Претензия к мтс от абонента
За этот длительный период времени имели место не очень приятные для меня общения с Оператором, связанные с необоснованным списанием денежных средств с лицевых счетов. Но то, с чем я столкнулся в настоящее время оставило довольно неприятный осадок в отношениях с этой Компанией. При просмотре детализированного отчета по балансу установлено списание смоего лицевого счета 3014 руб. При этом конкретную дату активации услуг установить не удалось. Соответственно мною была оформлена финансовая претензия, суть которой состояла в том, что оказание платных услуг потребителю носит заявительный характер, то есть эти услуги должны быть заказаны потребителем. При этом условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!
Содержание:
Куда жаловаться на МТС и как написать претензию?
Образец претензии к МТС
Тип претензии списание средств, обслуживание, качество связи и т. При подаче жалобы от юридического лица, потребуется указать данные об организации и документе подтверждающем полномочия ее представителя. Вернуться к оглавлению Куда направлять претензии? Если ваша жалоба касается качества связи, скорости интернета или расходования трафика, то рекомендуем в первую очередь постараться решить вопрос дистанционно без бумажной волокиты.
Это можно сделать следующими способами: Фото 2: Как подать жалобу в отдел претензий от физического лица Свяжитесь со службой поддержки МТС по телефону 0890 и изложите суть своих претензий. Сотруднику МТС будет виден ваш счет и он сможет профессионально проконсультировать вас по всем возникшим вопросам.
В том случае если ваша претензия к оператору касается вопросов возврата денежных средств за услуги, возмещение ущерба от платных подписок, непрофессиональных действий одного из сотрудников — направить обращение с жалобой лучше в бумажном виде. Москва, Марксистская ул. Вернуться к оглавлению Заключение Мы рассмотрели правила составления и образцы заполнения бланков претензий и способы их передачи сотрудникам МТС.
Очень надеемся, что эта информация вам не потребуется и от пользования услугами оператора будут только приятные впечатления. Претензия к компании МТС Что может быть причиной для написания претензии Отношения клиентов с МТС носят договорной характер, а потому условием написания претензии могут быть любые неисполненные, или исполненные неправильно, пункты договора.
Одними из самых распространенных причин являются: незаконное списание денег со счета клиента; подключение платных услуг без ведома клиента; качество связи не соответствует условиям договора и т.
А может просто позвонить? Разумеется, МТС, как одна из крупнейших компаний мобильной связи на российском рынке, имеет развитую систему call-центра, но не соответствующую количеству своих клиентов. Поэтому дозвониться до оператора МТС задача не из легких. Более того, нет никакой гарантии, что оператор решит вашу проблему. Скорее всего, вам предложат перезвонить по другому номеру, или попробуют убедить, что ваши претензии — это только плод вашего воображения и т.
Как правило, МТС убеждает своих клиентов, что их биллинговая система работает безупречно, и в списании денег со счета виноваты только вы, ошибочно подключив ту или иную услугу. Если честно, то в большинстве случае действительно виноват клиент.
Не потому что подключил ненужный ему роуминг или получение сообщений с коротких номеров, а потому что поднял шум и начал звонить и писать оператору прежде, чем собрал доказательственную базу. Поэтому сперва запросите детализированный отчет по балансу лицевого счета, сделайте скриншоты данных личного кабинета и только потом начинайте доказывать, что деньги были списаны без вашего ведома. На чем следует основывать претензию Возьмем за образец списание средств за короткие текстовые сообщения.
Таким образом, списывание денег за сторонние СМС — это явное нарушение закона. Как правило, представители МТС убеждают клиента, что списание в таких случаях — это либо оплата за услуги стороннего номера или оплата за доступ к услугам некоего владельца контента. Это все беспочвенные оговорки.
У абонента имеется договор только на услуги, получаемые от МТС. Ничьих других услуг МТС навязывать не может. Более того, услуга подключения роуминга бесплатна. Деньги начинают взиматься лишь при использовании этой услуги.
Почему тогда услуга сторонних коротких номеров должна быть платной без того, чтобы абонент ею пользовался? Более того, для того, чтобы абонент начал пользоваться услугами владельцев коротких номеров, он должен заключить с ними договор об услугах. Даже если предположить, что услуги коротких номеров являются публичной офертой, то факт рассылки сообщений абонентам не является молчаливым акцептом.
Чтобы стало понятнее, представим такую ситуацию: на улице раздают приглашение на платные курсы. То, что человек взял приглашение, не значит, что он согласился посещать платные курсы и тем более оплачивать их. В случае с рассылками СМС с коротких номеров примерно та же ситуация.
Однако МТС приходит к выводу, что сам факт отправки СМС уже свидетельствует о договоре, и списывает деньги со счета абонента, что противоречит закону. Как написать претензию в МТС Сама компания МТС и многочисленные советы в Интернете рекомендуют написание претензии посредством официального сайта этого оператора сотовой связи, как самый эффективный метод. С чисто юридической точки зрения написание жалобы на сайте нельзя отнести к эффективным методам, если речь идет о серьезных вопросах по следующим причинам: обращение онлайн или любым другим электронным способом недоказуемо; если речь идет о серьезных нарушениях условий договора или связана с требованиями по взысканию морального или материального ущерба, то электронное отправление не приведет к желаемым результатам.
Поэтому, если вы хотите добиться удовлетворения своих требований, то пишите претензию сами, тем более, что никакой сложности это не представляет.
Форма претензии не регламентирована и как бы вы ее ни написали, она в любом случае будет правильной. Главное, чтобы она содержала ваши данные, была читаемой и доносила до контрагента то, что вы хотите ей сообщить. Под наименованием, стараясь выдержать примерный центр, пишем предельно сжатое описание того, каких вопросов касается претензия. В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему.
Также в описательную часть входят: перечисление пунктов договора, которые были нарушены; перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора; перечисление негативных для автора претензии последствий; обоснование морального ущерба не смогли поздравить маму с днем рождения, потому что со счета списались деньги ; сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от МТС, с указанием точных сумм.
Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены. В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии: копия договора с МТС; любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе; скриншот расхода средств личного кабинета на сайте МТС и т.
Заканчивается претензия проставлением даты и подписи. Как правильно вручить претензию Как говорилось выше, сайт МТС предлагает заполнение бланка претензии онлайн. Если вы выбрали этот способ, то вопросы вручения вас волновать не должны. Но еще раз уточним, что нет никаких гарантий, что ваша претензия будет рассмотрена или что вы не получите на нее обыкновенную отписку. Гарантированно получить надлежащий ответ можно лишь в том случае, если ваша претензия получена на бумажном носителе под роспись.
Если это для вас единственно приемлемый вариант, то распечатайте составленную претензию в двух экземплярах и идите в ближайший офис МТС. Вручите один экземпляр претензии, а на втором попросите расписать в приеме.
Это будет доказательством того, что ваша претензия была получена адресатом. Можно воспользоваться и услугами почты, но при этом конверт с претензией должен быть отправлен заказным письмом, с обратным почтовым уведомлением о вручении.
Ждем ответа По общему правилу, срок ответа на поданную претензию не может составлять более месяца. Если ваша претензия будет хорошо мотивирована, то скорее всего МТС не пойдет на конфликт и предпочтет удовлетворить требования, изложенные в претензии. На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. В 2014 году бренд МТС седьмой раз попал в топ-100 самых дорогих брендов в мире.
Внушительным является и количество абонентов у этой компании, а количество сотрудников в штате превышает несколько десятков тысяч человек. Однако чем крупнее компания, тем чаще ее клиенты могут столкнуться с некоторыми проблемами. В нашей статье мы поговорим о том, что делать абоненту МТС, если его права были нарушены. По каким причинам чаще всего жалуются клиенты этой компании? Каким образом следует поступить, нужно ли писать жалобу на МТС?
И если писать, то куда ее в итоге отправить, чтобы добиться справедливого решения. Обо всем этом далее. На что обычно жалуются клиенты? Благодаря тому, что компания МТС предоставляет огромный спектр услуг в сфере телекоммуникаций, жаловаться есть на что. Однако можно выделить из общей массы часть самых частых причин для жалоб. Следует писать жалобу, когда: У Вас без предупреждения списали деньги за услуги, которых Вы не подключали. Навязыванием дополнительных платных услуг страдают многие операторы, компания МТС не исключение.
Списание производят без оповещения, услуги подключают без согласия, либо же не оговаривают, что за них взимается плата. А ведь за тот период, когда была активна услуга, о которой Вы даже не знали, может быть списана достаточно крупная сумма; Вам предоставляют услугу не в полном объеме или некачественно.
Подобное может возникать в тех случаях, когда качество услуги не соответствует тому, что указано в договоре. Плохое соединение, неполадки в установлении связи, низкая скорость интернета или технические неполадки со стороны оператора — вариантов может быть достаточно много. Объединяет их всех одно — Вы либо переплачиваете за услуги, либо не получаете ее в полной мере согласно установленным правоотношениям; Вы получаете спам в виде СМС сообщений.
Когда не указывается от какой компании приходит сообщение с рекламой, это означает, что спам не был заблокирован. Рекомендуется сообщать обо всех подобных номерах, чтобы оператор занес его в список блокируемых для Вашего номера. Услуга защиты от спама обязана быть бесплатной, ведь одной из задач оператора является защищать Вас от подобной противозаконной рассылки без заключения договора с оператором.
Перед написанием жалобы выяснить точную причину необходимо. Именно она будет выступать основным аргументом, а так же её Вам потребуется подробно описать в тексте самой претензии. Помимо прочего, Вам потребуется собрать доказательства.
По возможности сохраняйте переписки с оператором, распечатайте точные данные по Вашему лицевому счёту, не удаляйте СМС сообщения.
Как правильно составить Первоначально Вы можете оставить жалобу на сайте компании МТС, там будет специальная форма для обратной связи. Подобное обращение будет рассматриваться внутри компании, поэтому предоставление к ней дополнительных документов не требуется.
Однако для написания жалобы на оператора, которая будет направлена уже в другие инстанции, потребуется уделить несколько больше внимания. Юридически верная жалоба состоит из: Юридического названия организации, в которую она направляется, а так же её контактов; ФИО, адресаи контактов для связи с заявителем, то есть с Вами; Названия. Именно она является телом составляемого заявления, в нем должна содержаться вся необходимая информация.
Вам потребуется описать возникшую ситуацию, которая является причиной написания жалобы. В описании обязательно следует воздержаться от эмоций, текст должен быть написан в деловом тоне, данная часть должна быть максимально информативной. Потребуется указать данные договора, который был заключен между Вами и оператором связи, его реквизиты и условия, которые обсуждались при заключении.
Во время описания нарушений со стороны компании МТС требуется предоставлять ссылки на законы или конкретные статьи, согласно которым были нарушены Ваши права или правовые нормы; Требований, которые Вы выносите данной жалобой. Вы можете запросить как проверку, так и решение вопроса. При указании возмещения средств необходимо точно прописывать сумму; Дополнительно приложенных документов, среди которых обязательно должна быть копия договора между Вами и мобильным оператором.
В данном пункте должны быть указаны все документальные подтверждения Ваших слов и ситуации в целом. Постарайтесь каждый свой аргумент, прописанный в информационной части, подкреплять документальными доказательствами; Даты и личной подписи заявителя. В случае если вы являетесь юридическим лицом, вместо подписи используется печать.
Претензия к компании МТС
А вот у супруги МТС уже 12 лет, и за последние 2 года мне пришлось 3 раза звонить оператору технической поддержки с претензиями. Последний инцидент просто вывел меня из себя. Буквально несколько дней назад начались проблемы, куда-то стали уходить деньги. Пришлось поднимать детализацию.
Куда жаловаться на МТС и как написать претензию?
Тип претензии списание средств, обслуживание, качество связи и т. При подаче жалобы от юридического лица, потребуется указать данные об организации и документе подтверждающем полномочия ее представителя. Вернуться к оглавлению Куда направлять претензии? Если ваша жалоба касается качества связи, скорости интернета или расходования трафика, то рекомендуем в первую очередь постараться решить вопрос дистанционно без бумажной волокиты. Это можно сделать следующими способами: Фото 2: Как подать жалобу в отдел претензий от физического лица Свяжитесь со службой поддержки МТС по телефону 0890 и изложите суть своих претензий.
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как оформить претензию к работнику МТС? Позвонить специалисту и дальше как в этом роликеОбщая сумма списанных средств 386 рублей 07 коп. Полагаю, что: Списание денег за входящие СМС незаконно. В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи утв. Согласно статье 54 Закона "О связи", пункту 35 старых Правил оказания услуг подвижной связи "оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом". Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.
.
Бланки заявлений
.
.
Куда жаловаться на МТС и как написать претензию. Бланк жалоба мтс
.
.
.
.
.
.
.
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Претензию к МТС удалось оформить после звонка шестому специалисту. Как бороться за свои права
Пока нет комментариев.