Защита прав потребителей ремонт часов
Какими могут быть последствия просрочки работ? Уложиться в установленный законом срок ремонта удается не всегда. В предыдущей публикации мы говорили, что защитить сервис-центр от ловушек потребиллера может грамотный договор. Но прежде чем предложить читателю его форму, рассмотрим еще несколько ситуаций, от которых он поможет защитить добросовестного исполнителя работ. Часы были приняты в ремонт по типовой квитанции, которой предусматривался двухнедельный срок ремонта.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!
Содержание:
Сдал по гарантии часы в магазин. Продавцы провели осмотр на наличие повреждений, следов вскрытия и т.
Ремонт товара по гарантии
Иногда покупатель не доверяет ремонту сторонних или просто не известных ему организаций, либо возникают ситуации, когда ремонт необходимо сделать срочно, без промедлений, либо удаленность продавца не позволяет своевременно выдвинуть требование о гарантийном ремонте. Однако существует несколько важных моментов, которые определяют успех реализации такого права покупателя.
Давайте разберемся подробнее. Кто может производить ремонт Итак, ремонт дефекта товара может быть произведен: самим покупателем; В свою очередь третьими лицами являются: любое постороннее лицо как гражданин, так и организация ; специализированная организация дипломированный специалист , имеющая право производить ремонтные работы с учетом опыта работы, имеющейся лицензии, аккредитации, сертификации и пр.
Какие расходы возмещаются 1 Если ремонт произвел сам покупатель: стоимость запчастей, комплектующих и пр. Каким образом возмещаются расходы на ремонт. Поэтому следует исходить из складывающейся практики и оптимальности достижения цели. Лучше всего придерживаться следующего алгоритма. Вначале покупатель должен уведомить продавца изготовителя, импортера об обнаруженном недостатке в товаре и выдвинуть требование о намерении провести ремонт собственными силами образец заявления.
Затем предъявить товар продавцу для подтверждения гарантийного случая проверка качества или экспертиза в случае спора о недостатке. На этом этапе продавец или покупатель могут договориться о предварительной цене ремонта. То есть продавец определяет размер ремонта, исходя из имеющегося опыта ремонтных работ. Если предварительная сумма, окажется меньше, то в последующем недостающая разница может быть восполнена дополнительным платежом.
Общий срок выплаты возмещения на ремонт составляет 10 дней с момента предъявления претензии. Организовать проведение ремонта. Представить отчет о расходах образец с предъявлением документов, подтверждающих проведение ремонта и стоимости затрат.
Если ремонт производился самостоятельно, то покупатель представляет чеки на запчасти, материалы и пр. Когда ремонт производит третье лицо, то представляется акт о выполненных работах, справка о стоимости материалов, товарная накладная, расходная накладная и пр. В случае если таких документов нет, то можно обратиться к экспертным организациям, которые дадут заключение о стоимости проведенного ремонта. Правда, стоимость такого заключения с продавца взыскать не получится.
Законом не воспрещен такой порядок действий. Однако при возникновении спорной ситуации покупатель должен доказывать продавцу, что у товара был недостаток, который им был устранен, а также обосновать затратную часть ремонта. Эта задача не из легких. Какие существуют ограничения В гарантийном обязательстве может быть предусмотрено, что устранение недостатков товара должно производиться специализированной организацией дипломированным специалистом , имеющей необходимые допуски соответствия установленным требованиям к таким работам.
Без соблюдения таких требований ремонт может быть признан ненадлежащим и расходы на его проведение, не подлежащими возмещению.
Более того, это может стать причиной снятия товара с дальнейших гарантийных обязательств. Это, конечно, не означает, что покупатель лишается права выбора специалиста, в котором он уверен, для проведения ремонтных работ, либо на самостоятельный ремонт. Вопрос сводится лишь к сложности и особенности товара, вышедшего из строя. Например, законодательством предусмотрена лицензия на техническое обслуживание и ремонт медицинской техники. Поэтому ремонт, допустим, тонометра организацией, не имеющей указанной лицензии, будет незаконным.
По этой же причине потребитель не может отремонтировать данный товар сам. Другое дело, если продавец навязывает ремонт только у им аккредитованных специалистов организациях. Покупатель может провести ремонт у любого лица, имеющего соответствующее разрешение, лицензию, сертификат на проведение подобных работ. А включен ли он в список рекомендуемых организаций продавца это уже не важно, и на легитимность требований покупателя о возмещении расходов на ремонт это не влияет.
Однако необходимо иметь в виду, что в спорной ситуации продавец может провести экспертизу квалифицированности ремонта. И если работы не будут соответствовать принятым стандартам, намерение покупателя на возмещение расходов будет неправомочным. Затруднительные ситуации 1. Дополнительные действия, требующие оплаты Иногда продавец, при производстве ремонта может совершить дополнительные действия, выходящие за рамки гарантийного ремонта например, при ремонте компьютера устанавливается обновленная версия операционной системы.
Зачастую продавец объясняет это необходимостью лучшей работы товара и требует оплату за это. Если такие дополнительные работы и услуги были оказаны без ведома покупателя и соответственно без его разрешения, то оплату производить не следует. Все понесенные расходы относятся на продавца, и он не может их взыскать с потребителя принудительно, даже через суд. Объявление ремонта негарантийным Аналогичная ситуация, когда продавец принимает товар на гарантийный ремонт, производит устранение недостатков, а потом объявляет, что случай был негарантийным и ремонт носил коммерческий характер, то есть его необходимо оплатить.
В подобном случае потребитель не обязан уплачивать каких-либо денег. Даже если дефект товара однозначно связан с виной покупателя и продавец предоставит, подтверждающие данный факт доказательства заключение экспертизы, справка сервисного центра и пр. Такая ситуация будет трактоваться как проявление доброй воли продавца в безвозмездном ремонте.
Новые дефекты в отремонтированном товаре Бывают случаи, когда покупателю возвращают отремонтированный товар с новыми дефектами например, ремонтировали телевизор по причине исчезновения звука; товар вернули исправным, но на экране появилась царапина, которую нанесли специалисты по ремонту. Такие недостатки не рассматриваются как производственные, которые появились неоднократно новые дефекты или повторно проявившиеся и пр.
Эти случаи относятся к нарушению условий хранения товара, переданного покупателем продавцу для ремонта. И продавец отдельно отвечает за такие повреждения товара — возмещает стоимость, на которую снижается цена товара.
Обычно эта стоимость равна стоимости ремонта, замены частей, комплектующих и пр. По этой причине следует быть предельно внимательным при приемке отремонтированного товара и фиксировать любые подозрительные наблюдения в акте приема-передачи товара.
Вообще для таких целей приемку следует осуществлять со знакомым специалистом, либо за небольшую плату пригласить независимого эксперта товароведа. Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней. Наши партнеры - юридическая компания ответит на ваш вопрос в течение 15 минут.
Сделали некачественный ремонт, как вернуть деньги? Что делать если деньги возвращать не хотят?
Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. Кто обеспечивает гарантийный ремонт Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов п. По общим нормам качество товаров гарантирует производитель ч. Из этого следует, что расходы на гарантийный ремонт возлагаются именно на производителя. Так, согласно ч. Между тем применительно к товарам, изготовленным за пределами Украины, требования, установленные ч.
Гарантийный ремонт часов
Процедура и особенности возврата часов в магазин Можно ли вернуть часы в магазин, если они не понравились? В данной статье мы будем учиться защищать свои права, ведь защита прав потребителей актуальна всегда, так как подобные нарушения встречаются очень часто и я хочу вам рассказать о возможности возврата наручных часов в магазин. Мы рассмотрим 2 ситуации, в первой мы поговорим о возможности возврата часов ненадлежащего качества, то есть с браком, а во второй части статьи поговорим о возможности возврата наручных часов без брака, то есть надлежащего качества. У потребителя есть такое право!
Наручные часы ненадлежащего качества, независимо от их модели или конструкции, по закону подлежат возврату. Причем сделать это необходимо в течение двух недель день покупки хронометра при 20 этом не учитывается. Какие конкретно права имеет потребитель в данном случае?
Как укоротить браслет. Подлежат ли возврату и обмену часы В данной статье мы будем учиться защищать свои права, ведь защита прав потребителей актуальна всегда, так как подобные нарушения встречаются очень часто и я хочу вам рассказать о возможности возврата наручных часов в магазин.
Подлежат ли возврату и обмену часы?
Претензии по качеству оказанной услуги можно предъявлять в течение гарантийного срока, установленного в конкретном случае. Если он не определен, вы можете обратиться за компенсацией в течение двух лет. В случае судебного решения вопроса, действует стандартный срок давности иска — 2 года.
.
Претензия на некачественный ремонт часов
.
Сломался браслет на часах возврат
.
Можно ли вернуть часы кварцевые
.
.
.
.
.
Не могу сейчас поучаствовать в обсуждении - нет свободного времени. Освобожусь - обязательно выскажу своё мнение по этому вопросу.
очевидно вы ошиблись...
Да уж… Жизнь – как вождение велосипеда. Чтобы сохранить равновесие, ты должен двигаться.