Почта россии претензия о потере посылки

По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России — 8-800-2005-888. Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия. Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно — направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения. Требования к оформлению жалобы в электронном виде Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Указать ФИО и адрес электронной почты.

Содержание:

• Поиск пропавших почтовых отправлений
• Как оставить жалобу или претензию?
• Возмещение от Почты России за потерю/кражу посылки
• Претензия образец к почте
• Что делать, если «Почта России» потеряла посылку
• Что делать, если посылка утеряна или повреждена?

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Поиск пропавших почтовых отправлений

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений ст. Порядок действий при утере посылки Если посылка утеряна, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Шаг 1. Он указан в чеке, выдаваемом при приеме посылки. По почтовому идентификатору можно отследить все этапы пересылки.

Шаг 2. В случае потери посылки подготовьте и предъявите претензию оператору почтовой связи Претензии, связанные с утратой посылки, в том числе с требованием о возмещении вреда, можно предъявить как оператору почтовой связи, принявшему посылку, так и оператору почтовой связи по месту назначения посылки в течение шести месяцев со дня отправки посылки ч.

Сведения о месте приема и рассмотрения претензий размещаются в помещении отделения почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте пп.

Приказом Минкомсвязи России от 31. При подаче претензии рекомендуем предъявить документ, удостоверяющий личность. Если с претензией обращается не сам отправитель, а его доверенное лицо, понадобится доверенность, выданная на его имя. Доверенность должна быть удостоверена нотариусом или уполномоченным лицом п. Претензия предъявляется в письменной форме и должна быть обязательно зарегистрирована почтовым работником ч. В претензии рекомендуем указать следующие сведения: 1 данные документа, удостоверяющего личность заявителя; 2 вид почтового отправления — посылка; 3 номер посылки; 4 дату и место приема посылки; 5 место назначения посылки; 6 сумму объявленной ценности или подробный перечень и стоимость содержимого посылки; 7 адрес и полное наименование отправителя и адресата; 8 вид упаковки.

К претензии рекомендуем приложить копию договора об оказании услуг почтовой связи или иного документа, удостоверяющего факт заключения договора квитанции, описи вложения , а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — сведения о размере причиненного ущерба.

Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать ответ в письменной форме в следующие сроки ч. Шаг 3. Получите от оператора почтовой связи выплату денежных средств в счет возмещения причиненного вреда В случае удовлетворения претензии получите выплату денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки. Вы вправе обратиться в суд с иском, если оператор почтовой связи ч.

Шаг 4. Подготовьте и подайте в суд исковое заявление Отправитель посылки, права которого нарушены, может обратиться в суд в защиту своих прав. Кроме того, он вправе потребовать в судебном порядке компенсации морального вреда ст.

Исковое заявление можно подать в суд по месту нахождения оператора почтовой связи либо по месту жительства или месту пребывания отправителя посылки ст. Госпошлину уплачивать не нужно, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб. Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной.

В случае представления ваших интересов в суде может потребоваться нотариальная доверенность на представителя ст. Порядок действий при повреждении посылки Если посылка повреждена, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. В присутствии работника отделения почтовой связи вскройте поврежденную посылку От вскрытия поврежденной посылки можно отказаться и дать согласие на ее получение.

По результатам вскрытия поврежденной посылки составьте акт на вскрытие Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение, то почтовый работник должен составить акт, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Акт должен быть составлен в четырех экземплярах. Первый экземпляр акта вместе с посылкой или только вложение передается адресату. Второй направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка.

Третий — в место приема посылки. Четвертый — подшивается к документам объекта почтовой связи, который вручает посылку. Акт служит основанием для возмещения вреда, причиненного в связи с повреждением посылки, и проведения ведомственной проверки по установлению причин повреждения посылки. Если при проверке содержимого посылки оно окажется в целости, то посылка выдается адресату, а акт не составляется п. Порядок действий по возмещению вреда, причиненного повреждением посылки, аналогичен шагам 2, 3, 4 в случае потери посылки.

Первоочередное право на получение возмещения вреда, причиненного в связи с повреждением посылки, остается за отправителем. Однако отправитель может отказаться от выплаты возмещения в пользу адресата, передав ему на это право и оформив заявление в отделении почтовой связи.

Как оставить жалобу или претензию?

Я еще в Роскомнадзор обращался с требованием затребовать у Почты копию накладной передачи посылки международному перевозчику. Ответ: это документы внутреннего пользования, мне передавать не положено. Просто тянут время. Посылку я не страховал мне никто и не предлагал. Сотрудница местного отделения Почты, увидев, что я дома заготовил, с их сайта, бланк с адресом отправки, просто назвала цену, взяла деньги, и все. Срок розыска посылки, как они утверждают, - три месяца.

Возмещение от Почты России за потерю/кражу посылки

Тюменская Область, ул. Свердлова, 2, 625002 15:14 17. Краснодарский Край, Карасунская улица, 68 22:59 14. Санкт-Петербург, улица Непокоренных, дом 74, квартира 303 19:18 06. Я заказывал большое количество мелких посылок с сайта Aliexpress. Данный посылки не имеют номер отслеживания.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Почта России претензия

Возможно, паниковать ещё рано. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно. Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Вопрос: Можно ли обратиться с претензией по вопросу неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором почтовой связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи. Ответ: Положениями статьи 55 Федерального закона от 07. Право на предъявление претензий имеют: пользователь услугами связи, которому отказано в оказании таких услуг; отправитель или получатель почтовых отправлений в случаях, если претензия предъявлена в следующие сроки: в течение 6 шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств; в течение месяца со дня подачи телеграммы - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.

Претензия образец к почте

.

Что делать, если «Почта России» потеряла посылку

.

Что делать, если посылка утеряна или повреждена?

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Потеря посылки! 📦Как ее найти? Почта России