Порядок рассмотрения жалоб в медицинских организациях
Заявителю, непосредственно обратившемуся письменно к субъекту, выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение. Обращение должно адресоваться субъекту или должностному лицу, в компетенцию которого входит разрешение поставленных в обращении вопросов. В обращении физического лица указываются его фамилия, имя, а также по желанию отчество, почтовый адрес, юридического лица - его наименование, почтовый адрес, исходящий номер и дата. Обращение должно быть подписано заявителем либо заверено электронной цифровой подписью. При подаче жалобы указываются наименование субъекта или должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!
Содержание:
Акт составляется в двух экземплярах и подписывается работником структурного подразделения, ответственным за регистрацию обращений граждан.
Порядок рассмотрения жалоб в медицинских организациях
Помощнику руководителя АЛЛ. Заведующему организационно-методическим кабинетом А. Контроль исполнения настоящего приказа оставляю за собой. Положение о работе с обращениями граждан Общие положения. Положение о порядке рассмотрения обращений граждан определяет порядок учета регистрации и рассмотрения обращений граждан, контроля за их исполнением, организации приема граждан. При рассмотрении предложений, заявлений и жалоб граждан заместителями главных врачей, руководители структурных подразделений обязаны: внимательно разобраться в их существе, при необходимости истребовать нужные документы, принимать обоснованные решения, обеспечивать их полное исполнение, своевременно отвечать заявителям; систематически анализировать обращения граждан; принимать меры к устранению причин, порождающих нарушения прав и интересов граждан.
Порядок учета регистрации рассмотрения и разрешения обращений граждан 2. Обложка журнала регистрации обращений граждан в случае письменного учёта включает в себя следующие реквизиты: наименование медицинской организации; заголовок; З крайние даты дата начала, дата окончания. Если одновременно поступило несколько обращений одного и того же содержания от одного и того же автора, то осуществляется регистрация только одного из обращений.
Не считаются повторными: обращения одного и того же лица, но по разным вопросам; обращения граждан, в которых содержатся новые вопросы или дополнительные сведения.
В журнале регистрации обращений фамилия и инициалы автора обращения заполняются в именительном падеже. Рассмотрение таких обращений граждан осуществляется в соответствии с настоящим Положением. Отдельные обращения граждан рассматриваются в медицинской организации в следующем порядке: обращения граждан, в которых не указаны фамилия лица, направившего обращение и почтовый электронный адрес, по которому должен быть направлен письменный ответ, признаются анонимными.
Все обращения граждан должны быть рассмотрены в течение 30 дней с уведомлением заявителя о результатах рассмотрения. Обращение считается рассмотренным, если даны мотивированные ответы на все поставленные в нем вопросы, по ним приняты необходимые меры и автору обращения дан исчерпывающий ответ в соответствии с действующим законодательством.
Ответ должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и охватывать все вопросы, поставленные в обращении. Если просьба, изложенная в обращении, не может быть разрешена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена.
В письменных ответах на обращения граждан необходимо указывать меры принятые для устранения нарушений законодательства, выявленных при проверке фактов, изложенных в обращении. Ответственный исполнитель и лицо, подписавшее ответ, несут ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылки на нормативно-правовые акты.
По итогам рассмотрения обращения формируется дело, которое содержит: — письменное обращение, запрос; ответ заявителю; материалы, полученные в ходе рассмотрения обращения. С целью выявления и последующего устранения причин и условий, приводящих к нарушениям прав граждан в сфере охраны здоровья в медицинской организации, ответственным по работе с обращениями граждан проводится учет и анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан, в том числе анализ следующих данных: количество и характер рассмотренных обращений граждан; количество и характер решений, принятых по обращениям граждан; З количество и характер судебных споров с гражданами, а также сведения о принятых по ним судебным решениям.
Порядок рассмотрения обращений граждан
Положение об организации работы с обращениями граждан распространяется на все письменные, в том числе электронные, устные, индивидуальные и коллективные обращения граждан, поступившие в медицинскую организацию. Обложка журнала регистрации обращений граждан в случае письменного учета включает в себя следующие реквизиты: 1 наименование медицинской организации, наименование структурного подразделения; 2 заголовок; 3 крайние даты дата начала, дата окончания. При регистрации обращения на лицевой стороне первого листа указывается дата поступления и регистрационный номер. Если одновременно поступило несколько обращений одного и того же содержания от одного и того же автора, то осуществляется регистрация только одного из обращений. Повторными считаются обращения, поступившие в медицинскую организацию от одного и того же лица по одному и тому же вопросу: 1 если заявитель не удовлетворен данным ему отпетом по первоначальному обращению; 2 если со времени поступления первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения и ответ заявителю не дан. Не считаются повторными: 1 обращения одного и того же лица, но по разным вопросам; 2 обращения граждан, в которых содержатся новые вопросы или дополнительные сведения.
Положение о работе с обращениями граждан
Помощнику руководителя АЛЛ. Заведующему организационно-методическим кабинетом А. Контроль исполнения настоящего приказа оставляю за собой. Положение о работе с обращениями граждан Общие положения. Положение о порядке рассмотрения обращений граждан определяет порядок учета регистрации и рассмотрения обращений граждан, контроля за их исполнением, организации приема граждан. При рассмотрении предложений, заявлений и жалоб граждан заместителями главных врачей, руководители структурных подразделений обязаны: внимательно разобраться в их существе, при необходимости истребовать нужные документы, принимать обоснованные решения, обеспечивать их полное исполнение, своевременно отвечать заявителям; систематически анализировать обращения граждан; принимать меры к устранению причин, порождающих нарушения прав и интересов граждан.
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Порядок рассмотрения обращений граждан органами прокуратурыЭксперт-юрист 29. Недовольные пишут жалобы не только руководству больницы, но и в правоохранительные органы, органы ведомственного контроля. Подаются судебные иски. По данным портала информационной поддержки специалистов ЛПУ, председатель правления Врачебной Палаты Московской Области в таком случае указыает на целесообразность введения алгоритма, регламентирующего порядок рассмотрения жалоб от пациентов. Как указывает председатель правления, существует огромное количество инстанций, куда пациент может обратится с претензией, при этом игнорируя самое первое звено возникновения проблемы — медицинскую организацию. По его мнению, только если заявитель неудовлетворен качеством и оперативностью решения проблемы, он может обратиться в более высокие инстанции. Актуальность данной темы в настоящее время объясняется также наличием обязательного досудебного порядка урегулирования споров с участием потребителей, в том числе медицинских услуг п.
С момента вступления в силу настоящего Порядка утрачивает силу Порядок рассмотрения обращений и жалоб застрахованных в системе обязательного медицинского страхования, утвержденный 29. Слизистая связка внесения, в твоей помешало продление одежды, не должна зависать для рыбохозяйственного вздутия. На медицинские организации распространяется действие Федерального закона от 02. Права и обязанности застрахованных Настоящий Порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на обращения граждан 2.
Вы точно человек?
.
.
Шпаковская районная больница
.
Порядок рассмотрения жалобы пациента
.
.
.
.
.
.
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Жалобы пациентов первоначально рассматривать в медорганизациях?
Это сообщение, бесподобно ))), мне нравится :)
тоска
Я уверен, что это мне совсем не подходит. Кто еще, что может подсказать?
мона смотреть!!