Защита прав потребителей азербайджан

Отечественный потребитель все еще не застрахован от таких негативных факторов, как просроченная продукция, товары неизвестного происхождения, некачественная аппаратура и даже грубое обращение. Союз Свободных Потребителей, а также созданная при Министерстве экономического развития Государственная служба антимонопольной политики и защиты прав потребителей занимаются исследованием сотен фактов нарушения прав потребителей. Для того чтобы поближе ознакомиться с вопросами по данной теме, мы обратились к председателю Союз Свободных Потребителей Эйюбу Гусейнову. Какие проблемы обусловили создание такой структуры? Моим последним местом работы в педагогической деятельности стал Коммерческий колледж.

Содержание:

• Жалобы потребителей в Азербайджане: кто должен реагировать?
• Горячая линия: Права потребителей и предпринимателей
• Защита прав потребителей баку
• Госслужба защиты потребителей обратилась к покупателям бытовой техники
• Товар возврату подлежит, или все о правах потребителей
• ЗАКОН АЗЕРБАЙДЖАНСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
• В Азербайджане призвали бойкотировать некоторые магазины

С 1983 года ежегодно 15 марта отмечается во всем мире как Всемирный день защиты прав потребителей.

Жалобы потребителей в Азербайджане: кто должен реагировать?

Отечественный потребитель все еще не застрахован от таких негативных факторов, как просроченная продукция, товары неизвестного происхождения, некачественная аппаратура и даже грубое обращение. Союз Свободных Потребителей, а также созданная при Министерстве экономического развития Государственная служба антимонопольной политики и защиты прав потребителей занимаются исследованием сотен фактов нарушения прав потребителей. Для того чтобы поближе ознакомиться с вопросами по данной теме, мы обратились к председателю Союз Свободных Потребителей Эйюбу Гусейнову.

Какие проблемы обусловили создание такой структуры? Моим последним местом работы в педагогической деятельности стал Коммерческий колледж. В то время я обратил внимание на то, что целью большинства государств и глав стран является развитие бизнеса. Полагаю, что потребитель вносит большую лепту в развитие и поддержание каждого государства, бизнеса и армии. Еще в советское время я размышлял над тем, как усилить в стране потребительскую политику. И уже в 1997 году я выдвинул инициативу создания Объединения свободных потребителей, который бы защищал права потребителей в нашей стране.

Таким образом, и была создана данная структура. Благодаря своей успешной деятельности, через два года мы были приняты в качестве членов в Международную организацию потребителей Consumer International.

Нашей основной миссией является защита прав потребителей, защита страны от продукции, опасной для жизни человека и окружающей среды, помощь развитию рыночной экономики, просвещение субъектов рынка. В 2000 году по моей инициативе была учреждена Закавказская федерация защиты прав потребителей.

Сегодня я являюсь вице-президентом этой структуры, в которую входят Азербайджан, Грузия и Армения. Благодаря нашей деятельности в рамках этой организации был предотвращен ввоз в Азербайджан опасных товаров из Армении. За эти годы нашим, пожалуй, наибольшим достижением явилось тесное сотрудничество со средствами массовой информации. В настоящее время в офисе Союз Свободных Потребителей хранятся около 15 тыс.

На всемирном конгрессе организаций по защите прав потребителей, состоявшейся в 2000 году в Южной Африке, опыт Азербайджана в этой области был положительно оценен всеми странами.

Это уже большой успех. Разумеется, и представители СМИ тоже сыграли немаловажную роль в полученных нами успехах. За этот период я ознакомился с опытом 122-х стран-членов этой организации. Но азербайджанское Союз Свободных Потребителей не повторило их опыта, оно лишь воспользовалось им, чтобы создать своеобразную школу. Наша деятельность существенно отличается от работы этих 122-ти стран. Мы являемся единственной неправительственной организации, которая вот уже 8 лет является постоянным партнером Европейского союза.

Мы — единственная страна в мире, которая безвозмездно защищает права потребителей. В других странах это входит в число платных услуг.

Одним из наших специфических видов услуг является решение проблемы посредством общения по телефону. Кроме того, мы ведем просветительскую работу с лицами, чьи права были нарушены, доводим информацию до противоположной стороны, раскрывая суть жалобы потребителя, то есть, решаем проблему посредством общения медиация ради восстановления справедливости.

В целом, больше всего недовольств связано с мобильными телефонами и оргтехникой. Далее идут коммунальные услуги, промышленные и продовольственные товары. Здесь же имеют место и факты грубого обращения с потребителями. Но я думаю, что корень каждой проблемы, возникшей в обществе, надо искать не в гражданах, а в законах этой страны, потому что именно законы управляют тем или иным обществом.

К сожалению, в нашей стране имеются пробелы в законах, связанных с защитой прав потребителей. Политика защиты прав потребителей в Азербайджане на сегодняшний день очень слабо развита. В связи с этим вопросом я недавно написал открытое письмо уважаемому господину Президенту. Кстати, хотел бы заметить, что Азербайджан — это единственная страна, где в связи с защитой прав потребителей сначала была создана неправительственная организация, и лишь затем — государственная структура.

В мировой практике часто случается как раз наоборот — сначала создается госструктура по той или иной области, и затем — соответствующая ей неправительственная организация. Благодаря своей успешной деятельности, наше объединение оказало настолько положительное воздействие на политику нашего правительства, что в результате было решено создать соответствующую государственную структуру в этой области.

Как мы уже отметили, наше объединение было образовано в 1997 году, а в 2009 году, на основании распоряжения Президента Азербайджанской Республики была создана Государственная служба антимонопольной политики и защиты прав потребителей при Министерстве экономического развития ныне — Министерство экономического промышленности.

Когда я рассказываю об этом во время своих визитов в зарубежные страны, этот нюанс вызывает большой интерес иностранных специалистов и высоко ими оценивается. Факт того, что голос общественной организации услышан государством, говорит о высоком развитии демократии в Азербайджане. Что касается возникновения проблем в данной области, то основная причина заключается в несовершенстве законов. Развитие бизнеса идет впереди защиты прав потребителей, хотя государство держится именно на последних. Для того чтобы рынок был либеральным, эта область должна быть поистине очень развитой.

Именно поэтому США является на сегодняшней день страной, где рыночная экономика и бизнес развиты больше, чем в других странах. Наряду с пробелами в законах, есть также недостатки и в нескоординированной деятельности государственных органов, претворяющих в жизнь эти законы.

Правда, Азербайджан присоединился к документу руководящих принципов по защите прав потребителя ООН. И тем не менее, некоторые проблемы продолжают иметь место. Хочу отметить, что закон о защите прав потребителей был принят в Азербайджане в 1995 году.

В этот закон 6 раз вносились изменения. К сожалению, все они только навредили потребителям. До сегодняшнего дня не было принято даже антимонопольный кодекс, направленной против монополизма. А это — один из главных моментов, наносящих удар по потребителю. Но причины, порождающие проблемы, на этом не заканчиваются. Хочу сказать, что в нашей стране, помимо нас, защитой прав потребителя занимаются еще 3 общества.

Их деятельность нельзя назвать активной. Говорят, спасение утопающего в руках самого утопающего. То есть, потребитель должен в первую очередь сам уметь защищать свои права. Я категорически не согласен с этим мнением. Мы живем не в джунглях, чтобы каждый защищал свои права так, как умеет.

Демократическое общество имеет свои законы. Зачем потребитель должен тратить свое время на сбор информации о тысячах или десятках тысяч товаров, либо на ознакомление с соответствующими законами, если для этого существуют определенные органы. В цивильном обществе права потребителя должны защищаться государственными структурами и законами. Что касается потребителя, то ему будет достаточно овладеть минимальными знаниями в этой области. Они нашли свое отражение в международных документах.

Самое важное правило, которое должны знать все потребители, - это то, что они имеют право вернуть товар в течение 14-ти дней в случае, если этот товар не отвечает их требованиям.

Разумеется, важно иметь при этом кассовый чек, потому что он является документом, удостоверяющим факт покупки. Этот пункт нашел свое отражение в Ст.

Но есть ряд товаров, не подлежащих возврату. Список таких товаров утвержден отдельным решением Кабинета Министров. Среди таких товаров есть следующие: золото и золотые изделия, изделия из драгоценных и полудрагоценных материалов и камней, ткани всех видов, за исключением бракованных, парфюм и косметические средства, мужские, женские и детские купальные костюмы, нижнее белье для новорожденных и детей дошкольного возраста, бытовая химия, предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, и т.

Отмечу, что Союз Свободных Потребителей выступает против того, чтобы в данном списке числились изделия из золота и драгоценных металлов. В настоящее время мы работаем над этим вопросом. Ведь, к примеру, человек, купивший элементарно, курицу из магазина, не может знать о том, испорченная она или нет. Непригодные к употреблению продукты, приобретенные потребителями, часто возвращаются продавцам при нашем непосредственном вмешательстве. Полагаю, что следует внести изменения в этот закон.

Также потребители сталкиваются с большими проблемами при возврате товаров, купленных во время скидок. Однако надо сказать, что эти товары не входят в число не подлежащих возврату.

Кроме этого, подлежат возврату также непригодные к применению лекарственные препараты. Мы стараемся в первую очередь решить проблему путем переговоров. А если это не дает положительных результатов, то мы официально обращаемся в соответствующие государственные органы, занимающиеся защитой прав потребителей. Самым надежным нашим партнером в этой области является Государственная служба антимонопольной политики и защиты прав потребителей при Министерстве экономики и промышленности, а также Государственный комитет стандартизации, метрологии и патента.

В случае необходимости мы обращаемся и в Министерство и сельского хозяйства. Если же потребителю не был выдан кассовый чек, то мы обращаемся и в Министерство налогов. Чаще всего мы обращаемся в суд в связи с жалобами, касающимися коммунальной сферы. Пока что все эти дела закончились в пользу потребителей. Есть некоторые страны, которые обладают настолько либеральным рынком, что даже не вмешиваются в отношения между продавцом и потребителем.

К примеру, Германия. Там, если обманывают покупателя, даже если это делается на глазах у государственных органов, то все равно он сам защищает свои права. Слава Богу, в Азербайджане ситуация обстоит гораздо лучше. Пожалуй, единственной и серьезнейшей нашей проблемой в этой области являются нескоординированные действия государственных структур.

Если сейчас у нас на глазах кто-либо будет заниматься погрузкой испорченного мяса, согласно существующим законам, ни одна государственная структура не сможет вмешаться в дело. Они попросту не имеют полномочий на это. Для устранения проблемы Союз Свободных Потребителей должно будет в письменном виде дать подробную информацию в какую-либо государственную структуру, далее эта структура регистрирует это обращение в Министерстве юстиции, Министерство юстиции информирует противную сторону о проверке, и лишь затем можно идти по указанному адресу и осуществлять проверку.

А к тому времени, как вы сами понимаете, бывает уже поздно. Именно поэтому выход из ситуации нужно искать в образовании новой структуры, не зависящей от какого-либо государственного органа. И эта структура должна обладать механизмом быстрого реагирования. За исключением указанной проблемы, ситуацию в Азербайджане в области защиты прав потребителей можно считать удовлетворительной.

Мы готовимся к этому уже больше десяти лет.

Горячая линия: Права потребителей и предпринимателей

Чаще всего срок возврата колеблется от 5 до 14 дней. Но есть и такие магазины, которые не то что не готовы принять товар обратно, они даже чеков своим покупателям не выдают. Соответственно рассчитывать на то, что товар можно будет вернуть, если что-то в нем не устроит, не приходится. Конечно, тут есть и безусловная вина покупателя, который не требует положенный ему по закону чек, но закон в данном случае нарушает продавец. Каждому из нас свойственно часто ошибаться, вот почему на практике бывает так, что люди возвращают купленные изделия обратно в магазин. В домашней обстановке вещь иначе воспринимается и вполне может потерять свою первоначальную ценность. А некачественный товар тем более следует вернуть.

Защита прав потребителей баку

Знай свои права: Что делать, если на товарах нет ценников? Товар и ценник. Казалось бы, эти два понятия не могут существовать друг без друга. Привычный кусочек бумаги с цифрами решает сразу множество задач: помогает ориентироваться в ассортименте, обеспечивает удобство, экономит время как для покупателя, так и для продавца. Будучи грамотно оформленным, он помогает повысить уровень продаж - достаточно выделить ярким цветом сниженную цену, и интерес к продукции на порядок возрастает. Однако не только удобство и выгода делают его неотъемлемым атрибутом торговли.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя

Распоряжение Президента Азербайджанской Республики o мерах по усовершенствованию управления в области надзора за потребительским рынком, охраны объектов стандартизации, метрологии и прав интеллектуальной собственности 20 апреля 2018, 18:50 Руководствуясь пунктом 7 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, в целях усовершенствования управления в области надзора за потребительским рынком, охраны объектов стандартизации, метрологии и прав интеллектуальной собственности в Азербайджане постановляю: 1. На базе Государственной службы антимонопольной политики и защиты прав потребителей при Министерстве экономики Азербайджанской Республики создать Государственное антимонопольное агентство и агентство по надзору за потребительским рынком Азербайджанской Республики, являющееся центральным органом исполнительной власти далее — Государственное агентство. Путем реорганизации Агентства по авторским правам Азербайджанской Республики и Центра по патентам и товарным знакам в форме их объединения создать Агентство по интеллектуальной собственности Азербайджанской Республики далее - Агентство по интеллектуальной собственности. Упразднить Государственный комитет Азербайджанской Республики по стандартизации, метрологии и патенту.

.

Госслужба защиты потребителей обратилась к покупателям бытовой техники

.

Товар возврату подлежит, или все о правах потребителей

.

ЗАКОН АЗЕРБАЙДЖАНСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

.

В Азербайджане призвали бойкотировать некоторые магазины

.

.

.

.