Ответственность за задержку рейса самолета

Задержка рейса произошла по вине авиакомпании И последнее: рейс подходит для компенсации за задержку рейса, только если за эту проблему несет ответственность авиакомпания! Список задержек рейсов, вызванных авиакомпанией, обычно включает организационные проблемы авиалиний, технические проблемы с самолетом, проблемы с ротацией самолета и другие вопросы, связанные с авиакомпанией. Вот некоторые примеры: Организационные проблемы Рейс не смог прибыть вовремя потому, что авиакомпания допустила ошибку в планировании экипажей. Технические проблемы с самолетом Проблемы с рейсом возникли потому, что в самолете что-то вышло из строя, и это не является дефектом производителя самолета. Проблемы с планированием рейсов Для выполнения рейса по Вашему маршруту самолет прибыл с опозданием из предыдущего рейса.

Содержание:

• Задержка и отмена рейса: права пассажиров и обязанности авиакомпаний
• Потребуйте компенсацию за задержанный рейс
• Хьюстон, у нас проблемы: что делать, если рейс отменили или задержали
• Компенсация за задержку рейса
• Компенсация за задержку чартерного рейса самолета
• Задержка рейса: 15 фактов, которые должен знать пассажир
• Как получить компенсацию за задержку рейса

В соответствии с Европейскими правилами авиаперевозок, Вы имеете право на компенсацию, если Ваш рейс Вылетел из европейского аэропорта или прибыл в европейский аэропорт, а авиакомпания подчиняется правилам ЕС.

Задержка и отмена рейса: права пассажиров и обязанности авиакомпаний

От каких факторов зависит сумма выплаты? Если же вам предоставили рейс, который прибывает в пункт назначения с задержкой менее двух часов, то это вообще освобождает авиалинию от выплаты компенсации. На практике же, в большинстве случаев вы узнаете об отмене рейса в аэропорту и у авиакомпаний очень редко бывает возможность предложить вам рейс с небольшим опозданием.

Скорее всего, вам будет предложен рейс на следующий день. Также, если альтернативный рейс выполняется на следующий день, вам должны оплатить размещение в отеле и трансфер в обе стороны. Первым делом идите к информационной стойке, сотруднику авиакомпании или к туроператору. Они расскажут почему задержали или отменили рейс и предложат план действий. Если никто не помог, звоните в call-центр авиакомпании или OTA провайдера, который продал вам этот билет.

Не в TripMyDream! Мы только ищем, а звонить нужно тому, кто продал билет. Вам предложат два варианта: Альтернативный рейс — с пересадкой, другим временем или днем вылета. Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов от вашего, то вы уже будете считаться пассажиром рейса, который задерживается, а значит авиакомпания вас накормит, напоит и приютит на время ожидания. Ловите лайфхак! Если нет времени и желания ждать, то срочно ищите билеты на ближайший рейс пока вас не обогнали другие.

Стоимость новых билетов вам обязана компенсировать авиакомпания. Только не раскатывайте губу — если летели лоукостером, то бизнес-класс вам никто не компенсирует. Возврат средств за билет Главное, что нужно помнить — деньги за билет вам вернут, но при учете некоторых моментов. Разберем реальный кейс: вы летите по маршруту Киев- Амстердам -Нью-Йорк. Если все сегменты куплены одним билетом, то компенсацию получите за весь маршрут. Если же у вас было 2 отдельных билета — Киев-Амстердам и Амстердам-Нью-Йорк, то деньги вам вернут только за тот рейс, который отменили, например Киев-Амстердам.

А вот билет Амстердам-Нью-Йорк придется сдавать по правилам тарифа. Если у вас эконом тариф, то на компенсацию особо не надейтесь, но лучше уточните у авиакомпании. То же самое и с обратными билетами, если вы покупали один билет по тарифу round trip туда-назад , то возврат будет за все билеты.

Но, если это отдельные one way билеты, то деньги вернут только за фактически отмененный рейс. Читайте также: Собираем ручную кладь: что можно и что нельзя проносить на борт самолёта? Если вы по вине авиакомпании опаздываете на второй рейс из-за отмены первого, перевозчик должен либо возместить стоимость билетов всей цепочки бронирования, либо предложить альтернативу добраться в пункт назначения.

Вот в случае с лоукостерами, опоздание на следующий сегмент перелета — это, к сожалению, только ваша проблема. Лоукостеры не гарантируют пересадки на своих рейсах, каждый сегмент — это отдельный рейс, потому к вашей стыковке авиаперевозчик не причастен. Возможно ли получить компенсацию за отмену и перенос рейса лоукостера? Собрать дополнительные доказательства Выпили кофе с круассанчиком? Купили зубную щетку? Чеки не выбрасываем! Они будут нужны для получения компенсации за дополнительные траты.

Также пригодятся посадочные талоны, багажные бирки, справки о задержке, отмене рейса можно запросить на стойке регистрации. Сфотографируйте или снимите на видео табло вылета.

В кадре должен быть виден статус нужного рейса и время. Если отменили чартерный рейс, то по прибытию в гостиницу запросите справку о дате заселения — это главное доказательство того, что из-за туроператора или авиаперевозчика вы пропустили н-ное количество ночей долгожданного и оплаченного отпуска. С этими чеками и справками обратитесь к авиаперевозчику, в компанию посредника, которая занимается компенсациями, например, в сервис защиты прав авиапассажиров Flyhelp или, в крайнем случае, в суд.

Некоторые пассажиры требуют ещё и возмещения морального ущерба, выплаты за него редко превышают 10 000 грн. Есть ли отличия в компенсации для чартерных и регулярных рейсов? С чартерными рейсами есть несколько проблем: Чартерные компании не имеют полноценных отделов по работе с претензиями. Здесь вы не найдете он-лайн форм. Задержка рейса С отменой разобрались. Теперь разберемся, что делать, когда произошла задержка авиарейса. Еcли вылет перенесли на 24 часа и больше, авиакомпания должна предоставить вам трансфер, отель и питание.

Если рейс дальностью 1,5 тыс. Читайте также: 12 апреля 2017 Полагается ли денежная компенсация за задержку? В первом случае ЕС261 вам полагается компенсация за задержку, во втором нет. Определимся когда действует ЕС 261 для граждан Украины. В большинстве остальных случаев будет действовать юрисдикция Украины, где не предусмотрена компенсация за задержку только за отмену. Это, к сожалению, относиться ко всем популярным курортным направлениям, например Украина, Турция и т.

Если пересадка с одного рейса на другой идет по одной брони и вы опаздываете на второй рейс из-за отмены первого, перевозчик должен либо возместить стоимость билетов всей цепочки бронирования, либо предложить альтернативу добраться в пункт назначения.

Если рейс отменили в аэропорту и вы дожидаетесь альтернативного, вам должны обеспечить те же условия, что и в случае с задержкой вылета. Важно, если компания не видит стыковочный рейс пассажира билет переписан не будет. Это может быть, если маршрут пассажира оформлен не единым билетов: разными авиабилетами на разных перевозчиков. Пассажиру лучше всего обратиться в аэропорту в кассу авиакомпании. Какие законы учитывают права пассажиров? Запомните вот эти документы, которые помогут вам рассудить кто прав, кто виноват с юридической точки зрения: Монреальская конвенция Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок — главный документ, регламентирующий права пассажиров, вылетающих из украинских аэропортов и пользующихся услугами национальных перевозчиков.

Как получить компенсацию при отмене рейса? Не существует универсального шаблона претензии в авиалинию, но, к примеру, Еврокомиссия разработала стандартный образец претензии к авиакомпании с требованием выплатить компенсацию при отмене, задержке рейса или отказе при посадке.

Если с английским у вас все ок, то можете скачать этот шаблон на сайте Еврокомиссии, заполнить и отправить в авиалинию.

Но на самом деле, этот документ и не нужен — на сайтах большинства авиалиний есть онлайн формы, позволяющие подать такие жалобы. НО гораздо эффективнее будет подавать заявку на компенсацию через специализированные сервисы. Если справки нет, но было SMS или письмо по электронной почте, сделайте скриншот или распечатайте их; фото табло с расписанием, чеки о совершенных покупках, неиспользованные билеты, брони отелей — подойдут любые документы, подтверждающие ваши затраты и потери из-за срыва перелета; подтверждение задержки или отмены рейса от независимого источника.

Например, можете воспользоваться сайтом Flightaware или Flightradar. После того, как авиалиния обработает вашу претензию, вы получите ответ от 42 до 90 дней, в зависимости от юрисдикции.

Время ответа зависит от внутренних регламентов авиалиний, так и сезонной нагрузки отдела по работе с претензиями. Flyhelp во многих случаях может сократить время ожидания ответа за счет выделенных каналов коммуникации с авиалиниями. Если вы получили положительный ответ — замечательно!

Вам остается согласовать с авиакомпанией банковский перевод и получить вашу законную компенсацию. Это может занять еще несколько недель.

Читайте также: 27 июня 2019 Что делать, если получили отказ в компенсации? Please consider that Wizz Air as an operating air carrier shall not be obliged to pay compensation, if cancellation or long delay is caused by extraordinary circumstances according to Art. Также есть ряд решений Европейского Суда, которые вносят дополнительные пояснения в ситуацию с форс-мажорами. Это может быть как довольно просто, например, при отказе по плохой погоде, в некоторых случаях достаточно изучить метеосводки, чтобы убедится, что отказ легитимный.

В менее однозначных ситуациях придется запрашивать дополнительную информацию из диспетчерской, аэропорта и других источников и проводить более глубокий анализ. По закону, авиалиния должна предоставить вам всю необходимую информацию, чтобы вы могли эффективно защищать ваши права. Однако не стоит надеятся, что авиалиния закидает вас подтверждающими документами. В большинстве случаев они ограничатся справкой о плохой погоде из свободного источника и, на практике, вам придется заниматься сбором и анализом доказательств самостоятельно.

Также в каждой стране есть национальные авиаслужба в Украине ДАСУ , которая может принять вашу жалобу к авиалинии и провести независимое расследование. К сожалению, их решение не является обязательным к исполнению они лишь могут наложить штраф на авиалинию. В каких случаях вам НЕ вернут деньги?

А теперь ложка дёгтя. Есть список форс-мажорных ситуаций, по причине которых авиакомпания не обязана компенсировать вам деньги. К ним относятся: Плохая погода Военные действия и политические беспорядки Стихийные бедствия Забастовки сотрудников аэропорта.

Если бастуют сотрудники авиакомпании — это не является форс-мажором во многих случаях. Что делать, если ваш рейс задержали из-за форс-мажора? Все то же, что и в случае вышеуказанных ситуаций, вот только компенсация за это не полагается. Есть ли исключения? Иногда авиакомпании списывают на неблагоприятные погодные условия задержки рейсов, которые происходят по их вине. Если вы уверены, что это именно тот случай, вам нужно найти подтверждение метеорологической ситуации на сайте METAR METeorological Aerodrome Reports — это специализированный ресурс, который используется в авиации для определения метеорологических условий.

Вот только сведения, которые можно получить на этом сайте — это код, расшифровать который обывателю без сторонней помощи не просто. Потому, это решение только для тех, кто не ищет легких путей. Гораздо удобнее и выгоднее прибегнуть к помощи специальных сервисов. Оказавшись в любой из вышеизложенных ситуаций, знайте, что вы имеете полное право на компенсацию за потраченное время и вынужденное изменение планов. Задержки и отмены случаются ежедневно, потому для авиакомпаний решение подобных проблем — обыденность, да и для пассажира это вовсе не так сложный процесс, как может показаться поначалу.

Просто откройте эту статью, действуйте по изложенному плану и все сложится наилучшим образом. К кому обращаться за компенсацией в случае отмены рейса или его задержки? Пр помощи Flyhelp можно добиться выплаты компенсации до 600 евро за задержку или отмену рейса без рисков для пассажира.

Потребуйте компенсацию за задержанный рейс

Карта 1. Не важно, летите вы регулярным или чартерным рейсом, национальным перевозчиком или авиакомпанией-лоукостером — ваши права в случае задержки рейса одинаковы. Лучшие авиабилеты и вдохновение для спонтанных путешествий — в приложении Skyscanner. Установить 2. Авиакомпания должна сообщить вам, почему и на сколько задерживается рейс. Эта обязанность установлена пунктом 74 Федеральных авиационных правил. За информацией обращайтесь к представителю авиакомпании.

Хьюстон, у нас проблемы: что делать, если рейс отменили или задержали

В меньшинстве — авиакомпании, которые компенсируют только задержку больше 8 часов, которые выплачивают максимум 300 или 200 юаней или даже никак не компенсируют. Это значит, что вы можете рассчитывать на обычную европейскую компенсацию. Найти дешевые авиабилеты Компенсации за задержку и отмену рейса в Африке У каждой африканской авиакомпании свои правила на случай отмены перелета, задержки рейса или овербукинга. Перед покупкой билета стоит хорошенько вникнуть в условия перевозки — это сбережет кучу нервов, если рейс задержат или отменят где-нибудь в ЮАР. Если путешествуете по Египту на борту EgyptAir и рейс отменили или задержали, авиакомпания обязуется по вашему выбору либо бесплатно посадить вас на ближайший рейс, либо вернуть полную стоимость билета. Если тариф за место на новом рейсе окажется ниже тарифа, по которому вы изначально купили билет, вам вернут разницу.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Компенсация за задержку рейса! Получили деньги.

От каких факторов зависит сумма выплаты? Если же вам предоставили рейс, который прибывает в пункт назначения с задержкой менее двух часов, то это вообще освобождает авиалинию от выплаты компенсации. На практике же, в большинстве случаев вы узнаете об отмене рейса в аэропорту и у авиакомпаний очень редко бывает возможность предложить вам рейс с небольшим опозданием.

.

Компенсация за задержку рейса

.

Компенсация за задержку чартерного рейса самолета

.

Задержка рейса: 15 фактов, которые должен знать пассажир

.

Как получить компенсацию за задержку рейса

.

.

.

.