ГлавнаяЗемельные спорыИнтернет торговля защита прав потребителей

Интернет торговля защита прав потребителей

По результатам проверки, проведенной недавно в 40 магазинах, ситуацию можно оценить как плохую, потому что у 39 из них, независимо от размера интернет-магазина, имели место нарушения. Больше всего проблем отмечено с правом на отступление от договора в течение 14 дней. В соответствии с Обязательственно-правовым законом на торговце лежит обязательство по предоставлению преддоговорной информации, и непредоставление или противоречивое предоставление данной информации рассматривается как вводящий в заблуждение прием торговли, который запрещен Законом о защите прав потребителей. Приятно, что значительно обновившаяся в прошлом году команда запустила хорошо подготовленный и эффективный надзор за сектором.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Вы точно человек?

«Закон о защите прав потребителей»: нюансы, которые полезно знать владельцу интернет-магазина

Как защитить права потребителей в сфере электронной торговли, и самому не стать жертвой мошенников

Интернет-магазин: требования закона о защите прав потребителей

Для интернет-магазинов создана инструкция в целях честной торговли

Проверка Департамента защиты прав потребителй выявила нарушения в деятельности интернет-магазинов

На покупки в соцсетях Закон «О защите прав потребителей» не распространяется

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Возврат товара в интернет-магазин Покупки в интернет-магазинах. Как вернуть деньги Торговля через интернет-магазин, является удобным и очень выгодным как для продавцов товаров, так и для их покупателей.

Вы точно человек?

РБК разбирался, как вернуть товар в онлайн-магазин и получить деньги обратно и как не попасться на уловки мошенников Фото: Villa Bonch для РБК Объем рынка интернет-торговли в России в первом полугодии 2017 года составил 498 млрд руб. По прогнозам экспертов, к концу года рынок составит уже 1,1 трлн руб. За пять лет его объем увеличился в 2,7 раза.

По данным Роспотребнадзора, с 2012 года ведомство получило более 34 тыс. В основном речь идет о нарушениях, связанных с порядком возврата товара, срывом сроков доставки и отказом продавца идти на уступки покупателю. В АКИТ, объединяющей крупнейших участников рынка, назвали это количество несерьезным по отношению к общему объему быстро развивающегося рынка онлайн-торговли.

Но количество жалоб растет, особенно накануне праздников и сезонных распродаж. РБК разбирался, что делать, если у потребителя возникли проблемы при онлайн-шопинге.

Реклама на РБК www. Средний чек при онлайн-шопинге составляет 5,37 тыс. Популярность зарубежных интернет-магазинов эксперты связывают с возможностью сэкономить. Если пришел не тот товар Главная особенность онлайн-шопинга заключается в том, что в большинстве случаев покупатель не может проверить качество вещи до того, как ее доставят.

В результате при покупке возникают разные риски: может не подойти размер, не устроить качество, товар может не соответствовать заявленным свойствам и при этом продавец станет препятствовать его замене. Именно на это потребители жалуются в Роспотребнадзор и Международную конфедерацию обществ потребителей КонфОП чаще всего. В частности, потребитель имеет право без объяснения причины вернуть любой товар в течение семи дней после его доставки, и этот срок в два раза меньше, чем при возврате в офлайн-магазин.

Однако в отличие от обычного магазина, где некоторые категории товаров не принимаются обратно даже при условии сохранности упаковки и чека, в виртуальный можно вернуть всё. Единственное исключение касается позиций, которые обладают индивидуальными потребительскими свойствами и сделаны под заказ. Если такие вещи окажутся надлежащего качества, то по закону продавец не обязан их принимать обратно. Срок возможного отказа от товара увеличивается до трех месяцев со дня его получения, если на сайте или в договоре купли-продажи не размещена информация о сроках и порядке возврата.

При возврате товара надлежащего качества, который соответствует указанным в онлайн-заявке требованиям, продавец удерживает стоимость обратной доставки. Или потребовать компенсацию расходов на самостоятельный ремонт, или всю стоимость при возврате вместе с платой за доставку. Зарубежные площадки подчиняются законам тех стран, в которых юридически зарегистрированы.

Поэтому условия возврата товара и денег за него, а также сроки совершения этих действий надо уточнять в каждом онлайн-магазине отдельно. Эксперты отмечают, что наиболее популярные у россиян торговые площадки подстраиваются под требования своих клиентов.

Чтобы обезопасить себя от того, что магазин откажется принять обратно товар, пришедший в негодном состоянии, сославшись на то, что испортить товар мог сам потребитель, лучше записывать на видео сам процесс распаковки, советуют эксперты.

При получении посылки в почтовом отделении или центре самовывоза следует открывать посылку в присутствии сотрудника, который в случае обнаружения брака на месте сделает опись и отправит товар обратно. Многие жалобы, поступающие в Роспотребнадзор, связаны с нарушением сроков доставки.

При превышении этого срока эксперт советует жаловаться в организации по защите прав потребителей, если интернет-магазин не выходит на контакт и не пытается урегулировать спор.

Альтернативный вариант — отказаться от товара вовсе. По закону это можно сделать в любой момент до получения его на руки. По мнению Янина, следует обеспокоиться не только по истечении крайнего срока доставки, но и в том случае, если в первый день задержки никто не отвечает по указанным на сайте телефонам.

Как не наткнуться на мошенника Активность покупок в интернете традиционно возрастает в так называемую черную пятницу крупномасштабная распродажа, в ходе которой скидки достигают десятков процентов по некоторым товарам , проводимую в ноябре, а также накануне праздников Новый год, 8 Марта и т.

Вместе с этим растет и количество жалоб на работу интернет-магазинов, говорит Сергей Гребенников. Вернуть деньги в таком случае удастся только через суд, считает Иванов. Чтобы не попасть на недобросовестных продавцов, эксперты советуют в первую очередь с осторожностью относиться к предложениям с очень низкими ценами.

Как отмечают правоохранительные органы в памятке для граждан , мошеннические сайты нередко могут быть выполнены в стилистике схожий логотип, название, цветовая гамма известного бренда. В числе признаков потенциально опасных интернет-магазинов, которые должны насторожить покупателя, составители памятки указывают отсутствие контактной информации и сведений о продавце, излишнюю настойчивость продавцов и менеджеров, неточности или несоответствия в описании товаров и т.

Определить мошенника можно и по способу оплаты товара. Автор: Дария Лехницкая.

«Закон о защите прав потребителей»: нюансы, которые полезно знать владельцу интернет-магазина

Причем информация, подтвержденная таким образом, не может быть изменена продавцом в одностороннем порядке. Правилами четко установлено, что продавец обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт реализованных товаров. Это касается случаев правомерного расторжения договора со стороны покупателя. При этом уменьшение стоимости товара вследствие открытия упаковки, осмотра или проверки товара не лишает права потребителя на расторжение договора. Что касается возврата средств за товар, купленный в интернет-магазине, то в случае расторжения договора и нарушения сроков возврата уплаченной суммы денег за товар потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара за каждый день задержки возврата средств.

Как защитить права потребителей в сфере электронной торговли, и самому не стать жертвой мошенников

Одноклассники Надежная покупка: как защитить свои интересы при онлайн-шопинге Рынок интернет-торговли в России постоянно растет, параллельно увеличивается и количество жалоб покупателей. РБК разбирался, как вернуть товар в онлайн-магазин и получить деньги обратно и как не попасться на уловки мошенников Фото: Villa Bonch для РБК Объем рынка интернет-торговли в России в первом полугодии 2017 года составил 498 млрд руб. По прогнозам экспертов, к концу года рынок составит уже 1,1 трлн руб. За пять лет его объем увеличился в 2,7 раза. По данным Роспотребнадзора, с 2012 года ведомство получило более 34 тыс. В основном речь идет о нарушениях, связанных с порядком возврата товара, срывом сроков доставки и отказом продавца идти на уступки покупателю.

Иллюстративное фото. Итоги последней проверки 40 магазинов оказались печальными — в 39 случаях были выявлены нарушения. Чаще всего проблемы возникали с соблюдением правила о возможности возврата товара в течение 14 дней. Согласно Обязательственно-правовому закону, продавец обязан предоставить клиенту всю связанную со сделкой информацию до ее заключения. Если данная информация отсутствует, либо вводит в заблуждение — имеет место нарушение.

Применимо к интернет-торговле он имеет свои нюансы, которые мы и рассмотрим в этой статье. Заключение договора купли-продажи Покупка в интернет-магазине — это разновидность розничной торговли, поэтому контакт продавца и покупателя должен быть оформлен официально.

Им было возмещено 660 000 рублей. Ежегодно 15 марта в Беларуси отмечается День прав потребителей. В этом году Всемирная организация потребителей, членом которой является Белорусское общество защиты потребителей, призвала сосредоточиться на правах покупателей в цифровой среде. Эта тема выбрана не случайно, ведь с каждым годом все больше людей по всему миру приобретают товары и услуги посредствам интернета.

Интернет-магазин: требования закона о защите прав потребителей

Права потребителя при покупке в интернет-магазине Права потребителя при покупке в интернет-магазине 29 июня 2016 На правах рекламы Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Особенности покупок онлайн Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.