ГлавнаяЗемельные спорыОбязаны ли давать книгу жалоб

Обязаны ли давать книгу жалоб

Каково значение и законная сила? Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Сейчас это инструмент контроля качества для самого предприятия. Правила продажи отдельных видов товаров утв.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

За запись в жалобной книге можно попасть под суд

Не дают жалобную книгу? Звоните в милицию!

Что делать, если вам не дают жалобную книгу?

За отказ выдать жалобную книгу магазины и рестораны могут лишить лицензии

Куда не нужно обращаться в случае отказа?

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Не дают жалобную книгу? Звоните в милицию! На языке юристов этот документ называется Книга замечаний и предложений. Разбираемся, могут ли не дать книгу и как правильно писать жалобы в ней. Продавец не имеет права спрашивать, зачем вам жалобная книга Начнем с того, что книгу замечаний и предложений в Беларуси должна завести почти каждая контора.

Магазины, кафе, рестораны, поезда, заправки, ЖЭСы, автошколы, детсады, пограничные пункты пропуска, банки... Словом, всего не перечислишь. Книга - не просто тетрадочка в клеточку, куда вы записываете свои нарекания, а самый настоящий документ, оформленный по закону как должна выглядеть Книга, см.

Случаев, когда в каком-то заведении вам не обязаны давать жалобную книгу, законом не предусмотрено. То есть не дать вам высказать какие-то замечания и нарекания в письменной форме никто не имеет права. Более того, нет запрета на выдачу книги даже лицу, находящемуся в состоянии алкогольного опьянения.

Кстати, то, что вы ничего не купили или не заказали, например, при посещении ресторана, тоже не является поводом не давать вам книгу. НА ЗАМЕТКУ: За не выданную по первому требованию книгу замечаний и предложений нарушителю например, магазину, ипэшнику и так далее грозит штраф от 4 до 10 базовых - сейчас это от 140 до 350 тысяч рублей ст.

Если пожаловаться не дают, звоните 102 Понятно, что каждая организация старается уговорить своего клиента жалобу не писать. А в некоторых случаях и вовсе используются крайние меры: мол, нету книги, у директора, в сейфе и так далее. Почвы под собой все это не имеет. Не дают книгу - жалуйтесь в вышестоящую инстанцию например, на магазин - в управление торговли города и так далее , а если и там не отвечают, то идите в суд.

Вот тут и возникает главный вопрос: как доказать, что книгу вам давать отказались? Липовых жалобщиков могут вызвать в суд Жаловаться нужно тоже по правилам. Перед тем как перечислять свои претензии, нужно обязательно поставить дату, написать фамилию, имя, отчество анонимные жалобы не рассматриваются!

И только потом переходить к описанию возникшей проблемы. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений, - говорит специалист. Но и это еще не все! За написанное вы тоже несете ответственность.

Как говорится, слово не воробей. В частности, законодательство предусматривает ответственность за оскорбление умышленное унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме в виде штрафа от 4 до 20 базовых и клевету распространение заведомо ложных, позорящих другое лицо, измышлений влечет наложение штрафа от 10 до 30 базовых.

Суров закон и к так называемым систематическим жалобщикам или потребительским экстремистам. Так, если вас уже один раз наказали за оскорбление, оставленное в книге замечаний и предложений, то за вторую такую запись отвечать придется по уголовному законодательству наказание - общественные работы, или штраф, или исправительные работы на срок до одного года, или ограничение свободы на срок до двух лет.

Отреагировать на запись, оставленную в Книге замечаний и предложений, организация должна в течение 15 дней. В исключительных случаях например, по факту жалобы необходима проверка этот срок могут продлить до 1 месяца. Кроме того, изложенными на языке обращения, - рассказывает Екатерина Подзерко. То есть если вы написали жалобу на белорусском языке, ответ на русском языке вам написать не имеют права. Кроме того, в письме вам должны сообщить о принятых мерах.

Копии ответов должны храниться вместе с книгой замечаний и предложений. Так что если по каким-то причинам ответ до вас не дошел например, его украли из почтового ящика , организация, на которую вы жаловались, должна сделать вам еще один экземпляр. Если в вашей записи только благодарность и она не содержит каких-либо рекомендаций, требований, ходатайств, недостатков в работе организации отвечать вам не обязаны. А вы жалобы часто пишете?

За запись в жалобной книге можно попасть под суд

Так же мне не выдали чек. Полиция меня задержала до утра следующего дня. Екатерина on at Здравствуйте, я бы хотела проконсультироваться. Недавно я пришла в магазин электротехники и принесла туда картиридж, чтобы мне добавили краску.

Не дают жалобную книгу? Звоните в милицию!

Как ею пользоваться? Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в нашей стране гораздо лучше самих россиян, не единожды сталкивались с хамством, грубостью или некачественным товаром.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вызвали полицию за книгу жалоб

Получается, владелец магазина или ресторана может вообще не обращать внимание на то, какие отзывы оставляют о нём клиенты.

Дайте Жалобную книгу! В ходе приобретения товаров в магазине индивидуального предпринимателя потребитель посчитала, что ее права нарушены и потребовала предоставить жалобную книгу, на что получила отказ.