Как правильно отправлять претензии
Часто на этом этапе спор и заканчивается, стороны так и не доходят до суда. В этом номере мы расскажем, как правильно ответить на полученную вами претензию. Для чего нужен ответ на претензию Претензионный порядок урегулирования споров до обращения в суд является обязательным. Суд всегда обращает внимание, постарались ли стороны урегулировать свои претензии во внесудебном порядке. В этом случае свидетельством соблюдения претензионного порядка может служить не только сама претензия, но и ответ на нее. Законом установлено, что получатель претензии в месячный срок со дня ее получения должен письменно уведомить заявителя претензии о результатах ее рассмотрения п.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!
Содержание:
Дополнительные меры Договорные отношения подразумевают исполнение сторонами своих обязательств в полном объеме.
Как правильно направить претензию
Наиболее распространённая ситуация - вам по закону нужно направить претензию в компанию, нарушившую ваши права, прежде чем идти в суд. Таким образом, государство пытается разгрузить суды: мол, пусть потребитель сперва попробует уладить дело миром, а потом, если ничего не вышло, мы так уж быть защитим его в суде. Разумеется, суду нужно предоставить доказательства, что вы пытались уладить дело миром, а у вас не получилось. Поэтому особенно важно соблюсти процедуру подачи претензии, чтобы по этому поводу потом не возникало никаких вопросов.
Также у вас может возникнуть необходимость подать жалобу или заявление в различные государственные органы - полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор, суд и т. Здесь тоже очень важно всё делать правильно. Ведь если ваше обращение проигнорируют, то у вас на руках должно быть доказательство того, что вы его подавали. Тогда чиновники не смогут сказать, что ничего про вас не знают и вы к ним никогда не обращались, и вам будет уже легче обжаловать их действия или бездействие в вышестоящей инстанции или в суде.
Хотя на дворе уже XXI век, и у нас есть электронная почта, телефон и Skype, однако главным способом передачи информации в этой сфере до сих пор остаётся старая добрая бумага. Дело в том, что наши суды до сих пор не наладили процедуру исследования электронных сообщений.
Распечатка вашей претензии и ответа на неё из электронного ящика не поможет - откуда суду знать, что оно настоящее, а не написано вами? То же самое с телефонным разговором. Вы можете поговорить с каким-то менеджером, рассказать о своих требованиях, а тот ответит вам отказом - но как доказать, что этот разговор имел место? Положим, вы запишете его на диктофон.
Как доказать суду, что вы звонили именно на телефон компании, а с вами разговаривал уполномоченный компанией человек? К сожалению, никак. Разумеется, в ряде случаев ситуацию можно начать решать по телефону или электронной почте. Если вы имеете дело с добросовестными предпринимателями, они, вероятно, пойдут вам навстречу и без претензии в бумажном виде.
Например, если вы хотите отказаться от авиабилета и вернуть за него деньги что возможно в ряде случаев , то можете вначале позвонить или написать в авиакомпанию по электронной почте.
Может быть, они выполнят требования сразу, снимут вас с рейса и перечислят нужную сумму вам обратно на счёт. Но если работники авиакомпании не отвечают, хитрят, не выполняют обещаний в нужные сроки и явно не хотят решать ваши проблемы без суда, тогда уже нужно отправлять им претензию "официально". То же самое касается возврата или обмена товара в каком-нибудь интернет-магазине - можете сперва связаться с ним по мэйлу или телефону или даже приехать в офис и поговорить.
И только если не находите общего языка, тогда уже излагайте всё на бумаге и направляйте им одним из описанных ниже способов. Ну а в случае с банками, страховыми и строительными компаниями этап телефонных переговоров и электронных писем лучше пропустить - они точно никогда не пойдут вам навстречу, если не увидят вашей готовности идти в суд.
А эту готовность они увидят, только получив от вас претензию на бумаге. Итак, несмотря на все новомодные изобретения, самый надёжный и верный способ донести что-то до адресата и потом доказать это - обычная бумага. Как узнать данные о продавце Для начала нужно выяснить, кому и куда направлять претензию.
Вопрос этот не такой простой, как кажется на первый взгляд. Например, вы можете оформить страховой полис, заказать кредитную карту или приобрести билет на самолёт, не побывав в офисе страховой компании, банка или авиакомпании и не зная, где они находятся. Или вы можете приобрести в магазине товар, не зная, как на самом деле называется организация - владелец магазина.
В общем, вам для начала нужно точно установить юридическое лицо юрлицо или индивидуального предпринимателя ИП , к которым вы будете предъявлять претензию.
Проще всего, если у организации есть сайт и там указаны её название, реквизиты, адрес и другие данные в разделе "Реквизиты", "Контакты" или "О нас". Если сайт есть, но адрес не указан, либо сайта вообще нет, то можно исследовать чеки, квитанции, договоры и другие документы, которые поступили вам от этой организации. Например, недавно я покупал смартфон в интернет-магазине Pleer.
Ru и обнаружил, что на его сайте нет никакой информации о том, какая организация им владеет и отвечает за него. Имейте в виду, что многие коммерческие организации часто действует не под своим именем и на самом деле называется совсем не так, как указано на вывеске или как выглядит название сайта. И даже если организация действует под своим именем, она в названии обычно не указывает свою организационно правовую форму то есть "ООО", "ЗАО" или "ОАО" и информацию об этом тоже лучше выяснить.
То бишь если вы купили товар в каком-нибудь магазине "Бытовая химия" или в интернет-магазине Vsedlyadoma. Нужно сперва установить, какое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель стоят за этими названиями, и обращаться непосредственно к ним. Ведь потом, если возникнет такая необходимость, вы будете подавать иск в суд именно против конкретного юрлица или ИП.
Дело в том, что все коммерческие организации и индивидуальные предприниматели должны регистрироваться в налоговой службе, которая вносит информацию о них в этот реестр.
Так что, имея соответствующие данные, вы сможете зайти на сайт и в соответствующей строке ввести название юрлица или ИП, номер его ОГРН состоит из 13 цифр или ИНН состоит из 10 цифр. После этого сайт сформирует для вас pdf-файл с полными данными этого юрлица или ИП, включая его адрес с почтовым индексом. По этому адресу и нужно отсылать претензию. Как оформлять претензию Претензию нужно оформлять по общим правилам делопроизводства. В правом верхнем углу пишете, кому оно адресовано название юридического лица или индивидуального предпринимателя и его почтовый адрес с индексом и от кого оно пришло свои ФИО, адрес с индексом и телефон.
Адрес пишите фактический, даже если вы по нему не прописаны - чтобы вы смогли получить ответ, если вам его направят. Далее - сам текст претензии, а в конце - подпись ручкой и дату. В зависимости от ситуации, к претензии нужно приложить копии чеков, квитанций, договоров, отчётов об оценке и других документов, подтверждающих ваши требования. Все это нужно перечислить в конце письма после подзаголовка "Приложения". У названия каждого документа, по общему правилу, должно быть указано количество листов и экземпляров.
Например, вот так: Копия чека о покупке автомикрогидрографомобиля, на 1 л. Копия гарантийного талона на 1 л. Не прикладывайте к заявлению оригиналы документов, только копии!
Как отправить претензию Есть два основным способа отправки претензии. Способ первый - лично. Напишите вашу претензию либо от руки, либо наберите на компьютере и распечатайте на принтере в двух экземплярах.
В конце каждого экземпляра поставьте подпись и дату. Далее направляйтесь в офис организации или индивидуального предпринимателя. Если там есть отдел по работе с клиентами, можно пойти туда. Если нет, то поспрашивайте приёмную, канцелярию или другой подобный отдел.
В крайнем случае, спросите любого сотрудника, есть ли у него печать организации и может ли он принять от вас претензию. Этому сотруднику нужно отдать один экземпляр претензии вместе с приложениями, если они есть и попросить его поставить печать, дату и расписаться на втором экземпляре.
Таким образом, у вас останется доказательство, что вы в определённую дату направили в компанию этот документ. Организация в этом случае не сможет потом сказать, что ничего от вас не получала. В ряде случаев этот этап можно совместить с попыткой решить проблему без претензии. Вы можете, распечатав претензию, прийти в офис организации и устно изложить свои требования.
Может быть, менеджер магазина сразу согласится выполнить ваши условия. Но если он начнёт доказывать, что вы не правы, то с ним даже не нужно спорить. Просто скажите: "В таком случае, пожалуйста, примите от меня претензию". Подайте претензию и ждите ответа, а там уже, если магазин не идёт вам навстречу, можно идти в суд. Способ второй - по почте.
Для этого опять же нужно написать или напечатать претензию можно в одном экземпляре , после чего зайти в любое отделение "Почты России" и отправить претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись вложения - это маленькая бумажка, где в соответствующих графах нужно будет перечислить всё, что вы отправляете например, "претензия в ООО "Рога и копыта" на 2 л. Обязательно возьмите квитанцию об оплате, которую вам выдадут на почте, и опись вложения.
А спустя несколько дней вам придёт уведомления о том, что письмо вручено адресату. Таким образом, у вас опять же останется доказательство того, что вы в определённую дату направили в организацию претензию. Как я уже написал, в случае отправки по почте претензию можно сделать в одном экземпляре.
Но если вы потом пойдёте с иском в суд, к исковому заявлению нужно будет приложить экземпляр претензии. Так что сохраните её текст и потом в случае необходимости напечатайте или напишите снова. Подавать документы лично или по почте - выбирать вам. По общему правилу, личная подача претензии лучше: не нужно будет ждать, пока почта доставит ваше письмо, вы получите неоспоримые доказательства, что организация получила вашу претензию, и весь процесс, скорее всего, займет меньше времени, чем посещение отделения "Почты России" с её очередями и медлительными и хамоватыми сотрудниками.
Недостатки личного способа подачи претензии: нужно ехать в офис организации, который может быть расположен весьма далеко, плюс вам могут отказать в приёме претензии или принять, но отказаться поставить печать на вашем экземпляре что, впрочем, происходит довольно редко. В последних двух случаях не нужно спорить - просто идите с этой претензией в ближайшее отделение "Почты России" и отправляйте всё по почте.
Стоить это будет дороже, но письмо придёт быстрее и не потеряется по дороге. Госорганы и полиция Примерно по той же схеме можно отправлять жалобы и заявления в любые государственные органы - прокуратуру, полицию, Роспотребнадзор, суд и т.
Найти их уже будет легче - у них у всех есть официальные сайты, где и выложена вся контактная информация, а в здании госоргана должна быть приёмная или канцелярия, где и должны принимать такие заявления.
В госорган вы тоже можете как подать заявление лично, так и направить его по почте. Несколько отличается порядок подачи заявления в полицию. Если вы будете подавать туда заявление о преступлении, то вам должны выдать специальный талон-уведомление о приёме и регистрации заявления. Обязательно возьмите этот талон! Потом, если полиция ничего не будет делать и вам нужно будет обжаловать её бездействие в суде или прокуратуре, эта бумажка подтвердит факт вашего обращения, а полицейские уже не смогут сказать, что вы никогда к ним не обращались.
Если в отделении полиции отказываются принимать заявление или выдавать талон-уведомление, то стоит прямо из отделения в присутствии человека, отказавшегося принять заявление, позвонить по тел. Если не удалось дозвониться или звонок не помогает, тогда можно просто сходить в любое отделение "Почты России" и отправить заявление в это же ОВД по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Как отправить претензию
Исходя из вышеизложенного целесообразно всегда направлять претензию ее получателю в общем порядке — заказной корреспонденцией с обратным уведомлением или путем вручения под роспись п. Судебные претензии Порядок предъявления претензии устанавливается законодательством или договором часть вторая п. Общий порядок предъявления претензии утвержден п. В соответствии с требованиями ХПК претензия направляется по адресу места нахождения организации юридическому адресу. При направлении претензии по иному адресу претензионный порядок считается несоблюденным, и в этом случае суд, рассматривающий экономические дела, оставляет исковое заявление заявление, жалобу без рассмотрения абзац пятый ст.
Как правильно отправить претензию по почте с уведомлением о вручении?
Наиболее распространённая ситуация - вам по закону нужно направить претензию в компанию, нарушившую ваши права, прежде чем идти в суд. Таким образом, государство пытается разгрузить суды: мол, пусть потребитель сперва попробует уладить дело миром, а потом, если ничего не вышло, мы так уж быть защитим его в суде. Разумеется, суду нужно предоставить доказательства, что вы пытались уладить дело миром, а у вас не получилось. Поэтому особенно важно соблюсти процедуру подачи претензии, чтобы по этому поводу потом не возникало никаких вопросов. Также у вас может возникнуть необходимость подать жалобу или заявление в различные государственные органы - полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор, суд и т.
Регионы: 8 800 600-36-07. Опись вложения в таких письмах необходима для того, чтобы указать, какие именно документы содержались в конверте в случае его повреждения. В описи указываются наименования и количество тех документов , которые были вложены в конверт.
В январе 2010 г. Часть 4. Требования к продавцу исполнителю В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.
Как правильно ответить на претензию
.
.
Правильная претензия: как соблюсти досудебный порядок
.
.
.
.
.
.
.
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом
Пока нет комментариев.