Справка по обращениям и жалобам граждан

Главная Анализ состояния работы с обращениями граждан в Управлении Министерства юстиции Российской Федерации по Чеченской Республике за 2 квартал 2015 г. Работа с обращениями граждан и организаций в Управлении включает в себя: прием граждан и представителей организаций, прием и первичную обработку письменных обращений, регистрацию обращений, направление обращений на рассмотрение, уведомление заявителя о направлении обращений в другие организации и учреждения, уведомление заявителя о длительном расследовании обращения, контроль за сроками исполнения документов и выполнением принятых по ним решений, информационно-справочная работа по обращениям, извещение заявителя о вынесенных решениях, направление решений для исполнения в соответствующие органы, группировки в дела и текущее хранение обращений, анализ поступивших обращений. Также руководством Управления осуществляется прием всех обратившихся граждан и представителей организаций по вопросам в сфере юстиции. Ответственность за организацию работы с обращениями граждан, качество и своевременность их рассмотрения и разрешения возглавляет начальник Управления, который держит работу с обращениями граждан на личном контроле и принимает меры по совершенствованию работы с обращениями, по устранению причин, порождающие обоснованные жалобы, по разъяснению своей позиции в средствах массовой информации. Отделы Управления обеспечивают своевременное разрешение рассматриваемых документов, в соответствии с их компетенцией, под общим контролем отдела по обеспечению деятельности управления. Вопросы организации работы по рассмотрению обращений граждан в рамках выполнения требований Федерального закона от 02.

Содержание:

• КРАТКАЯ АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА ОБ ОБРАЩЕНИЯХ ГРАЖДАН В I КВАРТАЛЕ 2017 ГОДА
• Анализ работы с обращениями граждан
• Аналитическая справка по итогам работы с обращениями граждан за 3 месяца 2019 года
• Работа с обращениями граждан
• Справка о работе с обращениями граждан
• Делопроизводство от А до Я. Работа с обращениями граждан
• Аналитическая справка о работе с обращениями граждан в администрации города Алейска за 2015 год
• Ответственные лица

Из них: - 7 положительных отзывов, в том числе благодарности; - 3 отрицательных отзыва. Посредством Интернет — приёмной во 2 квартале 2016 года принято 455 обращений.

КРАТКАЯ АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА ОБ ОБРАЩЕНИЯХ ГРАЖДАН В I КВАРТАЛЕ 2017 ГОДА

Работа с обращениями граждан Делопроизводство от А до Я. Документы нужно не просто зарегистрировать и подготовить по ним ответ, но и провести через десяток других этапов с соблюдением сроков рассмотрения и хранения в архиве. При правильной организации работа с обращениями граждан из каждодневной рутины может превратиться в кладезь ценной информации. Поэтому ни в коем случае нельзя пренебрежительно относиться к самому рядовому обращению.

В предложениях и жалобах, которые должны храниться в архиве, можно найти немало рекомендаций и идей, которые будут полезны для более эффективной работы организации. Нужно помнить, что делопроизводство по обращениям граждан представляет собой самостоятельный участок работы службы документационного обеспечения организации.

Ведение этого делопроизводства имеет ряд особенностей, которые необходимо учитывать при определении правил ведения делопроизводства в конкретной организации. В настоящее время работа с обращениями граждан регулируется Федеральным законом от 02. Федеральных законов от 29. Если обращений граждан немного, то ими занимается специально выделенный работник делопроизводственной службы. Как вариант, работа с этой категорией документов может быть частью обязанностей секретаря руководителя.

При этом руководитель организации должен держать этот участок работы под личным контролем. Сроки хранения обращений граждан Сроки хранения обращений граждан предложения, заявления, жалобы и др. Отметка ЭПК означает, что часть документов может иметь научно-историческое значение. Такие документы передаются в государственные, муниципальные архивы или хранятся в организации.

Осуществляя экспертизу документов по обращениям граждан, необходимо оценить срок их хранения с точки зрения значимости для общества, государства и т. Главная задача — не допустить уничтожения документов с предложениями граждан, которые внедрить по объективным причинам пока нет возможности. В будущем при благоприятном стечении обстоятельств, вы сможете достать их с архивных полок и внедрить в жизнь.

Обращение гражданина — это комплексное понятие. Им может быть предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, составленное в письменной форме или в виде электронного документа.

Существуют три основных вида обращений: предложение, заявление и жалоба. Предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества. Заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.

В отличие от предложения в заявлении не раскрываются пути и не предлагаются способы решения поставленных задач. Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

В последние годы введен еще один вид обращения граждан — ходатайство, которое представляет собой обращение гражданина, подаваемое в письменном виде, с просьбой о признании за ним определенного статуса, прав, гарантий и льгот с представлением документов их подтверждающих. При этом важно, чтобы ходатайство и все прилагающиеся к нему документы были оформлены в соответствии с установленными требованиями.

В законе г. Москвы от 18. Коллективные обращения — обращение двух или более граждан в письменном виде, содержащее частный интерес, либо обращение, принятое на митинге, собрании и подписанное организаторами и или участниками митинга или собрания, имеющее общественный характер. Петиция — коллективное обращение граждан в органы власти города о необходимости проведения общественных реформ или частичного изменения городского законодательства. В какой форме можно подавать обращение Граждане имеют право обращаться в соответствующие инстанции как письменно, так и устно.

Письменное обращение гражданина должно содержать: наименование государственного органа или органа местного самоуправления, адрес органа или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому направлено обращение, или наименование его должности; фамилию, имя, отчество гражданина, который направляет обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; уведомление о переадресации обращения; изложение сути обращения; личную подпись гражданина и дату.

Если обращение направлено по электронной почте, то оно в обязательном порядке должно содержать адрес электронной почты гражданина. Устное обращение гражданина излагается во время личного приема, который ведет руководитель организации. Если изложенные факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки, личность гражданина известна, на обращение дается устный ответ.

В некоторых случаях, когда для ответа требуется время для наведения справок и т. Этапы ведения делопроизводства по обращениям граждан Правила делопроизводства по обращениям граждан установлены Федеральным законом от 02. Работа с обращениями граждан включает в себя выполнения следующих операций: личный прием граждан; прием и первичная обработка письменных обращений; регистрация обращений; подготовка проекта ответа на обращение; уведомление заявителя о направлении обращения в другие учреждения, организации; уведомление заявителя о длительном рассмотрении обращения; контроль за сроками исполнения документов и выполнением принятых по ним решений;?

Этап 1. Личный прием граждан Личный прием граждан могут вести руководители организаций, его заместители или ответственные работники. Сведения о месте расположение и номер кабинета, помещения и времени дни и часы приема должны быть доступны для граждан.

Эта информация размещается на стендах или официальном сайте организации. Обычно личный прием граждан осуществляется один раз в неделю, преимущественно в вечернее время. Гражданин при личном приеме обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность. В организации, осуществляющей прием граждан, может вестись журнал предварительной записи посетителей. Если в процессе личного приема гражданина удовлетворило решение руководителя, краткое содержание этого решения заносится в РКК или в журнал и обращение считается исполненным.

Если руководитель не может принять решение во время приема, тогда составляется письменное обращение, и с ним ведется работа как с письменным обращением.

Если обращение гражданина не относится к компетенции данной организации, лицо, ведущее прием должно помочь посетителю определить, где находится нужное учреждение адрес, телефон, факс и т. Этап 2. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан Прием и первичная обработка письменных обращений граждан ведется так же, как и в общем делопроизводстве. При получении документа работник службы ДОУ должен проверить целостность конверта, пакета или упаковки, правильность адресования документа.

При вскрытии конверта пакета проверяется наличие документов, включая приложения. При недостаче вложений, повреждении документов или приложений к ним необходимо сообщить в тот же день отправителю в письменной форме.

Составляется акт в 3 экземплярах: первый остается в службе ДОУ, второй приобщается к поступившему документу, третий направляется отправителю документа. Ошибочно доставленная корреспонденция возвращается отправителю. Конверты сохраняются и прилагаются к документам в случаях, когда только по ним можно установить адрес отправителя и дату отправки, в остальных случаях конверты уничтожаются.

Принятые факсограммы факсы регистрируются, рассматриваются и передаются на рассмотрение руководству или непосредственно исполнителю организации, которому был адресован факс. Прием и регистрация документов в электронном виде, поступивших на электронный адрес организации, осуществляется службой ДОУ, передаются по информационно-телекоммуникационной сети организации руководству или непосредственной исполнителю.

Существуют законодательно установленные сроки и способы обработки документов. Документы, требующие срочного рассмотрения, передаются на регистрацию незамедлительно.

Обработка остальной корреспонденции осуществляется в день ее поступления или в первый рабочий день при поступлении документов в нерабочее время. Поступившие телеграммы принимаются под расписку с проставлением даты и времени приема. Текст телефонограммы записывается или печатается получателем, регистрируется и оперативно передается руководителю, которому она адресована.

Если в организации необходимо разработать дополнительные условия сроков и способов обработки и передачи документов, то они указываются в локальном нормативном акте, который доводиться до всех работников с неукоснительным их выполнением.

Предварительное рассмотрение поступающих документов производится исходя из оценки их содержания, на основании установленного в организации распределения обязанностей между руководством.

Документы, прошедшие предварительное рассмотрение, подлежат регистрации и только после этого передаются на рассмотрение руководству организации.

Документы, зарегистрированные службой ДОУ, передаются на рассмотрение руководству организации в день их поступления. Рассмотренные руководством документы с резолюциями возвращаются в службу ДОУ, где в регистрационно-контрольном журнале карточке РКФ вносится содержание резолюции, срок исполнения поручения, Ф.

Если исполнителями являются несколько структурных подразделений, то подлинник передается ответственному исполнителю, а остальным передаются копии документа. Передача документа, находящегося на исполнении, из одного подразделения в другое производится только с разрешения руководителя или по договоренности между руководителями подразделений. Этап 3. Регистрация обращений Регистрация обращений граждан имеет две особенности.

Во-первых, регистрации подлежат все без исключения обращения граждан. При этом они должны регистрироваться в течение трех дней с момента поступления в организацию. Во-вторых, регистрационный номер включает начальную букву фамилии автора обращения и порядковый номер поступающего обращения в пределах календарного года.

В этом случае все поступившие обращения должны быть учтены под регистрационным индексом первого обращения с добавлением порядкового номера через дробь. В случае повторного обращения, ему присваивается очередной порядковый номер, но в регистрационной форме делается отметка повторно и подбирается вся предшествующая переписка.

Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени первого обращения истек установленный срок рассмотрения или гражданин не удовлетворен данным ему ответом. Распространенной регистрационной формой для обращения граждан является регистрационно-контрольная карточка РКК.

Число экземпляров РКК определяется необходимостью для справочной работы и контроля исполнения обращений самой организацией. Регистрационно-контрольные карточки могут формироваться по алфавитному, географическому или тематическому признакам. Рассмотрение обращений руководством Рассмотрение обращений руководством осуществляется так же, как и другой корреспонденции, поступающей в организацию: руководитель знакомится с содержанием обращения, пишет резолюцию.

Если обращение содержит ряд вопросов, которые могут решить несколько компетентных органов, то в течение семи дней с момента регистрации, направляются копии обращения в другие соответствующие органы или должностным лицам. Орган или должностное лицо, переадресовавший обращение, могут запрашивать документы или материалы о результатах рассмотрения письменного обращения, но при этом не разрешается направлять адресату решение или действие бездействие , которое может быть обжаловано гражданином.

Исключение составляют только суды, органы дознания или предварительного следствия. При рассмотрении обращений, если руководитель может сразу принять решение, то он отражает его в резолюции. Секретарь или исполнитель составляет и оформляет ответ заявителю. Если требуется мнение специалистов, запросы в другие организации и др. Этап 5. Уведомление заявителя о направлении обращения в другие учреждения и организации В том случае если обращение не относится к компетенции донного органа или должностного лица, в течение семи дней с момента регистрации его пересылают по назначению, а заявителю высылают уведомление о направлении его обращения в другую инстанцию.

Этап 6. Этап 7. Подготовка проекта ответа на обращение Подготовка проекта ответа на обращение осуществляется исполнителем, назначенным руководителем организации в резолюции. Проект ответа должен готовиться очень тщательно, а принимаемое решение опираться на законодательство РФ, всестороннее изучение всех обстоятельств и причин, побудивших гражданина направить обращение. При подготовке ответа при необходимости исполнитель посылает запросы в другие организации.

Установлено законом, что ответ на запрос должен быть подготовлен и выслан в течение 15 дней. Запросы составляются в трех экземплярах: один направляется по назначению в адрес, второй — автору обращения, третий помещается в дело. Автору обращения может быть направлено только письмо-уведомление о направлении запросов в другие организации для принятия решения по его обращению.

Анализ работы с обращениями граждан

Анализ работы с обращениями граждан Работа минобразования Ростовской области с обращениями граждан в 2013 году аналитическая справка Скачать файл... Общая статистика обращений. В 2013 году продолжился хотя и незначительно рост числа обращений граждан в минобразование области. При этом среди повторных обращений от некоторых граждан были обращения, одинаковые по содержанию, но поступившие в минобразование области на рассмотрение из разных вышестоящих органов власти как результат параллельных писем заявителей сразу во множество инстанций в компьютерной базе контроля такие обращения обозначаются с 2011 года как дубликаты. Таких дубликатов в 2013 году было получено 104. В настоящем анализе как и в 2012 году дубликаты не учитываются. Столь значительное сокращение коллективных обращений произошло впервые за всю историю ведения базы компьютерного контроля.

Аналитическая справка по итогам работы с обращениями граждан за 3 месяца 2019 года

Наблюдается небольшое увеличение количества поступивших в 2017 году шифротелеграмм — 63 АППГ — 52. Сведения о рассмотрении обращений граждан и организаций. Одно предложение разъяснено.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: О порядке рассмотрения обращений граждан в органы власти. НАШЕ ПРАВО. 09.06.17

Работа с обращениями граждан Делопроизводство от А до Я. Документы нужно не просто зарегистрировать и подготовить по ним ответ, но и провести через десяток других этапов с соблюдением сроков рассмотрения и хранения в архиве.

.

Работа с обращениями граждан

.

Справка о работе с обращениями граждан

.

Делопроизводство от А до Я. Работа с обращениями граждан

.

Аналитическая справка о работе с обращениями граждан в администрации города Алейска за 2015 год

.

Ответственные лица

.

.

.