Жалоба как эмоциональный всплеск

Психологическая, физиологическая и клиническая характеристика эмоцианольной сферы. Понятие об эмоциях Человек не является ни бесстрастным созерцателем того, что происходит вокруг него, ни бесстрастным автоматом, производящим те или иные действия, наподобие хорошо слаженной машины. Человек переживает то, что с ним происходит и им совершается; он относится определенным образом к тому, что его окружает. Отношения к событиям, к другим людям, к самому себе проявляется в эмоциях. В психологии эмоциями от лат. Эмоции выражают состояние субъекта и его отношение к объекту.

Содержание:

• Работа с жалобами и рекламациями клиентов
• "Эмоциональный всплеск". Политолог прокомментировал слова Хейли о России
• Как обрести покой в момент эмоционального всплеска?!
• Глава МГИК: От кандидатов от оппозиции ни одной жалобы не поступало
• Армен Григорян выпустил автобиографию «Крематория»
• Эмоциональный процесс

Работа с жалобами и рекламациями клиентов Цель тренинга: Освоить навыки, необходимые для успешной работы с жалобами, возражениями, рекламациями Клиентов.

Работа с жалобами и рекламациями клиентов

Психологическая, физиологическая и клиническая характеристика эмоцианольной сферы. Понятие об эмоциях Человек не является ни бесстрастным созерцателем того, что происходит вокруг него, ни бесстрастным автоматом, производящим те или иные действия, наподобие хорошо слаженной машины. Человек переживает то, что с ним происходит и им совершается; он относится определенным образом к тому, что его окружает.

Отношения к событиям, к другим людям, к самому себе проявляется в эмоциях. В психологии эмоциями от лат. Эмоции выражают состояние субъекта и его отношение к объекту. Решающей чертой эмоционального состояния является его интегральность, его исключительность по отношению к другим состояниям и другим реакциям.

Эмоции охватывают весь организм, они придают состоянию человека определенный тип переживаний. Произведя почти моментальную интеграцию всех функций организма, эмоции, сами по себе, могут быть абсолютным сигналом полезного или вредного воздействия на организм, часто даже раньше, чем определены локализации воздействия и конкретный механизм ответной реакции организма. Теории происхождения эмоций Среди физиологических теорий происхождения эмоций наиболее известны периферическая и центральные теории.

По мнению авторов периферической теории эмоций, эмоции возникают как следствие определенного физиологического процесса, вследствие возбуждения от висцеральных органов. Однако данная теория не можеь объснить возникновение разных эмоций при одинаковых движения, все многообразие вообще эмоций или возможным отсутсвием эмоций при искуственных изменениях телесного функционирования.

Сторонники центральной теории происхождения эмоций Кеннон, Бард и др. Симоновым, информационная теория эмоций. Согласно информационной теории эмоций, эмоциональные переживания человека и высших животных определяются какой-либо актуальной потребностью ее качеством и величиной и оценкой субъектом вероятности возможности ее удовлетворения на основе ранее накопленного опыта и поступающей извне информации Функции эмоций В связи с тем, что в эмоциях выражается, в самом общем виде, непосредственное пристрастное переживание жизненного смысла явлений, их основная функция —.

Эмоции оценивают субъективную значимость отражаемых предметов и событий, выражают ее, сигнализируют о ней субъекту. Вторая функция эмоций — побуждение. Например, эмоция возмущения, усиленная характерологическими особенностями, такими как повышенная обидчивость, сенситивность, ранимость, либо особой значимостью произошедшего, может заставить пойти на конфликт с обидчиком, даже вопреки более значимым перспективным целям.

Повторяющееся проявление эмоции ревности может разрушить семью, даже вопреки сильной потребности в сохранении семейных взаимоотношений. Переживание обиды способно, иногда, разрушить самые прочные дружеские взаимоотношения. Третья важная функция эмоций —. В норме, эмоции организуют психическую деятельность человека. Эмоциональная окрашенность — условие непроизвольного внимания, запоминания.

При удивлении внимание сосредотачивается на причинах необычного явления, при страхе — на предвосхищении угрозы и возможности ее избежания. С другой стороны, нарастание интенсивности эмоционального переживания может нарушить процессы всестороннего гибкого познания действительности, ограничивать или искажать их. Сильная эмоция искажает восприятие, затрудняет регуляцию. Дезорганизующая функция эмоций — их способность нарушать целенаправленную деятельность.

Классификация эмоций Существует условное деление эмоций на положительные и отрицательные. Эмоции обычно отличаются полярностью, то есть обладают положительным или отрицательным знаком: удовольствие-неудовольствие, веселье-грусть, радость-печаль. В сложных человеческих чувствах они часто образуют сложное противоречивое единство: в ревности любовь сочетается с ненавистью.

Эмоции делятся, также, на стенические — повышающие активность и жизнедеятельность человека например, гнев или радость и астенические — понижающие жизнедеятельность и активность печаль. Кроме того, выделяют т. Изард : радость, печаль, гнев и страх.

Психологически, эмоции представлены в психике человека в виде трех основных феноменов: это эмоциональные реакции, эмоциональные состояния и эмоциональные свойства.

Эмоциональные реакции связаны, преимущественно, с действующими обстоятельствами, они кратковременны и адекватны ситуации, например, реакция испуга на крик аффект — стремительно и бурно протекающая, наиболее сильная эмоция взрывного свойства, неподконтрольная сознанию сужение объема сознания.

При эмоциональных состояниях, более длительных, более устойчивых, может не отмечаться явной связи с действующими раздражителями, для них характерно изменение нервно-психического тонуса в соответствии с содержанием эмоции. К эмоциональным состояниям относятся настроение относительно, слабо выраженное состояние, захватывающее в течении некоторого времени всю личность и отражающееся на деятельности, поведении человека и страсть сильная, стойкая, всеохватывающая эмоция, определяющая направление мыслей и поступков; по интенсивности приближается к аффекту, а по длительности и устойчивости напоминает настроение.

Эмоциональные свойства — наиболее устойчивые характеристики человека, например, такие как эмоциональная возбудимость, эмоциональная лабильность,эмоциональная ригидность, эмоциональная реактивность. Сочетание избыточной возбудимости и недостатка торможения формирует импульсивность. Эмоции, как сложный процесс, физиологически осуществляются деятельностью корково-подкорковых структур головного мозга.

В процессе интеграции эмоций первостепенная роль принадлежит гипоталамусу — своеобразному диспетчерскому пункту. Возбудимостью гипоталамуса и содержащихся в нем центров симпатической и парасимпатической нервной системы объясняются и сам факт появления эмоций, и их качественные особенности.

Вот почему всякая эмоциональная реакция сопровождается выраженными изменениями пульса, АД, частоты дыхания, кровоснабжения органов, биохимических показателей и многим другим, что может играть роль объективных признаков эмоций. Внешними признаками эмоций, также, являются их телесные моторные проявления — мимика, поза и выразительные движения пантомимика.

Таким образом, эмоции — многоуровневый процесс, включающий психический, физиологический сомато-вегетативный и моторный поведенческий компоненты. Причем, при разных вариантах эмоциональных проявлений данные уровни могут по-разному сочетаться и доминировать. Патология эмоций Нарушение эмоциональных реакций. Физиологический аффект- состояние выраженного аффекта гнева , не сопровождаемого помрачением сознания, а лишь возможным сужением круга представлений, концентрирующихся на событиях, связанных с возникающим аффектом; эпизод не завершается сном, резким психофизическим истощением и амнезией.

В этом состоянии часто совершают противоправные действия. Лица эти признаются вменяемыми, в отличие от перенесших патологический аффект. Патологический аффект — кратковременное психическое расстройство с агрессивным поведением и раздражительно-злобным настроением на фоне сумеречного помрачения сознания.

Такое состояние возникает в ответ на интенсивную, внезапную психическую травму и выражается концентрацией сознания на травмирующих переживаниях с последующим аффективным разрядом, за которым следуют общая расслабленность, безразличие и, часто, глубокий сон.

Характеризуется частичной или полной амнезией. Лица соврешившие правонарушения в таком состоянии признаются невмняемыми. Расстройства эмоциональных состояний и свойств. Нарушение выраженности силы эмоций. Сензитивность эмоциональная гиперестезия — повышенная эмоциональная чувствительность, ранимость. Может быть врожденным личностным свойством, особенно выраженным при психопатиях. Эмоциональная холодность —нивелировка выраженности эмоций в виде ровного, холодное отношение ко всем событиям, независимо от их эмоциональной значимости.

Выявляется у психопатов, при шизофрении. Эмоциональная тупость — слабость, обеднение эмоциональных проявлений и контактов, оскуднение чувств, доходящее до безучастности. Встречается в рамках шизофренического дефекта. Апатия — безразличие, полное отсутствие чувств, при котором не возникают желания и побуждения. Чаще наблюдается чувственное притупление, при котором эмоции становятся тусклыми, бедными. Преимущественной эмоцией больных является равнодушие. Встречается при шизофрении дефект и грубых органических поражениях головного мозга, а так же может быть ведущим проявлением депрессивного синдрома.

Апатия, как проявление депрессии, чаще характеризуется чувством безразличия с сужением круга интересов, либо их полным исчезновением, уменьшением или потерей желаний, побуждений и потребностей, больные говорят о скуке, лени, безволии, душевной вялости, безинициативности, что переживается болезненно не депрессивная же апатия не воспринимается больными как нечто тягостное и, следовательно, не вызывает жалоб. Нарушение адекватности эмоций Эмоциональная амбивалентность — одновременное сосуществование антогонистических эмоций, обусловливающих непоследовательность мышления и неадекватность поведения.

Симптом, встречающийся при шизофрении. Эмоциональная неадекватность — возникновение эмоции, не соответствующей качественно, содержательно вызывающему ее раздражителю, пардоксальность эмоций пациент с грустным лицом повествует о приятных впечатлениях. Так же встречается при шизофрении. Нарушения устойчивости эмоций. Эмоциональная лабильность — патологически неустойчивое настроение, которое легко меняется на противоположное в связи с изменением ситуации.

Патологически неустойчивое настроение характерно для астенического синдрома, кроме того, может встречаться в рамках эмоционально-волевых расстройств при патологии личности.

Эксплозивность — повышенная эмоциональная возбудимость, при которой легко возникает переживание досады, гнева, вплоть до ярости, с агрессивными поступками. Может возникнуть по незначительному поводу. Эксплозивность характерна для эмоционально-волевых расстройств при патологии личности, органических травматических поражениях головного мозга. Слабодушие — состояние легко колеблющегося настроения по ничтожному поводу от слезливости до сентиментальности с умиленностью.

Может сопровождаться капризностью, раздражительностью, утомляемостью. Наблюдается при сосудистом поражении головного мозга, при соматогенной астении. Расстройства настроения. Патологически повышенное настроение. Гипертимия — основной симптом маниакальных синдромов. Эйфория — болезненно повышенное настроение, сопровождающееся чувством удовольствия, комфорта, благополучия, расслабленности, препятствует познавательным процессам.

Эйфория встречается при интоксикациях инфекционного, алкогольного и т. Мория — веселое возбуждение с дурашливостью, детскостью, паясничанием, склонностью к плоским и грубым шуткам; всегда сопровождается симптомами интеллектуального снижения.

Экстаз — гипертимия с преобладанием восторга, вплоть до исступленного восхищения, чувства прозрения, озарения. Часто сочетается с растерянностью, кататоническими проявлениями, онейроидным помрачением сознания. Патологически пониженное настроение. Гипотимия — болезненно пониженное настроение, переживаемое как, грусть, печаль, уныние, угнетенность, подавленность, скорбь, щемление, чувство безысходности, сопровождающееся чувством физического неблагополучия, пассивности, беспомощности, суицидными мыслями и поступками.

Такой тип расстройства настроения характерен для депрессивных синдромов. Возникает и оканчивается внезапно. Может длиться часами или днями.

Во время дисфории больные склонны к агрессивным действиям. Дисфории, преимущественно, наблюдаются у больных с неблагоприятно текущей эпилепсией, при травматических и других органических поражениях головного мозга. Иногда тревога ощущается телесно с витальным оттенком, как зуд, внутренняя дрожь. Часто сочетается с двигательным психомоторным возбуждением.

Встречается при многих острых психозах острые параноидные психозы, синдромы помрачения сознания , при депрессии тревожная депрессия. Тревожная окраска переживаний характерна для психопатологических состояний в пожилом возрасте.

"Эмоциональный всплеск". Политолог прокомментировал слова Хейли о России

Как обрести покой в момент эмоционального всплеска?! У каждого из нас бывают моменты бурного, поглощающего всплеска эмоций. Причем вызвать таковой может совершенно незначительное событие. И в любом случае, то, что на самом деле, важно в этот момент — это обрести равновесие и внутренний покой.

Как обрести покой в момент эмоционального всплеска?!

Продолжительность:1 день, 8 часовКомпания-провайдер: Место проведения:Sokos Hotel Olympia GardenЯзык тренинга:РусскийТренер: Анна Шершнёва Анна Шершнёва Дополнительные условия регистрации и участия — Регистрация на большинство тренингов заканчивается за 5 дней до даты начала тренинга; — Оплата счета должна производиться не позднее чем за 5 дней до даты начала тренинга; — Все платежи должны быть произведены банковским переводом; — Отказ на участие в тренинге с возврацением оплаты может быть осуществлен до закрытия регистрации на тренинг. Цели и преимущества тренинга Освоить навыки работы с трудным клиентом; Улучшить навыки разрешения конфликтов за счет освоения техник действия в конфликтных ситуациях; Определить собственное поведение и реакции в конфликтных ситуациях; Сформировать навык позитивного диалога; Развить эмоциональную устойчивость и гибкость. Научиться использовать ситуации жалоб и рекламаций для повышения лояльности клиента. Программа тренинга - Что значит эффективная работа с клиентами. Работа с клиентами в конфликтных и трудных ситуациях. Что делать, если клиент кричит и не хочет вас слушать?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Истерики. Эмоциональные всплески: зачем они и как их преодолеть

Антон , с приложением все в порядке. Это новые условия Яндекс Такси. Нравится Показать список оценивших В приложении перестала появлятся кнопка "ожидание" часто просят остановится у ларька или в магазин побыстрому, как правило7-15минут , как быть? Нравится Показать список оценивших Александр Слесаренко 10 янв 2018 в 9:29 Самый большой минус в приложении это отсуцтвие напоминание клиенту указать подъезд,а многие вообще не понимают что можно его указать, это раздражает не только меня но и прикинувшимся дурачком клиента. Нравится Показать список оценивших Александр , возможно, это временные технические сбои, обычно кнопка "Ожидание" появляется через 3 минуты.

Рубрика: Общая рубрика Библиографическая ссылка на статью: Ласько А. Никто не станет отрицать, что эмоции играют одну из важнейших ролей в жизнедеятельности человека. Любое событие в жизни человека вызывает определённые эмоции.

Глава МГИК: От кандидатов от оппозиции ни одной жалобы не поступало

.

Армен Григорян выпустил автобиографию «Крематория»

.

Эмоциональный процесс

.

.

.

.

.