Порядок выдачи документов в мфц
Утратил силу. При реализации своих функций многофункциональные центры вправе запрашивать документы и информацию, необходимые для предоставления государственных и муниципальных услуг, в органах, предоставляющих государственные услуги, органах, предоставляющих муниципальные услуги, организациях, участвующих в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 настоящего Федерального закона государственных и муниципальных услуг, а также получать от органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, организаций, участвующих в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 настоящего Федерального закона государственных и муниципальных услуг, такие документы и информацию, в том числе с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры. Федерального закона от 03. При реализации своих функций многофункциональные центры и организации, указанные в части 1. Федерального закона от 28.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!
Содержание:
Поскольку в Постановлении не предусмотрен особый порядок его вступления в силу, действует общее правило - вступление в силу по истечении 10 дней с момента официального опубликования. Несмотря на то, что название Постановления достаточно объемное и трудно воспринимается с первого взгляда, на самом деле все не так сложно как кажется.
Об утверждении стандарта обслуживания заявителей в МФЦ (с изменениями на 13 июня 2018 года)
N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг".
Положения настоящего стандарта распространяются на всех сотрудников МФЦ, чья деятельность связана с обслуживанием заявителей и их уполномоченных представителей. Настоящий стандарт включает перечень требований к организации предоставления государственных, муниципальных и иных услуг, обязательных для исполнения сотрудниками МФЦ и установленных в интересах заявителей.
Настоящий стандарт доводится до сведения заявителей и других заинтересованных лиц путем его размещения на портале МФЦ в информационно-коммуникационной сети "Интернет", в местах обслуживания заявителей и другими способами, обеспечивающими его доступность. Права и обязанности заявителей 2.
При обращении в МФЦ заявитель вправе: 2. Самостоятельно ознакомиться с печатными информационными материалами, размещенными в секторе информирования и ожидания.
Получить бесплатный доступ к федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг функций " далее - ЕПГУ. При обращении к консультанту получить в устной форме информацию о государственных муниципальных услугах, предоставляемых в МФЦ, режиме работы МФЦ, порядке обслуживания заявителей, перечне и порядке предоставления иных услуг, дополнительных сопутствующих услуг, в том числе предоставляемых на платной основе.
Подать запрос заявление о предоставлении государственных, муниципальных и иных услуг и документы, необходимые для получения услуг, а также получить результат услуги в соответствии с законодательством, требованиями, установленными административными регламентами, технологическими схемами при наличии , соглашениями о взаимодействии МФЦ и ФОИВ, органов государственных внебюджетных фондов, органов исполнительной власти Ярославской области далее - ОИВ , ОМСУ и организаций учреждений , уполномоченных на предоставление соответствующих услуг, и настоящим стандартом.
На безвозмездной основе зарегистрироваться в федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" далее - ЕСИА.
Оценить качество предоставления государственных и муниципальных услуг путем ввода оценок через планшетные компьютеры или инфоматы, установленные в зале ожидания, направления СМС-сообщения. Кроме того, заявитель имеет право оценить качество предоставления государственных и муниципальных услуг в разделе "Оценить оказанные услуги" портала МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". При обращении в МФЦ заявитель обязан соблюдать установленные настоящим стандартом требования к порядку обслуживания заявителей, проявлять к сотрудникам МФЦ, заявителям и иным лицам, находящимся в помещениях МФЦ, уважительное отношение, исключающее совершение действий, свидетельствующих о пренебрежении к общественному порядку, человеческому достоинству и общепринятым нормам поведения, оскорбительные высказывания, использование нецензурных выражений, а также выполнять требования сотрудников МФЦ в случае возникновения угрозы жизни людей.
Права и обязанности сотрудников МФЦ 3. Сотрудник МФЦ вправе отказать в обслуживании, если: - запрашиваемые заявителем государственные, муниципальные и иные услуги не предоставляются в МФЦ, в этом случае заявителю предоставляется устная консультация; - заявитель не может выразить цель своего обращения в МФЦ; - невозможно идентифицировать личность заявителя; - заявитель не представил сотруднику МФЦ паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий личность заявителя, в соответствии с законодательством Российской Федерации; - заявитель находится в состоянии опьянения.
При возникновении неустранимых сомнений в визуальном сходстве заявителя с фотографией в паспорте гражданина Российской Федерации или ином предъявленном документе, удостоверяющем личность заявителя, сотрудник МФЦ обязан пригласить руководителя заместителя руководителя филиала МФЦ, иного сотрудника МФЦ для совместной идентификации личности заявителя и уведомить об этом заявителя.
В случае подтверждения сомнений прием прекращается. В случае отсутствия у заявителя паспорта гражданина Российской Федерации или иного документа, удостоверяющего личность заявителя, сотрудник МФЦ корректно и четко разъясняет ему причину, по которой невозможно осуществить прием. Сотрудник МФЦ, убедившись по ряду признаков невнятная или несвязная речь, заявитель не может сформулировать имеющуюся проблему, запах алкоголя и т.
Руководитель филиала МФЦ принимает необходимые меры по предупреждению разрастания конфликта и обеспечению безопасности в помещении МФЦ. Сотрудник МФЦ имеет право воспользоваться тревожной кнопкой при ее наличии в случаях угрозы жизни людей. Постановления Правительства Ярославской области от 13. При обслуживании заявителей сотрудник МФЦ обязан соблюдать требования настоящего стандарта, локальных актов МФЦ, методических рекомендаций для МФЦ по информированию граждан о преимуществах получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме, утвержденных протоколом заседания подкомиссии по использованию информационных технологий при предоставлении государственных и муниципальных услуг Правительственной комиссии по использованию информационных технологий для улучшения качества жизни и условий ведения предпринимательской деятельности.
Общие требования к условиям предоставления государственных, муниципальных и иных услуг в МФЦ 4. Требования к зданию и помещениям МФЦ. Внешнее и внутреннее оформление МФЦ выполняется в соответствии с единым фирменным стилем "Мои Документы" с использованием единого дизайна, единых цветов, навигационных и рекламно-коммуникационных материалов , установленным приказом Министерства экономического развития Российской Федерации от 29.
Требования к сектору информирования и ожидания. Сектор информирования и ожидания оборудуется в соответствии с требованиями, установленными Правилами. Дополнительно в секторе информирования и ожидания размещаются: - рекламные постеры "Мои Документы"; - постеры "Ваш контроль", популяризирующие способы оценки качества предоставления государственных муниципальных услуг; - перечень дополнительных сопутствующих и платных услуг; - телевизионный экран, на котором транслируется социально значимая информация; - на видном месте - схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации людей в случае чрезвычайной ситуации.
Телефонное обслуживание заявителей осуществляется региональным центром государственного бюджетного учреждения Ярославской области "Электронный регион". Телефонное обслуживание включает предоставление заявителям по телефонным запросам информации о деятельности МФЦ, в том числе: - об адресе местонахождении МФЦ; - режиме работы; - перечне услуг, предоставляемых в МФЦ; - о порядке получения конкретной услуги, документах, необходимых для ее получения, наличии и размере государственной пошлины и т.
Требования к сектору приема заявителей. Сектор приема заявителей, а также рабочие места операторов МФЦ оборудуются в соответствии с требованиями, установленными Правилами. Окно для приема и выдачи документов далее - окно оформляется информационными табличками с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества при наличии и должности сотрудника МФЦ, осуществляющего прием и выдачу документов, а также отдельной наклейкой табличкой с указанием номера телефона доверия службы по контролю качества предоставления услуг в МФЦ.
Рабочее место оператора оборудуется персональным компьютером с доступом к необходимым информационным системам, печатающим и сканирующим устройствам. Требования к режиму работы МФЦ.
Режим работы филиалов и территориально обособленных структурных подразделений МФЦ соответствует требованиям, установленным Правилами. Общим выходным днем для всех филиалов и территориально обособленных структурных подразделений МФЦ является воскресенье. Филиалы МФЦ работают без перерывов в течение рабочего дня. Перерывы операторов организуются таким образом, чтобы максимально допустимое время ожидания в очереди для приема и выдачи документов, а также для консультирования не превышало 15 минут.
При необходимости для приема заявителей привлекается дополнительный персонал. Адреса и режим работы филиалов и территориально обособленных структурных подразделений МФЦ размещены на портале МФЦ, а также приведены в приложении к настоящему стандарту.
Общие требования к обслуживанию заявителей в МФЦ 5. При предоставлении государственных и муниципальных услуг в МФЦ должны быть обеспечены следующие условия: - обращение заявителей в МФЦ осуществляется в том числе по предварительной записи через портал МФЦ, с использованием терминала электронной очереди в секторе информирования и ожидания МФЦ или по телефонам Регионального центра телефонного обслуживания 4852 49-09-09, 8-800-100-76-09; - по завершении процесса обслуживания заявителю в обязательном порядке предлагается оценить качество предоставления соответствующей услуги; - заявителю разъясняется возможность получения государственных и или муниципальных услуг в электронном виде с помощью ЕПГУ; - заявителю разъясняется возможность получения дополнительных сопутствующих услуг, информации о налоговой задолженности, в том числе услуг, предоставляемых на платной основе.
МФЦ вправе по запросу заявителя обеспечивать выезд сотрудника МФЦ к заявителю для приема запросов заявлений о предоставлении государственных, муниципальных и иных услуг и документов, необходимых для получения услуг, а также доставку результатов предоставления государственных, муниципальных и иных услуг, в том числе за плату.
Порядок исчисления платы за выезд сотрудника МФЦ к заявителю, а также перечень категорий граждан, для которых организация выезда сотрудника МФЦ осуществляется бесплатно, утверждены постановлением Правительства области от 04. Досудебное обжалование решений и действий бездействия сотрудников МФЦ 6. При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает передачу жалобы в уполномоченный на ее рассмотрение орган в порядке и сроки, установленные соглашением о взаимодействии МФЦ и органа, предоставляющего государственную муниципальную услугу, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
Организация предоставления услуг в МФЦ 7. В МФЦ организуется предоставление государственных и муниципальных услуг, перечни которых утверждаются: - нормативным правовым актом Правительства Российской Федерации - для государственных услуг, предоставляемых ФОИВ, органами государственных внебюджетных фондов; - нормативным правовым актом Правительства области - для государственных услуг, предоставляемых ОИВ, государственными учреждениями; - правовым актом ОМСУ - для муниципальных услуг, предоставляемых ОМСУ и муниципальными учреждениями.
МФЦ обеспечивает информирование заявителей о возможности и порядке получения государственных и муниципальных услуг в МФЦ в соответствии с Правилами, нормативными правовыми актами Правительства области, административными регламентами предоставления государственных муниципальных услуг, актами МФЦ.
Порядок предоставления государственных и муниципальных услуг. Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ осуществляется посредством: - заключения МФЦ соглашений о взаимодействии с ФОИВ, органами государственных внебюджетных фондов, ОИВ, государственными учреждениями и другими организациями, предоставляющими государственные услуги; - заключения МФЦ соглашений о взаимодействии с ОМСУ, предоставляющими муниципальные услуги или государственные услуги в рамках переданных полномочий.
Предоставление государственных и муниципальных услуг в МФЦ осуществляется в соответствии с административными регламентами. Прием запросов заявлений о предоставлении государственных, муниципальных и иных услуг и выдача документов по результатам предоставления государственных, муниципальных и иных услуг осуществляются в окнах операторами. Прием заявителя осуществляется только при наличии паспорта гражданина Российской Федерации или иного документа, удостоверяющего личность заявителя, который передается сотруднику МФЦ в целях идентификации личности заявителя.
Обработка запросов заявлений о предоставлении государственных, муниципальных и иных услуг и прилагаемых к ним документов, а также формирование результата предоставления государственной или муниципальной услуги осуществляются органами, уполномоченными на предоставление государственной или муниципальной услуги, если иное не предусмотрено соглашением о взаимодействии МФЦ и органа, предоставляющего государственную или муниципальную услугу. В автоматизированную информационную систему МФЦ вносятся сведения о заявителе на основании паспорта гражданина Российской Федерации или иного документа, удостоверяющего личность заявителя, представленного заявителем сотруднику МФЦ, а также сведения о документах, представленных заявителем для получения государственной и или муниципальной услуги.
По итогам приема запроса заявления о предоставлении государственных, муниципальных и иных услуг выдается расписка в приеме документов, сформированная в автоматизированной информационной системе МФЦ, которая содержит опись документов, представленных заявителем, плановую дату готовности результата предоставления государственной и или муниципальной услуги, фамилию, имя, отчество и подпись оператора, принявшего документы, фамилию, имя, отчество и подпись заявителя. Принятый комплект документов с сопроводительными документами передается в органы, предоставляющие государственные и или муниципальные услуги, в сроки, установленные соглашением о взаимодействии МФЦ и органа, предоставляющего государственную или муниципальную услугу.
Исключен с 13 июня 2018 года. МФЦ несет ответственность за соблюдение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг, а также режима обработки и использования информации, доступ к которой ограничен федеральными законами в соответствии с разграничением компетенции, установленным в соглашениях о взаимодействии МФЦ и ФОИВ, органов государственных внебюджетных фондов, ОИВ, ОМСУ и организаций учреждений , уполномоченных на предоставление соответствующих услуг.
Взимание с заявителя платы за предоставление государственных и муниципальных услуг. Прием запросов заявлений о предоставлении государственных и муниципальных услуг, копирование документов, предусмотренных пунктами 1 - 7, 9, 10, 14, 17 и 18 части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" , информирование и консультирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, ходе рассмотрения запросов заявлений о предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг, в МФЦ осуществляются бесплатно.
В МФЦ обеспечивается возможность оплаты в безналичной форме государственной пошлины за предоставление государственных и муниципальных услуг, а также возможность внесения иной платы за предоставление государственных и муниципальных услуг, взимаемой в соответствии с законодательством Российской Федерации, через платежные терминалы банков либо путем использования платежного сервиса на портале МФЦ. При приеме документов в целях предоставления государственных и или муниципальных услуг копии, в том числе скан-копии документов, не относящихся к документам, копирование которых в соответствии с Правилами осуществляется в МФЦ бесплатно, могут быть изготовлены по запросу заявителя за плату.
Размер платы устанавливается приказом руководителя МФЦ. Организация приема заявителей в МФЦ, в том числе по предварительной записи. МФЦ осуществляет личный прием заявителей в порядке очереди, а также по предварительной записи.
Управление очередью осуществляется посредством электронной системы, предназначенной для: - регистрации заявителя в очереди; - учета заявителей в очереди, управления отдельными очередями в зависимости от видов услуг; - отображения статуса очереди; - автоматического перенаправления заявителя в очередь на обслуживание к следующему оператору; - формирования отчетов о посещаемости МФЦ, количестве заявителей, очередях, среднем времени ожидания обслуживания и о загруженности операторов.
Правом внеочередного обслуживания в МФЦ обладают заявители, относящиеся к следующим категориям:.
Положение о платном выездном приеме и выдачи документов
По результатам оказания государственной услуги Росреестра документы, подлежащие выдаче заявителю либо его законному представителю находятся в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг далее — МФЦ 30 рабочих дней с даты окончания срока государственной регистрации. Для заявителей является удобным получить документы после государственной регистрации именно в том МФЦ, где изначально они были сданы. Именно в течении 30 рабочих дней после окончания срока регистрации документы можно получить без дополнительных заявлений. Для получения невостребованных документов заявитель либо его законный представитель должен обратиться в МФЦ с заявлением. В заявлении должны быть указаны реквизиты расписки в получении документов: - адрес объекта недвижимости; - фамилия, имя, отчество правообладателя; - дата окончания срока регистрации; - входящий номер по расписке в получении документов. Поскольку в процессе исполнения заявления о предоставлении документов могут возникнуть вопросы — для оперативного их разрешения заявителю желательно указывать контактный телефон.
Регламент работы АУ "МФЦ" города Шумерли
Сведения о графике режиме работы МФЦ сообщаются по телефону для справок консультаций , а также размещаются на информационном стенде перед входом в здание. В операционном зале предусмотрены: - сектор ожидания; - сектор информирования. Общее количество окон по предоставлению муниципальных услуг — не менее 3. На видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации людей.
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как получить лицензию на оружие. Пошаговая инструкция.N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг". Положения настоящего стандарта распространяются на всех сотрудников МФЦ, чья деятельность связана с обслуживанием заявителей и их уполномоченных представителей. Настоящий стандарт включает перечень требований к организации предоставления государственных, муниципальных и иных услуг, обязательных для исполнения сотрудниками МФЦ и установленных в интересах заявителей. Настоящий стандарт доводится до сведения заявителей и других заинтересованных лиц путем его размещения на портале МФЦ в информационно-коммуникационной сети "Интернет", в местах обслуживания заявителей и другими способами, обеспечивающими его доступность. Права и обязанности заявителей 2. При обращении в МФЦ заявитель вправе: 2. Самостоятельно ознакомиться с печатными информационными материалами, размещенными в секторе информирования и ожидания.
Получает документы, подлежащие выдаче заявителю по результатам оказания государственной услуги. Порядок действий уполномоченной организации Должностное лицо МФЦ : Принимает необходимые документы и заявление.
«Порядок выдачи невостребованных документов после государственной регистрации»
.
.
.
.
.
.
.
.
.
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: МФЦ - получение и замена паспорта бесплатно!
Пока нет комментариев.