Права потребителей и механизмы их защиты
Для многих жителей нашей страны понятие защиты прав потребителей является достаточно новым и неопознанным. В настоящее время для многих еще остается неизвестным, куда нужно обращаться за помощью, в случае если покупатель стал жертвой обмана или мошенничества. Во многих европейских странах данный вопрос является главным элементом успешного развития экономики. К огромному сожалению, в России можно очень часто встретить недобросовестных продавцов, которые ежедневно продают некачественную продукцию и услуги.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!
Содержание:
Данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях, просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"
Потребителям — акция, компаниям — санкция: судебно-налоговый аспект Стремительное развитие экономической деятельности, направленной на реализацию товаров и услуг через Интернет e-commerce , кроме скорости и удобства обслуживания, несет значительные риски и массовые нарушения прав потребителей. В большинстве случаев такие отношения, возникающие между покупателем и интернет-магазином, регулируются Гражданским кодексом Украины , Законом Украины "О защите прав потребителей" , Законом Украины "Об электронной коммерции" и т.
В Концепции государственной политики в сфере защиты прав потребителей на период до 2020 года, одобренной распоряжением Кабинета Министров Украины от 29. В связи с этим первоочередной целью каждого потребителя должно стать именно предупреждение возникновения каких-либо рисков непосредственно до момента фактического приобретения товара в Интернете. Заказ товара в интернет-магазине осуществляется путем совершения электронной сделки — заключения с помощью средств дистанционной связи договора купли-продажи на расстоянии.
Так, согласно Правилам продажи товаров по заказу и вне торговых или офисных помещений, утвержденным приказом Министерства экономики Украины от 19.
В соответствии со ст. Права потребителей и механизм их защиты предусмотрены в Законе Украины "О защите прав потребителей" , согласно которому потребители при приобретении продукции, реализуемой на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе продавце.
Практика показывает, что именно надлежащая и достаточная осведомленность потребителя играет решающую роль при осуществлении защиты своих прав и законных интересов. Права потребителя, предусмотренные ст. Так, согласно ст. Учитывая положения ст. Таким образом, установление правового статуса продавца и его возможности осуществлять интернет-торговлю на основании вышеупомянутых норм — первый шаг для предупреждения вероятных рисков.
В случае если такая информация уже размещена на страницах интернет-магазина, целесообразно ее дополнительно проверить, поскольку именно с невозможностью установить личность продавца и его местонахождение связано большинство нарушений. Факт предоставления необходимой для потребителя информации должен подтверждаться письменно или с помощью электронного сообщения.
Так, в соответствии со ст. Имеет ли право продавец осуществлять интернет-торговлю, можно проверить в Едином государственном реестре юридических лиц, физических лиц — предпринимателей и общественных формирований. Так, в письме Государственной службы Украины по вопросам регуляторной политики и развития предпринимательства от 11. Практика свидетельствует, что даже известные населению интернет-магазины не всегда соответствуют установленному КВЭД, а следовательно не имеют права работать в сегменте e-commerce.
Не менее важным для потребителя является установление информации об основных характеристиках товара и его качестве. Более того, при продаже товара по образцу или по описанию продавец обязан передать покупателю товар, отвечающий такому образцу или описанию. К сожалению, на сегодняшний день в данном сегменте рынка продолжает присутствовать продукция неизвестного происхождения, которая выставляется на продажу в различных интернет-магазинах, без подтверждения ее безопасности и с неизвестными качественными характеристиками.
Поэтому, помимо всего прочего, необходимо установить наличие или отсутствие надлежащей маркировки национальным знаком соответствия, поскольку без отметки соответствия запрещается реализация продукции, ведь она может представлять опасность. Лишь убедившись в безопасности покупки того или иного товара в Интернете и при наличии реальной возможности защиты прав и законных интересов потребителя, следует переходить к непосредственному заказу товара.
Электронная сделка совершается на основании соответствующего предложения — оферты; такое предложение становится возможным, например, с момента размещения конкретного товара в интернет-магазине. В свою очередь, согласием покупателя акцептом как пример может быть заполненное заявление о заказе выставленного товара.
Делая покупку в Интернете, пользователю предлагаются различные возможности оплаты. Расчеты в сфере электронной коммерции производятся в соответствии с Законом Украины "О электронной коммерции" , Законом Украины "О платежных системах и переводе средств в Украине" , Законом Украины "О финансовых услугах и государственном регулировании рынков финансовых услуг" и др. Такие расчеты могут осуществляться с использованием платежных инструментов, электронных денег, путем перевода средств или оплаты наличными с соблюдением требований законодательства по оформлению наличных и безналичных расчетов, а также иным способом, предусмотренным законодательством Украины.
Продавец, оператор платежной системы или другое лицо, получившее оплату за товар, работу, услугу в соответствии с условиями электронного договора, должны предоставить покупателю электронный документ, квитанцию, товарный или кассовый чек, билет, талон или иной документ, подтверждающий факт получения средств, с указанием даты осуществления расчета. В индивидуальной налоговой консультации от 11. То есть, если покупатель, используя Интернет, заказал у предприятия товар и расчет за него был произведен электронным платежным средством, предприятие обязано выдать ему расчетный документ установленной формы фискальный кассовый чек, напечатанный регистратором расчетных операций.
Электронную квитанцию об оплате заказанного в интернет-магазине товара, предоставляемую банком, нельзя считать расчетным документом в понимании Закона Украины "О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг".
По общему правилу следует остерегаться предложений полной предоплаты до непосредственной доставки товара, в противном случае потребитель рискует остаться и без уплаченных средств, и без полученного товара. Требования по доставке товара, заказанного в Интернете, предусмотрены ст.
Так, покупатель должен получить подтверждение совершения электронной сделки в момент совершения сделки или в момент исполнения продавцом обязанности передать покупателю товар. Подтверждение может быть в форме электронного документа, квитанции, товарного или кассового чека, билета, талона или иного документа и должно содержать следующие сведения: 1 условия и порядок обмена возврата товара или отказа от выполнения работы либо предоставления услуги; 2 наименование продавца исполнителя, поставщика , его местонахождение и порядок принятия претензии касательно товара, работы, услуги; 3 гарантийные обязательства и информацию о других услугах, связанных с содержанием либо ремонтом товара или с выполнением работы либо предоставлением услуги; 4 порядок расторжения договора, если срок его действия не определен.
Итак, заключение договора купли-продажи на расстоянии с помощью средств дистанционной связи в Интернете состоит из четырех этапов: 1 поиск и ознакомление с товаром; 2 заказ выбранного товара; 4 доставка товара. ВЫВОД: Учитывая современные реалии, частичную неосведомленность покупателей в особенностях механизма защиты прав и недобросовестность некоторых субъектов хозяйствования в сфере e-commerce, особое внимание в первую очередь стоит уделять именно попыткам предупредить возникновение рисков нарушения прав потребителей.
Защита прав потребителей
Потребителям — акция, компаниям — санкция: судебно-налоговый аспект Стремительное развитие экономической деятельности, направленной на реализацию товаров и услуг через Интернет e-commerce , кроме скорости и удобства обслуживания, несет значительные риски и массовые нарушения прав потребителей. В большинстве случаев такие отношения, возникающие между покупателем и интернет-магазином, регулируются Гражданским кодексом Украины , Законом Украины "О защите прав потребителей" , Законом Украины "Об электронной коммерции" и т. В Концепции государственной политики в сфере защиты прав потребителей на период до 2020 года, одобренной распоряжением Кабинета Министров Украины от 29. В связи с этим первоочередной целью каждого потребителя должно стать именно предупреждение возникновения каких-либо рисков непосредственно до момента фактического приобретения товара в Интернете. Заказ товара в интернет-магазине осуществляется путем совершения электронной сделки — заключения с помощью средств дистанционной связи договора купли-продажи на расстоянии. Так, согласно Правилам продажи товаров по заказу и вне торговых или офисных помещений, утвержденным приказом Министерства экономики Украины от 19.
Механизм защиты прав потребителей
Согласно названному документу государства берут на себя обязательства по защите прав интересов населения на рынке товаров и услуг. Республика Беларусь, являясь полноправным членом мирового сообщества, присоединилась к Решению ООН, подписала вышеуказанную Резолюцию12. Руководящие принципы для защиты интересов потребителей предусматривают, с одной стороны, систему государственной защиты интересов потребителей на национальном уровне, с другой — право независимой общественно-правовой защиты этих интересов со стороны организаций потребителей. Одним из первых результатов реализации Руководящих принципов в нашей стране явилось образование в 1989 г. Белорусского общества защиты потребителей БОЗП , представляющего собой национальное общественное движение потребителей в защиту прав и законных интересов по удовлетворению запросов на качественные товары, работы, услуги13. Национальное общественное движение потребителей за свои права и интересы в Республике Беларусь имеет свои этапы развития.
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Механизмы защиты прав человекаВсемирная организация союзов потребителей англ. Consumer International, CI дополнила список прав потребителей дополнительными двумя пунктами: Право на удовлетворение базовых потребностей.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Пока нет комментариев.