Образец претензии по праву потребителя
Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей. Это стандартный образец претензии на случай обнаружения недостатка в любом товаре. Вместе с тем, с учетом специфики самого товара, Вам может понадобиться другой образец.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!
Содержание:
Потребитель хочет вернуть свои деньги а продавец не торопится их отдавать. Написанное пером не вырубишь и топором!
профессиональная защита прав потребителей
Обратите внимание, что информация в этой статье относится к категории споров о защите прав потребителей. Поэтому вы можете составлять ее в свободной форме. Но форма и содержание претензии определяется целью, для которой вы ее пишете.
Например, если для вас важно, чтобы ваш контрагент мог связаться с вами или направить вам ответ на претензию, то следует указать ваш номер телефона для связи и почтовый адрес.
И если четкого, основанного на законе ответа вы не находите, то лучше не писать это. Не нужно думать, что чем длиннее будет текст претензии и чем больше там будет ссылок на нормы законов, то тем больше вероятность, что вашу претензию удовлетворят добровольно. Поэтому все, что вам следует указать в претензии, это: Кому вы адресуете претензию — наименование юридического лица или Ф. Правильный адрес — это исключит ненужные споры в суде о факте получения ответчиком вашей претензии.
Актуальный адрес вашего контрагента возьмите здесь. От кого претензия — укажите ваши Ф. Ваш адрес — укажите свой адрес не обязательно тот, по которому вы зарегистрированы , по которому вы точно получите ответ на претензию, если вам его отправят. Ваш номер телефона для связи — это может существенно ускорить процесс урегулирования спора. Если вы по какой-то причине не хотите оставлять свой номер — укажите номер юриста или человека, который не подвержен эмоциональному восприятию спорной ситуации и сможет конструктивно вести диалог.
Такое описание ситуации должно позволять получателю претензии идентифицировать вас, поэтому указывайте подробности — номер, дату заключения договора, предмет договора, адрес исполнения договора и т.
Укажите правовое основание вашего требования — законное основание, по которому вы предъявляете какое-то требование. Для выбора правового основания посоветуйтесь с нашим юристом. Что вы требуете — выберите и укажите в претензии, что вы хотите. Соответствующее правовое основание, как правило, позволяет вам выбрать одно из нескольких требований.
Например, в случае обнаружения недостатка в товаре, вы вправе потребовать уменьшения его цены, замену или возврата денег за него, устранения недостатка или компенсации вам расходов на его устранение. Для выбора правильного требования посоветуйтесь с нашим юристом. Скачайте нужный вам образец претензии здесь. Можно не писать претензию и сразу подать иск в суд? Можно не писать. Но сразу скажем, что писать претензию нужно, но не потому, что вы обязаны это делать, а по другим причинам, о которых мы сейчас расскажем.
По закону направление претензии является правом, а не обязанностью потребителя. По категории дел о защите прав потребителей не установлен обязательный досудебный порядок разрешения споров. При этом, если в заключенном вами договоре содержится условие о том, что разрешение споров должно сопровождаться обязательным направлением претензии — все равно вы не обязаны направлять претензию. Ещё вы должны понимать, что в большинстве случаев претензии потребителей не удовлетворяются в добровольном порядке.
И скорее всего, ваша ситуация не будет исключением. Закон о защите прав потребителей работает таким образом, что пока ваш контрагент не получил повестку из суда по вашему иску — вы не представляете для него никакой правовой угрозы. Он понимает, что из 10 человек, написавших ему претензию, с заявлением в суд обратится всего 2-3 человека. Поэтому не имеет смысла удовлетворять требования тех, кто все равно не пойдет в суд.
Выгоднее заплатить этим 2-3 людям по решению суда, даже с учетом штрафных санкций, судебных расходов и компенсации морального вреда, чем удовлетворять требования всех 10 обратившихся. Хотя за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, которое вы изложите в претензии, законом предусмотрена неустойка и достаточно существенная , но опять же, чтобы её получить — нужно пойти в суд. Поэтому на сегодняшний день претензионную функцию по сути выполняет исковое заявление в суд. Тем не менее, Писать претензию нужно.
И вот почему. Письменную претензию могут и удовлетворить. Когда вы предъявляете свои претензии устно — вероятность, что ваши требования удовлетворят в разы меньше. Во-первых, вы общаетесь с рядовым работником, который занимается вашим заказом, и он просто не имеет полномочий рассматривать и удовлетворять ваши требования.
Тут же играет роль человеческий фактор — он может воспринимать ваши претензии на свой счет или просто не знать, как реагировать на претензии. Во-вторых, когда в организацию поступает письменная претензия, она точно будет передана человеку, который уполномочен принимать решения по ней, возможно, что о поступлении претензии узнает и руководитель.
Тем более, когда юрист организации видит, что претензия составлена по существу и грамотно, то он понимает, что человек настроен серьезно и если с ним не договориться — он пойдет в суд.
Часто бывает, что нужно возвращать деньги за товар или услугу. По закону вы не всегда вправе требовать возврата вам денег при нарушении ваших прав.
Поэтому, чтобы в дальнейшем предъявить требование о возврате денег, необходимо сначала предъявить иное требование. Делается это путем написания соответствующей претензии. Суд ошибочно может оставить исковое заявление без рассмотрения. Если вы не направляли ответчику досудебную претензию, судья может оставить иск без рассмотрения на основании абзаца 2 статьи 222 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Без обжалования такого определения вы не сможете дальше ничего сделать. Вышестоящий суд должен его отменить, но процедура обжалования займет в среднем 2-3 месяца.
Быстрее будет написать и отправить претензию и подать иск заново с приложением документов, подтверждающих, что вы это сделали. Суд ошибочно может не взыскать штраф.
То есть если суд взыщет в вашу пользу 100000 рублей, то дополнительно к ним он должен взыскать в вашу пользу еще 50000 рублей. Если в материалах дела не окажется досудебной претензии, судья может не применить эту норму такое часто бывает и оставить вас без положенного вам по закону штрафа. Исправить ситуацию можно будет только путем подачи апелляционной жалобы, а это означает, что ваше решение суда не вступит в законную силу и вы не сможете получить по нему деньги еще минимум 2-3 месяца.
Не начисляется неустойка. За нарушение срока удовлетворения вашего требования, изложенного в претензии законом предусмотрено начисление в вашу пользу неустойки. Если вы не обращались с претензией — неустойка не начисляется. Обычно с момента возникновения претензий до обращения в суд проходит достаточно много времени, а неустойка законом предусмотрена существенная. Поэтому лучше написать и направить претензию, чтобы за каждый день просрочки получить компенсацию.
Вот почему: Чем быстрее нарушитель ваших прав узнает о том, что вы чем-то недовольны, тем быстрее вы поймете, какую он занимает позицию: собирается ли он удовлетворять ваше требование добровольно или нет. Направляя претензию почтовым отправлением если все правильно сделать , - вы обеспечиваете себя доказательством того, что вы в установленном законом порядке в определенную дату предъявили требование нужному лицу.
Правило 2: Если претензию принимают лично — на втором экземпляре должна быть отметка о принятии. Отметка о принятии — это дата, кто принял подпись, Ф. Вот так должна выглядеть отметка о принятии претензии Правило 3: Если претензию не принимают лично — один экземпляр просто оставьте адресату, а второй отправляйте почтой. Почтой — это заказным или ценным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.
Вот так заполняется уведомление о вручении Вот так заполняется опись вложения Правило 4: Почтой отправляйте по юридическому адресу исполнителя.
Поиск по реестру юридических лиц После этого появятся результаты поиска. По нему и нужно направлять претензию. Если неправильно — попросите работника почты внести изменения вносятся от руки, ставится подпись работника почты и круглый черный штамп почты с датой. Исправление в почтовом чеке выглядит так Правило 6: Сохраните чек Почты России в темном месте или в обычном непрозрачном конверте — иначе он быстро выцветает, и вы не сможете использовать его в качестве доказательства в суде.
Правильно храните чеки! Сколько ждать после направления претензии После вручения или отправки по почте претензии вы будете ждать, что что-то должно произойти.
Есть три варианта развития событий: С вами свяжутся для урегулирования спора позвонят, направят ответ на претензию. Вам направят письменный отказ в удовлетворении ваших требований. Вас проигнорируют. Отследить, когда исполнитель получил ваше отправление или не получил можно здесь по трек-номеру он написан в чеке Почты России.
В строке поиска напишите трек-номер номер РПО и кликните на значок лупы. Так вы узнаете, дошло ли ваше почтовое отправление до почтового отделения адресата и получил он его или нет. У вас остались вопросы? Пишите их прямо здесь! Отправить Общество защиты прав потребителей Санкт-Петербурга 8 812 992-39-98 info potreballiance.
Образцы претензий при покупке (заказе) кухни на любой случай
Справка Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав. Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации. О том, как отстоять свои права, — в статье.
Как защитить бизнес от потребительского экстремизма и правильно работать с претензиями
Ни один из этих пунктов упускать нельзя. Неустойка по закону о защите прав потребителей заявляется как отдельное требование. Вся эта информация нужна и ее правильное логически последовательное изложение лучше даст понять Ваши настроения. Важно грамотно определить адресат обращения, который находится в зависимости от оснований.
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии по защите прав потребителейВ январе 2010 г. Часть 4. Требования к продавцу исполнителю В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др. Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.
Все эти виды претензий представлены на нашем сайте с возможностью скачиваний типовых шаблонов. Зачем писать претензию Закон не ограничивает право потребителя обратиться за защитой своих интересов в суд.
Претензия о защите прав потребителей
Обратите внимание, что информация в этой статье относится к категории споров о защите прав потребителей. Поэтому вы можете составлять ее в свободной форме. Но форма и содержание претензии определяется целью, для которой вы ее пишете.
.
Образцы претензий
.
Как правильно написать претензию
.
.
.
.
.
.
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества. ЗОЗПП
Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим. Пишите мне в PM, поговорим.
реально улет!ждем с нетерпением релиза и будем зажигать!!!!!!