ГлавнаяЗащита прав потребителейРабота с претензиями поставщикам

Работа с претензиями поставщикам

Инициируют и контролируют возвраты Диспетчер-логист. Обеспечивают поиск авто, расчет стоимости и доставку товара Операторы прихода. Формируют отгрузочные документы, информируют водителей в случае само-вывоза поставщиками. Собирает товар, обеспечивая качественную сборку, что бы у поставщиков не было претензий и не возникало дополнительных расходов на транспорт.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензия к поставщику товара: как написать, образец

Вы точно человек?

Введение. Что такое претензия?

Порядок претензионной работы покупателя к поставщику

Претензионная работа с поставщиками

Работа с претензиями и возврат товара поставщикам

Претензионная работа в организации

Претензионная работа с клиентами и поставщиками: актуальные вопросы практической работы

Поставка товара, не соответствующего спецификации Просрочка поставки товара Нарушение условий о комплектности, таре, ассортименте, итд.

Претензия к поставщику товара: как написать, образец

Любая претензия — это деньги Покупателя, которые он либо уже заплатил, либо должен заплатить в соответствии с договорными обязательствами. Задача бизнеса — зарабатывать деньги, а не терять их. На что необходимо обратить внимание в первую очередь? На договора поставки и спецификации товаров. Зафиксируйте требования к качеству товаров, потребительской и транспортной упаковки, правилам загрузки. Если этого не сделаете, ваши поставщики в некоторой степени приобретают свободу от основных обязательств.

Пример 1: Розничная сеть Покупатель локализуется на Дальнем Востоке. Товар — чугунные ванны доставляются из Москвы. Ответственность за качество загрузки товаров по договору за Поставщиком. Перевозка — контейнерная. Контейнер подается на склад Поставщика.

Поддон с ваннами ставится у дальней стенки, как самое тяжелое грузовое место. Все действия осуществляются в соответствии с правилами перевозки. Длительность доставки груза — 17-21 день. Розничная сеть через раз получает ванны с легкими потертостями эмали на бортиках в результате трения стопки ванн о стенку контейнера.

Для составления Коммерческого акта никаких оснований нет: контейнер целый, пломба на месте, грузовые места внутри стоят в соответствии с фотоотчетом загрузки… Покупатель на ванны вынужден делать, пусть не большие, но уценки. Со временем логистами Покупателя было реализовано решение: включить для всех поставщиков в договор пункт об использовании дополнительных мер, предотвращающих потери товарного вида отгружаемых товаров; стоимость доп.

В ином случае браки по умолчанию подлежат компенсации Поставщиком. Удельный вес браков, выявляемых при приемке снизился в разы после обновления договора поставки. Не полагайтесь на исключительную сознательность поставщика или кодексы, регламентирующие коммерческие отношения сторон.

Не обрекайте себя на длительные разбирательства с поставщиком, перемещаясь по его иерархической лестнице управления все выше и выше. Минимизируйте досудебные и судебные урегулирования на своем предприятии.

Известны практики, когда крупные предприятия с помощью хороших наборов требований к поставщикам в типовых договорах, решают претензионные вопросы в свою пользу одним электронным письмом. Претензионная работа с поставщиками: как организовать? Начать можно со статистики, если она уже собрана и может ответить на вопросы: Сколько претензий за период выявляется? В какие моменты выявляются претензии, какого они характера?

Какой удельный вес имеет стоимость претензионных товаров в общей сумме закупочного оборота сумме выручки, сумме валовой прибыли? Какие ресурсы расходуются на решение каждого претензионного вопроса стоимость потраченного времени задействованных специалистов, потери от произведенных предоплат за товар, суммы списания, суммы уценок и так далее? Какой процент претензий компенсируется Поставщиками и в какие сроки это происходит?

Есть ли закрепление ответственности или эти вопросы решаются каждый раз разными специалистами и по разным схемам? Если статистики нет, а объем претензионной работы с поставщиками призывает к активным действиям, то для начала посчитайте удельный вес этого объема в сумме выручки или сумме закупочного оборота.

Оцените, готово ли предприятие не обращать внимание на существующую сумму претензий, относясь к ней, как к потенциально допустимой потере. Можно посчитать, какая доля ФОТа фонда оплаты труда уходит на эту работу. Ну и представить, какие возможности закупщики упустили из-за нехватки времени на решение других задач. Выход есть, и не один. Эффективным будет встраивание регламентов в корпоративные информационные системы.

Особое внимание уделяется типовым требованиям договора купли-продажи в отношении сроков выставления претензий Покупателем и реакции на них Поставщика. Выход второй — менеджер по ведению претензионной работы с поставщиками Отдельный специалист в состоянии закрыть все! Регламентация в данном случае тоже нужна. Отличие лишь в том, что для менеджера по ведению претензионной работы с поставщиками МППР прописываются сроки, принципы документооборота, его полномочия при ведении переговоров с поставщиками.

Все остальные участники процесса в установленные сроки всего лишь предоставляют или получают необходимые данные менеджеру или от менеджера по рекламациям. Плюсы: претензии отрабатываются, объем потерь снижается система отработки претензий прозрачна, точки контроля расставлены, один, но всем известный ответственный и полномочный за ведение работы эффективность системы управления поставщиками повышается учет товаров и финансов в порядке специалисты закупок, продаж, складов с одной стороны освобождены от рутинной работы с претензиями поставщикам, с другой — в любой момент могут получить информацию о состоянии той или иной претензии временной ресурс ключевых специалистов по закупкам высвобожден для решений функциональных задач более высокого уровня сохраняется баланс кросс-функционального взаимодействия отклонения от системы фиксируются, система постоянно совершенствуется Минусы: недостаток контроля за выполнением бизнес-процесса сведет усилия на НЕТ Как формируется бизнес-процесс по ведению претензионной работы с поставщиками Бизнес-процесс по ведению работы с претензиями, как правило, формируется бизнес-технологом предприятия.

Руководитель любого подразделения с этой работой один не справится. Здесь нужны и исследования рабочего времени, затраченного на решение задач по процессу, и интервью со специалистами разных подразделений, и еще много всего интересного… Если бизнес-технолога нет, можно создать рабочую группу из руководителей подразделений, участвующих в процессе. Главное — сделать процесс управляемым, эффективным и экологичным.

Важно: не забудьте пригласить в рабочую группу бухгалтерию и IT. Без их согласований система не запустится. Бухгалтера введут в курс о корректных способах закрытия претензий и документооборота. Программисты подскажут оптимальный путь автоматизации процесса. Что еще нужно зафиксировать в типовом договоре поставки Включите в типовые требования своего договора способы закрытия претензий, виды и сроки предоставления основных документов.

Например: Акт ТОРГ-2 в случае выявления недостатков товара выставляется поставщику не позднее 2-х рабочих дней после приемки всей партии товара, а поставщик должен прислать ответ на претензию не позднее 3-х рабочих дней после ее получения.

Актуализируйте бизнес-процесс и документооборот не реже одного раза в год: в ситуации, когда все быстро меняется, статичность противопоказана. На основании полученной статистики внесите корректировки в профиль поставщика: какие количество или сумма претензий допустимы, а какие нет.

И так далее… Заключение Оцените, насколько важен данный вопрос для вашего предприятия. Определите, кто организует процесс. Моя статья занимает неполных пять страниц, а создание системы по работе с претензиями поставщиков — это труд не одного дня и не одного специалиста. Если нужна консультация по организации претензионной работы на вашем предприятии или интересует корпоративный тренинг по претензионной работе с поставщиками — позвоните или напишите мне для обсуждения.

Удачи в нашем интересном деле!

Вы точно человек?

Написать на WhatsApp Из чего складывается претензионная работа с поставщиками на предприятии Ведение претензионной работы я считаю одним из серьезных разделов системы управления поставщиками. Любая претензия — это деньги Покупателя, которые он либо уже заплатил, либо должен заплатить в соответствии с договорными обязательствами. Задача бизнеса — зарабатывать деньги, а не терять их. На что необходимо обратить внимание в первую очередь? На договора поставки и спецификации товаров. Зафиксируйте требования к качеству товаров, потребительской и транспортной упаковки, правилам загрузки.

Введение. Что такое претензия?

Это введение адресата в курс дела. Контекст должен быть лаконичным, но достаточным и конкретным. По договору укажите соответствующий пункт договора или приложений к нему, указывающий на сроки замены продукции замена продукции должна быть выполнена в течение 10 рабочих дней. Опишите ущерб, который был нанесен нарушением обязательств.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ANEX TOUR: работа с претензиями

Претензионная работа с клиентами и поставщиками: актуальные вопросы практической работы Вы здесь Главная Бесспорно, Вы стремитесь выполнять свою работу качественно и эффективно, не вызывая жалоб и претензий у клиентов. Но всегда ли это возможно? Претензионная работа является неотъемлемой составной частью работы отделов по обслуживанию клиентов, закупок, снабжения, логистики, служб качества.

Она дает возможность и в этом ее основное значение предупреждать возникновение хозяйственных споров и устранять причины, их порождающие.

Претензионная работа покупателя значительно сложнее, чем у поставщика, поскольку связана с большим количеством действий при приемке товара, а также зависит от того, кто доставлял товар. Претензии перевозчикам — особенность претензионной работы покупателя. Итогом заключенного договора поставки для покупателя будет получение товара.

Порядок претензионной работы покупателя к поставщику

Претензионная работа с поставщиками

Работа с претензиями и возврат товара поставщикам

Претензионная работа – это один из способов защиты прав и законных интересов о претензионной работе, Регламент работы с поставщиками или В претензии должно быть указано полное наименование организации.