Барлоу меллер жалоба это подарок

Жалуются на всех, даже на самую крутую продукцию и идеальных сотрудников. Что же делать в таком случае? Авторы книги, о которой мы сегодня рассказываем, предлагают третий способ: рассматривать жалобу как бесценный подарок для компании. А судьи, то есть авторы — управленец Клаус Мёллер и доктор наук Джанелл Барлоу.

Содержание:

• Барлоу, Меллер: Жалоба - это подарок
• Интернет-магазин товаров для развлечений "МЕЛОМАН"
• Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
• Жалоба – это подарок
• Жалоба - это подарок. - Джанелл Барлоу , Клаус Меллер
• Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
• Жалоба - это подарок
• Обзор книги: «Жалоба как подарок»

Книги, цитаты, истории - все то что заставило задуматься.

Барлоу, Меллер: Жалоба - это подарок

Цены актуальны на 15. Взгляд на проблему слегка необычен, зато он помогает именно выявлять проблемы и улучать качество обслуживания. В противном случае недолго и разориться. Поэтому могу привести как пример из далекого прошлого - книги жалоб и предложений. Ведь они тоже служили для улучшения клиентского сервиса и улучшения качества обслуживания.

Сейчас постепенно идет развитие этой системы, и умные управленцы уже начинают умело манипулировать жалобами клиентов. Это позволяет увеличить продажи и привлечь дополнительных потребителей товаров и услуг. Ведь любая реакция на жалобу — это ответ, что клиента услышали. А это, порой, главное событие для многих людей. Рекомендую прочесть эту книгу, в ней очень много полезных советов и рекомендаций по улучшению системы обратной связи при помощи жалоб. Показать все Скрыть Екатерина 21.

Сразу возникли мысли, что у автора богатая фантазия. С первых же страниц увлеклась. Джанелл Барлоу и Клаус Меллер представляют собой жалобу как отражение заинтересованности клиентов в нашей работе. Если есть жалобы, значит потребители хотят с нами работать и пытаются нам донести, каким они хотят видеть получаемый товар. И надеются, что мы исправим недостатки.

Такая критика — самый эффективный толчок к необходимым переменам в работе. Ведь нам нужен довольный клиент, который будет возвращаться к нам снова и снова.

В книге подробно описаны различные ситуации, которые помогают посредством исправления замечаний увеличить рост показателей компании. Многие советы я сейчас использую. И это реально работает, главное правильно и вовремя их применять. Рекомендую эту книгу к прочтению, получите много новой полезной информации.

Интернет-магазин товаров для развлечений "МЕЛОМАН"

Жалоба — это подарок. Они также детально разъясняют, как вернуть потребителя, завоевать новые доли рынка и получить положительные отзывы о своей работе. Если успех в бизнесе важен для вас, вы должны прочесть эту книгу! College Для тех предпринимателей, которые тратят все больше и больше средств на изучение ожиданий потребителей, книга станет глотком свежего воздуха. Том Рей, генеральный директор British Telecom В наше время все кажется таким сложным.

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях" Книга Джанелла Барлоу заставляет руководителей компаний пересмотреть своё отношение к жалобам их клиентов. Каждый предприниматель хочет, чтобы его дело развивалось, а продукты или услуги пользовались спросом. И при этом, чтобы все были довольны: и сотрудники, и клиенты. Но такое возможно только в мечтах, поскольку всегда есть что-то, что не по душе потребителю, что он хотел бы изменить. У каждого своё мнение и вкус, да и случаются некоторые непредвиденные ситуации.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Джон Шоул "Жалоба - это подарок Вам от Вашего клиента!"

Подход непривычный - ведь обычно жалобу презрительно называют "кляузой" и принимают без всякого удовольствия. Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам. Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей.

Цены актуальны на 15. Взгляд на проблему слегка необычен, зато он помогает именно выявлять проблемы и улучать качество обслуживания. В противном случае недолго и разориться. Поэтому могу привести как пример из далекого прошлого - книги жалоб и предложений.

Жалоба – это подарок

.

Жалоба - это подарок. - Джанелл Барлоу , Клаус Меллер

.

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

.

Жалоба - это подарок

.

Обзор книги: «Жалоба как подарок»

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии Джанелл Барлоу