?

Претензия о не качественной услуги сроки

Что делать в случае некачественного оказания услуг

Некачественные медицинские услуги

Претензия на некачественные медицинские услуги образец

Претензия некачественные юридические услуги

Безвозмездно оказать повторные услуги надлежащего качества.

Что делать если оказанная услуга некачественная? Как вернуть деньги и составить претензию?

Важно знать при защите прав потребителей: Некачественные услуги и Права потребителей Вам оказана некачественная услуга? Добиваемся соблюдения своих прав! Отстаивание своих прав потребителей — явление в наших условиях редкое. И причина тому — неверие большинства россиян в то, что это сделать удастся. Но в реальности это вовсе не сложно и обычно не требует обращения куда-то. Для защиты прав потребителей, при оказании вам некачественной услуги , все, что на самом деле от вас потребуется — это чуть-чуть терпения, чуть-чуть усилий и конечно — знание того, что именно нужно сделать.

Редко у кого вызывает сложность определить товар — это все-таки конкретная вещь, которую можно посмотреть и потрогать. Чуть сложнее, но тоже несложно понять сущность работы, ведь изменения при ее совершении заметны сразу.

А вот точно сказать, что такое услуга — может далеко не каждый. Это вроде как товар — но не вещественный, и на работу похожа — только в результате нее никаких созидательных сдвигов не наблюдается. Так как же ее определить? Ведь обращаясь за услугами врачей или парикмахеров, мы должны точно знать — получили мы их или нет. Если обратиться к словарям, то они определяют услугу как деятельность, и эта деятельность сама по себе приносит пользу тому, для кого она оказывается.

При этом услуги делятся на две большие группы. Группа материальных услуг может предоставить вполне заметный материальный результат своего осуществления — никто не будет спорить с тем, что врач-протезист оказал услугу, если протез вполне себе можно увидеть. Группа нематериальных услуг материального результата предоставить не может, и их оказание обладает ценностью в самом выполняемом действии.

Врач-терапевт, к примеру, никаких материальных результатов своих услуг продемонстрировать не может, но ведь в ценности того, то он делает, никто не сомневается. Обе группы услуг могут быть оказаны на должном уровне качества, но могут нужному качеству не соответствовать.

И тогда возникает вопрос: а что такое некачественная услуга? Некачественная услуга: опираемся на Закон о правах потребителей Если интересующая заказчика услуга успешно оказана, то в результате какой-то предмет изменит свои свойства или будет получена значимая тематическая информация на нужную тему.

В любом случае заказчик получает какой-то результат, и на основании его делает вывод — качественная или некачественная услуга была ему оказана. Если он посчитает услугу некачественной, то защита своих прав должна быть основана не на его личном понимании качества, а на общепризнанных или даже экспертных оценках этой услуги. Тот, кто услугу предоставляет, должен в договоре по ее оказанию не только понятно отразить все ее значимые свойства, но и изложить их достоверно.

Столкнувшись с признаками некачественной услуги, ее заказчик может воспользоваться возможностью по отстаиванию своих прав, и основываться он при этом будет на российском Законе о защите прав потребителей. Именно в нем отражены законодательно сформулированные требования к качеству, а также весь спектр прав и стороны-исполнителя, и стороны-потребителя. Некачественную услугу можно встретить абсолютно в любой их сфере, и примеров, которые у каждого на слуху — множество: некачественные медицинские услуги , некачественные услуги ЖКХ, некачественные услуги обучения.

Однако общее развитие общества неизбежно ведет и к развитию этой его области, а значит, растет грамотность потребителей и вырабатываются жизненные правила, оптимизирующие такую деятельность. Такая тенденция работает на интересы потребителя, защищая его от случайных на этом рынке поставщиков услуг и фирм-однодневок. Детальный договор об оказании услуги позволяет потребителям быстрее и проще отстаивать свои интересы. В нем формулируется не только весь список услуг, которые могут быть оказаны, но и указываются сроки их исполнения, ценовые характеристики и объемы, показатели качества и порядок, в котором будут рассматриваться споры.

Временной интервал, в течение которого можно оценивать качество оказанных услуг и предъявлять претензии, определяет все тот же Закон. Согласно третьему пункту его двадцать девятой статьи, предъявление требований поставщику для потребителя доступно начиная с момента получения услуги и вплоть до окончания двухлетнего срока со дня ее принятия.

Для отдельных услуг эти сроки еще более увеличиваются: к примеру, в случае с недвижимостью срок с момента ее получения увеличивается до пятилетнего.

Отсутствие гарантии на услугу не означает и отсутствии срока предъявления претензий — исполнитель все равно несет ответственность за некачественную услугу. Чтобы в этом случае предъявить претензии, Закон в четвертом пункте своей двадцать девятой статьи устанавливает необходимость для заказчика предъявить еще и доказательства, что недостатки появились до момента, когда услуга была принята, и стали следствием причин, оказавших свое действие до этого момента.

Исполнитель при этом может привести доказательства того, что некачественная услуга — следствие действия причин непреодолимой силы, от него независящих, а также нарушения потребителем правил по ее пользованию или результат вмешательства в процесс каких-либо третьих лиц. Но если ни одна из этих причин не может быть доказана, он будет нести ответственность за должное качество на протяжении законно указанных сроков.

Когда Вам стало очевидно, что Вам оказана некачественная услуга, никак не соответствующая тем характеристикам, которые для нее заявлены, - Вам нужно предпринять ряд шагов для восстановления своих прав. Начать можно с предусмотренного законодательством несудебного порядка решения такого спора.

Споры по некачественной услуге: досудебный порядок Претензия на некачественную услугу Когда потребитель обнаруживает, что ему была оказана некачественная услуга, то первое, то он должен сделать при несудебном порядке разрешения такого спора — это подготовить претензию. В качестве адреса, на который такая претензия будет направлена, можно использовать и непосредственный адрес места оказания услуги, и юридический адрес, указанный в договоре. Претензия на услуги составляется как документ, в котором максимально точно формулируются все произошедшие нарушения прав потребителя, указываются конкретные признаки того, что услуга была некачественной, отражаются Ваши требования в адрес поставщика и обосновывается законность этих требований.

Если в Вашем распоряжении есть сделанное независимой экспертизой заключение по услуге, а также любые подтверждающие обоснованность требований материалы например - фотографии , их можно приложить к той претензии.

Следует обратить внимание, что в распоряжении потребителя должны быть подтверждения сделанных им шагов. В данном случае претензия должна быть отправлена при посредстве почты России, и в обязательном порядке — с уведомлением. В случае, если дело дойдет до судебных инстанций, это подтвердит, то заказчик пытался разрешить спор мирным путем. Выдвигая свои требования, потребитель опирается на первый пункт двадцать девятой статьи.

В нем указывается, что требование по выбору потребителя может быть направлено на: Устранение всех допущенных при оказании услуги недостатков на безвозмездной основе; Уменьшение цены за услугу, соответствующее величине недоработок или уровню некачественности; Компенсацию всех затрат, которые понес потребитель, устраняя недостатки оказанной некачественной услуги либо своими силами, либо с привлечением третьих лиц; Выполнения услуги повторно или изготовления аналогичной вещи из тех же материалов — на безвозмездной основе.

При этом первоначальная вещь возвращается обратно исполнителю. Нередко исполнитель не предоставляет достаточный объем информации о своей услуге, и потребитель при заключении договора не обладает всеми сведениями ее достоинствах и возможных недостатках. Такая ситуация становится частой причиной спорных ситуаций. При их рассмотрении российское законодательство исходит из предположения, что специальными знаниями об этой услуге, ее качествах, особенностях и свойствах потребитель заведомо не обладает.

Как следствие, будущий заказчик услуги должен быть обо всем этом проинформирован исполнителем. Если этого не происходит, то исполнитель несет ответственность за то, что информация об услуге оказалась ненадлежащей. Если заказчик на безвозмездной основе устранил каждый изъян оказанной услуги, или же оказал ее повторно, это никак не освобождает его от ответственности за то, что сроки, в течение которых должна была быть оказана эта услуга, оказались нарушенными.

Выражается такая ответственность обычно в форме неустойки. Недостатки некачественной услуги: сроки устранения Добиваясь соблюдения прав потребителей, заказчик вполне может выдвинуть требование и о полном возмещении убытков, связанных с ситуацией.

Те же требования определяют и временные рамки, в течение которых эти убытки должны быть возмещены. Указываются эти временные рамки в тексте претензии, и при этом такие рамки должны быть достаточными для того, чтобы возмещение стало возможным, и разумными. Закон в пятом пункте своей двадцать восьмой статьи в случае нарушения исполнителем сроков, в течение которых должны быть устранены недостатки некачественной услуги, предоставляет потребителю возможность потребовать неустойки или пени.

Неустойка, уплачиваемая за просрочку, может рассчитываться за каждый час или день. Величина такой неустойки может определяться в виде процента от цены, по которой услуга была оказана. В тех ситуациях, когда цена определена не была, величина такой неустойки может определяться в виде процента от общей цены всего заказа.

Причем она не может быть меньше трехпроцентной отметки, а если в договоре это оговорено — она может быть и большей. Споры по некачественной услуге: судебный порядок Замечательно, если исполнитель некачественной услуги Вашу претензию принял, рассмотрел и полностью удовлетворил. Но такое случается редко. В этом случае права потребителей можно защитить другим путем — уже в судебном порядке. Что должно содержать исковое заявление? Старт судебному порядку разрешения спора по некачественной услуге дает иск по защите прав потребителей в суд — его нужно составить и подать.

Причем истец на законном основании вполне может выбрать, куда именно подать такое заявление: Это можно сделать по месту, где располагается оказавшая некачественную услугу организация; Это можно сделать по месту жительства индивидуального предпринимателя, некачественную услугу оказал он; Это можно сделать по месту, где живет или сейчас находится истец; Это можно сделать по месту, где заключен или исполнен договор.

Должным образом составленное исковое заявление содержит ряд обязательных моментов, среди которых: где и когда был составлен договор; как была оказана услуга; какие недостатки при этом были обнаружены; чем подтверждаются эти недостатки на уровне доказательной базы; в чем заключаются требования и какова цена иска; информация и об ответчике, и об истце наименование исполнителя некачественной услуги, адреса и контактные телефоны обоих сторон, их паспортные данные.

Под доказательной базой подразумевается не только непосредственный договор, по которому была оказана некачественная услуга, но и в случае проведения независимой экспертизы — заключение по ней. Формируя цену иска, будет разумным включить в нее все Ваши затраты, а также полную сумму всех компенсаций и все желаемые неустойки. Причем моральный вред сюда не включается — он станет частью исковых требований. Исковые требования могут включать: устранение всех допущенных при оказании услуги недостатков; возврат полной стоимости некачественной услуги; компенсацию всех затрат, которые понес потребитель, и неустойки; компенсацию нанесенного морального вреда; штрафы.

Следует отметить, что требование о компенсации нанесенного морального вреда выдвигается только в том случае, если есть вина непосредственного исполнителя. Причем доказать это должен будет сам потребитель, а ее величину определит только судебная инстанция. Защита своих совершенно законных прав потребителя необходима каждому. Временами этот процесс не совсем прост, временами — продолжителен, но всегда полезно помнить — каждый способен это сделать.

Юристы по защите прав потребителей помогут вам в суде! Юристы по защите прав потребителей компании "Законное Право" помогут отстоять ваши интересы в суде. Наши услуги для вас бесплатны. Мы взыщем деньги с ваших обидчиков. Опытные профессионалы Законного Права составят сильное исковое заявление, проведут судебный процесс вплоть до вашей победы. Если вы готовы бороться за свои права потребителей, мы - с Вами! Ольга уведомила представителей фирмы, что право отстаивать свои права в судебных инстанциях остается за ней.

Составив исковое заявление, Ольга обратилась с ним в судебную инстанцию по месту своего жительства. Иск Ольги был в полном объеме удовлетворен. Разумеется, этот пример — условный: аналогичная ситуация в реальной жизни была бы полностью разрешена еще на досудебном уровне из-за очевидности нарушений — исполнитель едва ли стал бы рисковать репутацией и потерей клиентов. Ваша защита прав потребителя — самый быстрый путь к тому, чтобы свести число недобросовестных исполнителей к минимуму.

Претензия на плохое качество оказанных бытовых услуг

Купить систему Заказать демоверсию. Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу. Статья Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы оказания услуги.

Некачественные услуги и Права потребителей

Согласно ст. Что такое некачественная услуга? Это деятельность исполнителя, которая выполнена с нарушением установленных требований и стандартов, не соответствующая поставленной цели. Получив ту или иную услугу, мы, конечно, оцениваем ее субъективно, но этого не всегда достаточно.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Претензия на некачественное оказание услуг

Ответы на вопросы Некачественные медицинские услуги В последнее время, проблема оказания некачественных медицинских услуг приобрела небывалую актуальность. Однако, на практике рассмотрение дел об оказании некачественных медицинских услуг судами — нечастое явление. Это напрямую связано с тем, что потребители уверены в безнаказанности медицинских работников. Но это ошибочное мнение. Каждый потребитель, которому была оказана некачественная услуга, имеет возможность восстановить свои нарушенные права. Для этого ему необходимо обратиться к Закону РФ от 07. В случае оказания некачественной услуги, согласно ст.

Некачественные услуги — что делать потребителю? Со сферой услуг мы встречаемся практически ежедневно: когда идем к парикмахеру или в кафе, обращаемся в медицинскую фирму или заказываем натяжные потолки.