Сбербанк жалобы и ответы

Ваш ответ будет удален из раздела "Ответы". Отмена Удалить Уведомления отключены Сейчас уведомления отключены и вы не получаете электронные письма о новых записях. Чтобы включить их, откройте свой профиль и перейдите в настройки уведомлений. Нет, спасибо Перейти в профиль Сообщение о нарушении Компания Google очень серьезно относится к неправомерному использованию своих сервисов. Мы рассматриваем подобные нарушения в соответствии с законодательством вашей страны. Получив вашу жалобу, мы изучим ее и примем необходимые меры.

Содержание:

• Форум Контрактных Отношений
• Ваше мнение
• Жалоба на Сбербанк — как и куда жаловаться на Банк №1?
• Жалоба на Сбербанк
• Публичное акционерное общество "Сбербанк России", акция обыкновенная (SBER)
• Почему «Сбербанк» игнорирует жалобу клиента, афишированную в соцсетях и СМИ
• Официальный сайт Сбербанка России
• Клиент всегда должен. Как в Сбербанке обманывают ипотечников
• На ваши вопросы отвечает эксперт Сбербанка.

Вопросы посетителей Часто задаваемые вопросы категории вопросов Вопрос: Денежные средства, внесённые через банкомат, зачислены на счет не полностью.

Форум Контрактных Отношений

Клиенты жалуются на внезапную блокировку средств и отказы в обслуживании. Причем зачастую банки действуют без объяснения причины. Поделюсь своим опытом взаимодействия с банком с точки зрения клиента и SMM-специалиста.

И я согласен давать нужные объяснения. Но мои попытки не то что решить проблему, но даже конструктивно обсудить ситуацию со Сбербанком и понять, что происходит, до сих пор не увенчались успехом. После блокировки я позвонил оператору — он сообщил мне о том, что нужно приехать в офис. Вторым был специалист службы заботы в Facebook. Он отправил меня туда, где я открывал карту — в Красноярск из Москвы.

Третьим был менеджер Сбербанк-премьер, который отказал в представлении выгрузки на почту. Так как это конфиденциальная информация и это в принципе невозможно. Четвёртой была менеджер службы заботы о клиентах по телефону. Она первой проявила инициативу и обещала отправить мне информацию на почту без необходимости приезда в офис. Однако и с ней произошёл казус. Девушка не смогла взять почтовый адрес из карточки клиента, и мне пришлось продиктовать его по телефону.

Позже она перезвонила с вопросом, получил ли я высланную на почту конфиденциальную информацию. А я не получил. Выяснилось, что адрес она записала неверно. То есть мою конфиденциальную информацию, которую менеджер в отделении наотрез отказывался предоставить, можно беспрепятственно выслать кому-то по ошибке.

В этот список попадают компании и физлица, которым банки по каким-либо основаниям отказывали в проведении операций или в открытии счета вклада. И хотя черный список носит информационный характер, большинством банков он воспринимается как предписание.

При этом механизм реабилитации клиентов, попавших в данный список, не предусмотрен. Теперь специальная программа-робот отсортировывает операции по формальным подозрительным признакам и блокирует их. То, что автоматизация процессов привела к значительному росту фактов блокировки счетов и карт добросовестным клиентам, признавали в самом Сбербанке. Скандал в медиа После безуспешных попыток решить ситуацию с банком, я рассказал о ней на Фейсбуке.

История набрала несколько сотен лайков, репостов и отклики десятков физлиц и предпринимателей с похожими историями. Более того, мою историю не оставили без внимания СМИ — сюжеты выпустили пять радиостанций, а также рассказали Коммерсантъ, Банки. А ролик в сообществе Mash во ВКонтакте собрал более 250 тысяч просмотров.

Я привожу только те публикации, которые успел сам заметить. Минимальный охват тянет на несколько миллионов просмотров. Ролик на Mash в соцсетях разошелся по другим сообществам Репост об этом кейсе с весьма нелестными комментариями в адрес Сбербанка сделали несколько Телеграм-каналов. Можно сказать никак. Два раза в комментариях к моим постам в Facebook появилась девушка из службы заботы о клиентах. Она попыталась воспроизвести заученный скрипт, а когда вопросы стали для нее слишком сложными — перестала отвечать.

Последний ответ Марии Такая вялая реакция вызывает ряд вопросов к Сбербанку. Если мой случай не единичен, и проблема существует еще с марта, то почему действия сотрудников не согласованы, а ответы не достаточно исчерпывающие?

Провел ли банк внутреннее обучение для сотрудников, как действовать в подобных ситуациях, подготовил ли некие FAQ ответы на частые вопросы клиентов , кроме шаблонных скриптов?

Судя по всему, нет. Преподнесу Сбербанку свой подарок в виде практических SMM-рекомендаций. Прежде всего, на негативную реакцию клиента в соцсетях реагировать нужно. Стоит отметить, правда, что здесь важно выдержать баланс. Слишком быстрый ответ на разгневанные посты не всегда подходит: пользователи начинают этим несколько злоупотреблять и писать практически по любому поводу, даже по такому, который можно решить и без службы поддержки.

Однако слишком долгое игнорирование жалобы может дать ей дополнительную виральность и охват. Как в моем случае — даже продолжиться в серьезных СМИ. У корабля клиентского сервиса должен быть капитан — руководитель службы поддержки, который будет обладать достаточными полномочиями для разрешения проблем, и чьи функции не будут дублироваться с другими сотрудниками компании. Служба поддержки клиента должна обладать полномочиями требовать от других отделов оперативной реакции.

Ответы на жалобы клиента должны быть последовательными. Если уж сотрудники банка заметили жалобу, и откликнулись на нее однажды — историю надо доводить до конца, а не обрывать "на полуслове". Поскольку такое "исчезновение" компании, которая уже поставлена в известность о проблеме клиента, вызывает у него лишь дополнительное раздражение. Необходимо вести дашборд по динамике обращений, изменению их тональности и финальному завершению этих обращений, иногда с выборочной проверкой.

При большом количестве обращений, разумеется, невозможно спросить лично у всех клиентов, от которых поступали жалобы, решена ли их проблема, но выборочные проверки не помешают. Для работы с клиентами в публичном пространстве необходимо разработать целый регламент, и объяснить всем в компании, почему это важно. Разработка такой политики общения — по сути, то же юзабилити. Для самой компании важно, давать исчерпывающие разъяснения клиенту, чтобы у него не возникали на каждом этапе общения новые вопросы.

Потому что новые вопросы увеличивают нагрузку на отдел поддержки и на остальные отделы. Подчеркну, что в банковском бизнесе есть подобные удачные кейсы взаимодействия с пользователями в соцсетях. У Тинькофф банка такая роль закрепилась за руководителем отдела электронных коммуникаций Натальей Лутай. И в этой связи примечательно, что бизнес активно использует всевозможные метрики, чтобы понять, почему и откуда к ним пришел клиент, и просчитать, какая реклама или маркетинговая активность оказалась эффективной.

При этом измерений и исследований того, какое событие могло заставить клиента отказаться от услуг компании, или повлияло на решение не становиться ее клиентом, а выбрать другую компанию, практически не ведется. Мне как SMM-специалисту кажется важным было бы создать подобный инструментарий. Им мог бы стать своеобразный трекер, который позволил бы определять, например, какие инфоповоды в соцсетях стали триггером к уходу конкретного клиента.

Да и в комментариях к моему посту о проблеме со Сбербанком несколько людей сообщали, что теперь откажутся от сотрудничества со Сбербанком в пользу других игроков.

Может быть тогда даже для такого гиганта, как Сбербанк, подконтрольный государству и занимающий более половины рынка российских банковских услуг, моя значимость как частного клиента стала бы хоть немного выше нуля.

Ваше мнение

Начало статьи: Сбербанк отзывы Следует заметить, что это уже третья подряд статья с моими отзывами о работе некоторой компании. Я не любитель подобных статей, но ситуация вынуждает - куда не попадешь везде махровый произвол. На прошлой неделе столкнулся со Сбербанком России и не удержался, чтобы не написать свой отзыв в жалобную книгу Сбербанка. Мне стало интересно имеет ли смысл жалоба на Сбербанк. Чтобы оставить жалобу о работе сбербанка и его сотрудников, нужно зайти на официальный сайт Сбербанка России и в верхнем правом углу нажать конвертик в красном кружке. Жалоба на Сбербанк. Без лишних слов приведу текст своей жалобы на Сбербанк.

Жалоба на Сбербанк — как и куда жаловаться на Банк №1?

Рассмотрение жалоб клиентов об отказе банка принять досрочное погашение долга по кредитному договору, Принуждение к заключению договоров со страховыми компаниями, Случаи, при которых банк в одностороннем порядке меняет условия договора, Передает дела в коллекторские компании без должного уведомления клиента; При отказе банка вести судебное разбирательство по делу по месту жительства клиента и т. Прокуратура Рассматривает жалобы по нарушению законодательных актов, ущемлению прав, а так же проверяет причины обращения клиента в Роспотребнадзор ЦБ РФ Рассматривает заявления при серьезных нарушениях законодательных актов, и принятых норм обслуживания. Полиция Рассматривает жалобы, в которых сотрудники банка обвиняются в мошеннических действиях, либо имело место быть передача конфиденциальной информации третьим лицам. Антимонопольный комитет Рассматривает жалобы, в которых выявлен факт нарушения свободной конкуренции рынка. Например, банк заставляет клиента обратиться только к определенному оценщику недвижимого имущества, либо воспользоваться услугами только конкретной страховой компании.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Собеседование в "Сбербанк". Если отвечать "нет".

Сбербанк - вопросы, ответы, жалобы и пр Для этого замечательного банка давно следовало создать отдельную тему. Итак, если Вам пришло смс о повторном списании денег за покупку в каком-то магазине, то не спешите хвататься за сердце и пить валидол. Магазины сначала блокируют средства, а не списывают. Об этом подробнее можно прочитать в этой теме. В Сбербанк-онлайн не видно разницы между списанными и заблокированными средствами. Единственное место, где можно увидеть разницу - это выписка на электронную почту, которую вы можете заказать в онлайне.

С таким бойким отчётом выступил в понедельник руководитель сервиса Николай Васев. Впрочем, на практике оказывается, что при новых форматах обслуживания старые проблемы не исчезают. Ипотека остаётся одной из главных тем в жалобах клиентов Сбербанка. Одни неделями ждут проверки документов через "Домклик", другие не могут добиться обещанного в договоре процента по платежам.

Жалоба на Сбербанк

Клиенты жалуются на внезапную блокировку средств и отказы в обслуживании. Причем зачастую банки действуют без объяснения причины. Поделюсь своим опытом взаимодействия с банком с точки зрения клиента и SMM-специалиста. И я согласен давать нужные объяснения. Но мои попытки не то что решить проблему, но даже конструктивно обсудить ситуацию со Сбербанком и понять, что происходит, до сих пор не увенчались успехом.

Публичное акционерное общество "Сбербанк России", акция обыкновенная (SBER)

.

Почему «Сбербанк» игнорирует жалобу клиента, афишированную в соцсетях и СМИ

.

Официальный сайт Сбербанка России

.

Клиент всегда должен. Как в Сбербанке обманывают ипотечников

.

На ваши вопросы отвечает эксперт Сбербанка.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Лохотрон от имени сбербанка