Претензия по непредоставлении информации об услуге

Защитить свои права поможет составление соответствующей претензии в адрес продавца ссылка на скачивание бланка — в конце обзора. С чего начать В первую очередь, должно быть понятно, кто и кому подаёт претензию на непредоставление полной информации о товаре. Поэтому в шапке заявления нужно указать: название торговой фирмы или ИП; адрес магазина, торговой точки сайт ; Ф. Говоря об обязанности продавца предоставить полную информацию о товаре, непременно сошлитесь на положение ст.

Содержание:

• Как написать претензию: претензия потребителя.
• Все для потребителей
• Нарушение прав потребителя при оказании транспортных услуг
• Претензия о непредоставлении надлежащей информации о товаре
• Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
• профессиональная защита прав потребителей

Понятие "информация" и общие требования к ней Очень важное значение для государственной политики защиты интересов потребителей играет право потребителя на предоставление ему необходимой и достоверной информации, на основе которой он может сделать компетентный выбор.

Как написать претензию: претензия потребителя.

Понятие "информация" и общие требования к ней Очень важное значение для государственной политики защиты интересов потребителей играет право потребителя на предоставление ему необходимой и достоверной информации, на основе которой он может сделать компетентный выбор. Информация посмотреть словарь. Закон РФ "О защите прав потребителя" устанавливает общие требования к информации, предоставляемой потребителю.

Согласно ст. Под необходимой информацией следует понимать ее полноту. Обычно потребитель не имеет достаточных знаний о товаре работе, услуге , которые он желает приобрести. Поэтому продавец изготовитель, исполнитель должен предоставить потребителю информацию в таком объеме, который позволит потребителю оценить необходимость приобретения интересующего его товара, его свойства, его качество, правила пользования и хранения товара и на основе этого сделать правильный и нужный выбор товара работы, услуги , а в дальнейшем использовать товар по назначению без помощи профессионалов.

Под достоверной информацией понимается соответствие содержащихся в ней сведений о товаре работе, услуге реальной действительности, то есть точное соответствие действительным свойствам товара.

За достоверность рекламной информации отвечает то лицо, по чьему заказу реклама размещается в средствах массовой информации или иными способами доводится до потребителя. Информация должна быть предоставлена потребителю в наглядной и доступной форме изготовителем или продавцом при заключении договора купли-продажи, выполнении работ, оказании услуг. Постановлением Правительства РФ "Об утверждении Правил, обеспечивающих наличие на продуктах питания, ввозимых в Российскую Федерацию, информации на русском языке" от 27 декабря 1996 г.

Согласно Правилам, импоретеры в контрактах на поставку должны обязательно предусматривать наличие на товаре информации на русском языке о составе, пищевой ценности, сроках годности, условиях хранения и применения, а также других установленных сведений.

Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. Информация должна быть представлена на русском языке, а по усмотрению изготовителя исполнителя, продавца - на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации п. В наше время одним из источников информации является реклама в печати, по радио, телевидению, Интернет.

За содержание рекламы отвечает рекламодатель. Определенные требования к рекламе как к виду информации отражены в Международном кодексе рекламной практики МКРП , который предназначен для использования в рамках национальных законов и международных правил, а в судебной практике - как справочный материал. МКРП провозглашает основные принципы рекламной деятельности: благопристойность; честность; правдивость. Информация в рекламе должна правдиво и четко указывать природу, состав, местонахождение производства, дату выпуска, срок годности, область применения, потребительские свойства, условия доставки, обмена, возврата товара, а также условия ремонта, обслуживания и даже размер прибыли от реализации, предназначенной на благотворительные цели.

Закон "О защите прав потребителей" устанавливает объем сведений, которые в обязательном порядке предоставляются потребителю - это сведения об изготовителе исполнителе, продавце и сведения о товаре работе, услуге.

Способы доведения информации до потрбителя определяются спецификой отдельных сфер обслуживания, но в любом случае, она доводится в наглядной и доступной форме. Информация об изготовителе исполнителе, продавце Содержание необходимой информации об изготовителе исполнителе, продавце заключено в ст. Согласно требованиям этой статьи Закона информация об изготовителе исполнителе, продавце должна отражать следующие сведения: Фирменное наименование наименование организации.

Оно дает возможность потребителю отличать одних изготовителей исполнителей и продавцов от других. Оно неотделимо от самой организации и в случаях отчуждения осуществляется только вместе с ней. Индивидуальный предприниматель с учетом специфики своей деятельности обязан предоставить информацию, подтверждающую факт государственной регистрации и позволяющую установить его местонахождение.

Место нахождения организации юридический адрес. В соответствии с российским законодательством все предприятия, действующие на территории РФ, проходят государственную регистрацию.

Таким образом, место нахождения организации определяется местом ее государственной регистрации, т. Конкретный адрес той или иной организации указывается в уставе или учредительном договоре организации. Если потребитель вступает в товарно-денежные отношения с индивидуальным предпринимателем, то этот предприниматель должен предоставить потребителю сведения о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Значение юридического адреса велико, так как он определяет точное местонахождение организации, дает возможность потребителю предъявлять претензии и судебные иски, исполнять в отношении организации различные обязательства и решать многие другие проблемы.

Режим работы продавца исполнителя. Продавцы, исполнители и индивидуальные предприниматели самостоятельно устанавливают режим функционирования своей организации за исключением государственных муниципальных организаций.

Организация обязана соблюдать установленный режим работы и предоставить потребителю информацию о нем. В этой информации сообщается время начала и окончания работы например, с 9. Режим работы предприятия должен соответствовать объявленному.

Информация о продавцах исполнителях , режиме их работы должна находиться на вывеске предприятия. Вывеска помещается на доступном для ознакомления с указанной на ней информацией месте. Торговые организации, должны быть оснащены необходимым оборудованием и инвентарем в соответствии с нормами технического оснащения.

Так, например, в магазине это весы, гири, метры, мерные емкости и иные измерительные приборы, которые должны иметь клейма. В любой час работы продавцы обязаны обслуживать население на должном уровне. Запрещено прекращать доступ покупателей до наступления времени обеденного перерыва или закрытия магазина. Продавцы должны в течение всего времени торговли отпускать товары, а кассиры - рассчитываться с покупателями.

Все находящиеся в магазине покупатели, имеющие на руках кассовые чеки, должны быть обслужены. Однако нередко возле какого-то отдела можно увидеть надпись типа "Закрыто на прием товара". Такое недопустимо. Если же случилось, что в отделе закончился товар, то администрация магазина обязана его пополнить, не отвлекая продавца торгового зала от обслуживания покупателей.

Некоторые кассиры также нарушают правила торговли, прекращают прием денег у покупателей, чтобы подсчитать выручку. Подсчет выручки должен происходить в свободное от расчетов с покупателем время.

Потребитель может приобретать товары, заказывать услуги не только в организациях, но и на ярмарках, с прилавков, тонаров, во временных помещениях. В таких случаях также должна быть предоставлена информация об изготовителе исполнителе, продавце , от имени которых ведется торговля или осуществляются различные виды обслуживания населения. Такие сведения помещаются на лотке, прилавке, за стеклом витрины, на вывеске или доводятся до потребителя любым иным способом.

Сведения о лицензии. Согласно п. Если у организации нет лицензии, то государственные органы имеют право остановить ее работу. Федеральный закон РФ "О лицензировании отдельных видов деятельности" вступил в силу с 3 октября 1998 г. Этот закон направлен на обеспечение единой государственной политики в данной сфере и защиту прав и интересов граждан и организаций, а также на установление правовых основ единого рынка.

К основным критериям относятся возможность нанесения ущерба правам, законным интересам, нравственности и здоровью граждан, обороне страны и безопасности государства. Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2000 г. Информация о товарах работах, услугах Главной задачей предоставления информации о товаре работе, услуге является обеспечение его компетентного выбора. Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую ему возможность правильного выбора п.

Информация обо всех товарах, а также об оказываемых услугах должна содержать: обозначения стандартов, требованиям которых соответствуют товары работы, услуги ; сведения об основных потребительских свойствах товаров работ, услуг ; цена и условия приобретения товара работ, услуг ; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного пользования товарами работами, услугами ; срок службы или срок годности товаров работ , установленный в соответствии с настоящим Законом; место нахождения юридический адрес , фирменное наименование наименование изготовителя исполнителя, продавца и место нахождения организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара работы ; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров работ, услуг , указанные в п.

Предусмотрена конкретная форма, такой информации: маркировка знаком соответствия, данные о номере сертификата, сроке его действия и органе, его выдавшем; информацию о правилах продажи товаров выполнения работ, оказания услуг ; указание на конкретное лицо, которе будет выполнять работу оказываать услугу , и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы услуги ; указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый товар был в употреблени или в нем устранялся недостаток недостатки , потребителю должна быть предоставленна информация об этом. Информация о продуктах питания помимо вышеуказанной должна содержать в себе: сведения о составе продукта в том числе перечень использованных в процессе его изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок ; сведения о весе или объеме продукта; калорийность продукта; содержание в продукте вредных для здоровья человека веществ сравнительно с обязательными требованиями стандарта ; противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний перечень таких товаров работ, услуг утверждается Правительством Российской Федерации.

Перечень товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболевания, утвержден постановлением Правительства РФ от 23 апреля 1997г. Если при определенных условиях возможна потеря каких-либо потребительских свойств продукта питания например, хранение во влажном месте , то на упаковке товара указываются правила его хранения "Хранить в сухом месте" и способ восстановления свойств например, на упаковке готовых завтраков "Подушечки", "Хлопья" и т.

Информация о продуктах питания, ввозимых в РФ, должна содержать следующие сведения: наименование продукта и его вид; страна, фирма-производитель; наименование основных ингридиентов, входящих в состав продукта, включая пищевые добавки; пищевая ценность калорийность, наличие витаминов - для продуктов, предназначенных для детского, лечебного и диетического питания; условия хранения для продуктов, имеющих ограниченные сроки годности или требующих специального хранения ; срок годности конечная дата использования или дата изготовления и срок хранения ; способ приготовления для полуфабрикатов и предназначенных для детского питания продуктов ; рекомендации по использованию для биологически активных пищевых добавок ; условия применения, включая противопоказания при отдельных видах заболевания.

Организации, осуществляющие импорт продуктов питания в РФ, предусматривают в контрактах на их поставку в качестве одного из обязательных условий наличие на товаре информации на русском языке о составе, пищевой ценности, сроках годности, условиях хранения и применения. Согласно Указу Президента РФ от 7 февраля 1996 г. Информация размещается в технической документации к товару работе, услуге , на этикетках и осуществляется путем маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров работ, услуг.

В случае невозможности поместить текст информации полностью из-за недостаточной площади упаковки, этикетки, ярлыка допускается сообщение информации о товаре или ее части на специальном листе-вкладыше, который прилагается к каждой единице товара. Важное значение как один из способов информирования имеет правильное, доступное и красочное оформление витрин. Например, в витринах магазина, ателье выставляются образцы только тех товаров, которые имеются в продаже или изготавливаться в организации.

Каждый образец снабжается четко оформленным ярлыком и ценником. Прейскуранты цен на товары или услуги должны висеть на видном месте. По мере необходимости и с учетом сезона витрины обновляются. Витрины должны быть оборудованы в соответствии с установленными требованиями и обеспечены средствами, предупреждающими запотевание или обледенение стекол.

В вечернее время витрины должны быть хорошо освещены. Образцы товаров, находящиеся в витринах, могут быть проданы по требованию покупателя. Образцы товаров, используемые как элемент композиционного оформления витрин или являющиеся инвентарем организации, ярлыками и ценниками не оформляются и продаже не подлежат.

Ответственность за ненадлежащую информацию Закон "О защите прав потребителей" не только обязует продавца изготовителя, исполнителя предоставлять потребителю информацию как о себе так и о товарах, работах, услугах, но и устанавливает ответственность за нарушение этих обязанностей. За предоставление недостоверной или недостаточно полной информации потребителю наступает ответственность продавца изготовителя, исполнителя согласно ст. В таком случае потребитель вправе потребовать от продавца исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора.

Если были нарушены права потребителя в части непредоставления информации, а он приобрел товар работу, услугу , не обладающий необходимыми потребителю свойствами, потребитель имеет право расторгнуть договор, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков. При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар результат работы или услуги продавцу исполнителю.

Нарушение, предусмотренное п. В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя из-за недостоверной или недостаточно полной информации потребитель вправе требовать от изготовителя исполнителя, продавца возмещения вреда, предусмотренно ст.

Если вред причинен природным объектам земле, деревьям, кустарникам и т. Законом предусмотрены различные последствия причинения вреда жизни, здоровью, имуществу потребителя и принадлежащим ему природным объектам.

В первом случае происходит возмещение вреда по правилам ст. Рассматривая споры между потребителем продавцом изготовителем, исполнителем , суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара работы, услуги.

Все для потребителей

Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара услуги. Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара услуги в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий: товар услуга , в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок услуга не оказана в срок ; потребитель направил продавцу исполнителю уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи договора возмездного оказания услуг в связи с нарушением продавцом исполнителем обязательства передать товар оказать услугу в установленный срок. Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара услуги потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу исполнителю уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи договора возмездного оказания услуг. Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу исполнителю об отказе от исполнения договора купли-продажи договора возмездного оказания услуг может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу исполнителю. В случае, указанном в пункте 2.

Нарушение прав потребителя при оказании транспортных услуг

Как написать претензию: претензия потребителя. Как написать претензию: Письменная претензия потребителя - это требование потребителя, изложенное на бумаге, к продавцу исполнителю, услугодателю. В первых обзацах этого документа потребитель описывает свершившийся факт - ставит в известность продавца о том, что приобретенный товар имеет недостаток, либо ставит в известность услугодателя исполнителя о том, что оплаченная услуга работа не соответствует, к примеру, предварительно оговоренным сторонами условиям договора. Так допустим, в нарушение договора, работа вовремя не начинается или выполнена некачественно, либо произведена с нарушением сроков, либо допущены иные нарушения прав потребителя. Далее в тексте документа заявляется одно из требований по выбору потребителя , предусмотренных Законом РФ "О защите прав потребителей".

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток недостатки , потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам работам, услугам , на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров работ, услуг.

Данный телефон был оформлен Вашим сотрудником в рассрочку через банк наименование банка. При оформлении всех документов, мне не выдали чек, товарный лист, не сообщили и не предоставили информацию о том, что содержится в товарном листе моей покупки. Согласно ст.

Претензия о непредоставлении надлежащей информации о товаре

Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу оказать услугу. Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар работа, услуга были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом п. Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

.

профессиональная защита прав потребителей

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом