Жалоба направленная в коммерческую организацию

Автор: Константин Фримен Как подать жалобу, чтобы вас услышали: порядок, сроки и необходимые данные, чтобы жалоба получила должный ответ Думаете у должностных лиц и сотрудников различных компаний есть огромное желание рассматривать и реагировать на ваши жалобы? Очевидно, что нет. Я же вам расскажу как подавать жалобы так, чтобы у них не было возможности проигнорировать ее. По сути по поводу любого вопроса, связанного с работой какого-либо органа, должностного лица, организации, компании или ее сотрудника.

Содержание:

• Жалоба, заявление, предложение, ходатайство, петиция - цивилизованные способы решения проблем
• Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь
• Памятка об обращениях граждан
• Информация о порядке подачи и сроках рассмотрения обращений потребителей
• Организация работы с обращениями клиентов в коммерческом банке

Статья 1. Статья 2.

Жалоба, заявление, предложение, ходатайство, петиция - цивилизованные способы решения проблем

Обращение граждан может быть как личным, так через своего представителя. Сроки направления обращений, пропуск сроков: Направление гражданами предложений и заявлений сроком не ограничено.

Жалобы могут быть направлены гражданами не позднее трех лет со дня нарушения прав, свобод и или законных интересов граждан или со дня, когда им стало известно об их нарушении. Анонимные обращения рассмотрению не подлежат, за исключением обращений, содержащих сведения о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении. Если же срок пропущен по уважительным причинам тяжелая болезнь, инвалидность, длительная командировка и другие причины , наличие которых подтверждается соответствующими документами, представленными гражданином, данный срок подлежит восстановлению по решению руководителя государственного органа, иной организации или уполномоченного им должностного лица, и жалобы рассматриваются в порядке, установленном настоящим Законом.

Письменные обращения, не соответствующие вышеуказанным требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения с уведомлением граждан в пятидневный срок о причинах оставления обращений без рассмотрения. После устранения нарушений граждане вправе вновь обратиться в государственный орган, иную организацию к должностному лицу. Порядок рассмотрения письменных обращений: Письменные обращения, направленные с соблюдением всех вышеописанных требований подлежат обязательному рассмотрению должностными лицами государственных органов, иных организаций, к компетенции которых относится решение вопросов, изложенных в обращении.

Запрещается передавать жалобы граждан в государственные органы, иные организации должностным лицам , действия бездействие которых обжалуются. Исключением являются случаи, когда рассмотрение данной категории обращений относится к исключительной компетенции этих государственных органов, иных организаций должностных лиц. Если гражданин отказался от своего письменного обращения, то должностным лицом государственного органа, иной организации, рассматривающим такое обращение, принимает решение о прекращении по нему производства, за исключением случаев, когда в обращении содержатся сведения о нарушении прав, свобод и или законных интересов граждан.

Сроки рассмотрения обращений: Обращения должны быть рассмотрены не позднее одного месяца со дня их регистрации в государственных органах, иных организациях, к компетенции которых относится решение вопросов, изложенных в обращениях, а обращения, не требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее пятнадцати дней, если иной срок не установлен законодательными актами Республики Беларусь.

Этот срок может быть продлен, но не более чем на один месяц с одновременным уведомлением об этом граждан, если проведения специальной проверки, запроса необходимой информации. Если же необходимо направить запрос в иностранные государства и или международные организации, то срок рассмотрения обращений может быть продлен до шести месяцев с одновременным уведомлением об этом граждан. При этом сроки рассмотрения обращений исчисляются со дня регистрации обращений в государственных органах, иных организациях.

Личный прием граждан: Личный прием граждан руководители государственных органов, иных организаций и уполномоченные ими должностные лица обязаны проводить не реже одного раза в месяц в установленные дни и часы. В организациях в общедоступных местах должна размещаться информация о времени и месте личного приема их руководителями и иными должностными лицами граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, а также представителей юридических лиц далее - личный прием , а при наличии предварительной записи на прием - о порядке ее осуществления.

При устном обращении гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий его личность. В случае, если вопрос, изложенный в устном обращении, не может быть решен во время личного приема, обращение может излагаться гражданином в письменной форме и подлежит рассмотрению как письменное обращение. Должностные лица государственных органов, иных организаций не вправе отказать гражданам в личном приеме при их обращении по вопросам, относящимся к компетенции данных должностных лиц государственных органов, иных организаций.

Если решение вопросов, с которыми граждане обратились на личном приеме, не относится к компетенции этих государственных органов, иных организаций должностных лиц , соответствующие должностные лица не рассматривают обращения по существу, но!

Повторные обращения: Повторные обращения могут быть письменными и устными. Если в повторных обращениях не приводятся новые доводы или вновь открывшиеся обстоятельства, то они рассмотрению не подлежат, если по ним уже имеются результаты исчерпывающих проверок и гражданам даны ответы. При этом гражданам письменно сообщается, что повторные обращения необоснованны, и переписка с ними по данному вопросу прекращается. Решение о прекращении производства по повторным обращениям принимают руководители государственных органов, иных организаций или уполномоченные ими должностные лица.

Обжалование решения по обращению: Решение организации, подчиненной или входящей в состав систему государственного органа, иной организации, по обращению может быть обжаловано в этот государственный орган, иную организацию далее - вышестоящий орган.

Информация о наименовании, месте нахождения и режиме работы вышестоящих органов должна размещаться в организациях в общедоступных местах на информационных стендах, табло и или иным способом. При обжаловании решения государственного органа, иной организации, подчиненных подотчетных непосредственно Президенту Республики Беларусь, соответствующее обращение может рассматриваться от имени Президента Республики Беларусь Администрацией Президента Республики Беларусь.

Решение вышестоящего органа по обращению может быть обжаловано в суд. Вышестоящий орган при поступлении к нему обращения, автор которого не удовлетворен результатами его рассмотрения подчиненной или входящей в состав систему этого вышестоящего органа организацией, проверяет содержащиеся в обращении сведения и при наличии оснований для положительного решения изложенных в обращении вопросов рассматривает обращение по существу либо выдает соответствующим организациям обязательное для исполнения предписание о надлежащем решении этих вопросов, о чем сообщает автору обращения.

Организация, получившая данное предписание, должна исполнить его в указанный в предписании срок, но не более одного месяца, и в течение трех дней с момента его исполнения сообщить об этом вышестоящему органу, а также уведомить автора обращения. Ответственность должностных лиц государственных органов, иных организаций за нарушение законодательства об обращениях граждан: В соответствии со статьей 9.

Вышестоящий орган по каждому случаю ненадлежащего рассмотрения подчиненными или входящими в его состав систему организациями обращений направляет их руководителю представление о привлечении должностных лиц, допустивших нарушение порядка рассмотрения обращений, к дисциплинарной ответственности, а при выявлении в течение года повторного нарушения этими должностными лицами порядка рассмотрения обращений - представление о применении к данным лицам более строгой меры дисциплинарного взыскания вплоть до освобождения от занимаемой должности.

Таким образом, решения местных органов по обращениям могут быть обжалованы в указанные в перечне соответствующие вышестоящие органы. N 194-З в ред.

Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь

Интернет-приемная Уважаемый посетитель сайта! Сообщаем Вам, что Уполномоченный и его рабочий аппарат являются государственным органом, компетенция и условия деятельности которого определены Федеральным конституционным законом от 26 февраля 1997 г. В соответствии с требованиями статей 16 и 17 названного закона, Уполномоченный рассматривает жалобы на решения или действия бездействие государственных органов, органов местного самоуправления, должностных лиц, государственных служащих, если ранее заявитель обжаловал эти решения или действия бездействие в судебном либо административном порядке, но не согласен с решениями, принятыми по его жалобе. Жалоба должна быть подана Уполномоченному не позднее истечения года со дня нарушения прав и свобод заявителя или с того дня, когда ему стало известно об их нарушении. Следует учитывать, что если Ваша жалоба не соответствует перечисленным требованиям, но Вы воспользовались формой обращений на сайте, то по Вашей жалобе может быть принято следующее решение: — о разъяснении существующих средств, которые Вы вправе использовать для защиты своих прав или свобод; — о передаче Вашей жалобы государственному органу, органу местного самоуправления или должностному лицу, к компетенции которого относится ее разрешение по существу; — об отказе в принятии Вашей жалобы к рассмотрению, которое обжалованию не подлежит.

Памятка об обращениях граждан

Нечаева Ольга руководитель секретариата коммерческого банка Какие организации кроме госструктур должны соблюдать требования закона об обращениях граждан от 02. Что дает его добровольное исполнение банку? Автор раскрывает практику коммерческого банка.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Алуштинский оппозиционер подал жалобу на приговор о «вымогательстве» денег у партии "Единая Россия"

Петиция - официальное прошение. Подаётся индивидуально или в коллективном виде: в органы государственной власти органы местного самоуправления в письменном виде с целью инициализации или изменения какого-то решения правительства. В петициях, направляемых, как правило, в высшие органы государственной власти, поднимаются не частные, а общественно значимые публичные вопросы. В России специального федерального закона, устанавливающего особый порядок выдвижения, петиции, её направления и рассмотрения, нет или пока нет, а Конституция РФ, ввиду отсутствия в ней статей о петиции, не наделяет россиян правом их подачи. В ряде развитых стран право на подачу петиций, как и свободное волеизъявление их народов, закреплено на законодательном уровне.

Обращение граждан может быть как личным, так через своего представителя. Сроки направления обращений, пропуск сроков: Направление гражданами предложений и заявлений сроком не ограничено. Жалобы могут быть направлены гражданами не позднее трех лет со дня нарушения прав, свобод и или законных интересов граждан или со дня, когда им стало известно об их нарушении. Анонимные обращения рассмотрению не подлежат, за исключением обращений, содержащих сведения о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.

Информация о порядке подачи и сроках рассмотрения обращений потребителей

.

Организация работы с обращениями клиентов в коммерческом банке

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как подавать и отзывать жалобу в УФАС?