Образцы претензий нарушения прав потребителей
Проверено, вирусов нет! Если куплен испорченный товар, по закону о защите прав потребителей вы можете. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать. Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре. Нарушение прав потребителя при использовании услуг автосервиса При. Размещенные здесь образцы претензий по защите прав потребителей применимы для стандартных часто встречающихся ситуаций.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!
Содержание:
В данном разделе подобраны образцы претензий по стандартным ситуациям.
Претензия нарушении прав потребителя
Претензии по защите прав потребителей: правила написания и образцы на 2019 год Существует множество ситуаций, когда необходимо отстоять свои права потребителя перед продавцом товара или услуги. Это может быть банальная неисправность купленного телефона, невыплаченная страховка или просроченный товар в продуктовом магазине.
Взаимодействие между продавцом и покупателем происходит посредством претензионного производства. Разберемся, как грамотно написать претензию. Кому направлять письмо В зависимости от ситуации претензия может быть направлена продавцу или производителю товара С составления претензии начинается досудебный этап урегулирования спора, поэтому вы не должны ее направлять в суд.
В зависимости от ситуации претензия направляется: Продавцу товара или услуги, если речь идет о нарушениях правил торговли, возврата или обмена. Например, вы купили продукт с истекшим сроком годности, или туроператор не забронировал для вас отель. Стоит учитывать, что продавец — это не магазин или офис, где вы приобрели товар. Это юридическое лицо, чаще всего зарегистрированное по другому адресу.
Информацию о нем можно найти на чеке или информационном стенде в самой торговой точке. Производителю продукции, которую вы приобрели. Это делается в трех случаях. Во-первых, если вы приобрели изделие с дефектом непосредственно у изготовителя. Во-вторых, если вы купили товар у дилера, а в договоре купли-продажи указано, что в случае обнаружения брака ответственность лежит на производителе. Чаще всего такие претензии направляют юридические лица — общества, закупающие оборудование, сложную технику и т.
В-третьих, если дистрибьюторская сеть зарегистрирована на то же юридическое лицо, что и производитель. Информацию об изготовителе продукции всегда можно найти на упаковке товара.
Сначала описывается суть произошедшего: когда, где и при каких обстоятельствах вы приобрели товар или услугу. Далее вы извещаете продавца или услугодателя о том, что купленный продукт, например, не соответствует заявленным характеристикам, или услуга была оказана не в полной мере — все зависит от конкретного случая. После этого вы пишите свое требование. Обмен товара на аналогичный. Обмен на товар такого же типа, но другого изготовителя или модели. Устранение выявленных в товаре недостатков.
Компенсация за неоказанную или оказанную не полностью услугу. Компенсация за срыв сроков поставки товара или услуги. Компенсация за самостоятельное устранение выявленных недостатков. Если вы требуете от организации денег, то сумму претензии нужно обосновать. Если вы пытаетесь вернуться средства, заплаченные за товар, то здесь все понятно — обоснованием является кассовый или товарный чек, договор купли-продажи. Если же речь идет о компенсации за не полностью оказанную услугу, моральный вред, упущенную прибыль, то здесь потребуется приложить к претензии другие документы: квитанции, чеки, платежные поручения и т.
Необходимо указать срок, в течение которого получателю предписывается удовлетворить ваши требования. Кроме сути и требований, в претензию обычно включают следующие пункты: Наименование организации-получателя с указанием адреса, контактных телефонов. ФИО отправителя и его контактные данные.
Пункт о том, что в случае неисполнения предъявленных требований вы готовы обратиться в суд. Реквизиты своего банковского счета, если намереваетесь истребовать с продавца какую-то сумму.
Претензия составляется в произвольной форме, но с сохранением правил деловой переписки. Здесь вы можете скачать Пример претензии по защите прав потребителя Как передать претензию получателю Если вы не можете передать претензию лично в руки, ее следует отправить заказным письмом Наиболее важным моментом в процессе претензионного производства является передача претензии ее получателю.
У вас должно остаться на руках доказательство того, что претензия была получена адресатом. Если магазин или офис находится в вашем городе, то легче всего самостоятельно вручить письмо. При себе нужно иметь второй экземпляр, чтобы на нем поставили печать организации и подпись сотрудника, который принял письмо. Если же вы действуете удаленно, то лучше всего направить претензию заказным письмом с описью содержимого и извещением о вручении.
Так же действовать следует, если сотрудник организации-продавца отказывается принимать претензию или поставить на вашем экземпляре печать. Ответ на претензию и дальнейшие действия Ответ на претензию следует ждать в течение 10 дней. До конца этого периода вам должно прийти письмо, в котором будет сообщено о том, что: Претензия признана справедливой, и ваши требования будут удовлетворены в указанный срок.
Для рассмотрения вашей претензии необходимо дополнительное время не более 15 дней в соответствии с действующим законодательством.
Ваша претензия признана несправедливой и не будет удовлетворена. В последнем случае следует сразу обращаться в суд. Аналогично нужно действовать, если продавец не отвечает на претензию или просрочил время выполнения требований. Раньше этого начинать судебное разбирательство не стоит — суд может посчитать, что досудебное претензионное производство не завершено должным образом, и не принять иск.
В нем оговорено, как оформить претензию, алгоритм ее рассмотрения и сроки ответа на нее. Процедура работы с жалобами потребителей одна для всей страны, но некоторые предприятия усовершенствовали ее, поэтому стоит знать, как правильно подавать претензию и чего ожидать в ответ.
Если четко соблюдать рекомендованный процесс регулирования вопроса, то можно отстоять свои права в любом магазине. Нормативное регулирование Оно происходит согласно ст. Образец претензии Сроки предоставления ответа на претензию по закону о защите прав потребителей Когда точно должен быть ответ на претензию, в законе не установлено и его оформление не прописано. Но существуют некоторые исключения для отдельно взятых отраслей.
Если потребитель собрался предъявить претензию предприятию-перевозчику или же торговому центру, в таких случаях сроки будут: СрокОписание условий 14 дней с момента приобретения товара причем отсчет ведется со вторых суток после совершения покупки регулируется ст. Если же дело касается возврата денег за товар, то процесс может затянуться до 10 дней. Иногда покупатель обращается в торговую точку для устранения неполадок с купленной вещью, в таких случаях обычно это происходит по гарантийному сроку и ремонт проводится за счет продавца, его длительность не должна превышать 45 дней.
Представитель магазина в ответ на претензию может найти три пути решения возникшего спора: удовлетворить ее полностью; исправить дефекты или осуществить ремонт частично пойти на встречу покупателю ; отказаться от своих обязательств. В последнем случае он должен предоставить веские аргументы в пользу своего решения, любой из трех ответов должен быть получен в строго отведенный срок, иначе покупатель может обратиться в суд.
Даже в случае отрицательного ответа на претензию, его нужно грамотно составить, так как в суде он будет выступать важным документом. Скачать бланк ответа можно тут.
Образцы ответа на претензию по закону о ЗПП Последствия и защита прав Каждый ответ на претензию выступает завершающий этапом конфликтной ситуации, если он устраивает покупателя, то спор исчерпан, в обратном случае ему нужно будет обращаться в суд. В нем каждая из сторон будет приводить свои доказательства правоты.
Покупатель может не сразу обнаружить отклонения или несоответствия в купленном товаре, ему обаятельно требуется вернуть покупку или написать претензию в течение двух недель, а вот ответчику предоставляется всего неделя, чтобы подготовить аргументированный ответ. Замена товара или его ремонт проводиться не позднее 45 дней, это касается серьезных повреждений или случаев, когда нужного аналога нет на складе, и приходится ждать его доставки из другого города или страны.
Образцы претензий при покупке (заказе) кухни на любой случай
Претензии по защите прав потребителей: правила написания и образцы на 2019 год Существует множество ситуаций, когда необходимо отстоять свои права потребителя перед продавцом товара или услуги. Это может быть банальная неисправность купленного телефона, невыплаченная страховка или просроченный товар в продуктовом магазине. Взаимодействие между продавцом и покупателем происходит посредством претензионного производства. Разберемся, как грамотно написать претензию. Кому направлять письмо В зависимости от ситуации претензия может быть направлена продавцу или производителю товара С составления претензии начинается досудебный этап урегулирования спора, поэтому вы не должны ее направлять в суд. В зависимости от ситуации претензия направляется: Продавцу товара или услуги, если речь идет о нарушениях правил торговли, возврата или обмена.
Какие образцы претензий по защите прав потребителей существуют?
Одним из способов защиты своих прав является подача претензии тому субъекту, который нарушил права потребителя. Что такое претензия? Что же являет собой претензия по договору и составление претензии? Претензия — это документ, который выражает негативное отношение того или иного лица к совершенной покупке или к полученным услугам. Подавать такой документ может как физическое, так и юридическое лицо.
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвокатаВ январе 2010 г. Часть 4. Требования к продавцу исполнителю В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др. Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя. Часть 5.
.
профессиональная защита прав потребителей
.
.
Претензия по договору в Киеве
.
Образцы претензий
.
Ошибка 404 - Страница не найдена
.
.
.
.
.
Я думаю, что Вы ошибаетесь. Пишите мне в PM, поговорим.
Браво, мне кажется это отличная идея