Ответ на жалобу подчиненного

Как отвечать руководителю на грубость, бестактность и хамство подчиненных Подчиненный хамит... Как руководителю ответить на грубость, бестактность и хамство подчиненных Что делать, если подчиненный начал хамить, грубо разговаривает, не отвечает на Ваши вопросы? Первая мысль руководителя в таких ситуациях: "Если я его уволю, кто будет работать. Опять нового учить". Запомните раз и навсегда. Если подчиненный начал хамить, его, чаще всего, правильнее уволить, как бы он не был полезен.

Содержание:

• Порядок работы с обращениями работников в адрес предприятия
• Подчиненный хамит...
• Готовим жалобу в прокуратуру на работодателя
• Рассказываем о том, как написать заявление на работодателя в прокуратуру (образец прилагается)
• Ответы на жалобы граждан переводят в электронный вид
• За непредоставление ответа по жалобе руководитель привлечен к ответственности.
• Ответственность за несоблюдение субординации на работе

Кадровое делопроизводство", 2010, N 5 Порядок работы с обращениями работников в адрес предприятия Обращения работников с предложениями, заявлениями, жалобами к руководству предприятия - это важное средство реализации прав личности, укрепления партнерских взаимосвязей между администрацией и трудовым коллективом предприятия, существенный источник информации, необходимой при решении текущих и перспективных вопросов деятельности предприятия. Являясь одной из форм участия работников в управлении предприятием, указанные обращения призваны способствовать усилению контроля за деятельностью предприятия, борьбе с волокитой, бюрократизмом и другими недостатками в его деятельности.

Порядок работы с обращениями работников в адрес предприятия

Кадровое делопроизводство", 2010, N 5 Порядок работы с обращениями работников в адрес предприятия Обращения работников с предложениями, заявлениями, жалобами к руководству предприятия - это важное средство реализации прав личности, укрепления партнерских взаимосвязей между администрацией и трудовым коллективом предприятия, существенный источник информации, необходимой при решении текущих и перспективных вопросов деятельности предприятия.

Являясь одной из форм участия работников в управлении предприятием, указанные обращения призваны способствовать усилению контроля за деятельностью предприятия, борьбе с волокитой, бюрократизмом и другими недостатками в его деятельности.

Обращения работников предприятия выражаются как в письменной, так и в устной форме. Они также подразделяются на индивидуальные и коллективные, представляются в форме предложения, заявления и жалобы.

Словарь кадрового делопроизводства. Предложение - это вид обращения граждан, направленного на улучшение организации деятельности предприятия в целом или его структурных подразделений должностных лиц с целью решения насущных вопросов экономической, политической, социально-культурной и других сфер жизни общества.

Заявление - это вид обращения граждан с целью реализации их законных прав, свобод, интересов. Жалоба - это вид обращения граждан для восстановления их другого лица лиц законных прав, свобод и интересов, нарушенных действиями бездействием юридических физических лиц.

Индивидуальное обращение - это обращение, сделанное от имени одного работника предприятия. Коллективное обращение - это обращение, сделанное от имени двух и более работников предприятия.

Предприятием рассматриваются письменные и устные обращения работников по вопросам, относящимся к компетенции предприятия, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Письменное обращение работника предприятия - это обращение, составленное и оформленное работником на информационном носителе как правило, на писчей бумаге с соблюдением требований, установленных для подготовки письменных документов.

Письменные обращения пересылаются на предприятие по почте и иным техническим средствам связи либо доставляются работниками лично или через третьих лиц. Устное обращение работника предприятия - это обращение, доведенное работником лично или через третьих лиц до сведения полномочного представителя руководства предприятия в ходе приема. Информация, содержащаяся в устном обращении, должна быть зафиксирована на информационном носителе с соблюдением требований, установленных для подготовки письменных документов.

Рассмотрение обращений работников производится руководителем предприятия или - по его поручению - иным уполномоченным должностным лицом предприятия. Непосредственное ведение работы с обращениями работников, ее организационное и документационное обеспечение осуществляются секретариатом руководителя предприятия. Для организации работы с обращениями может быть составлена инструкция, в которой следует предусмотреть следующие разделы: 1.

Общие положения. Прием и первичная обработка письменных обращений. Регистрация письменных обращений. Направление письменного обращения на рассмотрение. Рассмотрение обращений структурными подразделениями должностными лицами. Требования к оформлению ответа на письменное обращение. Контроль за рассмотрением письменных обращений. Организация приема граждан. Ведение справочной работы по письменным обращениям.

Для составления инструкции полезно обратиться к Федеральному закону от 02. Этот Закон регулирует обращения граждан в государственные органы и органы местного самоуправления, но его можно взять за основу для составления внутренних документов предприятия. Порядок приема и первичной обработки письменных обращений Все присланные по почте в адрес предприятия письменные обращения граждан в том числе телеграммы , а также документы, связанные с их рассмотрением, поступают в службу ДОУ предприятия, после чего оперативно передаются в секретариат руководителя предприятия.

С этой целью сотрудник секретариата участвует в предварительном рассмотрении поступившей корреспонденции вместе с сотрудниками службы ДОУ. Изъятие письменных обращений граждан из состава корреспонденции для передачи в секретариат руководителя предприятия производится под роспись.

При приеме документов производится проверка: - правильности адресования; - целостности упаковки; - наличия вложений. Конверт письменного обращения подкалывается к обращению. Ошибочно поступившие не по адресу письменные обращения возвращаются на почту в установленном порядке.

На письменные обращения, поступившие с денежными купюрами кроме изъятых из обращения , ценными бумагами облигациями, акциями и т. Один экземпляр акта хранится в секретариате руководителя предприятия, второй приобщается к поступившему обращению. Поступившие в письменных обращениях документы паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения и другие приложения подобного рода подкалываются впереди листа с текстом обращения.

При необходимости с них снимаются копии. Деньги и подлинные документы, поступившие вместе с письменным обращением, возвращаются обратившемуся почтовым переводом заказным письмом , при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. В случае если обратившийся прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для направления ему ответа.

Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются обратившемуся заказным письмом. В случае отсутствия текста письма составляется акт в двух экземплярах.

Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в приемной секретариата руководителя. Не принимаются к рассмотрению обращения, не содержащие подписи обратившегося и или адреса для ответа. По просьбе обратившегося ему работником секретариата выдается расписка установленной формы с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям граждан.

Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений работником секретариата не делается. Обращения, поступившие на имя руководителя предприятия с пометкой "Лично", не вскрываются и передаются адресату. Обращения и ответы о результатах рассмотрения обращений, поступившие на предприятие по факсу или электронной почте, принимаются и регистрируются сотрудниками секретариата с указанием формы поступления.

Письменные обращения: порядок регистрации Рассмотрение, а также передача на исполнение незарегистрированных письменных обращений не допускаются. Поступившие в секретариат руководителя предприятия обращения регистрируются, для чего в правом нижнем углу первой страницы письма проставляется регистрационный штамп.

В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение. Письменному обращению присваивается регистрационный номер, проставляемый в штампе и в регистрационном журнале.

При регистрации: - индивидуальному письменному обращению присваивается регистрационный номер, состоящий из порядкового номера поступившего обращения и начальной буквы фамилии заявителя, например 9Я, где 9 - порядковый номер поступившего обращения, Я - начальная буква фамилии заявителя.

Коллективному письменному обращению присваивается регистрационный номер, состоящий только из порядкового номера, например 15; - регистрационный номер вносится в графу 2 регистрационного журнала; - фамилия и инициалы заявителя в именительном падеже вносятся в графу 3 регистрационного журнала.

Для коллективных обращений указывается наименование общественного объединения, от имени которого направлено соответствующее обращение, например "группа граждан г. Энска"; - адрес заявителя в точном соответствии с данными, указанными в тексте письменного обращения на конверте , вносится в графу 4 регистрационного журнала.

Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируется автор, в адрес которого просят направить ответ. Общее число авторов в этом случае указывается в аннотации к письменному обращению; - способ доставки письменного обращения - обычное или заказное письмо; телеграмма; письмо, доставленное лично, - вносится в графу 5 регистрационного журнала; - если письменное обращение переслано на предприятие из другого предприятия организации, учреждения , то в графе 6 "Примечание" регистрационного журнала указывается, откуда именно оно поступило, проставляются дата и исходящий номер сопроводительного письма.

На зарегистрированное письменное обращение сотрудником секретариата, составляется аннотация. Аннотация должна быть четкой, краткой, в точности отражать содержание всех вопросов, поставленных в письменном обращении, и обосновывать адресность направления обращения на рассмотрение руководителю предприятия. Кроме того, в аннотации отражаются: - необходимость в информировании о результатах рассмотрения письменного обращения органа, по решению которого обращение направлено на рассмотрение предприятия для обращений, поступивших на предприятие из органов управления, органов исполнительной власти и т.

Для повторных письменных обращений указываются дата и регистрационный номер предыдущего обращения. Письменное обращение: направление на рассмотрение Руководителю предприятия После составления краткой аннотации письменные обращения вместе с аннотацией передаются шеф-секретарем на рассмотрение руководителю предприятия.

В случае если вопрос, поставленный в письменном обращении, не находится в компетенции предприятия, обращение списывается в дело с помещением копии обращения и контрольного экземпляра сопроводительного письма с уведомлением об этом обратившегося гражданина и в течение пяти дней пересылается по принадлежности в орган, в компетенции которого находится данный вопрос.

Письменные обращения, присланные на предприятие не по принадлежности из других органов, возвращаются в соответствующий орган. В резолюции указываются: - именование структурного подразделения фамилия и инициалы должностного лица , которому поручается исполнение документа; - лаконично сформулированное поручение, предписывающее действие, порядок и срок исполнения документа; - подпись руководителя предприятия с расшифровкой и датой ; - ссылка на регистрационный номер прилагаемого обращения.

Резолюция оформляется на свободном от текста участке первого листа письменного обращения, как правило, в верхней его части. Допускается оформление резолюций на отдельном листе бланке. Резолюция на письменном обращении регистрируется установленным порядком, после чего обращение незамедлительно передается на исполнение в структурное подразделение должностному лицу предприятия, указанное в резолюции.

Письменное обращение: направление на рассмотрение Структурным подразделениям должностным лицам Письменные обращения, рассмотренные руководителем предприятия и содержащиеся в резолюции поручения, подлежат исполнению ответственными исполнителями - соответствующими структурными подразделениями должностными лицами - в течение не более 30 дней со дня регистрации их предприятием.

Ответственный исполнитель вправе: - давать поручения в связи с исполнением документа другим исполнителям, указанным в резолюции; - пригласить заявителя для личной беседы; - запрашивать в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц; - в течение суток с момента получения возвратить в секретариат письменное обращение с резолюцией, если, по его мнению, разрешение поднятого в обращении вопроса находится не в его компетенции.

Мнение излагается в служебной записке с соответствующим обоснованием. Решение о дальнейшем исполнении документа в этом случае принимает шеф-секретарь. Привлечение к рассмотрению обращения переводчиков, экспертов и порядок оплаты их услуг согласуется с руководителем предприятия. Письменные обращения, содержащие выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц, не рассматриваются, о чем заявитель письменно уведомляется через секретариат.

В необходимых случаях такие письма направляются в правоохранительные органы. Письменные обращения без подписи, содержащие конкретные вопросы, направляются для сведения по ведомственной принадлежности и списываются в дело.

Письма без подписи, в которых содержится информация о совершенном или готовящемся преступлении, направляются для проверки в правоохранительные органы. На письменные обращения, по сути не являющиеся заявлениями, жалобами или предложениями, или просьбы в том числе стандартные поздравления, соболезнования, а также письма, присланные в адрес предприятия для сведения, и т.

В случае если письменное обращение одного и того же лица группы лиц и по тем же основаниям было ранее рассмотрено и во вновь поступившем от того же лица группы лиц обращении отсутствуют основания для пересмотра ранее принятых решений, руководитель предприятия вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом обратившегося в письменной форме. Повторное обращение - обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом.

Письменные обращения одного и того же лица коллектива по одному и тому же вопросу, направленные различным адресатам и поступившие в течение месяца, не считаются повторными и учитываются под регистрационным номером первого обращения. В регистрационно-контрольной карточке, заведенной на обращение, в этом случае ставится отметка "К имеющейся переписке". В случае если письменное обращение одного и того же лица группы лиц и по тем же основаниям, что и в обращении, находится в производстве суда или материалы, необходимые для принятия решения и ответа заявителю, рассматриваются в суде, рассмотрение обращения руководителем предприятия может быть отложено до вступления в законную силу решения суда, о чем обратившийся также уведомляется письменно.

В случае если по вопросу, содержащемуся в письменном обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение, руководитель предприятия вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом обратившегося в письменной форме.

В случае если при рассмотрении письменного обращения, поданного в интересах третьих лиц, выяснилось, что они письменно возражают против его рассмотрения, руководитель предприятия вправе прекратить рассмотрение обращения, о чем обратившийся также уведомляется письменно.

В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в письменном обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения по решению руководителя предприятия могут быть продлены, но не более чем на один месяц с сообщением об этом обратившемуся и обоснованием необходимости продления сроков.

Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения промежуточный ответ заблаговременно направляется обратившемуся. Если контроль за рассмотрением обращения установлен вышестоящей организацией, то ответственный исполнитель обязан заблаговременно согласовать с ней продление срока рассмотрения обращения. Требования к оформлению ответа на письменное обращение Ответы на обращения работников подписывают руководитель предприятия и, в зависимости от существа затронутого в обращении вопроса, руководитель соответствующего структурного подразделения предприятия.

Ответы, в содержании которых имеются ссылки на нормативно-правовые акты, визируются юрисконсультом предприятия. Кроме того, ответ в обязательном порядке должен содержать необходимые сведения о его исполнителе фамилию и инициалы. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе и давать ответ на все поставленные в письме вопросы по существу. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.

При направлении ответа в вышестоящую организацию должно быть четко указано о том, что обратившийся в той или иной форме проинформирован о результатах рассмотрения своего обращения для коллективных обращений указывается, кому именно из авторов дан ответ. В отдельных случаях ответ может высылаться в форме документа копии, выписки из документа , в получении которого нуждается обратившийся. Подобные документы в обязательном порядке снабжаются сопроводительным письмом, содержащим ссылку на поступившее в адрес предприятия письменное обращение его дату и номер.

Приложенные к письменному обращению подлинники документов остаются в деле предприятия, если в письме не содержится просьба об их возврате.

Подчиненный хамит...

Ответственность за несоблюдение правил субординации Субординация — необходимый элемент корпоративной этики. Это свод правил поведения, немаловажным элементом которого являются все тонкости отношений между начальником и подчиненным. Это не просто правила хорошего тона и манеры. Субординация позволяет обеспечить уважительное отношение и продуктивную работу. К примеру, перед многими руководителями стоит такая проблема: они очень мягко относятся к своим подчиненным, вследствие чего последние начинают срывать сроки, некачественно выполнять свою работу.

Готовим жалобу в прокуратуру на работодателя

При нежелании работодателя официально принимать сотрудника можно обратиться в налоговую инспекцию. Иные вопросы, связанные с нарушением трудовых прав, рассматриваются другими инстанциями. Прокуратура, трудовая инспекция — это государственные структуры, которые принимают обращения граждан, связанные с нарушениями работодателем законов. В этой статье мы расскажем вам о том, как направить жалобу на руководителя. Общие положения Нередко взаимоотношения между подчиненными и руководством могут быть натянутыми. При наличии серьезных нарушений трудового законодательства сотрудники предприятия могут обратиться в государственные органы для получения помощи, направленной на разрешение трудной ситуации.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Мэр Заволжска нагрубил в ответ на жалобу матери-одиночки

За непредоставление ответа по жалобе руководитель привлечен к ответственности. Кашиной А. Более того, в соответствии с требованиями ст. Однако, как пояснил старший помощник прокурора района Константин Латыпов, в нарушение изложенных требований закона жалобы гр-ки Кашиной не были разрешены по существу. На два обращения с разными требованиями был дан лишь один ответ, из которого не следует, что муниципалитетом были приняты какие-либо меры по разрешению поставленных заявителем вопросов.

В закладки Павел Сивожелезов Руководитель нередко сталкивается с сопротивлением подчиненных как при доведении и внедрении каких-либо решений, порядка, регламентов, так и при постановке задач, делегировании, контроле, наказании и даже поощрении. Исход противостояния чаще всего зависит от того, кто сильнее. В частности, кто сильнее психологически, кто имеет больше поддержки среди вышестоящего руководства, лучше умеет влиять на окружающих, обладает более развитыми волевыми качествами. Если у подчиненного или подчиненных силы больше, то руководитель в этом противостоянии, как правило, оказывается проигравшим.

Рассказываем о том, как написать заявление на работодателя в прокуратуру (образец прилагается)

Нередко между начальником и подчиненными могут возникнуть споры, причиной которых являются нарушения условий труда руководителем. Если вы не согласны с действиями вашего работодателя и есть доказательства его нарушений, то стоит обратиться в контролирующие органы. Работодатель и подчиненный: отношения и причины конфликта Взаимоотношения между работником и руководителем организации контролируют сразу несколько типов законодательства: трудовой, уголовный и административный кодекс. При наличии факта нарушения работодателем условий труда или его оплаты, подчиненные имеют право обратиться за помощью в контролирующие органы: трудовую или налоговую инспекцию, прокуратуру. Как написать жалобу в прокуратуру на работодателя и в какой ситуации это необходимо?

Ответы на жалобы граждан переводят в электронный вид

.

За непредоставление ответа по жалобе руководитель привлечен к ответственности.

.

Ответственность за несоблюдение субординации на работе

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Руководству 10 СБ все равно на нарушения подчиненных. Продолжают нарушать. 17.07.2019