Обобщение защита прав потребителей

Документы ленты ПРАЙМ Обобщение судебной практики применения законодательства о защите прав потребителей при разрешении гражданских дел, связанных с приобретением транспортных средств, рассмотренных судами Владимирской области Обобщение судебной практики применения законодательства о защите прав потребителей при разрешении гражданских дел, связанных с приобретением транспортных средств, рассмотренных судами Владимирской области 6 декабря 2016 Обобщение судебной практики применения законодательства о защите прав потребителей при разрешении гражданских дел, связанных с приобретением транспортных средств, рассмотренных судами Владимирской области Владимирским областным судом проведено обобщение судебной практики применения законодательства о защите прав потребителей при разрешении гражданских дел, по спорам, связанным с приобретением транспортных средств. Из общего количества указанных гражданских дел, с вынесением решения разрешены 16 дел, с вынесением заочного решения - 8, при этом в 17 случаях заявленные требования признаны обоснованными, по 7 делам в удовлетворении исков отказано. Кроме того, производство по 6 делам прекращено в связи с заключением сторонами мирового соглашения и по 2 делам - ввиду отказа истцов от исков. Из всех поступивших дел в кассационном порядке сторонами было обжаловано 14 решений судов первой инстанции. Судом кассационной инстанции 11 решений оставлены без изменения, по 3 делам решения отменены, в том числе по 1 делу с принятием нового решения. В порядке надзора была подана 1 жалоба, которая по результатам рассмотрения судом надзорной инстанции оставлена без удовлетворения.

Содержание:

• Обобщение судебной практики по защите прав потребителей
• Обобщение суда защита прав потребителей
• Обобщение судом по защите прав потребителей
• Обобщение суда по защите прав потребителя

Робот изучил судебные решения по искам в сфере защиты прав потребителей Гражданское право и гражданский процесс Защита прав потребителей Отношения между продавцом и покупателем товаров и услуг регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации далее - ГК РФ , Законом Российской Федерации от 7 февраля года N I "О защите прав потребителей" далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон , другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Обобщение судебной практики по защите прав потребителей

Как складывается судебная практика? Где и кем чаще всего нарушаются права российских потребителей? На эти вопросы мы сегодня постараемся ответить вместе с экспертами в студии Радио Свобода. Это сопредседатель Союза потребителей России Алексей Корягин и заместитель генерального директора Агентства по защите прав потребителей Ирина Соколова.

Но прежде чем, собственно, нам приступить к обсуждению вопросов о том, как складывается судебная практика, я вас попрошу рассказать о том, как все-таки складываются отношения потребителей и тех, кто предлагает товары и услуги на рынке, какие зоны являются наиболее проблемными, к кому больше всего претензий со стороны потребителей, во всяком случае, по той статистике, по той информации, которой обладаете вы.

На что, на кого чаще всего жалуются? Алексей, пожалуйста. Алексей Корягин: Во-первых, надо сказать, что, в принципе, положение потребителя в Российской Федерации, оно, с одной стороны, улучшается, потому что закон 15 лет все-таки работает. И этот закон - один из самых прогрессивных не только в Российской Федерации, но и в Европе, и в мире. Его часто сравнивают с американским аналогичным законом.

Поэтому потребитель, с точки зрения закона, несмотря на то, что он в каких-то частях отстает от ситуации, но все-таки потребитель, с точки зрения закона, он защищен. А вот практика защиты потребителей имеет определенные существенные изъяны. То есть, с другой стороны, потребитель у нас в практическом плане защищен очень мало. Отвечая на ваш вопрос, с моей точки зрения, проблемных зон, эти зоны постоянно увеличиваются.

Потому что появляются новые услуги, которые выводятся на потребительский рынок. И практика применения закона и защиты прав потребителей, она от этих направлений отстает. Кстати, мы прогнозируем, что и будут эти проблемы продолжаться. Но вот в течение года-двух, когда так называемые скрытые начисления по потребительским кредитам, скрытая комиссия, она очень широко практиковалась, - это очень серьезная проблема была.

Марьяна Торочешникова: Но это тема для отдельной передачи. И я знаю, что Федеральная антимонопольная служба проводила какое-то серьезное исследование этой проблемы, и работали вместе с общественными организациями, и даже готовили какие-то рекомендации для банков.

Но потом это все куда-то ушло. Алексей Корягин: Марьяна, это не совсем так. И смысл этих поправок в том, что банки должны указывать конкретную сумму, которую должен будет выплатить потребитель.

Вот видите, мы с вами здесь сразу попадаем А на самом деле это напрямую относится к законодательству о защите прав потребителей. Вот это та новая сфера, которая сейчас работает. И таких сфер достаточно много. Алексей Корягин: Да, новых. Или то, о чем, скажем так, потребитель не догадывается, или не применяет.

А вот это очень большая проблемная зона. Марьяна Торочешникова: То есть проблем все-таки становится больше? За эти 15 лет накапливаются предложения услуг и товаров, и не описано в законе, как поступать в этих ситуациях, в новых ситуациях для потребителя — и соответственно, появляются проблемы.

А какие области, так скажем, из традиционных можно было бы назвать наиболее проблемными? Ирина Соколова: Наиболее проблемным, мне кажется, считается и по сути своей является весь закон целиком практически. То есть если рассматривать закон по частям, то закон состоит из двух основных частей. В первой части он защищает потребителя, если потребитель покупает какой-либо товар, а во второй своей части - он заказывает какую-либо услугу.

И вот и по тому, и по другому направлению до сих пор нельзя сказать, что потребитель, действительно, защищен на все сто процентов. Ирина Соколова: Я сейчас приведу конкретный пример. Договор купли-продажи. Чаще всего граждане, когда заключают договор купли-продажи, они надеются на то, что если в договоре есть какие-либо сроки исполнения этого договора купли-продажи А ведь я просто напомню, договор купли-продажи — это не просто я пошла и купила телевизор.

То есть я могу купить мебель, которую мне должны будут привезти, допустим, через 20 дней. Это тоже договор купли-продажи. И что происходит в том случае, если 20 дней нарушаются?

А дальше происходит полный провал в законе. Дело в том, что никакой ответственности продавец не несет за нарушение этого срока. Марьяна Торочешникова: Но я так понимаю, что авторы закона как раз здесь рассчитывали на отсылочные нормы к Гражданскому кодексу. И дальше все эти вопросы должны были регулироваться уже исходя из положений Гражданского кодекса.

Ирина Соколова: Но Гражданским кодексом не предусмотрена конкретная неустойка за нарушение такого договора. Вообще нет никакой неустойки. И этим очень пользуются наши продавцы.

Они понимают, что никакой ответственности они не несут за нарушение этих сроков. Марьяна Торочешникова: О нарушении сроков поставки товара, купленного с отсрочкой, да? Ирина Соколова: Да. То есть нарушение договора купли-продажи, нарушение сроков исполнения этого договора. И еще один проблемный момент, связанный тоже с товарами, не с услугами, а с товарами, - это сроки ремонта этого товара. Ведь если человек покупает телевизор, мобильный телефон или какой-либо другой товар, в течение гарантийного срока, что бы ни случилось с этим товаром, потребитель вправе предъявить требование об исправлении недостатков этого товара.

То есть о бесплатном устранении. И вот здесь получается следующий проблемный момент. По закону срок устранения недостатков должен быть указан в договоре условно назовем это договором , который в этот момент заключается между исполнителем и потребителем.

Марьяна Торочешникова: Тогда ему должны выдать договор, в котором будет написано Ирина Соколова: Чаще всего это бывает просто квитанция. И законом никаких сроков опять-таки не установлено. И вот что сейчас происходит. Вал обращений связан с тем, что человек купил мобильный телефон, через неделю после покупки телефон выходит из строя, он приходит в гарантийную мастерскую. И в квитанции, которую ему дают, срок ремонта указывается — дней. Ирина Соколова: То есть фактически человек заключает договор и соглашается с тем, что в течение дней могут устранять недостатки этого телефона.

Марьяна Торочешникова: Но с другой стороны, на это время, насколько я понимаю, опять же согласно закону ему должны предоставить какой-то другой товар аналогичный по своим потребительским свойствам, чтобы он Ирина Соколова: Следующая проблема закона, о которой вы только что сказали, - ему не должны предоставить.

Ему могут предоставить по письменному обращению потребителя. То есть если потребитель не знает о такой возможности и если он письменно не потребует этого, то ему никто и ничего не должен предоставлять. Я вот поняла, что, да, проблемы есть, и их довольно много, если мы сейчас говорим о рынке продажи товаров.

Мы еще не говорили об услугах. И проблемы есть, в том числе, в законе. И что с этим делать? Каким образом судьи, если к ним обращается потребитель за защитой своих прав, выходят из этой ситуации, когда закон молчит?

Ирина Соколова: Если закон молчит, то, прежде всего, и обращения в суд не может быть. То есть если это никак не урегулировано законом, то суд не вправе применять никакие То есть он может применять только те нормы закона, которые уже установлены. То есть если какие-либо вещи не урегулированы законом, тогда применяется Гражданский кодекс.

Но то, о чем мы говорили выше, то есть как можно, скажем так, наказать продавца за то, что он вместо 20 дней исполнил договор купли-продажи через полгода, максимум, что здесь возможно — это в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации потребовать проценты за пользование чужими денежными средствами.

Сейчас ставка рефинансирования, исходя из которой можно посчитать, составляет 11 процентов годовых, даже 10,5 уже, по-моему, она уже снизилась.

То есть если посчитать эту сумму, то это просто копейки, по сравнению с теми неустойками, которые установлены законом. То есть закон устанавливает неустойку в 1 процент по нарушениям, связанным с куплей-продажей, и 3 процента, связанные Ирина Соколова: Случаи четко перечислены в самом законе.

То есть, скажем, есть определенные моменты, которые должен исполнить продавец в течение определенного срока, чаще всего это 10 дней. Начну с конца. Если человек обращается с требованием о возврате денег за некачественный товар, то деньги ему должны быть возвращены в течение 10 дней. За нарушение идет неустойка. Если человек обращается с требованием об устранении недостатков то, о чем мы с вами говорили , и если устанавливается срок, условно говоря, 20 дней на устранение недостатков, то за нарушение этого срока также предусматривается неустойка — 1 процент в день.

Марьяна Торочешникова: Именно поэтому в гарантийных мастерских и устанавливают такие нереальные сроки — по дней, чтобы себя заранее застраховать от возможной выплаты неустойки.

Ирина Соколова: Безусловно. Если человек предъявляет требование о замене товара на аналогичный — а у него тоже есть такое право, - это также должно произойти в определенные сроки. Срок установлен законом от 7 до 20 дней — в зависимости от определенных условий.

И за нарушение этого срока также предусмотрена неустойка — 1 процент в день. Вот в этом случае можно требовать эту неустойку. Но здесь возникает следующий момент, который тоже очень проблемный.

Вот я только что сказала о том, что существуют понятия, которые урегулированы законом, но то, что не урегулировано законом, здесь применяется Гражданский кодекс. Медведев призвал обобщить судебную практику по правам потребителей Если Вас не затруднит, отправьте свое мнение о новом сайте по адресу: mel ekboblsud. Присоединенный документ: O zachite prav potrebiteley. Свердловского областного суда. Свердловского областного суда по рассмотрению гражданских дел.

В соответствии с планом работы Свердловского областного суда на третий квартал года проведено обобщение апелляционной практики Свердловского областного суда по спорам о защите прав потребителей за год и первое полугодие года.

Что изменилось за это время? Главное Документы Эксперты.

Обобщение суда защита прав потребителей

Как складывается судебная практика? Где и кем чаще всего нарушаются права российских потребителей? На эти вопросы мы сегодня постараемся ответить вместе с экспертами в студии Радио Свобода. Это сопредседатель Союза потребителей России Алексей Корягин и заместитель генерального директора Агентства по защите прав потребителей Ирина Соколова. Но прежде чем, собственно, нам приступить к обсуждению вопросов о том, как складывается судебная практика, я вас попрошу рассказать о том, как все-таки складываются отношения потребителей и тех, кто предлагает товары и услуги на рынке, какие зоны являются наиболее проблемными, к кому больше всего претензий со стороны потребителей, во всяком случае, по той статистике, по той информации, которой обладаете вы. На что, на кого чаще всего жалуются?

Обобщение судом по защите прав потребителей

Нормативные акты, регулирующие правоотношения, связанные с потребительскими правами граждан, предусматривают большую правовую защищенность потребителя-гражданина, приоритет интересов потребителя перед интересами продавца, исполнителя или изготовителя. Рассматривая споры о защите прав потребителя, судам следует использовать следующую нормативную базу. Федеральных законов от Постановлением Правительства РФ Постановлений Правительства РФ от При принятии заявления и разрешении спора суду следует обращать внимание на субъектный состав спора.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя

Присоединенный документ: O zachite prav potrebiteley. Обобщение суда по защите прав потребителя Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:.

.

Обобщение суда по защите прав потребителя

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката