ГлавнаяНаследственные делаЗащита прав потребителя эстония

Защита прав потребителя эстония

Если магазин отказывается, покупатели часто обращаются в Департамент защиты прав потребителей. Департамент напоминает, что на самом деле магазин не нарушает закон, поскольку начиная с года обычные магазины в Эстонии в отличие от многих европейских или российских не обязаны принимать обратно или обменивать товар, соответствующий требованиям к качеству. Право на возврат в течение 14 дней действует только на те товары, которые были куплены в интернет-магазинах, с помощью представительств или заказаны по каталогам. Конечно, возможность обмена предлагают многие магазины, в том числе и за пределами Эстонии, но об этой возможности следует узнать до совершения покупки, чтобы потом не пожалеть. Это особо актуально сейчас, когда скоро наступить время приобретать рождественские подарки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

департамент защиты прав потребителя

Для интернет-магазинов создана инструкция в целях честной торговли

Город Нарва

Новости DELFI - Крупнейший новостной портал на русском языке в Эстонии

Защита прав потребителя эстония

На ту же тему

Защита прав потребителей в Эстонии и в Европейском Союзе

Защита прав потребителя

Ежегодник Департамента защиты прав потребителеи, 2016 2016 3 Департамент защиты прав потребителей благодарит всех, кто внёс свой вклад в создание ежегодника. Потребительская среда Эстонии годами развивалась в потоках умеренного попутного ветра, поддерживаемого ростом заработной платы.

департамент защиты прав потребителя

Приятно, что значительно обновившаяся в прошлом году команда запустила хорошо подготовленный и эффективный надзор за сектором. Плановые надзорные мероприятия в сфере интернет-торговли продолжатся, и эта тема по-прежнему будет оставаться в зоне особого внимания департамента", - сказал генеральный директор Департамента защиты прав потребителей Андрес Соонисте.

В условиях продажи больше всего проблем было с правом на отступление от договора в течение 14 дней, нарушения отмечены в 38 из 40 проверенных интернет-магазинов. Право на отступление от договора в течение 14 дней чаще всего исключалось по причине того, что товар был использован, испачкан или испорчен иным образом, например, если на товаре отсутствовали этикетки.

В таких случаях торговец не имеет права исключать право на отступление от договора, но потребитель должен возместить торговцу снижение ценности товара. В качестве причины отказа в отступлении от договора приводилось также то, что речь шла об интернет-аукционе. Кроме того, был полностью исключен возврат белья и бикини, хотя закон допускает для данных товаров исключение права на отступление от договора только в том случае, если предмет был передан в закрытой упаковке, которая была потребителем открыта.

Департамент защиты прав потребителей подчеркивает, что в законе установлены четкие исключения, в отношении которых можно не предоставлять права на отступления от договора.

Если ситуация не подразумевает исключения, то торговец не имеет права не предоставлять права на отступление от договора. Во многих случаях потребителя не информировали и об обязательствах потребителя по оплате расходов на возврат вещи. Для описания права на предъявление претензии использовалась формулировка "гарантия", что в соответствии с Законом о защите прав потребителей запрещено. Слово "гарантия" или словосочетание с ним можно использовать только в том случае, если его значение соответствует установленному в Обязательственно-правовом законе понятию "гарантия продавца".

Торговец, который представляет вытекающее из закона право потребителя как особое предложение продавца, использует вводящий в заблуждение прием торговли. Департамент защиты прав потребителей начал производство в отношении 39 торговцев, 13 из этих дел еще идут. На настоящий момент предприятиям дано девять предписаний, из которых в шести случаях за неисполнение предписания назначен также штраф в размере от 500 до 1500 евро в зависимости от конкретного нарушения.

В отношении трех интернет-магазинов введено ограничение доступа третьим лицам. Департамент защиты прав потребителей обращает внимание, что торговец при выстраивании своей коммерческой деятельности должен исходить из регулирующих сферу правовых актов.

Департамент защиты прав потребителей продолжит проверку условий продажи у интернет-магазинов.

Для интернет-магазинов создана инструкция в целях честной торговли

Продавец и покупатель: кто виноват? Анекдоты в тему: - Я хотел бы посмотреть дешевую, но красивую и прочную обувь. Продавец: Продавец делится опытом с молодым коллегой: - У нас в магазине учет ведется по морскому методу. Как часто вам приходится страдать из-за того, что несмотря на гарантийное обслуживание, вернуть, отремонтировать или заменить бракованную вещь продавец отказывается? Может, и не каждый день, и даже не каждый месяц, но с такой ситуацией сталкивается периодически каждый покупатель. Почему во всей Европе, к которой мы себя причисляем, интересы покупателя ставятся очень высоко и практически не возникает проблем в разрешении недоразумений? В чем тут дело?

Город Нарва

По результатам проверки, проведенной недавно в 40 магазинах, ситуацию можно оценить как плохую, потому что у 39 из них, независимо от размера интернет-магазина, имели место нарушения. Больше всего проблем отмечено с правом на отступление от договора в течение 14 дней. В соответствии с Обязательственно-правовым законом на торговце лежит обязательство по предоставлению преддоговорной информации, и непредоставление или противоречивое предоставление данной информации рассматривается как вводящий в заблуждение прием торговли, который запрещен Законом о защите прав потребителей. Приятно, что значительно обновившаяся в прошлом году команда запустила хорошо подготовленный и эффективный надзор за сектором. Плановые надзорные мероприятия в сфере интернет-торговли продолжатся, и эта тема по-прежнему будет оставаться в зоне особого внимания департамента", - сказал генеральный директор Департамента защиты прав потребителей Андрес Соонисте. В условиях продажи больше всего проблем было с правом на отступление от договора в течение 14 дней, нарушения отмечены в 38 из 40 проверенных интернет-магазинов.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя

Интернет-магазин rulood. Департамент не получил от предприятия достаточных объяснений по поводу сложившейся ситуации. В экономических интересах потребителей департамент советует им учитывать данное обстоятельство и до принятия решения о покупке проверить, нельзя ли купить такой же товар в других магазинах. Согласно Закону о защите потребителей, продавец обязан отвечать на предоставленные в письменной или подобной письменной форме жалобы, а также оповещать потребителя об удовлетворении требования или об ином возможном решении проблемы в течение 15 дней с момента получения жалобы.

Объявлен постановлением Президента Республики от 2 марта 2004 г.

Эстония С 1 марта всем торговцам и потребителям предстоит исходить из нового Закона о защите прав потребителей, расширяющего возможности внесудебного решения потребительских споров, облегчающего подачу трансграничных жалоб и запрещающего взимать отдельную плату за выставление счетов. Счет отправляется потребителю по его выбору на почтовый или электронный адрес. Способ получения счета необходимо четко оговорить с потребителем. Таким образом это нельзя будет осуществить при помощи обычного согласия с типовыми условиями", — сказал гендиректор Департамента защиты прав потребителей Андрес Соонисте.