Положение о рассмотрении претензий
Данные документы в свободном доступе размещены на сайте Минжилкомхоза www. Обращения потребителей жилищно-коммунальных услуг подразделяются на заявки и претензии. Порядок их рассмотрения различен. Это может быть устное обращение по телефону или поступившее в ходе личного приема, либо письменное обращение. Заявки принимаются и регистрируются диспетчерской службой ЖЭС в день поступления. С гражданином заключается заказ-договор на оказание бытовых услуг.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!
Содержание:
В случае выставления Претензии Страховой компанией, Страховая компания выступает в качестве исполнителя. Тип Претензии Обязательные требования к документам или дополнительные документы Примечания Неоплата страховой премии - Полис Если в генеральном договоре имеется ссылка на договор или правила страхования указывающие на порядок уплаты страховой премии, необходимо представить этот договор - Номер и дата договора Номер полиса Дата загрузки полиса на сайт В договоре или правилах страхования должен быть прописан порядок уплаты страховой премии Непредоставление оригинала договора - Квитанция об отправке договора клиенту или - Уведомление о получении клиентом оригинала договора Номер и дата договора.
Правила предъявления и рассмотрения претензий (жалоб) клиентов
Данные документы в свободном доступе размещены на сайте Минжилкомхоза www. Обращения потребителей жилищно-коммунальных услуг подразделяются на заявки и претензии. Порядок их рассмотрения различен. Это может быть устное обращение по телефону или поступившее в ходе личного приема, либо письменное обращение. Заявки принимаются и регистрируются диспетчерской службой ЖЭС в день поступления.
С гражданином заключается заказ-договор на оказание бытовых услуг. После выполнения работ в регистрационном журнале делается соответствующая отметка. Претензия может быть предъявлена как в устной, так и в письменной форме. Порядок рассмотрения претензий: 2.
Работник исполнителя должен прибыть к потребителю гражданину не позднее одного дня или срока, определенного договором в случае аварии — немедленно. Неисправности и аварии, возникающие в ночное время, выходные и праздничные дни, устраняются специальными аварийно-техническими службами.
Работник исполнителя устанавливает факт наличия и причины неоказания ЖКУ или оказания с недостатками. Составляет претензионный акт.
На основании претензионного акта исполнитель удовлетворяет требования потребителя, либо в течение 5 дней направляет ему мотивированный письменный отказ. Недостатки оказанной ЖКУ должны быть устранены исполнителем в максимально короткий срок, технологически необходимый для их устранения, но не позже месяца со дня предъявления требования, если иной срок не установлен соглашением сторон. Предельный срок устранения неисправностей элементов зданий с момента их выявления установлен нормами Технического Кодекса установившейся практики ТКП 45-1.
Если исполнитель отказал в удовлетворении требований, потребитель вправе: за свой счет организовать проведение независимой проверки экспертизы ; обжаловать отказ в судебном порядке; привлечь к оказанию ЖКУ третьих лиц, если это технически возможно, или выполнить работы своими силами, проинформировав об этом исполнителя; потребовать от исполнителя возмещения стоимости выполненных работ и дополнительных расходов.
IV. Порядок рассмотрения претензий
Настоящий документ является практическим пособием для владельцев техники при рассмотрении претензий по качеству и комплектности техники, урегулировании разногласий, возникающих при определении ответственности сторон за качество и комплектность техники, за произошедший отказ, а также при установлении порядка взаиморасчетов за восстановление работоспособности техники в гарантийный период ее эксплуатации. Документ разработан в соответствии с действующим законодательством и нормативными актами: Гражданским кодексом РФ, Законами Российской Федерации "О сертификации продукции и услуг", "О стандартизации", "О защите прав потребителей", "О безопасности дорожного движения", а также положениями о порядке гарантийного обслуживания техники и установленными в эксплуатационной документации гарантийными обязательствами изготовителей по качеству техники работы, услуги. Основная цель разработки настоящего документа - упорядочение рассмотрения претензий за некачественную и некомплектную поставку техники работы, услуги , а также за непредоставление информации о возможных причинах ее отказов с целью достоверного установления материальной ответственности сторон. На основе анализа причин отказов изготовителями исполнителями услуг разрабатываются мероприятия, направленные на повышение качества изготовления и ремонта техники, а владельцами - на обеспечение надлежащей ее эксплуатации. Настоящее положение распространяется на новые и отремонтированные тракторы, автомобили, самоходные дорожно-строительные и иные машины, их узлы, агрегаты, прицепы к ним далее - техника. Продавец поставщик техники работы, услуги , в том числе иностранного производства, обязан иметь лицензию на этот вид торговой деятельности, выдаваемую органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в установленном порядке. Продавец изготовитель, поставщик техники работы, услуги , несет ответственность за качество реализуемой техники работы, услуги.
Положение о порядке направления и рассмотрения Претензий в информационной системе «АВТОТРАНСИНФО»
Общие положения 1. Предъявление претензий, жалоб посетителями заявителями 2. Письменные обращения претензии, жалобы оформляются посетителем заявителем в произвольной форме и подписываются клиентом или его уполномоченным представителем в случае юридического лица подаются уполномоченными доверенностью либо иным документом, подтверждающим полномочия, в случае несовершеннолетних детей подписываются представителями - родителями. Обращения претензии, жалобы , поданные в письменной форме, отраженные в книге жалоб, либо отправленные на электронную почту учреждения, размещенные на сайте учреждения, должны содержать указание на существо претензии, жалобы посетителя заявителя , его имя, фамилию и отчество или полное наименование юридического лица , адрес для ответа; доказательства, подтверждающие требования; а 3 также перечень прилагаемых к претензии документов и иные сведения, и документы, необходимые для разрешения спора если необходимо. Обращения претензии, жалобы клиентов в день подачи регистрируются в Журнале регистрации обращений претензий, жалоб посетителей Приложение 1 к Положению Отказ в приеме обращений претензий, жалоб не допускается. Также не допускается мораторий временное ограничение на прием и или рассмотрение обращений претензий, жалоб Обращения претензии, жалобы , не содержащие сведений о наименовании фамилии или месте нахождения адресе обратившегося лица, признаются анонимными и не рассматриваются.
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Это мерзко! Едросы опять унизили народ!Измененный договор вступил в силу: 23-04-2019 Правила предъявления и рассмотрения претензий жалоб клиентов Общие положения 1. Правила предъявления и рассмотрения претензий жалоб клиентов далее — Правила определяют требования к предъявлению и рассмотрению претензий жалоб Клиентов, а также предоставлению ответа Клиентам. Цель Правил — организовать процесс управления претензиями жалобами Клиентов справедливым, эффективным и надлежащим образом. Общие понятия: 3.
Порядок рассмотрения претензий Комментарий к пункту 130 Право абонента является следствием права на судебную защиту прав и законных интересов, предусмотренного ст. Очевидно, что, предоставляя абоненту возможность обжаловать действия бездействие и решения оператора, законодатель преследует цель обеспечения гарантий реализации прав абонента, предоставленных ему Конституцией РФ. Следует отметить, что независимо от указания в данном пункте на право обжаловать действия бездействие и решения оператора абонент вправе обжаловать решения оператора, равно как и действия бездействие на основании Конституции РФ, которая является актом прямого действия.
Общие положения 1. Настоящее Положение определяет порядок предъявления и рассмотрения предприятиями, организациями и учреждениями претензий, возникающих при исполнении хозяйственных договоров и по другим основаниям, а также порядок урегулирования разногласий, возникающих при заключении, изменении и расторжении хозяйственных договоров. Положение является обязательным для государственных, кооперативных и иных общественных предприятий, организаций и учреждений, независимо от их ведомственной подчиненности. Действие настоящего Положения не распространяется: на претензии к предприятиям и организациям транспорта и связи, вытекающие из перевозки грузов и операций по оказанию услуг связи; на претензии заказчиков внешнеторговых объединений и других организаций и поставщиков товаров для экспорта, заказчиков и грузополучателей импортных товаров и внешнеторговых объединений, выполняющих заказы на импорт товаров, а также на претензии, вытекающие из отношений по перевозкам в заграничном сообщении и по иностранному страхованию; на требования, вытекающие из отношений колхозов и межколхозных организаций между собой и с участием государственных, кооперативных и иных общественных организаций; на претензии организаций Сельхозтехники, связанные с возмещением затрат на произведенный ими ремонт тракторов и сельскохозяйственных машин, приобретенных колхозами, совхозами и другими сельскохозяйственными предприятиями и вышедших из строя по вине заводов-изготовителей до истечения гарантийного срока. Настоящее Положение имеет целью: обеспечить быстрейшее восстановление нарушенных прав предприятий, организаций и учреждений, а также урегулирование возникающих между ними разногласий по хозяйственным договорам на основе строгого соблюдения социалистической законности, государственной плановой и договорной дисциплины в хозяйственной деятельности предприятий, организаций и учреждений; способствовать выявлению и устранению причин и условий, порождающих факты невыполнения плановых заданий и договорных обязательств, бесхозяйственности и других нарушений государственной дисциплины, укреплению хозяйственного расчета, возмещению в установленном порядке за счет виновных лиц ущерба, причиненного предприятиям, организациям и учреждениям, улучшению работы по заключению и исполнению хозяйственных договоров.
.
.
.
.
.
.
.
.
Рекомендую Вам посетить сайт, на котором есть много статей по этому вопросу.
Побольше б таких постов на блоге.