ГлавнаяЗащита авторских правЦентр по защита прав потребителей ульяновск

Центр по защита прав потребителей ульяновск

Москва, Берсеневский пер. Создается центр по защите прав потребителей. Ульяновская область , 1 августа 2000 , 08:30 — REGNUM Около двух лет назад Ульяновское общество защиты прав потребителей прекратило свое существование. Но безусловная необходимость организации, которая отстаивала бы интересы потребителей, привела к тому, что сейчас подобная структура создается вновь. Одним из инициаторов этой работы, сообщает "Ульяновск сегодня", является директор Ульяновского городского социально-делового центра Виктор Сидоренко.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ульяновская область. Создается центр по защите прав потребителей.

Ульяновское юридическое агентство, ООО

Центр защиты прав потребителей открылся в Ульяновске

Администрация Засвияжского района

Инзенский район Ульяновской области

Центр по защите прав потребителей откроется в Ульяновске

Защита прав потребителей

Общество защиты прав потребителей Ульяновской области

Ситуация сложилась такая, хочу перенести электросчётчик из лестничной площадки в квартиру, направлял два согласовательных заявления в управляющую компанию.

Ульяновская область. Создается центр по защите прав потребителей.

Контроль за реализацией Программы контроль за реализацией Программы осуществляет Правительство Ульяновской области. Общие положения Программа разработана во исполнение Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года , утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 28.

Программа определяет цель и задачи деятельности государственных органов Ульяновской области в сфере защиты прав потребителей, а также систему мероприятий, направленных на достижение цели и решение задач этой деятельности. Программа реализуется государственными органами Ульяновской области во взаимодействии с федеральными государственными органами и их территориальными органами, общественными объединениями по защите прав потребителей, образовательными и иными организациями, а также с представителями гражданского общества.

Цель и задачи Программы Цель Программы - развитие системы защиты прав потребителей в Ульяновской области, направленное на минимизацию рисков нарушения законных прав и интересов потребителей и обеспечение необходимых условий для их эффективной защиты. Современное состояние и проблемы защиты прав потребителей Эффективная защита прав потребителей в настоящее время приобретает решающее значение для формирования справедливого, прозрачного и конкурентного рынка.

Законом Российской Федерации от 07. В Управление в первом полугодии 2018 года поступило 3955 обращений от граждан, общественных объединений, органов государственной власти и органов местного самоуправления, из них 3536 письменных обращений, что в 1,4 раза больше, чем за 2017 год 2461 обращение , 419 устных обращений в 2017 году - 516 обращений. Большинство поступивших письменных обращений - о нарушении прав граждан в сфере торговли 2085 обращений , жилищно-коммунальных услуг 726 обращений , в сфере предоставления финансовых услуг 138 обращений , услуг связи 175 обращений и бытовых услуг 90 обращений.

За 2018 год специалистами Управления по телефону "горячей линии" были проконсультированы 3180 граждан, в рамках консультирования должностными лицами Управления в общественной приемной 625 граждан получили разъяснения. При рассмотрении обращений с целью досудебного урегулирования конфликтов заявителям была оказана практическая помощь, связанная с подготовкой 1322 претензий заявлений к продавцам исполнителям, изготовителям и 1140 претензий - по телефону "горячей линии".

При невозможности урегулирования конфликтов между потребителями и продавцами исполнителями, изготовителями в досудебном порядке сотрудниками Управления оказывалась помощь гражданам в составлении 248 проектов исковых заявлений в рамках консультирования должностными лицами Управления в общественной приемной и 178 - по телефону "горячей линии". В защиту прав потребителей Управлением в суды различного уровня подано 25 исков, из них 21 иск подан в защиту неопределенного круга потребителей.

По итогам всей работы за 2018 год в пользу потребителей присуждены выплаты в размере 1150000 рублей, из них в качестве компенсации морального вреда - 198500 рублей.

На муниципальном уровне в городе Ульяновске создано специализированное муниципальное бюджетное учреждение "Контакт-Центр при Главе города Ульяновска", которое осуществляет консультативно-информационные функции в сфере жилищно-коммунального хозяйства далее - ЖКХ , а также координирует работу аварийной службы. Аналогичная организация существует в городе Димитровграде. Деятельность этих учреждений, сосредоточенных в сфере ЖКХ, не может быть признана достаточно эффективной. Жилищно-коммунальные проблемы продолжают оставаться самыми актуальными для жителей Ульяновской области.

Особую роль в региональной системе защиты прав потребителей играют общественные объединения потребителей ассоциации, союзы. Общественные объединения потребителей, осуществляя общественный контроль за соблюдением прав потребителей, участвуя в непосредственной защите их прав в судебном или досудебном порядке, распространяя информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, организуя сравнительные исследования качества товаров услуг , публикуя результаты проводимых независимых экспертиз и оценок в отношении различных сегментов потребительского рынка и всякого рода недобросовестных поведенческих практик, способствуют росту правосознания граждан Ульяновской области, являются организованным авангардом той части населения, которая видит свою миссию в отстаивании на основе активной гражданской позиции не только своих личных, но и общественных интересов.

Полномочия, которыми обладают в настоящее время общественные объединения по защите прав потребителей, - это та форма реализации права граждан на участие в управлении делами государства, которая позволяет им за счет широкого спектра своих законодательно закрепленных возможностей не только влиять на формирование государственной политики в этой сфере общественных отношений, но и выступать независимыми экспертами в ее оценке.

Однако активно функционирующих общественных объединений по защите прав потребителей в Ульяновской области недостаточно, и все они испытывают организационные и материальные трудности.

Серьезной проблемой также является недостаточное количество специалистов, профессионально разбирающихся в вопросах защиты прав потребителей.

С 1 января 2019 года вступили в силу изменения, внесенные в Закон Ульяновской области от 03. Также для исполнения указанных полномочий увеличена предельная штатная численность Госюрбюро. Для более системной работы в сфере защиты прав потребителей создан президиум проектный офис Совета, 4 комиссии по основным направлениям защиты прав потребителей жилищно-коммунальное хозяйство, защита прав заемщиков, безопасность продуктов питания, информационная безопасность.

Основная задача деятельности комиссий, образованных в составе Совета, - постоянный мониторинг и выявление проблемных полей по соответствующему направлению деятельности комиссии. Заседания комиссий будут проводиться не реже одного раза в месяц. Деятельность комиссий будет систематизироваться и анализироваться отделом информирования и защиты прав потребителей Госюрбюро для повышения уровня досудебной и судебной защиты прав потребителей, а в отдельных случаях - для обращения в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц в данной сфере правоотношений.

Проектный офис Совета по отдельному графику будет выезжать в муниципальные образования Ульяновской области не реже одного раза в 2 - 3 недели. В рамках выезда будут проводиться консультации граждан по вопросам защиты прав потребителей, налаживаться тесное взаимодействие с органами власти и организациями. По итогам таких выездов ежегодно будет проводиться рейтингование муниципалитетов по организации работы в сфере защиты прав потребителей, а лучшие специалисты, организации и муниципальные образования будут поощрены.

Поскольку предупреждение нарушения прав потребителей не может быть достигнуто только через реализацию контрольно-надзорных функций, важнейшим направлением деятельности является применение мер превентивного характера, направленных на повышение уровня правовой грамотности и социальной ответственности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, информированности потребителей об их правах и механизмах защиты этих прав.

В этой связи средства массовой информации выполняют одну из ключевых функций по просвещению потребителей. Планируется, что органами, осуществляющими деятельность в сфере защиты прав потребителей, в средствах массовой информации будут систематически размещаться информационные материалы, касающиеся вопросов защиты прав потребителей. Важную роль в решении вопросов обеспечения и защиты прав потребителей играют внедрение в образовательных организациях и развитие дополнительных образовательных программ в области защиты прав потребителей.

Для повышения мотивации обучающихся к углубленному изучению указанных программ организуется проведение олимпиад и конкурсов в общеобразовательных организациях, профессиональных образовательных организациях, образовательных организациях высшего образования. Для обеспечения дополнительных гарантий реализации права потребителей на приобретение продукции, соответствующей требованиям технических регламентов, выявления опасных, некачественных, контрафактных товаров, реализуемых на потребительском рынке, выявления продукции с наилучшими потребительскими свойствами необходимо организовать работу по проведению независимых потребительских экспертиз и сравнительных исследований товаров работ, услуг.

В связи с социальной значимостью и с целью обеспечения доступности в решении вопросов защиты потребителей в регионе ежегодно будет проводиться рейтинговая оценка деятельности системы органов в сфере защиты прав потребителей по обеспечению защиты потребителей, в соответствии с которой работа системы органов в этом направлении оценивается как эффективная, удовлетворительная или неэффективная. Реализация мероприятий Программы позволит повысить уровень социальной защищенности граждан, обеспечит сбалансированную защиту интересов потребителей и повысит качество жизни жителей Ульяновской области.

Целевые показатели реализации Программы приведены в приложении N 1 к Программе. Система мероприятий Программы 4. Основные мероприятия Программы представлены в подпунктах 4.

Основное мероприятие "Укрепление региональной системы обеспечения прав потребителей". Мероприятие направлено на формирование системы обеспечения эффективной и доступной защиты прав потребителей в Ульяновской области.

С этой целью предусматривается осуществление эффективного взаимодействия и координации деятельности участников региональной системы защиты прав потребителей через соответствующую деятельность исполнительных органов государственной власти Ульяновской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Ульяновской области, а также общественных объединений потребителей их ассоциаций, союзов.

Кроме того, предусматривается оказание содействия органам местного самоуправления муниципальных образований Ульяновской области и общественным объединениям потребителей в решении задач по защите прав потребителей, создание системы оперативного обмена информацией в системе защиты прав потребителей, а также обеспечение доступности правовой помощи в сфере защиты прав потребителей для всех категорий граждан.

Основное мероприятие "Информационное обеспечение потребителей. Просвещение и популяризация вопросов защиты прав потребителей".

Мероприятие направлено на повышение уровня правовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей, а также информированности граждан о механизмах реализации своих прав. С этой целью предусматривается проведение работ по обеспечению формирования у населения Ульяновской области навыков рационального потребительского поведения, а также по созданию равных возможностей свободного и бесплатного доступа граждан к информационным ресурсам сети защиты прав потребителей.

Также необходимо оказывать содействие в создании и развитии просветительских и исследовательских программ в сфере защиты прав потребителей.

В ходе реализации указанного мероприятия планируется оказывать содействие потребителям в просвещении и информировании, в том числе через организацию в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг консультирования потребителей, включающего такие важные аспекты защиты интересов потребителей, как здоровое питание, предупреждение заболеваний, вызываемых пищевыми продуктами, фальсификация продуктов питания, опасности, связанные с использованием товаров, маркировка товаров, порядок доступа к механизмам урегулирования споров, информация об организациях по вопросам защиты прав потребителей.

Основное мероприятие "Профилактика правонарушений в сфере защиты прав потребителей". Мероприятие направлено на создание в Ульяновской области благоприятных условий для реализации потребителями своих законных прав, а также обеспечение их соблюдения. Наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам жителей Ульяновской области, является предупреждение и профилактика указанных правонарушений.

С этой целью планируется провести профилактическую работу с продавцами исполнителями, изготовителями , работающими на потребительском рынке, в том числе посредством распространения информационно-методических материалов, проведения обучающих мероприятий в сфере защиты прав потребителей, а также мероприятий, направленных на стимулирование производства качественных и безопасных товаров работ, услуг. Для реализации указанного мероприятия предлагается: обеспечить введение механизма контрольной закупки; обеспечить равные возможности по защите прав всех групп населения, в том числе путем развития различных программ бесплатного консультирования потребителей, чтобы граждане могли осознанно выбирать для себя товары работы, услуги и знать свои права и обязанности; особо учитывать интересы социально уязвимых групп населения при установлении правовых и или административных мер, позволяющих потребителям прибегать к средствам правовой защиты, которые должны быть оперативными, справедливыми, прозрачными и не сопряженными со значительными расходами.

Основное мероприятие "Мониторинг состояния потребительского рынка и системы защиты прав потребителей". Мероприятие направлено на оценку ситуации на потребительском рынке, состояния системы защиты прав потребителей, включая оценку доступности услуг данной системы для населения, обеспечение защиты населения Ульяновской области от недоброкачественных товаров работ, услуг , в том числе посредством проведения сравнительных исследований и независимых потребительских экспертиз.

В рамках указанного мероприятия предусматривается реализация мер по стимулированию повышения качества продукции товаров работ, услуг , предоставляемых на потребительском рынке, обеспечению дополнительных гарантий реализации права потребителей на приобретение продукции, соответствующей требованиям технических регламентов, выявлению опасных, некачественных, контрафактных товаров.

Основное мероприятие "Кадровое обеспечение защиты прав потребителей". Мероприятие направлено на внедрение и развитие дополнительных образовательных программ в области защиты прав потребителей. В рамках указанного мероприятия предусматривается реализация мер, направленных на повышение квалификации специалистов органов и организаций, входящих в систему защиты прав потребителей, а также обмен опытом с учетом складывающейся правоприменительной практики в сфере защиты прав потребителей.

Основное мероприятие "Совершенствование механизмов защиты прав потребителей". В рамках реализации указанного мероприятия планируются развитие институтов досудебного урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей в том числе институтов медиации, омбудсмена , обращения в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц в данной сфере правоотношений, а также обеспечение защиты прав социально уязвимых категорий потребителей, включая бесплатное проведение экспертиз товаров работ, услуг и оказание правовой помощи.

Также необходимо оказывать содействие созданию и деятельности общественных объединений потребителей. Перечень мероприятий Программы приведен в приложении N 2 к Программе. Механизм управления реализацией Программы Реализация Программы предусматривает межведомственное взаимодействие исполнителей мероприятий Программы. Общее управление реализацией Программы осуществляется Правительством Ульяновской области. Правительство Ульяновской области: готовит предложения, связанные с корректировкой перечня и содержания мероприятий Программы; осуществляет координацию деятельности исполнителей мероприятий Программы по реализации мероприятий Программы; проводит оценку эффективности реализации Программы.

Методика оценки эффективности Программы 6. Эффективность Программы определяется на основании степени выполнения целевых показателей и основных мероприятий Программы. Степень достижения целевых показателей Программы определяется по формулам, указанным в подпунктах 6. Если эффективность целевого показателя Программы составляет более 1, при расчете суммарной эффективности эффективность по данному показателю принимается за 1.

Если эффективность целевого показателя программы составляет более 1, при расчете суммарной эффективности эффективность по данному показателю принимается за 1. В отношении целевого показателя, исполнение которого оценивается как наступление или ненаступление события, за 1 принимается наступление события, за 0 - ненаступление события. Суммарная оценка степени достижения целевых показателей Программы определяется по формуле: ЭО - суммарная оценка степени достижения целевых показателей Программы; ЭП - эффективность хода реализации целевого показателя Программы; i - номер показателя Программы; n - количество целевых показателей Программы.

Если суммарная оценка степени достижения целевых показателей Программы составляет 0,85 и выше, это характеризует высокий уровень эффективности реализации Программы по степени достижения целевых показателей. Если суммарная оценка степени достижения целевых показателей Программы составляет от 0,65 до 0,85, это характеризует удовлетворительный уровень эффективности реализации Программы по степени достижения целевых показателей.

Если суммарная оценка степени достижения целевых показателей Программы составляет менее 0,65, это характеризует низкий уровень эффективности реализации Программы по степени достижения целевых показателей.

Основное мероприятие Программы может считаться выполненным в полном объеме при достижении следующих результатов: основное мероприятие, результаты которого оцениваются на основании числовых в абсолютных или относительных величинах значений целевых показателей, считается выполненным в полном объеме, если фактически достигнутое значение целевого показателя составляет 85 и выше процентов от запланированного.

В том случае, когда для описания результатов реализации основного мероприятия используются несколько целевых показателей, для оценки степени реализации основного мероприятия используется среднее арифметическое значение отношений фактических значений целевых показателей к запланированным значениям; по иным основным мероприятиям результаты реализации оцениваются как наступление или ненаступление контрольного события событий и или достижение качественного результата.

Для оценки эффективности реализации Программы применяются следующие коэффициенты значимости: степень достижения целевых показателей Программы - 0,5; реализация основных мероприятий Программы - 0,3. Уровень реализации Программы в отчетном году признается высоким, если УРпр составляет 0,85 и выше. Уровень реализации Программы в отчетном году признается удовлетворительным, если УРпр составляет от 0,65 до 0,85.

Уровень реализации Программы в отчетном году признается низким, если УРпр составляет менее 0,65. Сроки реализации Программы Программа реализуется в течение 2019 - 2021 годов. Финансовое обеспечение Программы Финансовое обеспечение реализации Программы осуществляется за счет бюджетных ассигнований областного бюджета Ульяновской области.

Общий объем бюджетных ассигнований на финансовое обеспечение реализации Программы составляет 20000,0 тыс. Приложение N 1. Перечень целевых показателей Программы Ульяновской области по обеспечению прав потребителей на 2019 - 2021 годы Приложение N 1.

Ульяновское юридическое агентство, ООО

Опубликовано 08 ноября 2019 года в 12:31 версия для печати Центр защиты прав потребителей открылся в Ульяновске Ульяновск. Соответствующее соглашение о взаимодействии подписали руководители государственных учреждений "Госюрбюро" и ОГКУ "Правительство для граждан", сообщается на сайте облправительства в пятницу. Специальное "окно", где специалисты разъяснят посетителям основы законодательства в сфере потребительских прав, расскажут о процессе возмещения ущерба, а также помогут подготовить претензию и судебный иск, появилось на базе многофункционального центра МФЦ на улице Гончарова в Ульяновске. К работе в Центре привлечены эксперты отдела по защите прав потребителей государственного юридического бюро Ульяновской области, образованного в феврале 2019 года по инициативе губернатора Сергея Морозова. Кроме того, сотрудникам ОГКУ "Госюрбюро" предоставлено отдельное помещение на четвертом этаже для оказания бесплатной юридической помощи", - приводятся в пресс-релизе слова директора ОГКУ "Правительство для граждан" Светланы Опенышевой. Ранее глава региона Морозов поручил всем исполнительным органам до конца текущего года рассмотреть возможность передачи государственных услуг в МФЦ.

Центр защиты прав потребителей открылся в Ульяновске

Чтобы приблизить услугу. Для этих целей здесь выделено отдельное окно и кабинет, где консультируют специалисты Госюрбюро. Открытие центра на базе самого крупного МФЦ города — это флагманская и центральная площадка по защите прав потребителей. Сюда люди смогут приходить с имеющимися вопросами, и специалисты окажут им помощь, начиная от работы с документами и заканчивая представлением интересов в суде.

Аксакова"; областное государственное бюджетное учреждение культуры "Дворец книги - Ульяновская областная научная библиотека имени В. Областное государственное казенное учреждение "Управление делами Ульяновской области" Срок реализации Программы 2019 - 2021 годы. Объем бюджетных ассигнований областного бюджета Ульяновской области, выделяемых на реализацию Программы общий объем бюджетных ассигнований областного бюджета Ульяновской области на финансовое обеспечение реализации Программы составляет 20000,0 тыс. Контроль за реализацией Программы контроль за реализацией Программы осуществляет Правительство Ульяновской области. Общие положения Программа разработана во исполнение Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года , утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 28. Программа определяет цель и задачи деятельности государственных органов Ульяновской области в сфере защиты прав потребителей, а также систему мероприятий, направленных на достижение цели и решение задач этой деятельности.