Жалоб потребителей на качество электрической энергии

Полный комплект документации для рассмотрения претензии включает: 1. К таким документам относятся кассовые и товарные чеки, гарантийные обязательства, выданные при покупке имущества. При утере вышеназванных документов необходимо предоставить другие свидетельства, подтверждающие право собственности на поврежденное имущество 1. Акт обследования, подписанный представителем организации, с которой заявителем заключен договор энергоснабжения, с указанием причины и времени повреждения имущества, с пометкой о согласии заявителя с данным актом составляется энергосбытовой организацией 1. Срок рассмотрения жалобы на качество электрической энергии — 30 рабочих дней с даты получения документов, указанных в п. В случаях, когда необходимо получение дополнительных материалов, проведение специальной проверки, дополнительных измерений, срок рассмотрения может быть продлен по решению надведомственной с указанием причины организации до 60 рабочих дней.

Содержание:

• Поставщиков электричества обязали компенсировать деньгами некачественные услуги
• Качество электроэнергии
• Жалоба на качество электрической энергии
• Инструкция НКРЭКУ относительно жалоб на качество электроэнергии
• Приняты стандарты качества электроснабжения и обслуживания потребителей электрической энергии

В рамках действующего законодательства сетевая организация несет ответственность за надежность снабжения электрической энергией потребителей и ее качество в пределах границ балансовой принадлежности объектов электросетевого хозяйства данной сетевой организации ст.

Поставщиков электричества обязали компенсировать деньгами некачественные услуги

Полный комплект документации для рассмотрения претензии включает: 1. К таким документам относятся кассовые и товарные чеки, гарантийные обязательства, выданные при покупке имущества. При утере вышеназванных документов необходимо предоставить другие свидетельства, подтверждающие право собственности на поврежденное имущество 1. Акт обследования, подписанный представителем организации, с которой заявителем заключен договор энергоснабжения, с указанием причины и времени повреждения имущества, с пометкой о согласии заявителя с данным актом составляется энергосбытовой организацией 1.

Срок рассмотрения жалобы на качество электрической энергии — 30 рабочих дней с даты получения документов, указанных в п. В случаях, когда необходимо получение дополнительных материалов, проведение специальной проверки, дополнительных измерений, срок рассмотрения может быть продлен по решению надведомственной с указанием причины организации до 60 рабочих дней. В этом случае потребителю направляется уведомление с указанием причины продления срока рассмотрения.

Жалобы юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии оформленного в установленном порядке договора энергоснабжения. При отсутствии договора - направляется отказ в рассмотрении жалобы. Жалобы бытовых абонентов принимаются к рассмотрению независимо от наличия договора энергоснабжения.

В соответствии с Федеральным Законом от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" с изменениями от 2 июня 1993 г. Энергосбытовая организация передает сетевой организации копии жалобы и всех сопроводительных документов с предложением, в соответствии с договором оказания услуг по передаче электроэнергии, компенсировать причиненные потребителю убытки. Убытки, причиненные энергосбытовой организации заказчику , в том числе потребителю заказчика, в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения сетевой организацией условий договора, подлежат возмещению сетевой организацией.

В случае, если сетевая организация не признает своей ответственности за ненадлежащее качество электрической энергии и причинение ущерба имуществу потребителя, вопрос решается в судебном порядке. После определения, в установленном порядке, ответственности за причинение ущерба имуществу потребителя, компенсация должна быть выплачена энергосбытовой организацией в 10-дневный срок.

Порядок рассмотрения жалоб в энергосбытовой организации 2. При получении жалобы непосредственно от потребителя необходимо; 2. После получения документов, указанный в пп. Определить характер жалобы при необходимости уточнить его у потребителя : на качество электрической энергии в соответствии с п. Определить сетевую организацию, электросети которой используются при передаче электроэнергии данному потребителю.

Проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих причинение ущерба имуществу вследствие несоответствия поставленной электроэнергии установленным требованиям, а также объем ущерба. В течение двух рабочих дней с момента регистрации жалобы, направить её копию заказным письмом с уведомлением в сетевую организацию и запрос о возможных технических причинах отклонения парамеров качества электрической энергии.

Зарегистрировать в журнале дату отправки запроса. Срок подготовки ответа сетевой организации устанавливается 10 рабочих дней с момента получения запроса, но не позднее 18 рабочих дней с момента регистрации жалобы энергосбытовой организацией.

По согласованию с сетевой организацией определить необходимость контроля параметров качества электроэнергии далее — ПКЭ. Проверить наличие и работоспособность необходимых для данной электроустановки потребителя устройств оперативных переключений, защиты и регулировки, правильность их использования при необходимости — совместно с сетевой организацией..

Проверить по журналу диспетчера организации-исполнителя коммунальных услуг и т. В течение восемнадцати рабочих дней с момента регистрации жалобы, по результатам осмотра электроустановок и проверки оперативной документации потребителя, оформить совместно с его представителями Акт. В течение двух рабочих дней с момента получения ответа из сетевой организации и выполнения работ по п. Отметить в журнале регистрации дату направления ответа.

В случае неполучения ответа из сетевой организации организовать повторное направление запроса заказным письмом с уведомлением о вручении. При отсутствии ответа на повторный запрос организовать направление запроса от лица вышестоящей управляющей энергосбытовой организации на вышестоящую организацию, управляющую сетевой организацией, ответственной за зону обслуживания распределительной сети по направленной жалобе.

В случае дальнейшего непринятия мер сетевой компанией передать материалы по жалобе в указывается название структурного подразделения для направления претензии в сетевую компанию и возможного последующего обращения в арбитражный суд. Ответственность за рассмотрение жалоб потребителей на качество электрической энергии 3.

Ответственными за рассмотрение жалоб потребителей на качество электроэнергии являются: указывается перечень должностных лиц энергокомпаний. Все жалобы потребителей на несинусоидальность, колебания напряжения, отклонения частоты, независимо от того, куда они поступили, рассматриваются с участием органа по сертификации электроэнергии и электроустановок в рамках договора между органом по сертификации и электросетевой компанией в соответствии с Правилами проведения сертификации электрооборудования и электрической энергии в ред.

Постановлений Госстандарта РФ от 03. Ответственными за рассмотрение жалоб является указывается должностное лицо. Приложение: Типовая памятка потребителю.

Качество электроэнергии

Защита прав потребителей Посоветуйте, как мне быть. Я живу в станице, у меня в доме в электросети очень низкое напряжение, по этой причине у меня сгорел телевизор, DVD проигрыватель, и морозильная камера, ремонт которой обошёлся мне в 5 тысяч рублей! И это явление постоянное, причина в том, что у них стоит старый трансформатор, ну а мне-то от этого не легче, как мне законно предьявить свои претензии к поставщику электроэнергии, которому я плачу за свет? Между Вами и поставщиком электроэнергии заключен договор электроснабжения. В соответствии со ст. Качество электроэнергии характеризуется двумя показателями: напряжением и частотой тока.

Жалоба на качество электрической энергии

Однако, не всегда ясно, что считать ненадлежащей услугой по подаче электроэнергии. Как пожаловаться на неудовлетворительное качество электрической энергии В первый месяц в ходе моего использования на мой адрес пришел счет в сумме двух тысяч семисот рублей двадцати копеек можно писать цифрами, так как свободная форма, но зачастую в документах пишут почему-то прописью. Этот счет был в расчёте на использованную энергию за месяц, за использование кВт энергии обозначение взяло гипотетически для удобства подсчетов. Конкретные условия: суть обращения Существует закон РФ, обеспечивающий защиту права потребителя, и согласно ему исполнитель должен придерживаться своих обязанностей относительно заключенному договору. Вариант 1. Для примера рассмотрим ситуацию, что по какой-либо причине у потребителя сгорел холодильник или стиральная машинка предположительно из-за возникшего кратковременного повышения напряжения перенапряжения.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Виды неучтенного потребления электроэнергии. Штрафы.

Как определено постановлением, гарантированный стандарт качества электроснабжения - минимальный уровень качества предоставления услуг ОСР или поставщика электричества, который должен быть обеспечен потребителю в объеме и сроки, определенные действующим законодательством, и за несоблюдение которого потребителю предоставляется компенсация. Порядок определяет перечень общих и гарантированных стандартов качества электроснабжения и регулирует отношения, связанные с электроснабжением, защитой прав потребителей и предоставлением электроснабженцем или оператором системы распределения ОСР компенсации за несоблюдение гарантированных стандартов качества электроснабжения потребителям или заказчикам в случае несоблюдения гарантированных стандартов качества во время присоединения к электрическим сетям. В случае несоблюдения гарантированных стандартов качества предоставления услуг, OCP предоставляет потребителю заказчику - в случае несоблюдения гарантированных стандартов качества при оказании услуги по присоединению к электрическим сетям электроустановок, предназначенных для потребления компенсацию. Размеры компенсации указаны в приложении 1 к Порядку обеспечения стандартов качества электроснабжения и предоставления компенсаций потребителям за их несоблюдение.

.

Инструкция НКРЭКУ относительно жалоб на качество электроэнергии

.

Приняты стандарты качества электроснабжения и обслуживания потребителей электрической энергии

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Проблема безучетного потребления электрической энергии