ГлавнаяЗащита прав потребителейФорма жалобы на рассмотрение

Форма жалобы на рассмотрение

Сведения о политике рассмотрения внутренних жалоб от сотрудников Что такое жалоба? Подача жалобы Неофициальная процедура Большинство жалоб можно урегулировать быстро и неофициально посредством обсуждения ее с вашим непосредственным руководителем. Однако могут возникнуть ситуации, когда обсуждение данного вопроса с непосредственным руководителем не представляется возможным, например, в связи с тем, что жалоба касается его лично. В этой ситуации следует обратиться к руководителю вашего непосредственного начальника или в отдел кадров. В случае, если жалобу нельзя урегулировать неофициально, необходимо использовать официальную процедуру, изложенную ниже. Официальная процедура В случае невозможности урегулировать жалобу неофициально, необходимо представить ее в письменном виде непосредственному руководителю, обязательно направив копию в отдел кадров.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ СОВЕТА ПО ПРАВАМ ЧЕЛОВЕКА

Жалоба в Верховный суд: порядок действий, виды жалоб, условия подачи и сроки рассмотрения

ПОЛИТИКА РАССМОТРЕНИЯ ВНУТРЕННИХ ЖАЛОБ ОТ СОТРУДНИКОВ

Административная жалоба

Подача жалобы

Подача и рассмотрение жалоб при предоставлении государственных услуг

Правила рассмотрения жалоб

Жалоба: оформление, подача, рассмотрение по 44-ФЗ

ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ СОВЕТА ПО ПРАВАМ ЧЕЛОВЕКА

Классификация административных жалоб[ править править код ] Административная жалоба является не исковым обращением. Для уяснения юридических свойств и процедур разрешения административной жалобы следует отметить, что все жалобы граждан можно поделить на два типа: административные и судебные [3]. Все остальные жалобы, рассматриваемые судьями не в порядке осуществления правосудия, являются административными. Однако административные жалобы могут подаваться и в суды.

Рассматриваются такие обращения не судом, а судьей, председателем суда в соответствии с нормами административного права. Таким образом, административная и судебная жалобы отличаются главным образом не адресатом, а порядком рассмотрения [3].

Административные жалобы могут быть поданы лично, а также можно направлять индивидуальные и коллективные жалобы. Порядок рассмотрения административных жалоб[ править править код ] Жалоба может быть направлена по почте или вручена лично непосредственно в тот орган власти или к тому высшему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

После поступления жалоба подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в орган власти или высшему должностному лицу. При подаче жалобы лично, обращение регистрируется и выдается талон установленного образца. Письменная жалоба рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях руководитель публичного органа вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив заявителя о продлении срока его рассмотрения.

Также в случае необходимости рассматривающие обращение органы и высшие должностные лица могут обеспечить рассмотрение жалобы с выездом на место. Если ответственные лица нарушили предусмотренные законом сроки рассмотрения заявления, граждане имеют право на привлечение должностных лиц к административной ответственности.

За данное правонарушение в КоАП предусмотрено наказание в виде штрафа, сумма которого может составлять от пяти до десяти тысяч рублей. Для объективности и полноты рассмотрения жалобы органы и высшие должностные лица могут: проводить проверки; запрашивать необходимые документы и материалы в других органах власти и у иных должностных лиц; предложить заявителю представить дополнительные сведения, если представленных документов недостаточно.

В результате рассмотрения жалобы должностное лицо принимает одно из следующих решений [4] : о полном или частичном удовлетворении; об отказе в удовлетворении. В этом случае гражданину сообщается в ответе о порядке обжалования этого решения в вышестоящий орган или в суд в целях восстановления или защиты нарушенных прав, свобод или законных интересов гражданина; об уведомлении гражданина о направлении его жалобы на рассмотрение в другой административный орган в соответствии с их компетенцией.

Текст ответа составляется в официальном стиле без служебных аббревиатур и должен содержать краткий и исчерпывающий ответ на жалобу. Запрещается направлять заявителям ответы с исправлениями или ошибками. Ответы должны быть аргументированными, со ссылкой на законодательство РФ. Ответ подписывается руководителем органа, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом Порядок рассмотрения жалоб также устанавливается КоАП РФ глава 30 , законами, регламентирующими компетенцию органа, в который направлена жалоба [5].

Ответственность лиц, рассматривающих административные жалобы[ править править код ] Уголовная ответственность наступает за совершение преступлений по Уголовному кодексу РФ. То есть при работе с жалобами должностное лицо может совершить деяние, попадающие под определенные статьи УК РФ. За неисполнение или ненадлежащее исполнение гражданским служащим по его вине возложенных на него должностных обязанностей, к нему могут быть применены следующие дисциплинарные взыскания: замечание; выговор; предупреждение о неполном должностном соответствии; увольнение с гражданской службы [7].

В рамках гражданско-правовой ответственности гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием бездействием органов власти или должностных лиц при рассмотрении жалобы, по решению суда. Синтез актуального определения административной жалобы.

Курск, 2015. Новгород, 2012. С Права человека: Энциклопедический словарь. Куракулова Ю. Надыгина Е.

Жалоба в Верховный суд: порядок действий, виды жалоб, условия подачи и сроки рассмотрения

Подача и рассмотрение жалоб при предоставлении государственных услуг Процедуры подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия бездействие органов исполнительной власти края, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органов исполнительной власти края, предоставляющих государственные услуги, а также на деятельность краевых государственных учреждений, участвующих в предоставлении государственных услуг, регулируются Законом Красноярского края от 07. Порядок подачи жалобы Жалобу вправе подать физическое или юридическое лицо либо их уполномоченные представители далее - заявитель , обратившиеся в орган исполнительной власти края, краевое государственное учреждение, предоставляющие государственные услуги далее - органы, предоставляющие государственные услуги , с запросом о предоставлении государственной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме. Заявителем могут быть представлены документы при наличии , подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. Жалоба не должна содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Процедура подачи жалобы Жалоба может быть подана в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме. Прием жалоб в письменной форме осуществляется: а органом, предоставляющим государственные услуги, в месте, где заявитель подал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат государственной услуги; в вышестоящим органом, в подчинении которого находится орган, предоставляющий государственную услугу. Жалобы принимаются во время, совпадающее со временем предоставления государственных услуг.

ПОЛИТИКА РАССМОТРЕНИЯ ВНУТРЕННИХ ЖАЛОБ ОТ СОТРУДНИКОВ

Напишите СОП рассмотрения жалоб и начните обрабатывать последующие жалобы в стандартизованной форме Почему К жалобам часто относятся как к негативной критике работы лаборатории. Однако на самом деле жалобы являются проявлением плохого впечатления, которое сложилось у клиентов от определенных аспектов предоставляемых лабораторией услуг. Поэтому жалоба является идеальным способом выявления точек, нуждающихся в улучшении: жалобы являются бесплатным источником информации о том, что можно улучшить в лаборатории.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Рассмотрение кассационной жалобы

Жалобы и претензии Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения, принятые органом по сертификации продукции Предъявить жалобу может любая организация, лицо-участник процесса сертификации или лицо заинтересованное в результатах сертификации, право которой по ее мнению нарушено. Ответственность за работу с поступающими жалобами несет Руководитель Органа по сертификации продукции.

Процедура рассмотрения жалоб затрагивает сообщения, представляемые отдельными лицами, группами лиц или неправительственными организациями, которые утверждают, что стали жертвами нарушений прав человека или владеют надежной информацией о таких нарушениях. Как и предыдущая процедура 1503, она носит конфиденциальный характер и имеет своей целью продвигать сотрудничество с соответствующим государством.

Подробнее см. Справку Порядок подачи и рассмотрения жалобы 195.

Административная жалоба

Жалоба подается в письменной форме или в форме электронного документа в орган, указанный в пункте 57 Административного регламента. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием официального сайта Фонда, территориальных органов Фонда, Единого портала, а также может быть принята при личном приеме заявителя. Жалоба должна содержать: а наименование территориального органа Фонда, его должностных лиц, решения и действия бездействие которых обжалуются; б фамилию, имя, отчество при наличии , сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер номера контактного телефона, адрес адреса электронной почты при наличии и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю за исключением случаев, когда жалоба направляется способом, указанным в абзаце четвертом пункта 62 Административного регламента ; в сведения об обжалуемых решениях и действиях бездействии территориального органа Фонда, его должностных лиц при предоставлении государственной услуги; г доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием бездействием территориального органа Фонда, его должностных лиц при предоставлении государственной услуги. Заявителем представителем могут быть представлены документы при наличии , подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. Прием жалоб в письменной форме осуществляется территориальным органом Фонда по месту подачи заявителем заявлений либо по месту получения заявителем результата государственной услуги.