Можно ли вернуть продовольственный товар
Захист прав споживача Как вернуть продовольственный товар ненадлежащего качества? В связи с частыми изменениями в законодательстве, информация на данной странице может устареть быстрее, чем мы успеваем ее обновлять! Eсли Вы хотите найти правильное решение именно своей проблемы, задайте вопрос нашим юристам прямо сейчас. Как вернуть продовольственный товар ненадлежащего качества? Добрый день.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!
Содержание:
Согласно первому законодательному акту, к продовольственным товарам относится вся продукция, имеющаяся в магазинах или продуктовых базах, которая может быть употреблена в пищу человеком после ее покупки и проведения определенных манипуляций. Возврату всегда подлежат съестные продукты, находящиеся в ненадлежащем качестве, например: с истекшим сроком годности; с несоответствием информации на упаковке товара и его содержанием; с наличием посторонних или даже вредных для применения в пищу элементов.
В каких случаях осуществляется возврат (обмен) продовольственных товаров
Основным считается ГК и Федеральные законодательные акты. В случае спорных вопросов с возвращением продтоваров обращаться следует к ст. В КоАП может использоваться ст. Механизмы урегулирования вопросов с возвратом продтоваров Для решения проблем, связанных с возвращением приобретенных продовольственных товаров, разработаны несколько механизмов: мирное соглашение: торговая точка добровольно соглашается принять, обменять или вернуть уплаченную сумму покупателю полностью или частично в качестве снижения цены за ненадлежащее качество продукции ; обращение к контролирующим органам: в общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, Санитарно-эпидемиологическая службу; обращение с исковым заявлением в судебные инстанции.
Используемая терминология При спорных вопросах обмена товара из продуктовой группы обычно применяются два основных термина: надлежащее качество: продукция полностью соответствует заявленным качествам, указанному составу, отвечает требованиям безопасности и годна к употреблению; ненадлежащее качество: если один из перечисленных выше признаков отсутствует, то товар попадает в категорию продукции с ненадлежащим качеством. Это основные понятия и нормативные акты, используемые в спорных ситуациях.
Теперь рассмотрим подробно их практическое применение. Как происходит возврат товаров продовольственной группы Вопросы, связанные с возвращением продтоваров, можно разделить на две группы.
Основным критерием в их решении будет качество. Важно: согласно действующему законодательству вернуть продукты надлежащего качества нельзя. Продавец или представитель торговой точки магазина, базы не обязан вернуть денежные средства или обменять продукт на другой по причинам, не связанным с качеством. Если покупатель отказывается от покупки на кассе до оплаты, то товар не считается проданным и не может быть включен в чек.
В остальных случаях единственной мотивировкой для возврата служат объективные признаки ненадлежащего качества. Вернуть продукцию надлежащего качества можно только при условии добровольного решения продавца.
Некоторые торговые точки готовы принять обратно продтовары при условии целостности упаковки. Или могут для сохранения клиентской базы предложить заменить их на аналогичные лучшего качества например, 1 сорт на высший. Но настаивать на таком решении потребитель не имеет права, операция происходит исключительно по доброй воле реализатора.
Ненадлежащее качество Для начала рассмотрим подробно, какую продукцию можно охарактеризовать данным термином: просроченная продукция: реализованная позже указанного срока годности или с явными признаками порчи появление плесени, характерного запаха и т. Такое право сохраняется в течение 14 дней с момента реализации. Обратите внимание: если покупатель приобрел скоропортящийся товар или с истекающим сроком годности, то время возврата может сократиться.
Например: на упаковке указана дата конечной реализации 25 число, а покупка была совершена 23. Невозможно обменять или сдать его 30 числа на основании просрочки даты реализации.
В данном случае потребитель совершил покупку в период годности продукта. Вся ответственность за своевременное употребление лежит уже на потребителе как на фактическом владельце. Итак, если купленная еда, напиток или полуфабрикат попадают в категорию ненадлежащего качества, то у покупателя есть право в течение двух недель обратиться к продавцу с целью: замены на качественный аналог; компенсации части уплаченной суммы как за товар более низкой категории и стоимости.
Обращение к продавцу С момента оплаты и в течение 14 дней после покупки товар ненадлежащего качества подлежит возврату. В случае добровольного согласия на операцию, покупателю потребуется написать соответствующее заявление — претензию. Она может быть заполнена на специальном бланке см. Приложение образец или от руки. Желательно составлять претензию в двух экземплярах, один передается представителю магазина, второй остается у покупателя с обязательной отметкой продавца о принятии претензии на рассмотрение.
В таком случае потребуется: Составить претензию, в случае отказа принять ее, направить заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении. Обратиться с жалобой в соответствующие инстанции: Роспотребнадзор, СЭС, Общество по защите прав потребителей. Провести экспертизу в случае обнаружения недостатков ее стоимость оплачивает торговая точка. Если в течение 30 дней с момента вручения претензии не проблема не решена, написать исковое заявление в суд с предоставлением всех имеющихся документов.
Дополнительная информация Чтобы грамотно отстаивать свои права, потребителю может пригодиться следующая информация: Отсутствие чека. Если чек не был сохранен, доказательством покупки может служить: свидетельские показания; проверка по артикулу: покупатель вправе потребовать сравнить артикулы в накладных и на упаковке; видеосъемка. Важно: торговая точка не обязана предоставлять собственные видеозаписи, в случае отказа изъять их можно только по постановлению суда. Поэтому не стоит рассчитывать на получение доказательств таким способом.
Заменить чек может также выписка с банковской карты, если покупка была оплачена на кассе этим способом. В выписке будет указана дата и время проведения операции и расчетный счет получателя, в данном случае — магазина.
Обратите внимание: отказать в возврате или обмене некачественной продукции на основании отсутствия чека продавец не может, это регламентировано законами о защите прав потребителей п. N 2300-1. Вред здоровью. При отравлении некачественными продуктами питания потребитель имеет право не только на возврат товара, но и на компенсацию: вреда, нанесенного здоровью; материального и морального ущерба.
Чтобы получить компенсацию необходимо обратиться в суд, признать товар опасным для здоровья акт экспертизы , в суде доказать причинно-следственную связь между нанесенным вредом и употреблением некачественной продукции. А также предъявить доказательства материальных убытков например, упущенная выгода в связи с болезнью и морального ущерба. Расходы по лечению обычно компенсируются в полном объеме, сумма материального и морального ущерба определяется судом.
Заметьте, что употребляя явно испорченные продукты, можно получить отказ в компенсации. Другое дело, если человек не мог предполагать последствий например, внешний вид и вкус консервы не вызывал подозрений. Таковы общие правила реализации продтоваров. Качественную продукцию можно вернуть по обоюдному согласию, некачественную — как мирным путем, так и по принуждению с помощью судебных инстанций или контролирующих органов.
Видео: где в России продают просроченные продукты Похожие статьи:.
Как вернуть продовольственный товар в магазин?
Основным считается ГК и Федеральные законодательные акты. В случае спорных вопросов с возвращением продтоваров обращаться следует к ст. В КоАП может использоваться ст. Механизмы урегулирования вопросов с возвратом продтоваров Для решения проблем, связанных с возвращением приобретенных продовольственных товаров, разработаны несколько механизмов: мирное соглашение: торговая точка добровольно соглашается принять, обменять или вернуть уплаченную сумму покупателю полностью или частично в качестве снижения цены за ненадлежащее качество продукции ; обращение к контролирующим органам: в общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, Санитарно-эпидемиологическая службу; обращение с исковым заявлением в судебные инстанции.
Возврат продовольственного товара надлежащего качества: возможен ли и как осуществляется — отвечаем
Обращаем внимание, что товар, приобретенный и находящийся на хранении у потребителя вне зависимости от продолжительности срока хранения , как правило, исследованию проверке качества, экспертизе не подлежит. Установление каких-либо иных преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара не допускается, за исключением преимуществ, предусмотренных законодательством. Товары до их подачи в торговый зал или иное место продажи должны быть освобождены от тары, оберточных и увязочных материалов, металлических клипс. Загрязненные поверхности или части товара должны быть удалены. Продавец обязан также произвести проверку качества товаров по внешним признакам , наличия на них необходимой документации и информации, осуществить отбраковку и сортировку товаров. К реализации не допускаются овощи и плоды, имеющие признаки недоброкачественности, с нарушением целостности кожуры.
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товарСроки возврата товара О чем говорится в Закон? Сначала определим, что считается продовольственным товаром. Так, согласно ему, возврат продуктов питания в магазин невозможен, если они надлежащего качества не просрочены, подлежат употреблению по назначению. В конкретном случае отказ продавца производить возврат продукта питания будет правомерен. В каком случае? Если продукт питания, по какой-то причине, не пригоден к употреблению.
Каковы правила возврата продовольственных товаров и какими документами оформляется возврат продовольственного товара или денежных средств за него в день покупки товара? На основании п. В соответствии со ст. В свою очередь потребители согласно ст.
Можно ли вернуть в магазин продукты питания?
.
.
Возврат продовольственных товаров
.
.
.
.
.
.
.
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: МК-миссия супермаркет 3 серия(как вернуть не продовольственный товар обратно в магазин)
Пока нет комментариев.