Срок ответа на претензию продавцом

Как написать претензию на возврат? Работа с претензиями, их регистрация и формирование ответа, а также организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами. Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. Ответ на претензию: сроки по закону В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ.

Содержание:

• В какие сроки нужно отвечать на претензию
• В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию
• Сколько максимально можно ждать ответ на претензию от продавца
• Обязанность продавца предоставить письменный ответ на претензию потребителя закон
• Как правильно написать ответ на претензию покупателя?
• Ответ на претензию о защите прав потребителей
• Ответ на претензию: образец
• Какие установленные сроки ответа на претензию?

Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

В каких случаях покупатель имеет право написать претензию? Претензия по качеству товара пишется в следующих случаях: Изделие не имеет никаких дефектов, но при более основательном рассмотрении не подошло по комплектации; Продукция имеет явные недостатки.

Недостатками можно считать все, что нарушает работу изделия, ухудшает его свойства, не соответствует заданным характеристикам.

Претензия не является единственным основанием для возврата, зачастую вопросы возврата и обмена решаются без письменного требования. Но если продавец не хочет по устной просьбе производить возврат, а покупатель намерен отстаивать свои права, то пишется требование, в котором подробно объясняется возникшая проблема и выражается просьба о возврате денег или обмене товара. От чего зависят сроки рассмотрения претензии? Срок решения по претензии зависит от сложности принятия решения по выдвинутому требованию.

К примеру, чтобы оценить действительно ли мобильный телефон не работает из-за заводских дефектов, а не из-за попавшей влаги или удара, необходимо обратиться к эксперту. Он оценит состояние запчастей и сделает обоснованный вывод касательно происхождения поломки.

На основании экспертного заключения продавец может дать ответ, в котором разъяснит, почему принято то или иное решение. Чем технически сложнее товар, тем больше времени требуется для выяснений обстоятельств происхождения поломок и дефектов.

И напротив, когда дефекты явные, либо товар возвращается из-за не подошедшего размера, такие вопросы решаются относительно быстро, если конечно продавец не станет сознательно затягивать процедуру. Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей Срок ответа на претензию покупателя по качеству товара по закону о ЗПП не однозначен для разных категорий возврата. При написании требования потребитель может претендовать на: Замену дефектного или качественного изделие на аналогичное; Полное возвращение денежных средств; Ремонт.

В зависимости от формы услуги варьируется время, отведенное на ответ по требованию. Возврат денег производится в трехдневный срок, если оплата производилась наличными и до 30 дней. При замене товаров отводится семь дней, если для проведения экспертизы требуется больше времени, то разрешено увеличить данный срок еще на две недели. Если замена невозможна исключительно из-за отсутствия идентичного изделия, то закон позволяет увеличить это время до месяца, но не более.

При более затянутых сроках продавец обязан вернуть покупателю деньги. При гарантийном ремонте никаких установленных сроков не предусмотрено. Закон прописывает провести его в максимально короткий временной отрезок. Сервисный ремонт по закону не должен превышать полтора месяца. А при превышении, товар подлежит полной замене. Для отдельных групп товаров предусмотрена также обязательная выдача замены на полное время обслуживания.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

Карточка учета выдачи инструмента бланк Ответ на претензию, образец данного документа, в законодательстве нигде не представлен. А на многочисленных юридических сайтах чаще рассказывают, как составить претензионное письмо, а не как на него отреагировать. Однако, закон требует не только отвечать на жалобы потребителей, но и делать это в установленные сроки. Деловая практика сформировала правила составления подобных писем.

Сколько максимально можно ждать ответ на претензию от продавца

Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил. Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена. При этом жалобу можно расценивать как недовольство клиента. Решить такой вопрос на месте в минимальный срок может представитель фирмы, выслушав, устранив причину и извинившись.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сроки рассмотрения претензий

Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование. В какой срок должны дать ответ на претензию? Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий. Когда речь идет о правах потребителя, то срок рассмотрения и письменного ответа на требование не должен превышать 10 дней.

В каких случаях покупатель имеет право написать претензию? Претензия по качеству товара пишется в следующих случаях: Изделие не имеет никаких дефектов, но при более основательном рассмотрении не подошло по комплектации; Продукция имеет явные недостатки. Недостатками можно считать все, что нарушает работу изделия, ухудшает его свойства, не соответствует заданным характеристикам.

Обязанность продавца предоставить письменный ответ на претензию потребителя закон

Его начало следует отсчитывать с момента получения претензии продавцом. Иными словами, если вы написали заявление 15 числа, а продавец получил его только 28 числа, течение срока начнется только 29 числа. Другой немаловажный момент — получение конкретного ответа на претензию. Заявление должно иметь письменную форму.

Как правильно написать ответ на претензию покупателя?

.

Ответ на претензию о защите прав потребителей

.

Ответ на претензию: образец

.

Какие установленные сроки ответа на претензию?

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката