Книга жалоб и предложения в аптеке
Книга жалоб в аптеке Книга жалоб в аптеке С информационного стенда в аптеке пропала возможно, украдена Книга отзывов и предложений. Что в таких случаях делать? Пожалуйста, обращайте внимание на дату ответа — ситуация могла измениться. N 55 в ред. Кроме того, согласно пункту 2. N 346.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!
Содержание:
Неважно, прав потребитель или неправ, — он на нее, то есть на книгу и жалобу, право имеет. Но не всем аптечным руководителям и работникам известны некоторые подробности, касающиеся этой книги.
Книга юрского периода
Бесплатная консультация юриста Как и куда пожаловаться на аптеку Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств. Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку.
Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба. Как написать жалобу аптеке Отправить жалобу на аптеку можно следующим образом: Почтой России.
Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью. На электронный адрес организации-получателя. Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения. Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки. На сайтах госучреждений можно отправить жалобу, воспользовавшись формой обратной связи.
Доставить лично. Жалобу на аптеку можно доставить лично получателю. В этом случае рекомендуем составить жалобу в двух экземплярах. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении. Куда пожаловаться на аптеку Пожаловаться на неудовлетворительную работу персонала аптеки или нарушение правил торговли можно в следующие инстанции: Руководству аптеки. Если вы столкнулись с хамством со стороны провизора, отказом выдавать чек или другими нарушениями в деятельности аптеки, то необходимо обратиться с жалобой к заведующему.
Сначала можно обратиться с устной претензией, но если вы видите, что руководство поддерживает нерадивого работника, то стоит потребовать книгу жалоб и изложить все письменно. Жалобная книга должна находиться в свободном доступе и предъявляться по первому требованию покупателя. Рекомендации как правильно составить жалобу находятся на первых страницах. Согласно законодательству РФ, руководство аптекой обязано потребовать у провизора письменное объяснение по содержанию жалобы. Заведующий аптекой или ее собственник обязаны рассмотреть жалобу в течение двух дней, разобраться по существу вопроса и дать письменный ответ на претензию.
В течение пяти дней указанные недостатки в работе аптеки должны быть устранены, о чем покупателя оповещают в письменном виде или по телефону. На обратной стороне заявления также делается отметка о принятых мерах.
Срок, необходимый для устранения недостатков, при необходимости может быть продлен до 15 дней, о чем обязательно должна быть сделана соответствующая отметка. Роспотребнадзор Если в аптеке вам отказались предоставить книгу жалоб и предложений или руководство оставило вашу жалобу без внимания, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор.
В полномочия Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением законов и нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. Также Роспротребнадзор контролирует правила продажи товаров и лекарственных препаратов в том числе.
Росздравнадзор Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения Росздравнадзор курирует вопросы касательно медицинского обеспечения и качества медикаментов. Если у вас есть подозрения, что вам продали фальсификат, вы можете написать жалобу на аптеку. По факту обращения Росздравнадзор проведет проверку и накажет виновных.
Образец Жалобы на аптеку Специальных бланков для написания жалобы нет. Обращение должно быть составлено на русском языке и разбито на предложения.
Грамотность и соблюдение общих рекомендаций к деловой переписке — залог того, что ваша жалоба будет рассмотрена. Указывайте верные и полные контактные данные: электронный или почтовый адрес, ФИО. Анонимные жалобы и жалобы, отправленные с выдуманных адресов, не принимаются к рассмотрению.
Запрещено употребление в тексте жалобы угроз и нецензурных выражений. При оформлении жалобы укажите дату происшествия, ваш телефон и адрес проживания. Далее лаконично опишите суть проблемы. Если ваше обращение связано с продажей препарата, то необходимо указать также номер чека, информацию о медикаменте срок годности, серию, номер.
К жалобе можно приложить подтверждающие документы. Это могут быть копии чеков, переписка с руководством аптеки по этому вопросу и т. Перечень документов необходимо включить в текст обращения.
В конце жалобы ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя. Рассмотрение жалобы должно быть завершено в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется на электронный или почтовый адрес, указанный в тексте жалобы.
Книга жалоб и предложений в медицинских учреждениях
Аптечная организация является коммерческой, т. Книга жалоб и предложений предоставляется покупателю по его требованию п. Постановлением Правительства РФ от 19. Порядок ведения книги отзывов и предложений, в том числе рассмотрение жалоб потребителей, регулируется на региональном уровне. Требования к оформлению и регистрации книги отзывов и предложений на примере г.
Всё про жалобную книгу
Особенности рассмотрения претензий занесенных в жалобную книгу Регламент ведения книги жалоб и предложений Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время. На каждом промышленном предприятии, и особенно в сфере обслуживания должна была иметься подобная. Основное предназначение жалобной книги включало в себя: регистрация нарушений в нише предприятий, предоставляющих услуги населению; фиксация положительных отзывов потребителей услуг; контроль над злоупотреблением служебными полномочиями; внесение предложений по улучшению качества обслуживания, производительности труда и условий работы. Целью введения этого документа было повышение культуры обслуживания и контроля над работой предприятий. Нарушение этих норм может быть причиной для обращения потребителя в Роспотребнадзор , для проверки предприятия и устранения недостатков.
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ВНИМАНИЕ!!! Книга ОТЗЫВОВ (не жалоб) - НБИВсе хозрасчетные аптеки, аптечные магазины, магазины "Оптика", аптечные киоски, филиалы аптек, аптечные пункты, магазины "Медтехника" филиалы магазинов "Медтехника" , занимающиеся розничной продажей лекарственных средств, предметов медицинского назначения и изделий медицинской техники, ведут книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую посетители записывают жалобы, предложения и замечания форма книги прилагается. Во всех аптечных учреждениях и магазинах "Медтехника", занимающихся розничной продажей лекарственных средств, предметов медицинского назначения и изделий медицинской техники книга жалоб и предложений помещается на видном и доступном для посетителей месте в специальном открытом футляре и предъявляется посетителям по первому требованию. Посетителю, желающему внести запись в книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия представлены ручка или карандаш, стол, стул.
Несмотря на солидный возраст данных нормативных документов, они до сих пор сохраняют свое действие и должны использоваться аптечными учреждениями. При этом покупатель не обязан объяснять первостольнику, зачем ему понадобилась книга отзывов и предложений. Также работник аптеки не вправе требовать от покупателя-жалобщика предъявления каких-либо документов. Запись, оставленная в книге жалоб и предложений, должна быть рассмотрена руководителем аптечного учреждения в течение двух дней.
Как и куда пожаловаться на аптеку
Бесплатная консультация юриста Как и куда пожаловаться на аптеку Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств. Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку. Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба. Как написать жалобу аптеке Отправить жалобу на аптеку можно следующим образом: Почтой России. Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью.
.
Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений
.
Книга жалоб в аптеке
.
.
.
.
.
.
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать в "Книге жалоб"?
Увлекательно! Только не могу понять как часто обновляется блог?
Я думаю, что Вы не правы. Я уверен. Пишите мне в PM, пообщаемся.
Автор продолжай в том же духе
Не пользуюсь
да уж!!!!НЕт слов