Права потребителей и их защита мтс

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. После передачи товара - в течение 30 дней, при соответствии условиям возврата. Порядок 1. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Содержание:

• Условия трех тарифов МТС признали нарушающими права потребителей
• Мтс и защита прав потребителей
• Циничный МТС. Защита прав потребителя.
• Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон

Волгоград Грубое нарушение Закона о защите прав потребителей при личном обращении Без оценки 20. Волгоград, ул.

Условия трех тарифов МТС признали нарушающими права потребителей

Уточню, что покупала она только телефон и больше ничего не просила! В процессе оформления продавец ей настойчиво навязывал аксессуары к телефону, мол без них вообще нельзя, после чего мама согласилась также приобрели чехол и защитное стекло.

После этого договора были подписаны, продавец свернул бумаги и отдал. Придя домой, мама сообщила о покупке и я решила все проверить и обнаружила, что нет чека, что дополнительных услуг, вошедших в кредит, ещё на 7тыс.

Мы позвонили на горячую линию банка МТС для того, чтобы выяснить, что же вошло в эту сумму. Оказалось, что помимо чехла и стеклка, которые составили около 2000руб. Помимо всего ни одного документа на страховки и по. Чек так же потребовали, но нам выдали только товарный, так как кассовый видимо они в тот же день выкинули, чтоб мы не видели всех услуг.

Подскажите вернуть свои деньги за навязанные услуги, точнее за те, о которых мы даже не подозревали? Опубликовано: 05.

Сообщаем, что из текста Вашего письма не представляется возможным всестороннее оценить отношения между Вами и магазином для этого необходимо провести анализ документов, имеющихся у Вас в наличии чеки, договоры и т.

Вместе с тем, разъясняем Вам, что в соответствии со ст. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров работ, услуг , возмещаются продавцом исполнителем в полном объеме. Таким образом, если Вы полагаете, что дополнительные товары и услуги были Вам навязаны, Вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу с требованием о возмещении убытков. Такая претензия может быть направлена по юридическому адресу юридического лица указанные данные можно узнать на вывеске магазина заказным письмом с описью вложения.

В случае отказа в удовлетворении Ваших требований в добровольном порядке спор будет разрешаться исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. В соответствии с п. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Также сообщаем, что в соответствии с Указанием Банка России от 20.

Такая претензия направляется заказным письмом с описью вложения на юридический адрес страховщика. Липецк, ул. Октябрьская, д. Интернетом и сотовой связью я не пользовалась, так как в этот момент времени я была на борту самолета SU 2514 Москва-Барселона с выключенным телефоном.

Самолет приземлился в 15. На две моих претензии к МТС оператор ответил шаблонным отказом возвращать мне деньги. При этом, как правило, при нормальной работе связи деньги списываются за роуминг через несколько часов после использования и не на такой огромной скорости. Прошу проверить работу данного оператора.

Опубликовано: 30. В соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.

Рассмотрение претензии или жалобы абонента и или пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В случае признания оператором связи требований абонента и или пользователя об уменьшении размера платы за оказанные услуги телефонной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от оказания услуг телефонной связи, обоснованными они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии.

В случае отказа оператора от удовлетворения Ваших требований в установленный срок Вы вправе обратится в судебные органы за защитой своих нарушенных прав ст. Богаченкова Наталья Евгеньевна Добрый день, мне приходят СМС о том, что мой тариф МТС будет изменен 06 июня 2017 года на другой тариф, который предусматривает абонентскую плату. Я обратилась в МТС через он-лайн чат с запросом, оператор ответил, что на основании их публичной оферты, размещенной на сайте.

Прошу Вас дать разъяснения законно ли изменение в одностороннем порядке условий договора услуг связи. Опубликовано: 11. На Ваше обращение, Управление Роспотребнадзора по Калининградской области полагает разъяснить следующее: Согласно ст 310 ГК РФ одностороннее изменение условий договора не допускается за исключением случаев, предусмотренных законом. На основании п. Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора п.

В соответствии со ст. Изменение и расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или договором ст. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем исполнителем, продавцом в полном объеме.

Если последует отказ, то далее следует обратиться в суд. В данном случае, в соответствии со ст. Защита прав потребителя. Хочу рассказать случай из нашей юридической практики, о деле, в котором мы разбирались в суде с компанией МТС — о защита прав потребителя.

Началась эта история 30 декабря 2016 г. Именно в этот день наши будущие клиенты-семейная пара, поддавшись на рекламную компанию оператора МТС с участием Дмитрия Нагиева, пришли в один из салонов г. Любящий супруг решил порадовать свою половинку новым смартфоном. Стоимость в 58 000 рублей ничто, по сравнению с радостью от обладания и пользования красивого и привлекающего внимание гаджета. Проблемы начались аккурат в последний день праздников. На экране смартфона появились полоски битых пикселей, которые бросались в глаза и делали использование устройства некомфортным.

Его владелица пришла в тот же салон МТС, где приобрела устройство и сообщила о проблеме. Продавцы осмотрев телефон согласились, что недостатки имеются. Так же выяснилось, что финансовая защита на данный случай не распространяется. Поэтому аппарат нужно сдать для проверки качества и определения причины появления недостатка. В акт приема аппарата ушлые продавцы вписали фразы, что аппарат имеет царапины, потертости и следы использования. Хоть телефоном пользовались очень аккуратно и ничего подобного на нем не было.

Запись покупателю объяснили тем, что на бывшем в использовании аппарате не может не быть следов использования. Такое у них, в компании МТС правило. По истечении 18 дней, в салоне было получено Техническое заключение. В нем черным по белому было написано: оборудование имеет следы эксплуатации.

Обнаружены следы механического повреждения в области Дисплея. Механические повреждения являются нарушением Условий гарантийного обслуживания и правил эксплуатации. Сервисный центр отказывает в предоставлении услуг по гарантийному обслуживанию. Покупательница была огорошена таким ответом, но собралась и написала претензию о том, что с проверкой качества не согласна, так как с телефоном обращалась аккуратно, следов повреждений и эксплуатации телефон не имеет.

Просит вернуть деньги или заменить устройство. Забрала телефон и стала ждать ответа. По прошествии пяти дней был получен ответ МТС. Его суть в нескольких словах: мы очень признательны, что вы воспользовались услугами нашей торговой сети. По результатам проверки качества были установлены нарушения правил эксплуатации. Сожалеем, но вынуждены отказать в удовлетворении претензии.

У Вас отсутствуют основания требовать замены или ремонта устройства, а в гражданском кодексе есть ст. Не злоупотребляйте. Вот так. По его результатам повреждений и следов эксплуатации на телефоне мастер не нашел. С этим заключением была подана новая претензия с требованием вернуть деньги за некачественный товар.

Ответом на указанную претензию, послужил аналогичный первому ответ, только с другим исходящим номером. Опустив руки от такого беспредела продавца хозяйка телефона и ее супруг обратилась к нам в офис. Ознакомившись с документами, мы пояснили потенциальным клиентам, что дело их не сложное и правое.

Продавец нарушает закон. Получив от нас пошаговую инструкцию они сами могут сходить в суд и с большой вероятностью выиграть дело. Люди подвержены влиянию авторитетов и, если тебе неоднократно заявляет не какой-то мутный тип с avito о том, что ты не прав, а серьезная компания, с ежегодной выручкой более 100 миллиардов рублей, да еще и на фирменном бланке, да еще и с печатью, да еще и за подписью Руководителя группы обработки претензий Розничной сети МТС, тут любой, человек призадумается.

Супруги настолько стали бояться получить очередной отказ, что уже не хотели сами заниматься этим делом и попросили подключиться нас. Клиентам мы пояснили, что тех документов, которые есть у них на руках вполне достаточно для того, чтобы без проблем выиграть дело и вернуть свои кровные деньги, но для подстраховки и ускорения судебного процесса, было бы неплохо сделать нормальное исследование телефона, в нормальном экспертном учреждении.

Они согласились с нашей позицией. В интернете было найдено экспертное учреждение и выяснена его стоимость. Цена вопроса измерялась купюрой в 5 000 рублей. Было получено исследование и подан иск в Подольский городской суд. На предварительном судебном заседании мы дополнительно подали мотивированное объяснение нашей позиции. На втором заседание судья рассмотрел дело по существу и вынес решение в пользу наших клиентов, присудив им немногим больше 121 000 рублей. Много это или мало?

Честно не знаю. По нашим расчетам должны были присудить больше как минимум тысяч на 50. Но суд воспользовался своим законным правом и снизил сумму неустойки и штрафа, соблюдая баланс интересов Истца и Ответчика. Клиенты результатом остались удовлетворены, а это для нас самое главное.

Это не так. После проверки качества, если с ее результатом покупатель не согласен, продавец обязан провести независимую экспертизу за свой счет. В нашей ситуации компании МТС грубо проигнорировала это положение закона, ограничившись только проверкой качества.

Мтс и защита прав потребителей

Об этом сообщила пресс-служба ОЗПП. Данные тарифный план, к которому в настоящее время подключены несколько десятков тысяч абонентов, имеет ряд привлекательных условий для потребителей. На практике же подключиться может любой абонент, не имеющий формального отношения к оператору, но вынужденный при этом приобретать промо-код по договорной цене у частных лиц и фирм, ведущих их активную продажу через доски объявлений, социальные сети и другие специализированные интернет-площадки. После активации промо-кода подключившийся самостоятельно через свой лицевой счёт оплачивает услуги связи. Договор, заключаемый с гражданином в целях пользования телематическими услугами связи, является публичным договором и заключается на неопределенный срок. Согласно ГК РФ коммерческая организация по общему правилу не вправе оказывать предпочтение одному лицу в отношении другого при заключении публичного договора. Отказ от заключения публичного договора коммерсантом, при наличии возможности его выполнения, запрещается.

Циничный МТС. Защита прав потребителя.

Циничный МТС. Защита прав потребителя. Хочу рассказать случай из нашей юридической практики, о деле, в котором мы разбирались в суде с компанией МТС — о защита прав потребителя. Началась эта история 30 декабря 2016 г. Именно в этот день наши будущие клиенты-семейная пара, поддавшись на рекламную компанию оператора МТС с участием Дмитрия Нагиева, пришли в один из салонов г.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Будучи человеком неознакомленным со всеми возможными "подвохами" деятельности банков и продавцов, доверилась консультанту и подписала все предложенные ей бумаги. Уточню, что покупала она только телефон и больше ничего не просила! В процессе оформления продавец ей настойчиво навязывал аксессуары к телефону, мол без них вообще нельзя, после чего мама согласилась также приобрели чехол и защитное стекло. После этого договора были подписаны, продавец свернул бумаги и отдал.

Уточню, что покупала она только телефон и больше ничего не просила! В процессе оформления продавец ей настойчиво навязывал аксессуары к телефону, мол без них вообще нельзя, после чего мама согласилась также приобрели чехол и защитное стекло. После этого договора были подписаны, продавец свернул бумаги и отдал.

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как отключить гудок МТС и пользовать бесплатно - Защита прав потребителя