Сроки ответа на претензию в роспотребнадзор

К сожалению, так случается не всегда. Ситуации, в которых были нарушены права потребителя, рассматриваются государственным надзорным органом — Роспотребнадзором. Жалоба в Роспотребнадзор позволяет защитить права потребителя, наказать фирму-нарушителя, уберечь других граждан от неприятных ситуаций. Заявление подать несложно, но многих волнует вопрос, каков срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре? Как написать заявление, куда его подать и каков срок его рассмотрения — на все эти вопросы ответит данная статья.

Содержание:

• Как ответить на претензию: правила и сроки
• Ответ на претензию о защите прав потребителей
• Как писать жалобу в роспотребнадзор образец
• Защищаем свои права: срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре
• Ответ на претензию и претензия по качеству товара — образец
• Как писать жалобу в роспотребнадзор образец
• Как правильно написать ответ на претензию покупателя?

В каких случаях покупатель имеет право написать претензию?

Как ответить на претензию: правила и сроки

Не получен ответ, что делать? Однако, прежде чем это делать необходимо убедиться в том, что право на рассмотрение жалобы заявления и получение ответа действительно нарушено, а должностным лицом не соблюден установленный порядок рассмотрения жалобы.

Для этого в первую очередь, необходимо установить наличие документа, подтверждающего факт направления и получения жалобы заявления. Без них могут возникнуть трудности с доказательством того, что Вами жалоба подавалась в соответствующий орган. Во-вторых, необходимо удостовериться в том, что уже наступил срок получения Вами ответа на жалобу. В соответствии с законом общий срок рассмотрения жалобы заявления составляет 30 дней с момента ее регистрации в соответствующем органе.

Тридцатидневный срок рассмотрения обращения может быть продлен еще на 30 дней в исключительных случаях руководителем органа, в котором разрешается жалоба, при этом заявителю должно быть отправлено уведомление об этом. Имеются исключения по сроку для отдельных видов жалоб: — обращения о нарушениях законодательства в сфере миграции рассматриваются в течении 20 дней; — заявления сообщения о преступлении рассматриваются в 3-х дневный срок, который может быть продлен до 10 дней.

Таким образом, после регистрации обращения максимальный срок в который должен быть дан ответ на жалобу — 60 дней, если не поступило уведомление о продлении — 30 дней. Обращаем внимание, что именно с даты регистрации, а не с момента подачи и даже не с момента получения жалобы. То есть, необходимо учитывать время, которое уходит на пересылку жалобы если почтой и пересылку ответа на нее, а также время на регистрацию данной жалобы которая может составлять в некоторых органах до 3 дней. В целом для полной уверенности в том, что сроки по рассмотрению Вашей жалобы нарушены, нужно при условии ее подачи в орган государственной власти, который находится в том же населенном пункте, что и заявитель , нужно отсчитать 30 дней и добавить 8-10 дней.

Еще необходимо иметь в виду, что при пересылке Вашей жалобы от одного органа в другой срок рассмотрения начинает течь с момента ее регистрации последним органом, в котором жалоба будет рассматриваться. Итак, после того как Вы убедились в нарушении Вашего права на получение ответа на жалобу заявление есть 2 пути: 1 обратиться с жалобой заявление о неполучении ответа вышестоящему должностному лицу органа, в который направлялась жалоба, и привлечении виновного к дисциплинарной ответственности.

К данным обращениям предъявляются все те же требования, что и к первоначальной жалобе, как при их подаче, так и при рассмотрении. Обычно наиболее действенным является второй вариант, поскольку при его применении виновное должностное лицо может быть привлечено к реальной ответственности в виде штрафа.

Рассмотрим данный способ подробнее. При получении от Вас жалобы заявления о том, что не получен ответа из какого-либо органа, прокурор работник прокуратуры, которому поручено рассмотрение Вашего заявления обязан будет проверить факт не направления ответа данным органом. Кроме того, обязан установить должностное лицо, виновное в нарушении Вашего права на получение ответа или срока его направления и решить вопрос о привлечении его административной ответственности по ст.

Указанная статья предусматривает ответственность должностных лиц за нарушение порядка рассмотрения обращений граждан в виде штрафа от 5 до 10 тысяч рублей.

Прокурор работник прокуратуры, которому поручено рассмотрение Вашего заявления обязан будет вынести постановление либо о возбуждении дела об административной ответственности, либо об отказе в его возбуждении, в котором указать основания отказа. Следует иметь в виду, что существует срок давности привлечения к административной ответственности по данной статье, который составляет 3 месяца ст.

Данный вид дел рассматривается мировыми судьями, судебных участков, на территории которых находятся соответствующие органы власти. Следует иметь в виду, что не подлежат административной ответственности по ст. Напротив, данной ответственности помимо должностных лиц государственных и муниципальных органов подлежат работники учреждений и коммерческих организаций, которые осуществляют публично значимые функции в сфере ЖКХ, образовательные учреждения, управляющие компании.

При этом во всех случаях прокурор обязан будет принять меры к тому, чтобы Вам был дан ответ на жалобу. В подавляющем большинстве случаев обращение в прокуратуру помогает восстановить право на получение ответа на жалобу. На исключительных случаях, когда, несмотря на данные обращения не удается получить ответ на жалобу, подробно не будем останавливаться, поскольку они достаточно редко возникают и с ними нужно разбираться индивидуально.

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Не получен ответ, что делать? Однако, прежде чем это делать необходимо убедиться в том, что право на рассмотрение жалобы заявления и получение ответа действительно нарушено, а должностным лицом не соблюден установленный порядок рассмотрения жалобы. Для этого в первую очередь, необходимо установить наличие документа, подтверждающего факт направления и получения жалобы заявления. Без них могут возникнуть трудности с доказательством того, что Вами жалоба подавалась в соответствующий орган. Во-вторых, необходимо удостовериться в том, что уже наступил срок получения Вами ответа на жалобу.

Как писать жалобу в роспотребнадзор образец

В тексте жалобы в Роспотребнадзор человек должен указать адрес, на который поступит ответ, после рассмотрения бумаги. Важно К заявлению можно приложить документы, подтверждающие правоту обратившегося лица. Все бумаги нужно перечислить в жалобе в разделе приложения. Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, заявитель может указать в ней дополнительные сведения, которые, по его мнению, имеют отношение к разбирательству и могут быть полезны во время него. Факт Процедура написания жалобы Составить заявление нетрудно. Если человек собирается пожаловаться в Роспотребнадзор, ему предстоит выполнить следующие действия: Указать полное наименование территориального органа, в который осуществляется обращение.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вопрос Эксперту - Выявил в товаре недостаток. Как правильно составить претензию? - Роспотребнадзор

Написание претензии обязательно в спорной ситуации В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступают заявления граждан по факту нарушений законодательства в сфере защиты прав потребителей со стороны продавцов и исполнителей услуг. Обращаем внимание потребителей, что с 1 января 2017 года в связи с внесенными изменениями в Федеральный закон от 26. При подготовке претензии к продавцу либо к исполнителю услуг необходимо конкретно и подробно указать Ваше требование. К претензии следует приложить копии документов, относящихся к существу требований и подтверждающих факт нарушения Ваших прав договор, квитанция, кассовый чек, фотографии и др. Также необходимо указать Ваши контактные данные, способ передачи ответа на претензию, поставить подпись и дату написания претензии. Обязательно указать срок рассмотрения претензии. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования ст.

.

Защищаем свои права: срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре

.

Ответ на претензию и претензия по качеству товара — образец

.

Как писать жалобу в роспотребнадзор образец

.

Как правильно написать ответ на претензию покупателя?

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: СОСТАВЛЕНИЕ ЖАЛОБ В РОСПОТРЕБНАДЗОР - БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ