Каким документом отвечают на претензию

Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование. В какой срок должны дать ответ на претензию? Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий. Когда речь идет о правах потребителя, то срок рассмотрения и письменного ответа на требование не должен превышать 10 дней. В случае с рассмотрением договорных отношений по предоставленным услугам следует ориентироваться на ГК РФ, а время на ответ по договору дается не больше месяца.

Содержание:

• В какие сроки нужно отвечать на претензию
• В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?
• Правильная претензия: как соблюсти досудебный порядок
• В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию
• Про претензии
• Ответ на претензию. Образец правильного написания
• Срок ответа на претензию
• Как правильно ответить на претензию
• Ответ на претензию: важные детали

Про претензии 21.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

Часто на этом этапе спор и заканчивается, стороны так и не доходят до суда. В этом номере мы расскажем, как правильно ответить на полученную вами претензию. Для чего нужен ответ на претензию Претензионный порядок урегулирования споров до обращения в суд является обязательным.

Суд всегда обращает внимание, постарались ли стороны урегулировать свои претензии во внесудебном порядке. В этом случае свидетельством соблюдения претензионного порядка может служить не только сама претензия, но и ответ на нее. Законом установлено, что получатель претензии в месячный срок со дня ее получения должен письменно уведомить заявителя претензии о результатах ее рассмотрения п.

Письменный ответ должен быть дан даже в том случае, когда претензия отклоняется. Вместе с тем ответственности за непредоставление ответа на претензию нет, поэтому, конечно, можно вообще не отвечать на заявленные требования.

Но мы не рекомендуем так поступать, так как в игнорировании претензии нет никакого смысла. Закон содержит правило, что неполучение ответа на претензию в месячный срок не препятствует обращению заявителя претензии в суд с иском, а также предъявлению претензии в качестве доказательства признания неоспаривания получателем претензии требований, заявленных в порядке приказного производства п.

Кроме того, отсутствие ответа на претензию может послужить для судьи свидетельством того, что ответчика можно признать лицом, нарушающим процессуальные правила, и даже повлечь дополнительные расходы: нормы ст.

Рекомендуем отвечать на претензию в установленный срок по следующим причинам: 1 должник в ответе может предложить выгодные ему условия возврата долга например, частями, без взыскания пени и, конечно, без судебных расходов и в целом урегулирования конфликта без суда; 2 если уж спор дойдет до суда, то действия должника, направленные на добровольное досудебное урегулирование а это и есть надлежащий ответ на претензию , могут содействовать уменьшению судом неустойки вследствие ее несоразмерности часть вторая ст.

Срок ответа на претензию Законом установлен срок ответа в 1 месяц со дня получения претензии. Иной срок ответа может быть предусмотрен законодательством например, по перевозкам или договором п.

Обращаем внимание: срок, установленный для ответа в самой претензии, недействителен. В этом случае следует руководствоваться нормой о месячном сроке, установленной законом.

Днем получения считается день, когда претензия вручена руководителю или иному уполномоченному должностному лицу организации либо доставлена почтой или курьером. Обычно такое вручение подтверждается документом с подписью получателя или почтовым уведомлением о доставке. Кроме того, способ выставления претензии может быть предусмотрен договором. Однако не всегда заявитель претензии беспокоится о надлежащем ее вручении, отправляя претензию факсом, электронной или обычной почтой. Если претензия направлена способом, не предусмотренным ни законом, ни договором, получатель может воспользоваться этим в своих интересах и заявить о несоблюдении претензионного порядка в целом.

Но здесь есть один нюанс. Практика показывает, что нередко суды смотрят сквозь пальцы на соблюдение заявителем требований о форме, порядке, способах, приложениях к претензии, так как в п. Указания в претензии, что все документы, подтверждающие требования одной стороны оригиналы договоров, актов, накладные , имеются у другой стороны, может быть достаточным для соблюдения пункта 3 приложения к ХПК с учетом иных доказательств направления претензии; — претензия либо ответ на нее направлена иным способом, нежели установлено договором либо законодательством, при наличии доказательств ее получения другой стороной; — неполучение претензии, направленной в установленном порядке, в случае уклонения ответчика от ее получения, и др.

Таким образом, для суда главным аргументом являются доказательства факта предъявления претензии, а не строгого соблюдения ее формы или порядка предоставления. Но однозначной практики по этому вопросу нет: есть случаи, когда суды принимали и неполную претензию, предъявленную с нарушением порядка, и есть случаи, когда оставляли иск без рассмотрения по причине несоблюдения претензионного порядка.

Справочно: абз. Составляем ответ на претензию Ответ на претензию, по сути, является официальной позицией ответчика, из него обычно понятно его отношение к существу заявленных требований, поэтому ответ следует давать аргументированный. Необходимо учитывать, что за ним может последовать судебное разбирательство. Законодательство устанавливает следующие требования: 1 ответ на претензию подписывает получатель претензии или его представитель; 2 ответ направляется заявителю претензии заказной корреспонденцией с обратным уведомлением или вручается под роспись; 3 при частичном или полном отклонении претензии к ответу прилагаются копии документов, обосновывающие отклонение претензии пп.

Таким образом, законодательство предъявляет требования только к форме данного документа, не регламентируя его содержание. Ответ на претензию составляется обычно в форме письма. Можно также указать ФИО и должность руководителя, если претензия, в свою очередь, была направлена лично руководителю с указанием ФИО и должности.

Начинать текст с описания фактических обстоятельств, изложенных в претензии, не требуется, они и так сторонам известны. Советуем сразу начинать с изложения причин невыполнения обязательств. Внимание: предостерегаем вас от формулировок прямого признания долга! Иногда претензия выставляется как раз для того, чтобы получить свидетельство признания долга, чтобы срок исковой давности начал течь заново.

Старайтесь переходить сразу к обстоятельствам, свидетельствующим о вашей невиновности или хотя бы частично снимающих с вас вину. Ответ-возражение на претензию.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Часто на этом этапе спор и заканчивается, стороны так и не доходят до суда. В этом номере мы расскажем, как правильно ответить на полученную вами претензию. Для чего нужен ответ на претензию Претензионный порядок урегулирования споров до обращения в суд является обязательным. Суд всегда обращает внимание, постарались ли стороны урегулировать свои претензии во внесудебном порядке. В этом случае свидетельством соблюдения претензионного порядка может служить не только сама претензия, но и ответ на нее. Законом установлено, что получатель претензии в месячный срок со дня ее получения должен письменно уведомить заявителя претензии о результатах ее рассмотрения п. Письменный ответ должен быть дан даже в том случае, когда претензия отклоняется.

Правильная претензия: как соблюсти досудебный порядок

По содержанию текст ответа на претензию существенно отличается от текста самой претензии. При этом текст ответа на претензию будет различаться в зависимости от того, согласен ли с ней получатель претензии или нет. Как ответить на претензию, если компания согласна с требованиями Согласие с претензией означает, что получатель претензии готов удовлетворить требования заявителя, изложенные в претензии, в полном объеме или в части. Лучше согласиться с претензией в тех случаях, когда последующее судебное разбирательство, вероятнее всего, будет в пользу контрагента. Также лучше не спорить, если ошибку допустили случайно и ее можно быстро исправить, сохранив хорошие отношения с контрагентом. Кроме того, в ответе можно попросить контрагента уменьшить размер санкций или увеличить срок на то, чтобы исправить нарушения.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Стоит ли направлять претензию? Нужно ли отвечать на претензию?

Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил. Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена. При этом жалобу можно расценивать как недовольство клиента.

Скачать пустой бланк ответа на претензию. Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде. Кто составляет ответ на претензию В разных организациях этим занимаются разные сотрудники.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

.

Про претензии

.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

.

Срок ответа на претензию

.

Как правильно ответить на претензию

.

Ответ на претензию: важные детали

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ответ на письмо - претензию