Жалоба клиента психологическое консультирование

Аннотация В этой статье излагаются основные идеи и понятия концепции запроса на психологическую помощь, вытекающие из нее практические рекомендации, а также сделан шаг к расширению ее применения на область психотерапии. Существует не так много концепций, созданных отечественными психологами, которые время от времени задействуются зарубежными клиницистами для объяснения процесса психотерапии. Существует, по крайней мере, еще одна концепция, возникшая в отечественной психологии, которая, как мне представляется, обладает не меньшим потенциалом для ее продуктивного применения в области консультирования и психотерапии, однако до сих пор она остается совершенно неизвестной за рубежом. Я имею в виду концепцию запроса на психологическую помощь, которая была разработана в отечественном психологическом консультировании.

Содержание:

• Психологическое консультирование и диагностика: Практическое руководство: Часть 1
• Варианты жалоб клиентов в случае семейного консультирования
• Документ 14: Структура жалобы клиента: локус, самодиагноз, проблема и запрос33
• Жалоба, запрос, проблема. Различия в ходе консультативной и терапевтической работы.
• Тема 21. Структурные компоненты психологического консультирования
• Запрос, проблема, жалоба в психологическом консультировании

Глава 1. Таким образом, психолог-консультант оказывает лишь косвенное воздействие на ребенка.

Психологическое консультирование и диагностика: Практическое руководство: Часть 1

Глава 1. Таким образом, психолог-консультант оказывает лишь косвенное воздействие на ребенка. Он только дает некоторые советы; реализовать их — задача клиента. Проводя консультирование, психологу приходится ориентироваться одновременно на двух субъектов: на ребенка и на клиента. Соответственно, и сам процесс консультирования как бы разделяется на две составляющие. Во-первых, необходимо понять, какие педагогические меры например: коррекционное обучение, изменение стиля общения в семье или, скажем, занятия в художественном кружке могут помочь ребенку в преодолении имеющихся проблем.

Во-вторых, нужно суметь выработать такие рекомендации и так преподнести их клиенту, чтобы он принял их и был в состоянии выполнить. Диагностика в процессе консультирования направлена, в первую очередь, на решение первой из этих задач, которая и станет основным предметом нашего рассмотрения.

Однако предварительно нам придется хотя бы вкратце коснуться и второго аспекта консультирования. Этапы консультирования Начальной стадией консультирования является первичная беседа с клиентом, обратившимся за помощью. В ее ходе консультант выясняет причину обращения и намечает предварительную программу своих дальнейших действий.

В частности, он решает для себя вопрос о том, какие психологические особенности ребенка ему нужно определить, чтобы квалифицированно ответить на запрос клиента. В одном случае это, в первую очередь, уровень развития когнитивных процессов, в другом — личностные особенности, в третьем — отношение ребенка к той или иной области действительности к школе, к семейной ситуации и т.

В ходе первичной беседы обычно также собирается анамнез сведения о предшествующем ходе развития ребенка. Как правило, следующим этапом консультирования становится психологическая диагностика. Исключение составляют случаи, когда клиент обращается с вопросами, вообще не зависящими от индивидуальных особенностей ребенка например, советуется о том, какие игры могут быть полезны для умственного развития дошкольника.

Этому этапу будет посвящена основная часть книги, поэтому пока мы не будем останавливаться на нем подробнее. При этом учитываются как тестовые данные, так и наблюдения за ребенком, и сведения, полученные в первичной беседе.

Если этот этап выпадает, то консультирование сводится к тому, что клиенту сообщаются мало понятные ему результаты диагностики. Обычно консультант самостоятельно формулирует рекомендации лишь в самом общем виде, а их конкретизация происходит в процессе совместного обсуждения с клиентом на этапе заключительной беседы. Во время этой беседы очень важно следить за тем, чтобы выводы и советы психолога были понятны клиенту.

Его адекватное участие в конкретизации рекомендаций и служит показателем их правильного понимания. У клиента часто создается лишь иллюзия понимания. Жалоба, проблема, запрос Жалоба Обращаясь за психологической консультацией, родители и педагоги обычно сами не очень точно представляют себе, чего именно они от нее ожидают. В предварительной беседе они, как правило, могут лишь рассказать о тех проявлениях ребенка, которые их беспокоят изложить жалобу , но не в состоянии самостоятельно сформулировать запрос, то есть ту конкретную просьбу, с которой они обращаются к психологу.

Иногда даже и жалоба не вычленяется из общего рассказа о том, как шло развитие ребенка с самого его рождения, какова семейная ситуация в целом и т. Во время первичной беседы не старайтесь получить от клиента побольше сведений. Ваша главная задача — услышать его, понять, как видится проблема ему самому, как он воспринимает ребенка и сложившуюся ситуацию. Полезно познакомиться с типичными поведенческими проявлениями ребенка и выяснить, как обычно реагируют на них окружающие его люди взрослые и дети.

Все существенные детали нужно записать в протокол, в котором должны быть указаны дата обследования, фамилия и имя ребенка на каждом листе. Не имеет смысла стараться во всех случаях собирать полный анамнез. Это занимает много времени, а значительная часть сведений часто оказывается не нужна. Во время беседы важно все время учитывать, что вы получаете не объективную картину, а ее восприятие клиентом. Например, он может расценивать неуспеваемость ребенка как следствие нарушений в умственном развитии, в то время как в данном случае она объясняется эмоциональными отклонениями или сниженной мотивацией.

Не следует также исключать возможность сознательного утаивания или искажения информации. Скажем, родители иногда не сообщают о том, что ребенку уже был ранее поставлен какой-либо диагноз например, умственная отсталость. Иногда они таким образом проверяют психолога в чем нет ничего обидного для него , иногда стесняются рассказывать о чем-то, что считают для себя позорным, иногда надеются на чудо: если не сказать, то, глядишь, окажется, что ничего страшного нет.

К сожалению, в нашем обществе нет сети психологических служб, способных заниматься профилактикой и гигиеной психического здоровья каждого ребенка, а не только запоздалой помощью при остром неблагополучии. С другой стороны, в массовом житейском сознании отсутствует тот минимум психологической культуры, при котором возможна правильная и своевременная постановка перед специалистами проблем обучения и воспитания ребенка.

В результате родители и учителя чаще всего обращаются к консультанту в ситуации уже возникшего устойчивого неуспеха в достижении их педагогических целей. Такие ситуации всегда аффективны. Поэтому часто бывает полезно просто дать клиенту возможность выговориться.

Хорошо известен психотерапевтический эффект проговаривания личностных проблем перед внимательным, доброжелательным, заведомо понимающим в силу профессионального авторитета слушателем. Для достижения психотерапевтического эффекта очень важно спокойное, но небезразличное отношение консультанта к выслушиваемым жалобам. Его общая позиция во время первичной беседы — это доброжелательное, заинтересованное и сочувственное выслушивание клиента, но не идентификация с ним и не критика его высказываний.

Психологическая проблема На основе жалоб клиента консультант формулирует для себя предположительную психологическую проблему как уже отмечалось, в дальнейшем ее, возможно, придется пересмотреть. Можно использовать следующую достаточно общепринятую классификацию проблем.

Проблемы, связанные с умственным развитием: неуспеваемость, плохая память, нарушения внимания, трудности в понимании учебного материала и т. Наличие определенной жалобы не всегда означает, что у ребенка имеется соответствующая проблема.

Так, жалоба на то, что ребенок плохо учится, может быть вызвана завышенными ожиданиями и требованиями родителей, которых не устраивают вполне нормальные, средние успехи сына или дочери. За жалобой на лень может стоять все, что угодно — от снижения учебной мотивации до умственной отсталости. В консультативной практике очень часты жалобы на невнимательность, рассеянность, однако за ними нередко стоит просто незнание родителями возрастных норм нормальный для данного возраста уровень развития внимания они считают недостаточным.

Самая частая из поведенческих жалоб — это неуправляемость, непослушность ребенка, но и тут взрослые нередко принимают желаемое за норму, а реальное — за отклонение. Такого рода ошибки чаще всего относятся к периодам возрастных кризисов 2 — 3 лет, 6 — 7 лет, 12 — 13 лет , когда почти каждый ребенок становится менее послушным, чем был раньше. Жалобы на непослушание наиболее характерны для родителей с ригидным типом личности, которые сами повышенно пунктуальны и ожидают того же от ребенка. Например, он может заподозрить нервное или психическое заболевание неврологическую или психиатрическую проблему , умственную отсталость дефектологическую проблему и т.

В этих случаях приходится рекомендовать клиенту обращение к соответствующему специалисту за дополнительной консультацией. Запрос К концу предварительной беседы с клиентом полезно подвести его к формулированию запроса. Вероятно, вы надеетесь получить какой-то другой эффект. Бывает, что в ответ на такую просьбу клиент начинает повторно излагать жалобы нередко добавляя к ним новые. В этом случае приходится еще раз повторить вопрос, а иногда и предложить возможные варианты ответа.

Практика показывает, что чаще всего встречаются следующие виды запроса по отдельности или в тех или иных сочетаниях : получить рекомендации по общению с ребенком, его воспитанию в семье; получить рекомендации по общению с ребенком в школе детском саду ; получить рекомендации по преодолению конкретных учебных или поведенческих проблем; определить наиболее подходящий для ребенка вид обучения массовая или вспомогательная школа; массовая школа плюс дополнительные индивидуальные занятия и т.

Некоторые виды запроса клиенты часто формулируют сразу, без специального вопроса консультанта получить помощь в решении бытовых вопросов, определить уровень развития ребенка, научиться лучше его понимать. Такой запрос может не сопровождаться жалобами. Однако в результате психологического обследования вполне может обнаружиться какая-либо серьезная психологическая проблема, о существовании которой клиент не подозревал.

Исходя из приведенных выше соображений, можно выделить следующие задачи, для решения которых в процессе консультирования используется диагностика: определение уточнение психологической проблемы; выявление реакции ребенка на имеющуюся ситуацию; определение тех психологических особенностей ребенка, которые могут влиять на реализацию рекомендаций, связанных с основной проблемой. Оглавление Глава 1.

Задачи диагностики в консультировании 1. Процесс консультирования Глава 2. Что выявляют тесты? Когнитивные особенности.

Варианты жалоб клиентов в случае семейного консультирования

Описывает практические приёмы, используемые в работе. Как в консультировании, так и в психотерапии полезно понимать отличия запроса клиента от жалобы или проблемы, с которыми он обращается. Это является хорошей опорой для эффективной работы над запросом, или становится поводом для последовательного формирования запроса, что обычно очень помогает клиенту внести ясность в ситуацию и разобраться в своих чувствах. Жалоба — это выражение неудовольствия чем-либо, сетование на что-либо.

Документ 14: Структура жалобы клиента: локус, самодиагноз, проблема и запрос33

Ответственность как черта личности Тема 21. Структурные компоненты психологического консультирования Общее представление о психологическом консультировании. Виды психологического консультирования, их специфика. Методологические основы психологического консультирования: глубинная психология, бихевиористическое направление, экзистенциально-гуманистическое направление. Создание доверительных отношений между психологом и клиентом. Содержание и этапы психологического консультирования: начало консультирования, расспрос клиента, формулирование и проверка консультативных гипотез, коррекционное воздействие, завершение консультации.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно консультировать клиента? Инструменты консультирования

Разграничение этих двух сфер психологической помощи - сложная задача, и профессионалу бывает достаточно сложно сказать, занимается он психологическим консультированием или психотерапией. Из-за трудности разделения этих двух областей некоторые практики используют понятия "психологическое консультирование" и "психотерапия" как синонимы, аргументируя свою точку зрения схожестью деятельности психотерапевта и консультанта-психолога. Схожие критерии отличия психологического консультирования от психотерапии предлагает Ю.

.

Жалоба, запрос, проблема. Различия в ходе консультативной и терапевтической работы.

.

Тема 21. Структурные компоненты психологического консультирования

.

Запрос, проблема, жалоба в психологическом консультировании

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Тренинг "Психологическое консультирование"