Почему пишут много жалоб

Поэтому очень важно уметь подавать жалобы обдуманно и правильно. Основные детали, которые важно знать о работе интерфейса жалоб: — Помните: не всё, что не нравится, подлежит немедленному удалению или блокировке. Не нужно призывать друзей создавать множество жалоб в надежде, что таким образом меры примут быстрее. Все жалобы тщательно проверяются, и просто так никого не заблокируют. Вдруг ни с того ни с сего незнакомый пользователь пишет оскорбления в Ваш адрес. Ни в коем случае не вступайте в спор с задирой: не стоит тратить нервы и время на провокации.

Содержание:

• Сайт мэра Москвы «Наш город» прекратил принимать жалобы на обслуживание жилых домов. Как так?
• Жалобы о нарушениях
• Жаловаться — это плохо или хорошо?
• Нытье вредно и для здоровья
• Марта Кетро о том, почему мы пишем жалобы
• Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений?
• Как следователи и прокуроры НЕ рассматривают жалобы
• Жаловаться — это плохо или хорошо?

Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений? По словам каждого шестого белоруса, это никак не помогло им решить существующие проблемы.

Сайт мэра Москвы «Наш город» прекратил принимать жалобы на обслуживание жилых домов. Как так?

Прошлым летом я и сама умудрилась влиться в их стройные ряды. Случилось это в Симферополе. Я решила собственными глазами оценить, как изменился российский Крым, и приехала туда в июле. Цены оказались далеко не московские, многочисленные кафе боролись за редких туристов, качество обслуживания было на высоте. Однажды мы с подругой зашли в ресторанчик с восточным колоритом и заказали по супчику. Подруга почти доела солянку, когда обнаружила на дне тарелки неожиданный ингредиент.

Она позвала официанта: — Извините, у меня в солянке болт. Официант хихикнул и позвал метрдотеля: — Вот, у клиента в солянке болт! Метрдотель ужаснулся, извинился, пообещал лишить повара месячной зарплаты, вычел стоимость блюда из счета, и на том инцидент был исчерпан. Как только мы остыли, нас начала мучить совесть. На месяц! При такой адовой работе! Может, надо было сказать, чтобы не наказывали?

Он же уволится, если всех денег лишат, а кто же в сезон отпустит повара? Наверняка процентов двадцать срежут — и все. А наказать нужно: представь степень его неаккуратности! А если бы ты не заметила, подавилась или зуб сломала?

А если бы ребенок ел? За такие вещи нужно прищучивать, чтобы был внимательней. Мне стало нестерпимо стыдно, я почувствовала себя старухой Шапокляк, и никакие аргументы из тех, что сама же недавно приводила, не помогали.

Человек потерял работу из-за собственной халатности, но я сочла, что из-за нас. Путешествуя по Германии, я тоже много слышала о жалобах. Там их до смерти боятся, потому что, в случае письменного заявления от клиента, работника в лучшем случае мгновенно штрафуют, а в худшем — увольняют, практически не разбираясь.

Но от жалоб немцев это не удерживает. Он увлеченно рассказывал о своих первых годах в стране, когда существовал на самой границе с законом. Подъехал наш автобус, но почему-то не остановился — не знаю, что произошло, мы ждали его в положенном месте. Мой собеседник изменился в лице, отошел в сторону, стал куда-то звонить и что-то возмущенно втолковывать по-немецки.

Через пять минут вернулся удовлетворенный: — Позвонил диспетчеру, тут номер указан. Не для того я плачу почти сто евро в месяц за проездной, чтобы они так работали.

Для меня это было довольно сильным потрясением: вроде бы человек только что хвастал, что совершенно вне системы, но так к ней требователен. Ну и стучать как-то не по-пацански. Я много о том думала и поняла, что русская и европейская идеи жалобы в корне отличаются. Наш человек пишет, чтобы повредить тому, кто ему досадил неважно, виноват тот или нет: ложные доносы никто не отменял.

Поэтому приличным людям от самой мысли официально пожаловаться становится не по себе, даже если есть достаточный повод. Европеец же пользуется этим инструментом, чтобы восстановить порядок и чтобы нарушение не повторялось. Соответственно, он чувствует себя правым и вполне может вежливо закончить беседу с неугодившим работником, а потом тут же набрать номер соответствующей службы.

В этом нет ни вероломства, ни особой вредности. Он на страже системы, ничего личного, потому что жалуется не столько на исполнителя, сколько на неправильность. Точно так же он способен уведомить о сломанной скамейке в парке — не имея в виду найти виноватых, а чтобы починили. Может, порядок за счет того и поддерживается, что каждый считает своим долгом его контролировать.

В таком случае нам бы тоже стоило перенять привычку жаловаться без смущения. Но это возможно при двух условиях. Во-первых, если будут заметны не только отрицательные последствия, когда кого-то уволили, заблокировали и оштрафовали, но и положительные — если что-то изменится в лучшую сторону именно из-за конкретного звонка или письма. А во-вторых, неплохо бы меньше стучать на тех, кто вам просто не нравится: это не только стыдно, но и компрометирует рабочую, в сущности, идею.

Жалобы о нарушениях

Почему компаниям важно уметь слушать тех, кто ругает ее продукты? Можно получать ее с помощью маркетинговых исследований, но это довольно дорого, а главное — вы не можете быть уверены, что участники дают честные ответы. Но если ваш потребитель настолько расстроен вашим товаром, что не поленился оставить отзыв, — о, вы можете быть уверены, что этот отзыв искренний. Столкнувшись с критикой, средний сотрудник компании, например продажник, начинает злиться: мы сделали такой классный продукт, а эти наглецы его не ценят! На самом деле это абсурд. Люди помогают тебе понять, что не так с твоим продуктом, улучшить его, а ты на них злишься.

Жаловаться — это плохо или хорошо?

Прошлым летом я и сама умудрилась влиться в их стройные ряды. Случилось это в Симферополе. Я решила собственными глазами оценить, как изменился российский Крым, и приехала туда в июле. Цены оказались далеко не московские, многочисленные кафе боролись за редких туристов, качество обслуживания было на высоте.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: У меня много много разных жалоб😱😷😂

Статья имеет значение не только для тех, кто жалуется кто же в этом признается? Не все знают английский язык, поэтому я решил ее перевести. Нас тянет поныть потому что это приятно. Однако так же как и множество других вещей, которые приятны — например курение или полкило грудинки на завтрак — нытье вредно. Ваш мозг любит эффективность и не любит работать больше, чем надо. Когда вы делаете что-нибудь несколько раз, например жалуетесь, ваши нейроны перестраиваются так, чтобы облегчить поток информации.

.

Нытье вредно и для здоровья

.

Марта Кетро о том, почему мы пишем жалобы

.

Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений?

.

Как следователи и прокуроры НЕ рассматривают жалобы

.

Жаловаться — это плохо или хорошо?

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ПРИЕХАЛИ ДОМОЙ,А ТАМ ТАКОЕ!/ЛОМАЕМ КРЫШУ ДОМА,а СОСЕДИ ПИШУТ ЖАЛОБУ.