Журнал учета обращений и жалоб граждан

Права гражданина при рассмотрении обращения и гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением. При рассмотрении обращения гражданин имеет следующие права и гарантии: 2. Представлять дополнительные документы и материалы, касающиеся рассмотрения обращения, либо обращаться с просьбой об их истребовании; 2. Знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну; 2.

Содержание:

• Журнал учета обращения граждан
• Официальный сайт Переясловского сельского поселения Брюховецкого района Краснодарского края
• Журнал учета обращений граждан родителей
• Порядок рассмотрения обращений граждан
• Журнал учета письменных обращений граждан
• Приложение N 2. Журнал учета письменных обращений граждан
• Законодательная база Российской Федерации

Журнал учета приема граждан, их обращений и заявлений 1 регистрируется в подразделении делопроизводства и режима и выдается участковому уполномоченному полиции под расписку. Журнал учета обращений граждан Белформа.

Журнал учета обращения граждан

Обратите внимание! Порядок работы с обращениями граждан и юридических лиц, не относящимися к компетенции организации. Дополнительно по теме: Новые Методические рекомендации по ведению делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях.

Необходимо ли ставить отметку о снятии с контроля на обращениях граждан на самом обращении гражданина? В организацию поступило одновременно несколько видов обращений по одному вопросу: письменное, устное и электронное.

Будут ли они считаться повторными и если да, то можно ли их оставить без рассмотрения по существу? Необходимо ли их все регистрировать и отвечать на них? Устные обращения считаются рассмотренными по существу, если рассмотрены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и или законных интересов заявителей и ответы объявлены заявителям в ходе личного приема, на котором изложены устные обращения п.

Решение об оставлении устного обращения, изложенного в ходе личного приема, без рассмотрения по существу объявляется заявителю в ходе этого приема должностным лицом, проводящим личный прием, с указанием причин принятия такого решения ст. Проведение горячей линии и прямой телефонной линии. Инструкция об организации проведения горячей линии и прямой телефонной линии. Являются ли устными обращениями граждан звонки по телефону? Гражданин обратился в организацию вне установленного графика приема граждан с требованием зарегистрировать устное обращение.

Работники организации в регистрации ему отказали, предложив подать письменное обращение. Писать лично обращение гражданин отказался. Правомерны ли действия работников организации? Решение об оставлении письменного обращения без рассмотрения по существу принимают руководитель организации, индивидуальный предприниматель, к которым поступило обращение, или уполномоченное ими должностное лицо.

Подготовка ответов на запросы граждан в учреждениях образования. Требуется ли письменный ответ на благодарственное письмо? Организацией по обращению заявителя дано обещание о выполнении требуемых работ через определенный отрезок времени. Требуется ли указанной организации направлять промежуточные ответы о выполняемых работах заявителю и если да, то с какой периодичностью?

В какие сроки организации следует перенаправить обращение заявителя, если только часть заданных вопросов относится к ее компетенции? Нормами законодательства предусмотрено обращение граждан в форме предложения, заявления и жалобы. Распространяются ли указанные нормы на обращения граждан к государственным органам с запросом о представлении той или иной информации?

Обязан ли государственный орган давать ответ на такой вид обращения, как запрос? И если да, то в какой срок? Обязана ли организация проставлять штамп либо делать иную отметку о приеме обращения гражданина на экземпляре документа заявителя, представленном им лично?

Электронные обращения, поступившие в государственные органы и иные государственные организации, подлежат рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений, с учетом особенностей, предусмотренных ст.

Если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер более 10 обращений , ответы на них по решению руководителя государственного органа или иной государственной организации либо лица, уполномоченного им подписывать в установленном порядке ответы на обращения, могут размещаться на официальном сайте государственного органа или иной государственной организации в глобальной компьютерной сети Интернет без направления ответов уведомлений заявителям п.

Электронные обращения граждан и юридических лиц: новые требования в работе с электронными документами. Каким образом должно осуществляться перенаправление электронного обращения по компетенции: в электронной форме или в письменном виде? Ответы на электронные обращения должны направляться на адрес электронной почты заявителя. Должны ли такие ответы направляться на сканированном бланке со сканированной подписью или допустимо направление без сканирования бланка и подписи?

Поступившее в организацию электронное обращение гражданина по вопросу деятельности данной организации не было рассмотрено по существу по указанию руководителя организации. Правомерны ли действия руководителя? Обязаны ли государственные органы и иные государственные организации принимать электронные обращения обоими способами: на адрес электронной почты и в специальной рубрике на официальном сайте организации в глобальной компьютерной сети Интернет?

Анонимные Анонимные обращения, то есть обращения заявителей, в которых не указаны фамилия, собственное имя, отчество если таковое имеется либо инициалы гражданина или адрес его места жительства места пребывания либо наименование юридического лица полное или сокращенное или его место нахождения либо указанные данные не соответствуют действительности, не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении ст.

Необходимо ли анонимные обращения граждан передавать на рассмотрение руководителю организации? Форма документа: Регистрационно-контрольная карточка. При устном обращении указанные лица должны предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители заявителей должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия п. Дополнительно по теме: Уточнены правила проведения прямых и горячих телефонных линий. Руководители организаций и уполномоченные ими должностные лица обязаны проводить личный прием не реже одного раза в месяц в установленные дни и часы.

График личного приема и порядок предварительной записи на личный прием устанавливаются руководителем организации п. График приема граждан и юридических лиц руководством организации. При необходимости, обусловленной в том числе значительным количеством обращений граждан, личный прием может проводиться более продолжительное время подп. При временном отсутствии в день личного приема руководителя организации личный прием проводит лицо, исполняющее его обязанности.

При проведении личного приема по решению руководителя организации могут применяться технические средства аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемка , о чем заявитель должен быть уведомлен до начала личного приема.

По решению руководителя организации могут быть организованы выездной личный прием, а также предварительная запись на него. Алгоритм организации личного приема заявителей. Книга учета личного приема граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц.

Установлена ли законодательством форма журнала личного приема граждан руководителем организации? В ходе личного приема гражданин задал вопрос, не относящийся к компетенции организации. Правомерен ли в данном случае отказ гражданину в приеме? Какова должна быть продолжительность личного приема руководителя организации, заместителя руководителя организации госоргана? Каким нормативным документом это определено? Вправе ли руководитель в ходе личного приема давать поручения соответствующим органам службам без наличия письменного обращения заявителя и по результатам рассмотрения давать письменный ответ заявителю?

Формы документов: Журнал учета личного приема граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц. Книга учета личного приема граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц пример. Регистрационно-контрольная карточка обращения гражданина пример. Книга ведется в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ, оказания услуг в соответствии с Перечнем.

Отсутствие книги замечаний и предложений в организации, а также в местах и объектах, указанных в Перечне , является нарушением законодательства и влечет за собой административную ответственность по ст.

Дополнительно по теме: Микрофинансовые и лизинговые организации будут вести книгу замечаний и предложений. Информация о книгах включается в электронный банк данных бланков документов и документов с определенной степенью защиты и печатной продукции. Перечень документов, необходимых для получения книги, установлен в п. Организация и индивидуальный предприниматель определяют необходимое для выдачи им количество книг в соответствии с Перечнем.

Правомерно ли ежегодно издавать приказ о назначении ответственного за ведение книги замечаний и предложений? Приказ о назначении ответственного за ведение книги замечаний и предложений пример.

Приказ о ведении книги замечаний и предложений в организации. Место нахождения книги книг должно соответствовать адресу ее их места нахождения, содержащемуся в электронном банке данных. В случае изменения адреса места нахождения книги книг организация или индивидуальный предприниматель не позднее рабочего дня, следующего за днем изменения места нахождения книги книг , обращаются в налоговый орган по месту постановки на учет для внесения соответствующих изменений в электронный банк данных в порядке, предусмотренном в п.

Заявление об изменении адреса места нахождения для книги замечаний и предложений пример. Особенности ведения и хранения книги в организации следует закрепить в ЛПА. Кроме того, на стенде целесообразно разместить информацию о местонахождении книги, а также об ответственном лице. Дополнительно по теме: Всегда ли книга замечаний и предложений выдается по первому требованию. Приказ о ведении книги замечаний и предложений в организации с регламентацией места хранения и времени ее выдачи.

Приказ о ведении книги замечаний и предложений в организации с круглосуточным режимом работы. При обнаружении факта хищения книги в налоговый орган представляется документ, подтверждающий обращение в орган внутренних дел по факту ее хищения пп. Утрата и хищение книги замечаний и предложений. Ответственными за хранение книги являются руководитель организации или уполномоченное им лицо, индивидуальный предприниматель п. Административная ответственность за нарушение порядка ведения книги предусмотрена ст.

Дополнительно по теме: Книга замечаний и предложений: порядок ведения и хранения. Административная ответственность. Необходимо ли прошивать и скреплять печатью книгу замечаний и предложений, журнал учета личного приема граждан, журнал регистрации письменных обращений граждан? Как поступить с книгой замечаний и предложений в случае ликвидации организации?

Как внести исправления в книгу замечаний и предложений? Какими нормативными правовыми актами данный порядок регламентируется? Необходимо ли предоставлять книгу замечаний и предложений при обращении заявителя в 20:00? Если да, то кто это должен делать? В каких случаях возможна замена книги замечаний и предложений либо выдача новой? Возможно ли аннулировать запись в книге замечаний и предложений? Следует ли вести форму журнала регистрации копий ответов на письменные обращения граждан, внесенные в книгу замечаний и предложений?

Что должна содержать такая форма журнала? Формы документов: Акт обнаружения брака книги замечаний и предложений пример. Акт о порче книги замечаний и предложений пример. Акт утраты книги замечаний и предложений пример. Докладная записка об утрате книги замечаний и предложений пример. Докладная записка о порче книги замечаний и предложений пример. Журнал регистрации копий ответов на письменные обращения граждан, внесенные в книгу замечаний и предложений пример.

Официальный сайт Переясловского сельского поселения Брюховецкого района Краснодарского края

Регистрация и учет обращений и жалоб на работу суда, не подлежащих рассмотрению в порядке, установленном процессуальным законодательством Инструкция , утвержденная данным документом, введена в действие с 1 октября 2019 года. Регистрация и учет обращений и жалоб на работу суда, не подлежащих рассмотрению в порядке, установленном процессуальным законодательством 5. Все поступающие в суд от граждан и организаций обращения и жалобы далее - обращения регистрируются в соответствующих ПИ ГАС "Правосудие" путем автоматического формирования журнала учета в форме реестра и последующим обязательным распечатыванием на бумажном носителе в течение рабочего дня или по мере необходимости или соответствующем журнале форма N 5. При ведении журнала на бумажном носителе данный журнал заводится в начале нового года. Дубликаты, повторные, а также дополнительные обращения регистрируются под тем же номером, что и первоначально поступившее обращение, также с указанием даты их поступления. Дубликатами считаются обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, адресованные различным лицам или организациям, если не истек срок рассмотрения по первому обращению.

Журнал учета обращений граждан родителей

Общие положения 1. Настоящее положение разработано в соответствии с перечнем действующих нормативно-правовых документов, регламентируют правила работы с поступающими обращениями граждан: Конституцией Российской Федерации; Федеральным законом от 02. Организация работы с письменными и устными обращениями граждан должна обеспечивать необходимые условия для осуществления предоставленного и гарантированного гражданам Конституцией РФ права обращаться с предложениями, заявлениями и жалобами в письменной и устной форме. В соответствии со ст. Обращения граждан поступают в виде предложений, заявлений и жалоб. Предложение - обращение граждан, направленное на улучшение деятельности образовательного учреждения и т.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: О порядке рассмотрения обращений граждан в органы власти. НАШЕ ПРАВО. 09.06.17

Обратите внимание! Порядок работы с обращениями граждан и юридических лиц, не относящимися к компетенции организации. Дополнительно по теме: Новые Методические рекомендации по ведению делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях. Необходимо ли ставить отметку о снятии с контроля на обращениях граждан на самом обращении гражданина? В организацию поступило одновременно несколько видов обращений по одному вопросу: письменное, устное и электронное. Будут ли они считаться повторными и если да, то можно ли их оставить без рассмотрения по существу? Необходимо ли их все регистрировать и отвечать на них?

KZ - бесплатный счетчик посещений web-страниц на любой вкус Приложение 2. Порядковый номер 2. Дата поступления 3. Фамилия, имя, отчество заявителя 4.

Порядок рассмотрения обращений граждан

Регистрационный номер, вид обращения и способ доставки Дата регистрации Количество листов обращения и приложений Характеристики обращения повторное, аналогичное, типовое, неоднократное и др. Фамилия и инициалы гражданина, его адрес, название организации, ее адрес, дата и исходящий номер Классификация по тематике Краткое содержание обращения, кому оно адресовано, дата, указанная гражданином в обращении Резолюции по обращению с указанием их дат, фамилий и инициалов руководителей Наименование подразделения, фамилия, инициалы лица, ответственного за рассмотрение по существу и уполномоченного на подписание ответа, фамилия и инициалы непосредственного исполнителя, дата и подпись в получении обращения Информация об осуществлении текущего контроля Информация о выезде на место Принятое по существу обращения решение Результаты рассмотрения обращения с указанием даты ответа уведомления , фамилия и инициалы должностного лица, его подписавшего Результаты служебной проверки и сведения о привлечении к ответственности сотрудников, виновных в нарушении прав и законных интересов граждан Сведения о месте хранения материалов по обращению Примечание.

Журнал учета письменных обращений граждан

.

Приложение N 2. Журнал учета письменных обращений граждан

.

Законодательная база Российской Федерации

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ДЕЗликбез. Как заполнять журнал контроля бактерицидной лампы