Решения судей о защите прав потребителей

Контент страницы Закрепление в Законе "О защите прав потребителей" нормы о судебной защите прав потребителей основано прежде всего на конституционном положении о том, что каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод. В пункте 1 ст. Под судом здесь следует понимать, во-первых, любой суд из системы общей юрисдикции, во-вторых, институт мировых судей. В соответствии со п. Согласно п.

Содержание:

• Верховный суд РФ обобщил практику по спорам о защите прав потребителей
• Верховный суд рассказал, когда не надо пользоваться законом о защите прав потребителей
• Инфотека по защите прав потребителей
• An error occurred.
• Верховный суд уточнил, на кого распространяются права потребителя
• Суд и права потребителя
• Робот изучил судебные решения по искам в сфере защиты прав потребителей

Эксперты полагают, что эффективному разрешению таких споров во многом будут способствовать системы досудебного урегулирования, в том числе цифровые. Идея масштабного проекта обусловлена развитием технологий машинного обучения и практической значимостью систем, способных предсказать исход спора в суде.

Верховный суд РФ обобщил практику по спорам о защите прав потребителей

Эксперты полагают, что эффективному разрешению таких споров во многом будут способствовать системы досудебного урегулирования, в том числе цифровые. Идея масштабного проекта обусловлена развитием технологий машинного обучения и практической значимостью систем, способных предсказать исход спора в суде. Выборку, куда вошли 200 тыс. При этом необходимо учитывать возможные погрешности, обусловленные различными факторами: несовершенством юридической техники при написании судебных решений, различным толкованием нормативных правовых положений, изложенных в судебном решении, индивидуальностью конкретного спора и т.

Законом о защите прав потребителей предусмотрено право потребителя потребовать уплаты неустойки и компенсации морального вреда при нарушении его прав. Ответчик может заявить об уменьшении размера неустойки п. Также суд может снизить расходы на оплату работы юриста, если сочтет их завышенными п.

Также были выявлены 13 наиболее популярных сфер, в которых потребители борются за свои права. Больше всего споров возникает с телекоммуникационными компаниями, где потребитель получает услуги за абонентскую плату. Второе место занимает продажа и сервисное обслуживание транспортных средств. На третьем месте — иски за некачественную установку окон и дверей, а также проблемы со сборкой и доставкой мебели. На качество бытовых и развлекательных услуг, а также услуги салонов красоты потребители жалуются редко.

В спорах с компаниями розничной торговли и туризма суд чаще всего становится на сторону потребителя, причем превалируют решения о частичном удовлетворении их требований. Среди причин, по которым граждане не обращаются в суд, можно выделить медлительность судебного процесса, сложность процедуры рассмотрения споров, требующих, в том числе затрат на представителей, некомпетентность, недостижение ожидаемого результата. Ведь даже в случаях вынесения положительных для потребителя решений остается неудовлетворенность размером неустойки, штрафа, морального вреда.

Что касается категории дел о защите прав потребителей, то данную проблему следует рассматривать комплексно. Это может быть связано и с тем, что денежная оценка нарушенного права зачастую сопоставима со стоимостью юридических услуг, которую придется оплатить профессиональному защитнику, а судебная практика свидетельствует о введении значительных ограничений во взыскании с проигравшей стороны расходов по оплате услуг представителя.

Размер таких взысканий редко превышает 5 тыс. Другой фактор — стоимость представления своих интересов в суде. Если гонорар юриста примерно равен размеру компенсации — при том, что гарантий компенсации в полном объеме нет, — потребитель решит, что судебная защита не стоит его времени и средств.

В-третьих, отсутствуют альтернативы судебному разбирательству. Покупатели привыкли, что товар можно купить в несколько кликов. Но есть ли сопоставимые по скорости варианты разрешения споров? Как показывают результаты анализа, больше всего клиенты недовольны обслуживанием в магазине на этапе выбора и покупки товара.

По сути, речь идет о сервисе предиктивной аналитики, появление которого будет действительно эффективным механизмом для граждан, бизнеса, юридических фирм и самой судебной системы. Однако пока данные по судебным решениям — фундамент для такого сервиса — малопригодны для машинного обучения. В частности, нельзя получить доступ к ним по API или другим протоколам, сами данные не структурированы. Это главное препятствие для создания в России новых инновационных сервисов. Напомним, в мае в рамках Петербургского международного юридического форма замминистра юстиции Денис Новак говорил о развитии электронных систем альтернативных механизмов разрешения споров — электронного арбитража и онлайн-разрешения споров.

Причем это происходило бы без участия третьего лица. Второе — создание платформ, которые позволяли бы привлечь то самое нейтральное лицо. Если мы даем возможность с помощью технологических алгоритмов разрешать споры, то очевидно, что такой алгоритм должен соответствовать принципу нейтральности, чтобы не предлагать решения, выгодные одной из сторон, — пояснил замминистра юстиции. Замминистра юстиции сообщил, что на данный момент подготовлено техническое задание на исследование, в рамках которого этот и другие вопросы, касающиеся регулирования разрешения споров в режиме онлайн, необходимо будет решить.

При этом он выразил уверенность, что такой инструмент обладает высоким потенциалом с точки зрения защиты прав граждан. Денис Новак объяснил, что мало кто пойдет в суд в случае возникновения неприятных ситуаций при покупке недорогих товаров в интернет-магазине. Но если будет создан удобный механизм решения подобных проблем, то граждане чаще смогут защищать свои права.

Он считает, что предприниматели также заинтересованы в развитии подобных платформ, поскольку это позволит им сократить издержки: если они смогут предоставить своим клиентам алгоритм, заслуживающий доверия и предоставляющий решения, близкие к тому, которые выносят традиционные суды, то предпринимателям выгоднее будет решить спор напрямую с потребителем, а не тратить время и средства на судебное разбирательство.

Эксперты в целом поддерживают идею развития онлайн-механизмов альтернативного разрешения споров, хотя отмечают, что в этом вопросе остается еще много неясностей. Все это требует конкретизации и длительного периода тестирования. Например, не ясна природа решений, которые будут выноситься данным способом, как они впоследствии будут исполняться. Не секрет, что российское законодательство имеет огромное количество пробелов, коллизий и противоречий.

Зачастую новые нормативно-правовые акты принимаются в спешке, без детального анализа последствий их принятия, оставляя вопросы их адаптации на потом. В нашем обществе есть все предпосылки для организации альтернативного разрешения потребительских споров: доказательство покупки в ситуации с онлайн-кассами эта информация имеется у МНС , идентификация сторон процесса сервис госуслуг, ЭЦП , гарантия взыскания эскроу-агент.

Татьяна Кузнецова.

Верховный суд рассказал, когда не надо пользоваться законом о защите прав потребителей

Обзор судебной практики по спорам о защите прав потребителей при продаже товаров потребителям, рассмотренным районными городскими судами и мировыми судьями Саратовской области в 2011-2012 гг. Районным городским судам и мировым судьям Саратовской области было предложено изучить практику по делам данной категории за указанный период по поставленным 13 вопросам. Изучение и анализ представленного материала применительно к заданным вопросам показали следующее. По каким признакам дела относились к возникающим из отношений, регулируемых законодательством о защите прав потребителей? Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителем - гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары работы, услуги исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли, с одной стороны, и организацией индивидуальным предпринимателем , производящей товары для реализации потребителям изготовителем , реализующей товары потребителям по договору купли-продажи продавцом , осуществляющей импорт товара для его последующей реализации на территории России импортером , выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору исполнителем - с другой стороны. Условием признания гражданина потребителем является приобретение им товаров исключительно для личных, бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Инфотека по защите прав потребителей

Размещен: 04. Как правильно обратиться в суд потребителю? Закон РФ от 07.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Автогиганты против решений российских судов: иски за поломки

К сожалению, в процессе защиты нарушенных прав потребителя имеется серьезное внутреннее противоречие. С одной стороны, данные споры носят экономический характер, требуют исследования значительного количества доказательств, проведения экспертиз, неоднократных заседаний, т. Однако возможности сторон по использованию всех видов ресурсов для ведения такого процесса неравноценны, что снижает готовность граждан обращаться в суд для защиты своих интересов, не относящихся к категории жизненно важных к числу последних можно отнести, например, жилищные и трудовые вопросы.

.

An error occurred.

.

Верховный суд уточнил, на кого распространяются права потребителя

.

Суд и права потребителя

.

Робот изучил судебные решения по искам в сфере защиты прав потребителей

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как выиграть суд у магазина (защита прав потребителей)