Возврат денег за доставку при возврате товара

Разбираемся с юристами Поделиться Поделиться Depositphotos Покупатель считает, что имеет полное право вернуть товар, если он по каким-то причинам ему не подошел. Продавец уверен, что если товар надлежащего качества, претензии не принимаются, и уж как минимум переборчивый клиент должен оплатить доставку товара. Кто прав? О том, какие законы регулируют права и обязанности продавца и покупателя, рассказывает юрист компании EVO Ольга Островская. Законодательство Украины во всех подобных ситуациях на стороне покупателя.

Содержание:

• Возврат денег и обмен товара: права потребителей
• Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками
• Можно ли вернуть деньги за доставку?
• Возвращаются ли деньги за доставку при возврате товара?
• Возврат товара: юридические тонкости
• Возврат денег за доставку при возврате товара
• Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Клиент хочет вернуть товар, который ему не понравился. Заказ был отправлен почтой России с наложенным платежом.

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

О том, какая статья регулирует возврат денег за некачественный товар, читайте тут. Закон гласит, что продавец обязан вернуть деньги в 10-дневный срок, начиная с момента получения претензии. Важно отметить, что продавец имеет право на получение дефектного товара и наверняка им воспользуется.

А потому, чтобы не ходить в магазин лишний раз, нужно взять данное изделие с собой. Передача оформляется по акту приемки-передачи. Его составляет продавец и указывает в нем следующие сведения: Дата передачи; Название товара, а также перечень его технических характеристик и индивидуальных признаков; Детальное описание дефекта; Подтверждение того, что дефект является гарантийным либо ссылка на необходимость в проведении проверки качества; Требование о возврате денег.

Возмещение убытков, связанных с незаконным требованием об оплате доставки Если вес товара составляет от 5 килограмм либо входит в группу крупногабаритных, доставку товара должен производить продавец магазин.

Если этого не произошло — вы вправе истребовать у них деньги за доставку. Размер компенсации формируется исходя из платежных документов, которые выдают транспортно-погрузочные компании. Особенности процедуры возмещения денег, выплаченных на сопутствующие расходы По ходу процедуры достижения решения о возврате денег за приобретенный бракованный товар покупатель может нести сторонние расходы вроде оплаты экспертиз, услуг юриста, перевозке товара если он крупногабаритный и др.

В том случае, если разбирательство заканчивается тем, что потребитель оказывается прав, все эти расходы возмещает продавец. По этой причине продавца следует уведомить в письменном виде путем подачи заявления, к которому нужно приложить подтверждающие документы.

Если продавец не делает встречных шагов а чаще всего именно так и происходит — остается лишь подать в суд исковое заявление и добиться взыскания расходов через данную инстанцию. Важно отметить, что в данном случае тот факт, вернул ли продавец деньги или нет, значения иметь не будет. Если же продавец отказал в приеме каждой из претензий, все свои требования истец может уместить в одном заявлении. Соответственно, если суд займет его сторону, ответчику продавцу все равно придется уплачивать все расходы в принудительном порядке.

Если продавец вернул деньги, но отказался от возмещения дополнительных расходов — принудить его к этому через суд не составит труда. Деньги были возвращены — это является главным доказательством того, что ответчик свою вину признал.

А значит суд принудит его к уплате дополнительных расходов, которые понес истец. Что делать, если продавец отказывает покупателю в его праве вернуть деньги за возвращенную продукцию? Отказ продавца от возврата денежных средств может быть: Прямым, то есть когда продавец отреагировал на претензию покупателя, уведомив его, что не станет возвращать деньги с указанием причины или нет; Косвенным, когда на требование покупателя продавец ответил молчанием; Замаскированным, когда продавец нарушил сроки возврата денежных средств, но обещает их выполнить через некоторое время.

Также отказ может выражаться в виде либо предоставления покупателю аналогичного товара, либо ремонта. В каждой из этих ситуаций покупателю следует вручить продавцу претензию досудебного характера, после чего начать подготовку бумаг для судебного разбирательства, вне зависимости от того, как отреагировал продавец. Помните, что остановить судебный процесс можно абсолютно на любой стадии, даже когда иск попал на рассмотрение.

Также не забывайте, что остановить его легко, но не стоит делать это после первых же уговоров со стороны продавца. Дождитесь, пока он выполнит все свои обязательства. В число материалов, которые нужно собрать для суда, входят: Бумаги, подтверждающие покупку; Информация о сроках годности и обслуживания в рамках гарантии; Сведения о недостатке изделия результаты экспертизы, фотографии и др.

Лучшим решением будет доверить подготовку иска квалифицированному юристу. Ему же следует делегировать ведение дела в суде. Но это не значит, что вы можете отстраниться и заниматься своими делами. Лучше присутствовать на заседаниях и быть в курсе положения дел.

Очень часто судьи проникаются тем, что истец проявляет заинтересованность в судебном процессе и более охотно становятся на его сторону. Была ли Запись полезна? Да Нет 4 из 6 читателей считают Запись полезной.

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

Удобная система возврата товаров Условия обмена и возврата Словарь терминов eBay. Сокращения, принятые на eBay. Вы можете вернуть некоторые товары, приобретенные на сайте eBay, в зависимости от установленных продавцом условий возврата. Если при покупке товара вы выбрали доставку в день заказа или бесплатный самовывоз из магазина и продавец принимает возвраты, верните товар напрямую в магазин, где вы его приобрели.

Можно ли вернуть деньги за доставку?

Покупатель может обратиться к продавцу в течение 2 лет с момента покупки товара. Гарантийный срок менее двух лет Потребитель имеет право заявлять требование в период 2 лет с момента приобретения товара, в том числе в период, когда гарантия истекла. Правда если срок гарантии закончится к моменту обращения, то доказывать производственный дефект или вину изготовителя продавца в недостатке должен будет сам покупатель п.

О том, какая статья регулирует возврат денег за некачественный товар, читайте тут. Закон гласит, что продавец обязан вернуть деньги в 10-дневный срок, начиная с момента получения претензии. Важно отметить, что продавец имеет право на получение дефектного товара и наверняка им воспользуется.

Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин?

Возвращаются ли деньги за доставку при возврате товара?

.

Возврат товара: юридические тонкости

.

Возврат денег за доставку при возврате товара

.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар