В тексте претензии излагается
Ответ на претензионное письмо Как составить ответное письмо на полученное претензионное? Ввиду того, что законом не предусмотрен отдельный образец заполнения претензии, заявитель должен руководствоваться общими правилами составления деловой документации. К ним относятся: В адресной части ответа на претензию укажите контактные и личные данные отправителя, а также полное название организации, взятое из учредительных документов компании; Немного ниже пропишите информацию об адресате. В случае если письмо адресовано конкретному лицу, укажите название его должности, инициалы, а также полное название организации и ее фактический адрес; Далее пронумеруйте ответ на претензию в соответствии с внутренним документооборотом организации и поставьте дату написания. Следующая часть ответа называется основной. В ней подробно и аргументировано дайте ответ адресату на его претензию.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!
Содержание:
В январе 2010 г. Часть 4.
Как правильно ответить на претензию
Ответ на претензионное письмо Как составить ответное письмо на полученное претензионное? Ввиду того, что законом не предусмотрен отдельный образец заполнения претензии, заявитель должен руководствоваться общими правилами составления деловой документации.
К ним относятся: В адресной части ответа на претензию укажите контактные и личные данные отправителя, а также полное название организации, взятое из учредительных документов компании; Немного ниже пропишите информацию об адресате. В случае если письмо адресовано конкретному лицу, укажите название его должности, инициалы, а также полное название организации и ее фактический адрес; Далее пронумеруйте ответ на претензию в соответствии с внутренним документооборотом организации и поставьте дату написания.
Следующая часть ответа называется основной. В ней подробно и аргументировано дайте ответ адресату на его претензию. В обязательном порядке напишите дату получения претензии и лаконично опишите суть предъявленных к вам требований, а также укажите детали финансовой стороны вопроса при наличии таковых.
Не забудьте вписать на основании какого документа вы даете ответ номер и дату подписания договора или претензии. Немного ниже дайте ответ на претензию. При составлении ответа руководствуйтесь нормативно-правовыми актами, законодательными нормами и пунктами договора. В случае если в претензии было несколько требований, дайте отдельный ответ по каждому из них.
Отдельным абзацем вынесите резюме, то есть сообщите адресату о том, что претензия принята вами полностью, частично или отклонена. Завершается претензия, как правило, личной подписью ответственного лица организации с последующей расшифровкой. Как составляется претензия продавцу за непоставку товара? Про образец письма-претензии арендодателю читайте тут. В каких случаях нужен ответ на полученную претензию? Наилучшим ответом на обоснованную и грамотную претензию, составленную в соответствии с законодательными нормами, будет полное удовлетворение требований заявителя.
Только в этом случае спор между сторонами может быть решен мирным путем без содействия судебных органов. Однако на практике не все претензии являются обоснованными и правильно составленными, к примеру, может быть неверно рассчитана сумма неустойки или же изменение договора фактически не связано с существенным изменением обстоятельств.
Что же делать в таком случае? Все что нужно — составить претензию, по форме схожую с отзывом на иск, которая будет являться контраргументом позиции заявителя. Также ответ на претензию может быть составлен при желании адресата урегулировать спор без вмешательств вышестоящих органов.
В этом случае адресат признает требования контрагента, однако предлагает свои опции по урегулированию вопроса. К примеру, просит вторую сторону предоставить отсрочку по платежам или предлагает заключение соглашения относительно внесения залога и прочее. В отдельных случаях недобросовестные торговые представители используют ответ на претензию для того, чтобы максимально затянуть переговорный процесс.
Однако в этом случае адресат ответа всегда сможет распознать формальные требования исполнителя, не относящиеся к действительности, и без труда обратиться в суд. В какой срок нужно ответить на предъявленную претензию? В зависимости от конкретной ситуации и сути претензионной жалобы, покупатель может быть прав или сам виноват в произошедшем.
Для того чтобы подробно рассмотреть претензию и выяснить кто именно является виновником обстоятельств, как правило, адресату требуется определенное время. В случае, когда выясняется, что требования покупателя являются вполне обоснованными, тянуть с ответом на претензию не стоит.
Лучше всего сразу вернуть потраченную сумму, не дожидаясь дополнительных расходов на судебные разбирательства. Также не стоит игнорировать требования покупателя, не отвечая не претензию. Таким образом, вы усугубите ситуацию и вполне вероятно понесете значительные расходы на компенсации материального и морального вреда и выплату пени.
Согласно закону, такого понятия, как срок дачи ответа на претензию не существует. А на многочисленных юридических сайтах чаще рассказывают, как составить претензионное письмо, а не как на него отреагировать.
Однако, закон требует не только отвечать на жалобы потребителей, но и делать это в установленные сроки. Деловая практика сформировала правила составления подобных писем. Ответ на претензию: сроки по закону Отдельными законами могут устанавливаться иные сроки для реагирования на претензионные письма.
Если жалоба касалась услуги по денежным почтовым переводам, время на ответ сокращается до пяти дней — со дня регистрации претензии. Как составить ответ на претензию потребителя Несмотря на то, что официальной формы ответа на претензию не существует, два требования в отношении данного документа следует выполнить: он должен содержать необходимые реквизиты и аргументированное изложение точки зрения продавца исполнителя. То есть нужно ссылаться на действующее законодательство, различными статьями подтверждая свою правоту.
Ответ на претензию покупателя также может содержать перечисление обстоятельств, которые, по мнению продавца, освобождают его от ответственности. К ним, в частности, относятся: нарушение сроков подачи претензии; виновные действия самого потребителя например, сломавшего что-либо в приобретенном товаре ; виновные действия третьих лиц, за которые продавец ответственности не несет, и т.
Ответ на претензию закон не требует составлять на фирменном бланке компании, однако деловой этикет диктует именно такое оформление бумаги. По правилам делопроизводства ответ на претензию по качеству товаров или услуг должен включать и другие обязательные реквизиты: сведения об адресате ФИО, полный адрес, телефон ; дату составления ответа; подпись директора организации или уполномоченного лица — с расшифровкой.
Документу необходимо присвоить исходящий номер и зарегистрировать в журнале учета исходящей корреспонденции компании. Отправляется он тем же способом, каким была получена претензия от покупателя электронно или почтовым отправлением. Ответ на претензию по защите прав потребителей: образец Правила оформления ответа на претензию станут нагляднее, если проиллюстрировать их конкретным примером такого документа. Селиванову Георгию Александровичу, г.
Кемерово, Таежный пр. Кемерово, ул. Косыгина, д. Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем следующее. К Вашей претензии приложен чек о покупке, свидетельствующий, что она произведена 11. В связи с вышеизложенным, наша компания вынуждена отклонить заявленные требования о возврате денег за некачественный альбом для фотографий. Как правильно написать ответ на претензию: образец В бизнесе нередко приходится сталкиваться с таким явлением, как претензионные письма.
Иногда они вызваны ненадлежащим качеством товаров или услуг, а в каких-то случаях — просто капризами клиентов. Как бы то ни было, требуется подготовить ответ на претензию в письменном виде. Далее рассмотрим несколько ситуаций и обсудим порядок составления письма в каждой из них. В конце статьи можно скачать примеры ответов. Основные правила ответа на претензию Касательно того, как правильно составить ответ, не установлено конкретных правил. Все зависит от того, по какому поводу была направлена претензия.
Вместе с тем есть конкретные сроки и общие нормы, которыми стоит руководствоваться при подготовке документа. Перечислим ключевые требования для ответа на претензию по закону. Форма написания. Желательно использовать фирменный бланк организации, это покажет уважение к клиентам или деловому партнеру. Как написать в случае его отсутствия? Тогда подойдет и обычный лист формата А4.
Указание адресата и составителя ответа. По закону срок ответа на претензию составляет от 10 до 30 суток со дня получения письма. Наличие подписи. Заверить ответ может либо руководитель предприятия, либо уполномоченный начальник отдела. Последний вариант актуален для крупных организаций. Регистрация во внутреннем журнале исходящей документации. Этот пункт важен, так как ответ на претензию в установленное время — это часть официального документооборота между сторонами.
Ввиду того, что с 2016 года предприятия вправе не использовать печати, ставить оттиск на бланке необязательно. В ответе представитель компании может удовлетворить требования полностью или частично или вовсе отказать. Здесь автор указывает, какие требования устанавливает закон. Документ позднее может быть использован при обращении в суд. Общий план составления ответа Единый ответа на претензию образец не предусмотрен. Поэтому при подготовке документа нужно руководствоваться общими рекомендациями и сложившимися обстоятельствами.
Рассмотрим примерный план. Вводная часть, где отражены данные отправителя. Данные адресата. При направлении бланка определенному лицу вносят его фамилию с инициалами, должность, название и местонахождение предприятия. Номер документа и время его подписания. Основной текст из нескольких составляющих. Вначале отражают дату получения претензии и кратко передают ее содержание. Если были выдвинуты финансовые требования, все суммы указывают цифрами и прописью. Непосредственно текст ответа. При изложении нужно опираться на пункты договора, в рамках которого шло сотрудничество, все сроки и длительность, нормы законодательства лучше напишите конкретные ссылки на статьи.
В этой части подводится краткий итог и пишется, удовлетворены требования полностью, частично либо отклонены. Подпись с расшифровкой руководителя предприятия или уполномоченного сотрудника.
Грамотно подготовленный, написанный в дружелюбном тоне текст поспособствует разрешению конфликтной ситуации. Также это покажет внимательное отношение к клиентам и деловым партнерам, что заложит хорошее основание для дальнейшего сотрудничества. Как подготовить документ в случае с претензией по качеству товара Чаще всего с такими претензиями приходится сталкиваться работникам торговой отрасли.
При получении подобного письма вначале следует разобраться, обоснованы ли возражения клиента. Если руководство компании решает удовлетворить требования, в основном тексте следует указать: возможность замены товара ненадлежащего качества на аналогичный, отвечающий предъявленным требованиям; срок предоставления замены; порядок возмещения убытков. При составлении ответа на жалобу в случае с претензией по качеству, следует ссылать на закон, защищающий права потребителя, а также на заключенный с клиентом договор и период его действия.
Образец ответа на претензию
Вас приятно читать. Тема насущная. Действительно, большую часть возникших разногласий можно и нужно стараться решить до суда. Претензионный порядок нам здесь помощник!
Как написать претензию
Часто на этом этапе спор и заканчивается, стороны так и не доходят до суда. В этом номере мы расскажем, как правильно ответить на полученную вами претензию. Для чего нужен ответ на претензию Претензионный порядок урегулирования споров до обращения в суд является обязательным. Суд всегда обращает внимание, постарались ли стороны урегулировать свои претензии во внесудебном порядке.
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ. Почему она обязательна и порядок составления. Юрист для Вас. Наталья Гузанова.Положение о претензионном порядке урегулирования споров, утв. Претензия указать о чем: об уплате штрафа за что , о возмещении ущерба, о возврате денежных сумм, товара в натуре и пр. Поскольку единой формы претензии на все случаи жизни не существует, излагается она в вольной форме, но из содержания претензии должно быть четко понятно, кто, почему и чего хочет.
В части, не урегулированной Законом о защите прав потребителей, к подобным отношениям также применяются положения: - Гражданского кодекса РФ ГК РФ ; - других федеральных законов и принимаемых в соответствии с ними иных нормативных правовых актов РФ. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.
Форма претензии
Частичное или полное отклонение претензии аргументируется со ссылкой: а на необоснованность заявленные требования не подкреплены документами или фактическими обстоятельствами либо фактические обстоятельства не такие, как излагается в претензии ; б незаконность заявленные требования противоречат нормам законодательства ; в неаргументированность не приведены достаточные доводы, убеждающие выполнить заявленные требования. Таким образом, при частичном или полном отклонении претензии ее получателю недостаточно просто указать на факт отказа в удовлетворении заявленных требований. Следует привести аргументированные возражения против фактических обстоятельств либо правовых доводов, изложенных в претензии.
.
.
.
.
.
.
.
.
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом
По моему мнению Вы допускаете ошибку.
Никогда не бей лежачего, ведь он может встать. Эмблема Серп и Молот. Коси и Забивай! Из рекламы шампуня:Раньше мои волосы были сухими и безжизненными,а теперь они сырые и шевелятся. Картина: “Иван Грозный делает контрольный выстрел”.
Афтар вам 3 трабла