Судебная практика защите потребителей

Так, отмечается, что деятельность иностранных организаций по реализации товаров на территории России осуществляется по российским законам. А если производственные недостатки в автомобиле выявлены в течение 15-дневного срока со дня его передачи покупателю, то договор его купли-продажи можно расторгнуть вне зависимости от того, устранимы они или нет Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г. Также ВС РФ включил в обзор позицию, согласно которой если существенный недостаток товара выявлен по истечении двух лет со дня его передачи потребителю, и к этому времени истек его гарантийный срок, потребитель может потребовать расторжения договора купли-продажи только у изготовителя. Однако для этого потребителю потребуется доказать, что выявленный недостаток существенный, и возник он до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Содержание:

• Судебная практика по защите прав потребителей
• Обзор судебной практики по спорным вопросам при рассмотрении судами дел по защите прав потребителей
• Робот изучил судебные решения по искам в сфере защиты прав потребителей
• ВС обобщил практику по спорам о защите прав потребителей
• An error occurred.
• Вы точно человек?
• Основной закон в сфере защиты прав потребителей - Закон о защите прав потребителей.
• Судебная защита прав потребителей

На правоотношения, возникающие по договорам страхования транспортных средств, будь то КАСКО или ОСАГО, распространяются положения Закона РФ "О защите прав потребителей" , в частности такие положения, как право потребителя на информацию об услуге, альтернативная подсудность, освобождение от уплаты государственной пошлины, право на взыскание неустойки, компенсации морального вреда, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке и некоторые другие.

Судебная практика по защите прав потребителей

На правоотношения, возникающие по договорам страхования транспортных средств, будь то КАСКО или ОСАГО, распространяются положения Закона РФ "О защите прав потребителей" , в частности такие положения, как право потребителя на информацию об услуге, альтернативная подсудность, освобождение от уплаты государственной пошлины, право на взыскание неустойки, компенсации морального вреда, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке и некоторые другие.

Наиболее популярные споры по вопросам страхования - споры о размере и выплате страхового возмещения. В данном обзоре основной акцент прежде всего делается на последствиях нарушения права потребителя на получение страхового возмещения в полном объеме. Отметим, что судебная практика по таким спорам исходит из презумпции о потребителе как заведомо слабой стороны в споре, которая не обязана разбираться в тонкостях страхования и природе страхования, поэтому именно страховщик должен принять все меры для установления истинного размера причиненного имуществу, здоровью, жизни потребителя ущерба и возместить его в соответствии с условиями договора страхования, законодательства РФ см.

В случае нарушения прав потребителя на выплату страхового возмещения в полном объеме со страховщика может быть взыскана неустойка, в т. При этом не имеет значения, когда был установлен истинный размер причиненного ущерба, до обращения потребителя в суд или во время судебного разбирательства. Суд всегда исходит из того, что страховщик обязан был принять все меры для установления полного истинного размера страхового возмещения, которое необходимо выплатить потребителю.

Следовательно, со страховщика будет взыскан штраф, неустойка, компенсация морального вреда. Взыскание штрафа не зависит от того, заявлялись ли требования о взыскании штрафа потребителем или нет, достаточно лишь установления факта игнорирования требований потребителя п.

Иногда в судах первой инстанции можно встретить позицию, что на отношения по ОСАГО не распространяются положения Закона о защите прав потребителей в части взыскания неустойки и штрафа, так как ОСАГО регулируется специальным законом, устанавливающим ответственность страховщика за просрочку исполнения неисполнение обязанностей по выплате страхового возмещения. Однако данная позиция ошибочная, и решения отменяются вышестоящими инстанциями, так как неустойка, предусмотренная Законом об ОСАГО, носит иной характер, является мерой ответственности за нарушение обязательства страховщика, потому взыскивается только при соответствующем требовании лица, право которого нарушено.

Важно: предусмотренные законом неустойка, финансовые санкции и штраф применяются и к объединению автостраховщиков РСА п. Отметим, что в исключительных случаях размер взыскиваемой со страховщика неустойки и штрафа может быть по его заявлению снижен на основании ст. Компенсация морального вреда по спорам с участием граждан также имеет свои особенности, а именно суд взыскивает компенсацию всегда при установлении обоснованности исковых требований потребителя, но при наличии соответствующего требования об этом со стороны потребителя.

При толковании формулировок обращения потребителя например формулировок заявления суды исходят из презумпции неосведомленности потребителей о природе страхования, тонкостях правового регулирования и толкуют любые сомнения в пользу потребителя. Так, например, заявление потребителя о согласии передать страховщику автомобиль на реализацию было истолковано судом как заявление об абандоне, то есть как полный отказ от прав на автомобиль в пользу страховщика.

Поэтому страховщикам рекомендуется обращать внимание на конечную цель потребителя, то чего добивается потребитель, и исходя из этого толковать обращения потребителя, а еще лучше уточнять смысл сформулированного требования, если имеются сомнения. Потребитель имеет право требовать от страховщика возмещения всех понесенных убытков, возникших из-за неисполнения требований потребителя, в частности к убыткам суды относят расходы на проведение оценки и экспертизы, которые потребитель организовывал самостоятельно, расходы на услугу автоэвакуатора, расходы на юридические услуги и т.

Отметим, что в рамках ОСАГО такие расходы могут быть взысканы в пределах лимита ответственности страховщика. При злоупотреблении со стороны потребителя своим правом, например при длительном уклонении от предоставления необходимых документов, предоставления для осмотра транспортного средства, непредставление банковских реквизитов для перечисления страхового возмещения или уклонении от выбора формы и вида страхового возмещения, суд отклоняет требования потребителя о взыскании штрафа, неустойки п.

Отметим: до 2013 года одним из самых спорных вопросов был вопрос о взыскании величины утраты товарной стоимости транспортного средства, в судебной практике сформировалось два противоположных подхода. В настоящее время, с принятием Постановления Пленума ВС РФ N 20 , вопрос решен в пользу потребителя: утрата товарной стоимости признается реальным ущербом и подлежит возмещению даже при отсутствии об этом условия в договоре страхования или при установлении обратного , в т.

Второй важный момент: выплата страхового возмещения, особенно при полной гибели транспортного средства, осуществляется в полном размере без вычета амортизационного износа при условии отказа страхователя застрахованного лица от прав на транспортное средство в пользу страховщика абандон. Условия договора, правил страхования, предусматривающие иное, признаются недействительными, как противоречащие нормам действующего законодательства.

Споры о праве потребителя на информацию о товаре работе, услуге , о праве на безопасность товара, споры о потребительском кредитовании, возврате товара ненадлежащего качества Для ознакомления: - Обзор судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22. Озвученные категории споров по своему содержанию обширны, поэтому лишь кратко остановимся на некоторых моментах.

Обеспечение безопасности товара работы, услуг возложено на продавца, исполнителя, которые обязаны предпринять все меры, чтобы здоровью, жизни, имуществу потребителя не был причинен вред при использовании товара, вследствие оказания работы услуги.

При этом безопасность должна быть обеспечена не только при использовании товара, но и при его выборе. Так, если при осмотре товара вследствие неосмотрительности продавца потребитель получит вред, то ответственность будет нести продавец; при оказании услуги должен учитываться комплексный характер предоставления не только непосредственно самой услуги, но и условий оказания услуги например, при посещении кафе потребителю должны быть предоставлены такие условия, которые отвечают требованиям законодательства, причем как относительно продуктов питания, так и технических сооружений, мебели и т.

Так, например, получение травмы потребителем на лестнице в кафе было признано оказанием небезопасной для потребителя услуги, так как лестница не соответствовала требованиям по безопасности.

Продавец исполнитель обязан реализовывать товары только соответствующие требованиям законодательства по качеству и безопасности, имеющие все необходимые сопроводительные документы, маркировку; при оказании услуг выполнении работ использовать такие средства и методы, которые позволяют избегать причинения вреда потребителю, а обо всех возможных негативных факторах, влияющих на оказание услуги, потребителя необходимо предупредить. По требованию потребителя продавец исполнитель обязаны предоставить всю необходимую информацию о соответствии товара услуги требованиям безопасности, а при отсутствии такой информации например, сертификатов соответствия предупредить об этом потребителя.

Так, например, реализация сотовых телефонов бывших в употреблении без сертификата соответствия и без предупреждения об отсутствии документов, подтверждающих соответствие телефонов стандартам безопасности, была признана нарушением прав потребителя. Также нарушением прав потребителей признано отсутствие информирования потребителя о возможной опасности при посещении туристом другой страны.

В случае причинения вреда потребителю, а также в случае выявления потенциальной угрозы потребителю со стороны товара в результате выполнения работы, предоставления услуги потребитель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи оказания услуг, выполнения работ , возмещения понесенных убытков и расходов, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

Причем компенсация морального вреда взыскивается только на основании установления факта нарушения прав потребителя п. За нарушение прав потребителя на безопасность товара работы, услуги продавец исполнитель могут быть привлечены к административной ответственности, кроме того, через суд можно требовать обязать продавца исполнителя прекратить осуществлять деятельность, нарушающую право потребителя на безопасность товара работы, услуги. Например, продавца обязали прекратить реализацию сливочного масла, которое по результатам экспертизы оказалось сфальсифицированным растительными жирами продуктом.

Важно: общественные организации по защите прав потребителей имеют право осуществлять контрольную деятельность, в т. При этом закупки товара не подпадают под понятие "контрольной закупки" в рамках оперативно-розыскных мероприятий, не требуют соблюдения специальных правил. Достаточно предоставления общественной организации доказательств приобретения товара, использование услуги у конкретного продавца исполнителя в определенный период времени.

Предоставление информации о товаре работе, услуге один из самых спорных вопросов: продавец исполнитель обязан предоставить потребителю достоверную и полную информацию о товаре работе, услуге , которая позволит потребителю выбрать товар работу, услугу , соответствующий его запросам и нуждам. Суды исходят при разрешении споров этой категории из посыла о том, что потребитель не должен разбираться в сущности и природе, свойствах, качествах товара, работ, услуг, и поэтому продавцу исполнителю недостаточно просто продемонстрировать товар услугу, работу , необходимо уведомить потребителя о всех недостатках и особенностях товара услуги , в т.

Предоставление инструкции и технического паспорта на товар, как и демонстрация товара, само по себе не освобождает продавца исполнителя от ответственности за непредставление информации, если потребителю при выборе товара не была предоставлена информация, которая бы повлияла на его выбор например, о необходимости использовать сменные фильтры или о материалах, из которых изготовлен товар.

В случае отличия свойств товара от характеристик, данных на ценнике, в инструкции, на интернет-сайте, в рекламном буклете и т. При отличии информации на различных источниках интернет-сайт, буклеты рекламные, и т.

При выборе услуги работы потребитель должен получить всю информацию об особенностях предоставления услуги, ее сути, возможных негативных последствиях и опасностях при реализации услуги выполнении работы , притом информация должна быть предоставлена своевременно, так чтобы потребитель имел возможность отказаться от услуги работы в случае несоответствия ее установленным им критериям.

В случае непредставления всей информации о товаре работе, услуге потребителю продавец исполнитель несет ответственность в виде возмещения понесенных потребителем убытков, неустойки, штрафа при неудовлетворении требований потребителя в добровольном порядке; потребитель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи оказания услуг, выполнения работ , возврата денежных средств либо же соразмерного уменьшения покупной цены, компенсации понесенных убытков п.

Важно: продавец исполнитель не будут нести ответственности, если вся необходимая информация была предоставлена в полном объеме, но потребитель не воспользовался ею сам. Например, потребителю были предоставлены авиабилеты с указанием времени, даты и аэропорта отлета, но он не воспользовался информацией и опоздал на рейс; или в свободном доступе находилась информацию о государственной аккредитации образовательной организации, и потребитель мог получить сведения о времени окончания аккредитации, или потребителю предоставлена вся сопровождающая документация о товаре и т.

Важно: претензии потребителя о нарушении его права на предоставление информации должны предъявляться в разумный срок. Так, признан неразумным срок обращения потребителя спустя три года после приобретения автомобиля о том, что салон автомобиля выполнен не из натуральной кожи, как его информировал продавец; так как у потребителя было достаточно времени, чтобы узнать о материале обивки салона. Во многом аналогичные вышеописанным требования потребитель может предъявить и при приобретении товара ненадлежащего качества в плане возмещения понесенных убытков, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

Описывать все права потребителя при обнаружении недостатков в товаре не имеет смысла, так как это не является предметом настоящего обзора. Отметим только несколько моментов на основе анализа судебной практики.

Правила исчисления сроков по спорам по защите прав потребителей при продаже товара ненадлежащего качества несколько отличаются от установленных ст. Важно: невыполнение требований потребителя об устранении недостатков товара например путем гарантийного ремонта является самостоятельным основанием для расторжения договора купли-продажи товара. Важно: недостатки товара должны быть существенными, препятствовать нормальной эксплуатации товара, использования его по назначению, если речь идет о технически сложных товарах.

Важно: требования потребителя должны предъявляться в разумный срок, в течение действия гарантийного срока, а если такой срок не установлен, не позднее двух лет с момента реализации товара. Отметим, что по договорам купли-продажи недвижимости дома, квартиры , если не установлен гарантийный срок, то применяется правило о двухгодичном сроке. Пропуск потребителем срока обращения в суд является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

Вопросы потребительского кредитования в настоящем обзоре представлены двумя распространенными категориями споров: о личном страховании при заключении кредитного договора, о взыскании выплаченных по кредиту займу процентов и средств на погашение основного долга, комиссий при возврате товара. В настоящее время нередко при заключении кредитных договоров потребителю может навязываться услуга по личному страхованию на случай потери работы, смерти, получения инвалидности.

Предоставление кредита порой напрямую увязывается с согласием потребителя на присоединение к программе страхования. Между тем такие действия являются ничем иным как навязыванием услуги потребителю, а предоставление одной услуги через обязательное использование другой запрещается.

Однако в судебных спорах потребителей с банками по поводу навязывания услуги страхования трудно предсказать исход. Суды исходят из того, что потребителю должна быть предоставлена вся исчерпывающая я о природе услуги страхования, заключение договора страхования осуществляется потребителем добровольно, между страховщиком и потребителем заключается договор страхования, у потребителя имеется возможность выбрать страховщика, условия тариф страхования и т.

Так, заключение договора страхования только с одной аффилированной с банком страховой организацией без выдачи страхового полиса было признано незаконным, как нарушающее право потребителя на выбор страховой организации и условий страхования. В другом случае признано недействительным заключение договора страхования, так как потребителю не предоставлена была полная информация о размере страховой премии, о способе взимания страховой премии, условиях страхования, не доказано перечисление банком денежных средств страховой организации, не выдан страховой полис потребителю.

Исход дела зависит, таким образом, от того, какие документы подписывал потребитель, был ли он ознакомлен с условиями страхования, тарифами, выразил ли согласие на перечисление денежных средств, формы договора страхования.

Основной причиной признания договора личного страхования незаключенным является нарушение права потребителя на получение полной информации об услуге. При этом потребитель должен иметь возможность отказаться от договора страхования, тем боле, что заключение договора личного страхования для получения потребительского кредита не предусмотрено законом в качестве обязательного условия.

Вторая категория споров тесно связана с возвратом товара ненадлежащего качества. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет о требовать компенсации понесенных убытков и возврата уплаченных за товар денежных средств. Такими убытками признаются уплаченные по договору кредита или займа проценты. Потребителю должны быть компенсированы и проценты, и сумма, выплаченная по кредиту займу в погашение основного долга. Важно: в настоящие время не имеет значения, предоставлял ли кредит заем сам продавец или же потребитель брал кредит заем у третьего лица, компенсации подлежат убытки и расходы потребителя в любом случае.

Выводы судов по спорным вопросам, возникающим при рассмотрении дел по защите прав потребителей Споры о праве потребителя на безопасность товаров работ, услуг 1. За нарушение требований о безопасности товаров работ, услуг исполнитель может быть привлечен к административной ответственности.

Обзор судебной практики по спорным вопросам при рассмотрении судами дел по защите прав потребителей

Вопросы приобретения сложной техники В следующем пункте обзора Верховный Суд указал, что при применении Закона о защите прав потребителей к спорам, возникающим из договора купли-продажи большого количества технически сложных товаров, относящихся к вычислительной технике, необходимо определять цель их приобретения. Пункт 5 содержит вывод, согласно которому выявление производственных недостатков в автомобиле в течение 15-дневного срока со дня его передачи покупателю является основанием для расторжения договора купли-продажи независимо от того, устранимы они или нет. Арсен Егиазарян согласился с выводом ВС РФ, пояснив, что автомобили включены в Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату или обмену, и автодилеры всеми силами стараются не допустить возврата проданного авто. Он добавил, что п. Конечно, если у автомобиля сгорела лампочка, то ее можно просто заменить и автомобиль будет без недостатков, но почему в абсолютно новом автомобиле должны быть такие мелкие недостатки? При наличии международной гарантии время ремонта автомобиля в сервисном центре иностранного государства подлежит учету при решении вопроса о расторжении ДКП.

Робот изучил судебные решения по искам в сфере защиты прав потребителей

Действие законодательства о защите прав потребителей распространяется на правоотношения сторон договора об оказании гражданам туристских услуг. Региональная общественная организация "Защита прав потребителей" обратилась в суд в интересах граждан с иском к ООО "Возрождение-Тревел" оганизация-ответчик и к Н. В обоснование заявленных требований указала, что между ответчиком и Н.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат денег за isharapova.ru о защите прав потребителей, судебная практика.

Дрючина Алена Владимировна - Адвокат 25. Однако, каковы бы ни были цели законотворцев, реалии судебных разбирательств показывают, что далеко не всегда потребитель является той стороной, которую действительно требуется защищать, ведь там, где предоставляются дополнительные привилегии, нередко возникает и злоупотребление. Итак, согласно Федеральному закону от 07. Дополнительные гарантии потребителей Федеральный закон о защите прав потребителей существенно расширяет права покупателя, заказчика услуг и получателя результатов работ по сравнению с общими гарантиями, предоставляемыми гражданским законодательством РФ в лице Гражданского Кодекса далее — ГК РФ. Штраф за отсутствие удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке К указанным расширенным правам, в первую очередь, следует отнести установленный п. Размер указанного штрафа измеряется половиной пятьдесят процентов от постановленных судом ко взысканию в пользу потребителя сумм при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом.

.

ВС обобщил практику по спорам о защите прав потребителей

.

An error occurred.

.

Вы точно человек?

.

Основной закон в сфере защиты прав потребителей - Закон о защите прав потребителей.

.

Судебная защита прав потребителей

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Судебная практика .Закон о защите прав потребителей.