Сфера жкх и защита прав потребителей

В настоящее время отношения с участием потребителей в сфере ЖКХ регулируются целым рядом основных нормативных правовых документов: Законом РФ от 07. Постановлением Правительства РФ от 06. Постановлением Правительства РФ от 13. Пленум Верховного суда РФ в своём постановлении от 28.

Содержание:

• Права потребителей в сфере ЖКХ: Пять спорных вопросов об оплате и долгах
• Защита прав потребителей право жкх
• Глава 8. Защита прав потребителей
• Иск по защите прав потребителей к жкх
• Права потребителей в сфере ЖКХ
• Инфотека по защите прав потребителей
• Вы точно человек?
• Защита прав потребителей жкх москва
• Инфотека по защите прав потребителей

Защита прав потребителей в сфере жкх москва Основные права потребителей в сфере жкх в 2018 году.

Права потребителей в сфере ЖКХ: Пять спорных вопросов об оплате и долгах

Глава 8. Защита прав потребителей Глава 8. Защита прав потребителей Глава 8 Защита прав потребителей Каждый житель квартиры одновременно является и потребителем жилищно-коммунальных услуг. И его права могут быть нарушенными. В какой-то мере виноватым в этом можно считать самого жителя: большинство собственников и нанимателей жилых помещений не стремятся активно участвовать в "судьбе" своего дома, а это провоцирует недобросовестных предпринимателей на то, чтобы повернуть ситуацию в свою пользу.

Еще одна причина: слишком мало людей разбирается в тонкостях жилищно-коммунальной сферы и закона "О защите прав потребителей". Они порой даже не подозревают о своих правах и понятия не имеют, куда жаловаться в случае их нарушения. Право потребителей на информацию об исполнителе услуг, услугах и работах в сфере ЖКХ На сегодняшний день все организации, осуществляющие деятельность по управлению многоквартирными домами, обязаны раскрывать потребителям практически всю информацию о своей деятельности.

Это касается и управляющих организаций, и ТСЖ, и кооперативов. Информация раскрывается посредством размещения сведений на федеральном портале www. Раскрытию подлежит следующая информация: - общая информация об управляющей организации, о товариществе и кооперативе; - основные показатели финансово-хозяйственной деятельности управляющей организации в части исполнения такой управляющей организацией договоров управления , товарищества и кооператива; - сведения о выполняемых работах оказываемых услугах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме; - порядок и условия оказания услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме; - сведения о стоимости работ услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме; - сведения о ценах тарифах на коммунальные ресурсы.

Данная информация также должна предоставляться потребителю по его письменному запросу. За нераскрытие информации установлен один из самых высоких штрафов в сфере ЖКХ - до 300 тысяч рублей. Кроме того, потребитель имеет право в судебном порядке потребовать компенсацию морального вреда за нарушение права на информацию о предоставляемых работах, услугах. Государственная информационная система ЖКХ На сегодняшний день потребитель может реализовать свое право на получение информации об исполнителе услуг, их стоимости и периодичности предоставления, полномочиях контрольных и надзорных органов и многих других аспектах сферы ЖКХ.

Однако основная трудность заключается в том, что данная информация находится в разных источниках и потребителю приходится прилагать значительные усилия по ее поиску. Чтобы определиться с перечнем услуг по содержанию и ремонту общего имущества, оказываемых вашему дому, придется внимательно изучать договор управления.

Узнать о тарифах и нормативах потребления коммунальных услуг можно, написав заявление в органы, принявшие эти тарифы и нормативы, или обратившись в региональный центр общественного контроля. Таким образом, чтобы реализовать свое право на получение информации, нужно быть грамотным и активным собственником жилья, ответственно подходить к вопросу содержания общего имущества и предоставления коммунальных услуг.

К сожалению, на сегодняшний день не все собственники являются таковыми, чем и пользуются недобро-совестные участники рынка ЖКХ. В результате этого злоупотребления в отношении неинформированных и ленивых потребителей часто оборачиваются неблагоприятными последствиями. С целью устранения данной проблемы государством было принято решение о создании в сети интернет государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства.

Планируется, что сервис будет введен в эксплуатацию в 2016 году, когда и начнется его активное наполнение.

Размещению в системе в обязательном порядке будет подлежать следующая информация: - о жилищном фонде, включая технические характеристики домов; - о перечне и стоимости услуг по управлению общим имуществом, его содержанию и ремонту для каждого многоквартирного дома в отдельности; - о принятых в каждом многоквартирном доме решениях общего собрания собственников или общего собрания членов ТСЖ; - о нормативных актах сферы жилищно-коммунального хозяйства; - о предоставлении коммунальных услуг и поставках коммунальных ресурсов; - о размере платы за содержание общего имущества и коммунальные услуги; - о задолженности по оплате; - об объектах коммунальной и инженерной инфраструктур; - об органах государственного жилищного надзора, муниципального контроля; - о капитальном ремонте многоквартирных домов; - другая информация, предусмотренная федеральными законами.

Главная особенность информационной системы заключается в том, что каждый собственник помещения в многоквартирном доме сможет найти информацию применительно к своему многоквартирному дому, то есть узнать, к примеру, какие решения общих собраний приняты в его доме, по каким тарифам и нормативам предоставляются коммунальные услуги, на каких условиях заключен договор управления многоквартирным домом. Отдельно следует упомянуть о том, что создание единого информационного пространства позволит снизить количество злоупотреблений в сфере ЖКХ.

В частности, ситуации появления протоколов общих собраний "из прошлого" станут невозможны, поскольку каждое решение собственников по конкретному дому будет в обязательном порядке размещаться в информационной системе.

Там же будет размещена информация о собраниях, инициированных в доме на текущий момент. Размещение в информационной системе договора управления, заключенного управляющей организацией с собственниками помещений, сделает невозможным практику наличия разных редакций договора у разных собственников помещений одного и того же дома. Таким образом, создание единой информационной системы в сфере ЖКХ повысит прозрачность отношений между собственниками и исполнителями услуг, а также позволит легче контролировать соблюдение законодательства в сфере в целом.

Нарушение прав в сфере ЖКХ: как их распознать Нарушения прав в сфере ЖКХ происходят по двум направлениям: а при предоставлении жилищных услуг; б при предоставлении коммунальных услуг. Распознать нарушения при предоставлении коммунальных услуг проще: в законе четко прописан их перечень, порядок начисления платы за них и требования к качеству.

Примечание Не забывайте: в законе прописан минимальный перечень работ и услуг, который в любом случае должен выполняться организациями, управляющими домом. Ни они, ни собственники не имеют права уменьшать этот список, как бы ни хотелось им сэкономить на обслуживании дома. С жилищными услугами несколько сложнее. Нужно помнить, что перечень работ и услуг, плата за них утверждаются собственниками на общем собрании. Предлагает этот перечень управляющая компания. Если на самом собрании собственники понимают, что их не устраивают расценки или объем работ, который предлагает управляющая компания, не нужно торопиться подписывать с ней договор.

Лучше потратить время на то, чтобы изучить предложения других управляющих организаций и выбрать в итоге более достойную. Нарушение прав при предоставлении жилищных услуг возникает в случае, если собственники договорились с компанией о перечне услуг, работ, сроках и порядке их проведения, размере оплаты, а она свои обязательства не исполняет либо требует то, что не отражено в договоре.

Что делать, если есть подозрения, что нарушаются потребительские права? Итак, собственник подозревает, что его права нарушены. Куда ему обратиться? В первую очередь в совет многоквартирного дома. Члены совета дома, как правило, являются собственниками, разбирающимися в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Они в состоянии объяснить, действительно ли имеет место нарушение прав или просто возникло недопонимание тех или иных моментов. Если же в совете дома не смогли дать вам четкий ответ или уверяют, что никаких нарушений нет, а вы в этом сомневаетесь , обратитесь за разъяснениями в ту организацию, которая и предоставляет вам жилищные или коммунальные услуги: ТСЖ, управляющую компанию, ресурсоснабжающую организацию.

Чтобы сократить время ожидания ответа, можно просто позвонить по телефону. Но при этом не теряйте критичности: да, в этих организациях работают люди, которые хорошо разбираются в сфере ЖКХ и могут дать вам грамотную консультацию. С другой стороны, независимым консультантом их не назовешь, поскольку компания вряд ли захочет сразу признать свою ошибку. Бывает, что сотрудники компаний по телефону начинают просто хамить. В таком случае лучше всего положить трубку и подготовить письменный запрос.

Помочь в этом могут сотрудники регионального центра общественного контроля в сфере ЖКХ например, комитет по защите прав потребителей, общественные организации потребителей услуг ЖКХ и т. Данные организации созданы практически в каждом субъекте РФ. Их основная задача - консультирование, разъяснение действующего законодательства.

Также они могут помочь в составлении заявлений, претензий в организации, предоставляющие услуги, жалоб в контролирующие органы. Положительная сторона обращений в общественные организации заключается в том, что потребитель получает квалифицированную консультацию по возникшей проблеме, реальную помощь в досудебном, а иногда и в судебном порядке урегулирования спора. Еще одним из вариантов "поиска истины" может стать обращение в юридические фирмы. Правда, здесь уже за помощь юристов придется платить.

Не забывайте: сфера ЖКХ довольно специфична, далеко не все обладатели юридических дипломов могут назвать себя специалистами в ней.

Поэтому лучше всего искать юриста по рекомендациям. В любом случае, где бы вы ни получали консультацию, просите, чтобы вам объяснили не только то, правы вы или нет, но и озвучили правовые нормы, на которые вы можете сослаться, отстаивая свои права перед коммунальщиками.

В нашей стране существуют и государственные, и муниципальные органы, которые занимаются контролем и надзором в сфере ЖКХ. Но к ним лучше обращаться, имея хотя бы базовое понимание ситуации и сути нарушения. Государственные и муниципальные органы, осуществляющие контроль и надзор в сфере ЖКХ Государственная жилищная инспекция Государственная жилищная инспекция - это самый главный надзорный орган в ЖКХ.

Её специалисты выявляют и пресекают нарушения в этой сфере со стороны и государственной власти, и местного самоуправления, и юридических лиц, и индивидуальных предпринимателей. От рядовых граждан Госжилинспекция тоже требует неукоснительного соблюдения норм ЖКХ. Координирует работу государственной жилищной инспекции в регионах Главный государственный жилищный инспектор РФ. Таким образом, жилинспекция работает в каждой области, республике, крае РФ.

Она контролирует: - как используется жилищный фонд, общее имущество собственников помещений в многоквартирном доме и на придомовых территориях; - как обстоят дела с техническим состоянием домов, общего имущества собственников в многоквартирном доме и инженерного оборудования; - своевременно ли выполняются работы по содержанию и ремонту домов; - обоснованно ли установлены нормативы потребления жилищно-коммунальных услуг; - соответствует ли нормам санитарное состояние помещений, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме; - как дом готовится к зиме или к лету; - насколько рационально в доме используются топливно-энергетические ресурсы и вода; - как соблюдаются нормативный уровень и режим обеспечения жителей коммунальными услугами отоплением, электро-, водо-, газоснабжением и т.

Если вы понимаете, что вам неверно начисляют плату за ЖКУ или качество услуг оставляет желать лучшего, то государственная жилищная инспекция - первый из контролирующих органов, в который вам следует написать заявление. Форма заявления может быть произвольной, главное - четко и ясно, без лишней "воды" описать, в чем состоит суть нарушения.

Ссылаться на правовые нормы необязательно. Отправить заявление можно любым способом, лишь бы при этом был зафиксирован факт его подачи. Примечание Письменное обращение направляйте так, чтобы можно было зафиксировать факт его передачи: пошлите заказное письмо с уведомлением либо подготовьте два экземпляра и, вручив сотрудникам компании один из них, попросите их поставить на втором отметку о поступлении письма.

Этот экземпляр заберите с собой. Ответ на свое заявление вы должны получить в течение месяца. Причем сама форма ответа может быть разной. Если сотрудники жилинспекции изучат ситуацию и не найдут в ней факта нарушения, вам пришлют письменный ответ где и сообщат об этом. Кроме этого, вам могут выдать акт проведенной проверки его можно будет потом предъявлять в суде, если вы решитесь довести дело до конца.

Если же факт нарушения будет установлен, вам также передадут письменный ответ и акт проверки, а управляющая компания или ТСЖ, ресурсоснабжающая организация получит предписание об устранении нарушения. Не все вопросы жилинспекция может решить своим росчерком пера. Но она имеет право обратиться в суд с заявлением: - о ликвидации ТСЖ; - о признании недействительными решений общего собрания собственников помещений; - о признании договора управления многоквартирным домом недействительным.

Примечание Решение общего собрания собственников обязательно для всех собственников помещений этого дома. Поэтому после того как на собрании будет согласован перечень работ, которые должна выполнять управляющая компания, платить по нему обязаны все.

И те, кто голосовал "за", и те, кто "против". Поэтому жалобы типа "я не буду платить за содержание придомовой парковки, поскольку у меня нет машины" несостоятельны. Если на собрании решили, что платят все, - значит, платят все. Указанные иски подаются в случае неустранения в соответствующий срок нарушений Устава ТСЖ, нарушений порядка выбора управляющих организаций, условий договора управления многоквартирным домом и порядка его заключения.

Органы государственной жилищной инспекции имеют право: - проводить инспекционные обследования и проверки объектов; - давать предписания собственникам, владельцам и пользователям жилищного фонда, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме и придомовых территорий об устранении выявленных нарушений; - выносить заключения о пригодности домов и помещений для проживания; - привлекать юридических и должностных лиц к административной ответственности по некоторым правонарушениям в жилищно-коммунальной сфере.

Правонарушения, по которым государственная жилищная инспекция вправе привлекать к ответственности участников сферы ЖКХ В Кодексе РФ об административных правонарушениях содержатся составы правонарушений, по которым орган государственного жилищного надзора вправе привлекать к ответственности недобросовестных участников сферы ЖКХ. Виды правонарушений и размеры штрафов приведены в таблице ниже.

Защита прав потребителей право жкх

Общие положения Защита прав потребителей жилищно - коммунальных услуг является одной из важнейших социально значимых функций государства. Учитывая, что Роспотребнадзор согласно п. Эффективность реализации указанной задачи в рамках полномочий Федеральной службы в первую очередь зависит от правильного определения объекта и субъектов соответствующих правоотношений и выбора правовых норм, подлежащих применению в каждом конкретном случае. В настоящее время все граждане, проживающие как в приватизированных, так и неприватизированных квартирах в многоквартирных жилых домах, являются потребителями жилищно-коммунальных услуг. При этом законодательством о защите прав потребителей не регулируются гражданско - правовые отношения граждан с указанными организациями например, с жилищно - строительными или дачно-строительными кооперативами, товариществами собственников жилья и т. Однако законодательством о защите прав потребителей регулируются отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам в том числе членам этих организаций платных УСЛУГ.

Глава 8. Защита прав потребителей

О защите прав потребителей при оказании услуг в жилищно-коммунальном хозяйстве мы и поговорим в этой статье. Участниками жилищных отношений согласно пункту 2 статьи 4 ЖК РФ являются граждане, юридические лица, Российская Федерация и субъекты Российской Федерации, муниципальные образования. Статьей 8 ЖК РФ определено, что к жилищным отношениям, связанным с ремонтом, переустройством и перепланировкой жилых помещений, использованием инженерного оборудования, предоставлением коммунальных услуг, внесением платы за коммунальные услуги, применяется соответствующее законодательство с учетом требований, установленных ЖК РФ. К организациям ЖКХ отнесены организации по обслуживанию и ремонту жилищного фонда, организации коммунального комплекса ресурсоснабжающие , многоотраслевые организации жилищно-коммунального хозяйства, управляющие организации, жилищные кооперативы ЖК , жилищно-строительные кооперативы ЖСК , товарищества собственников жилья ТСЖ. По общему правилу отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, применительно к сфере ЖКХ, могут возникать: — из договоров найма жилого помещений в том числе социального найма в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится соответствующее жилое помещение, предоставления или обеспечения предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведения текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг; — из договоров подряда бытового, строительного, на техническое обслуживание жилых и нежилых помещений, находящихся в собственности граждан ; — из договора энергоснабжения, являющегося разновидностью договора купли-продажи, когда в качестве продавца соответствующего вида энергии электричество, вода, тепло, газ выступает энергоснабжающая организация. В настоящее время все граждане, и наниматели жилых помещений по договору социального найма, и собственники жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах, являются потребителями жилищно-коммунальных услуг.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей

По этой причине Распоряжением от Рассмотрим ее цели и правовое значение. Предпосылки утверждения Стратегии Защиту прав потребителя в России осуществляет Роспотребнадзор, среди основных задач которого —контроль соблюдения требований законодательства о потребительских правах, проверка качества товаров и услуг, рассмотрение обращений о фактах нарушения прав потребителя. Часть функций по регулированию правоотношений в рассматриваемой сфере передана независимым экспертным структурам и общественным объединениям. Федеральный закон от Несмотря на государственный контроль и активную позицию общественных объединений, правовая культура отечественных предприятий торговли и сферы услуг все еще далека от совершенства. На практике даже императивные нормы закона далеко не всегда соблюдаются. К самым проблемным сферам в РФ, с точки зрения защиты потребительских прав, эксперты относят: 1. Сегодня в России набирает стремительный рост система кредитования.

Глава 8. Защита прав потребителей Глава 8.

Иск по защите прав потребителей к жкх

.

Права потребителей в сфере ЖКХ

.

Инфотека по защите прав потребителей

.

Вы точно человек?

.

Защита прав потребителей жкх москва

.

Инфотека по защите прав потребителей

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: «МОДЕРНИЗАЦИЯ СФЕРЫ ЖКХ»