Как врачу реагировать на жалобу

Некоторые оказываются недовольны уровнем обслуживания, другие качеством предоставленной услуги. В любом случае, к каждой жалобе на врача поликлиники стоит отнестись с особым вниманием, так как своевременная реакция руководства клиники может предотвратить негативные последствия жалоб на клинику в виде дальнейшего обращения клиента в контролирующие органы или даже в суд, что чревато не только материальными компенсациями, но еще и уроном для репутации клиники. Поступила жалоба на врачей поликлиники - как реагировать Для начала разберемся с правовыми основаниями для подачи обращения жалоб на врача поликлиники, заявления, предложения по работе клиники и т. Право пациента на обращение к руководству клиники с жалобой на врача предусмотрено законом РФ от 07.

Содержание:

• Защита врачей от жалоб пациента
• Как врачу ответить на жалобу пациента
• Как ЛПУ вернуть репутацию после жалобы пациента
• Жалоба пациента: как составить грамотный ответ
• Ответ на жалобу на врача
• Жалобы на врачей: разбор обращений, стратегия работ

При таких обстоятельствах пациент может воспользоваться иными досудебными видами защиты прав предложить обратиться к медиативной процедуре урегулирования спора, обратиться с жалобой в контролирующие органы или общественные организации по защите прав пациентов и прочее , либо сразу подать исковое заявление в суд общей юрисдикции. Иной раз пациенты, пропуская срок исковой давности не имеют шансов на то, чтобы их требования подлежали удовлетворению в судебном порядке.

Защита врачей от жалоб пациента

При таких обстоятельствах пациент может воспользоваться иными досудебными видами защиты прав предложить обратиться к медиативной процедуре урегулирования спора, обратиться с жалобой в контролирующие органы или общественные организации по защите прав пациентов и прочее , либо сразу подать исковое заявление в суд общей юрисдикции.

Иной раз пациенты, пропуская срок исковой давности не имеют шансов на то, чтобы их требования подлежали удовлетворению в судебном порядке.

Это происходит потому, что общий срок исковой давности составляет 3 года, по качеству оказанных медицинских услуг и вовсе 1 год. Репутация ЛПУ очень сильно страдает из-за жалоб пациентов на врачей. Часто необоснованных. Подобную историю рассказала одна из участниц наших мероприятий. Росздравнадзор проверку устроил, все обвинения были ложные, но осадок остался.

Город маленький, пациентов терять не хочется, хотим восстановить репутацию. Как это сделать? Почему жалобы пациентов на врачей выходят за стены клиники? Пациенты изначально пишут внутренние жалобы на врачей, адресованные руководству клиники.

Есть, конечно, редкие случаи, когда обиженный пациент сразу идёт в Росздравнадзор или в прокуратуру. Пациенту, который недоволен длинной очередью, зачастую достаточно сказать, что меры приняты, виновные наказаны. Сложнее с жалобами на оказание медуслуг — медицинские претензии. Придется проанализировать методики и алгоритмы лечения, а также медицинские документы больного. Важно Изучите документы. В случаях медицинских претензий оцените, насколько оказанная пациенту помощь соответствует методикам и алгоритмам лечения.

Проанализируйте медицинские документы больного — по ним проводят судебно-медицинскую экспертизу, которую всегда назначает суд при разбирательстве этой категории дел. Проверьте, чтобы в документах были все исследования, манипуляции, этапы лечения, назначения. В идеале на каждый вид медицинского вмешательства должно быть информированное добровольное согласие пациента. Порядок ведения медицинской документации не установлен. Алексеев Сергей Николаевич. Исходя из документов, представленных мне Алексеевым С.

Алексеев является ее работником, и в момент наезда он находился при исполнении своих трудовых обязанностей. Вызванные на место дорожно-транспортного происшествия сотрудники ГИБДД составили протокол копию которого прилагаю. Данный протокол и претензия с требованием о возмещении причиненного мне ущерба в размере 10 тысяч рублей были направлены мной в ваш адрес 05 сентября 2014 года, что подтверждается квитанцией об отправке и уведомлением о вручении почтового отправления от 10 сентября 2014 года их копии также прилагаю.

На сегодняшний день мною от вас не было получено никаких документов, причиненный мне ущерб компенсирован не был. В связи с вышеизложенным прошу вас компенсировать причиненный ущерб в кратчайшие сроки. Если руководитель учреждения здравоохранения хочет избежать проблем в виде судов и проверок — он должен следить за тем, чтобы ответы на жалобы пациентов были вежливыми, грамотными и убедительными, а также содержать ссылки на определенные правовые нормы.

Ответ на обращение считается правильным, если у заявителя создается впечатление о важности его жалобы, о желании администрации ЛПУ войти в его положение и решить его проблему. Отказываем с умом Но даже в том случае, если заявители отказано в удовлетворении требований, можно оформить ответ таким образом, что он останется доволен. В последнем случае шансы решить проблему миром и избежать судебных разбирательств резко возрастают.

Внимание Цель — так ответить клиенту, дарящему вам подарок, чтобы он почувствовал вашу благодарность за все его хлопоты, которые помогли узнать, как соответствовать запросам потребителей. Персонализируйте свой ответ Избегайте формальных отписок. Они очень бросаются в глаза. Процитируем фразы из ответа на нашу письменную жалобу в адрес главы сети гостиниц в Южной Калифорнии. Эта история настолько типична, что мы перепечатываем переписку из первого издания. Я был огорчен, узнав о проблемах, с которыми вы столкнулись.

Они служат примером невнимания к деталям, что не имеет себе оправдания. Подобное начало письма содержит сразу две ошибки. Во-первых, нам сообщили, что своим сообщением мы расстроили главу сети гостиниц. Вот по этой причине некоторые никогда не жалуются.

Таким образом, в каждом случае срок исковой давности зависит от конкретных требований пациента. Так, например, правила о сроке исковой давности не распространяются и не применяются на требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина.

Между тем, требование о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью, предъявленное по истечении 3 лет с момента возникновения права на возмещение такого вреда, удовлетворяются только за 3 года, предшествующих предъявлению иска ст. Кроме того, признание медицинской организацией основного долга, в том числе в форме его уплаты, само по себе не является доказательством, свидетельствующим о признании дополнительных требований пациента в частности, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами , а также требований по возмещению убытков.

В итоге медсестру уволили по статье — за разглашение охраняемой законом тайны.

Как врачу ответить на жалобу пациента

Чтобы снизить или не допустить жалобы, старайтесь регулярно получать отзывы о работе своих пациентов. Например, с помощью смс-рассылок или прямо в форме онлайн-регистратуры. В такой работе вам поможет удобный сервис Клиника Онлайн. Демо-версия Клиники Онлайн Чтобы понимать, как ответить на жалобу на врача, нужно узнать причины возможных жалоб.

Как ЛПУ вернуть репутацию после жалобы пациента

Всё о медицинском маркетинге Как работать с негативными отзывами пациентов в интернете Подпишитесь на рассылку МедАналитики. Мы публикуем только полезный контент по развитию медицинского бизнеса и привлечению пациентов. Мы советуем регулярно отслеживать отзывы, потому что написанное одним человеком прочтут сотни людей. Плохие отзывы могут испортить вашу репутацию в интернете, но если работать с ними правильно, вы сможете предотвратить негатив в сторону клиники и повысить лояльность пациентов.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как подать жалобу на врача?

Об этом в красках рассказывает статистика. Такие выводы сделал Фонд общественного мнения после опроса 1,5 тысячи жителей нашей страны. Репутация ЛПУ очень сильно страдает из-за жалоб пациентов на врачей. Часто необоснованных.

.

Жалоба пациента: как составить грамотный ответ

.

Ответ на жалобу на врача

.

Жалобы на врачей: разбор обращений, стратегия работ

.

.

.

.

.