Претензия замена гарантийного автомобиля
Описание Услуги Наши преимущества Стоимость услуг Трудно представить современную жизнь без автомобиля. И у любого из нас, счастливых обладателей авто, каждодневные перемещения прочно и надолго связаны с железным четырехколесным другом: на работу и на отдых, в магазин и в детский сад, в театр и в музей — все рассчитано до минуты. Но стоит автомашине сломаться, и ритм нашей жизни ломается тоже. Мы ничего не успеваем, мы всюду опаздываем, тратим время впустую, тратим нервы. И самое обидное, если такой казус произошел по вине производителя или продавца. Что обещает закон?
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!
Содержание:
Если у вас получилось так, что организация, которая имела обязательства по ремонту и обслуживанию вашего автомобиля, отказалась от их исполнения, вам необходимо принять меры по решению этого вопроса.
Замена машины по гарантии
Из строя выходят и немецкие спорткары, и японские внедорожники, и американские мини-вэны. Поэтому для каждого автовладельца важно знать основные способы защиты своих прав. Следует различать ситуации, когда платить за ремонт обязательно, а когда расходы должен взять на себя автодилер, при каких условиях можно требовать замены автомобиля на новый или вернуть деньги. Таким образом, если в период гарантийного срока автомобиль выходит из строя, ответственность за недостатки автоматически возлагается на автодилера или изготовителя.
Но часто, при таком обращение в автосалон, инженер по гарантии выносит вердикт, что это не гарантийный случай и приводит вам ряд технических терминов, объясняющих причину отказа в гарантийном ремонте. Как только вы услышали об отказе в гарантийном ремонте вашего автомобиля в гарантийный период, сразу обращайтесь к нам. Наши специалисты неоднократно сталкиваются с таким поведением автосалонов.
Юристы нашей компании подготовят официальную досудебную претензию, на основании которой будем требовать замены автомобиля, возврата суммы, уплаченной за автомобиль ненадлежащего качества или исправление недостатков в автомобиле.
Выбор варианта урегулирования будет зависеть от Вас. Получив досудебную претензию, дилер будет понимать, что дан юридический ход делу. Например, если автомобиль стоит 700000 руб.
Зная, что со стороны автовладельца выступают опытные юристы, автодилер прогнозирует свои возможные денежные потери, и как правило, после получения досудебной претензии, выполняет все законные требования автовладельца. Следует напомнить, если изначально на автомобиль устанавливался гарантийный срок и если недостаток машины обнаружен в пределах этого срока, законно отказать в гарантийном ремонте дилер сможет только в одном случае - с проведением независимой экспертизы автомобиля, и только при условии, что независимая автотехническая экспертиза докажет, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если автодилер самостоятельно назначил проведение независимой экспертизы автомобиля, то вы имеете полное право присутствовать при проведении такой автотехнической экспертизы. Настоятельно рекомендуем вам, при приведении независимой экспертизы, пригласить специалиста нашей компании, который будет представлять ваши интересы.
Так как от результатов независимой автоэкспертизы автомобиля, будет зависеть, за чей счет, впоследствии, будет проводиться ремонта автомобиля. Однако, если автосалон по какой-то причине отказывается проводить независимую экспертизу автомобиля, вы может самостоятельно обратиться к нам.
У нашей компании есть все необходимые разрешительные документы, для проведения автотехнической экспертизы. Определив дату, время и место исследования автомобиля, следует заблаговременно довести эту информацию до автодилера. Лучше всего направить продавцу телеграмму с уведомлением о вручении. А копию этой телеграммы заверить на почте и оставить у себя в качестве доказательства. По результатам изучения автомобиля, вы получите заключение независимой экспертизы автомобиля. В нем содержится подробное описание автомобиля, указывается методика исследования, описывается неисправность, приводятся возможные причины ее возникновения.
Если в итоге выяснится, что в поломке нет вашей вины, расходы на проведение независимой экспертизы автомобиля можно взыскать с автодилера ст. Проведение независимой автотехнической экспертизы означает, что изучать автомобиль будут специалисты, никак не связанные с автодилером. Вернуть деньги за автомобиль ненадлежащего качества или заменить его на новый. Вернуть деньги за автомобиль или заменить его на новый можно в каждом из следующих случаев: С момента передачи вам машины прошло не более 15 дней.
Недостаток, обнаруженный в автомобиле, является существенным. Срок устранения недостатка по гарантии превысил 45 дней. В течение одного года гарантии автомобиль не использовался в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Существенным является такой недостаток, который нельзя устранить, неустранимый недостаток или который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Как показывает практика, наиболее эффективный способ реализации своего права - подготовка письменной претензии.
В зависимости от вида требования потребитель может обратиться с такой претензией: К автодилеру любое из требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 ЗоЗПП. В авторизованный сервисный центр требование о безвозмездном устранении недостатков. К изготовителю требование о замене на автомобиль той же марки и модели; требование о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; требование о возврате уплаченной суммы.
В представительство компании-изготовителя возможность предъявления тех или иных требований к представительству изготовителя зависит от объема полномочий этого представительства. Как правило, представительству можно предъявлять те же требования, что и изготовителю. Однако встречаются ситуации, когда представительство не наделено соответствующими полномочиями.
Претензия адресуется на имя руководителя того юридического лица, к которому вы обращаетесь. Чаще всего это автодилер, поскольку разбираться с ним удобнее всего. Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается автодилеру, на другом сотрудник автодилера ставит дату и отметку о принятии это может быть подпись с расшифровкой, печать, входящий номер.
Этот экземпляр останется у вас и будет подтверждать факт официального обращения к дилеру. С указанной в нем даты будут исчисляться все юридически значимые сроки, о которых пойдет речь ниже. Если спор дойдет до суда, претензия с отметкой послужит также доказательством того, что вы предприняли попытку разрешить ситуацию миром.
Рассмотрим каждое из требований более подробно: 1 Требование о возмещении расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом.
Этот способ предполагает, что потребитель самостоятельно производит ремонт или привлекает для этого сервисный центр по собственному выбору и предъявляет соответствующие расходы к взысканию с автодилера. Для реализации этого права необходимо сохранять все накладные, чеки, акты, заказы-наряды, подтверждающие ваши расходы на покупку деталей и оплату ремонтных работ. Копии этих документов следует прикладывать к письменной претензии. Законом установлен предельный срок возмещения расходов потребителю.
Он составляет 10 дней с момента предъявления соответствующего требования ст. Как уже упоминалось, сделать это можно в каждом из следующих случаев: С момента передачи вам машины прошло не более 15 дней при этом характер и существенность недостатка, в связи с которым предъявляется требование, не имеют значения.
В автомобиле обнаружен существенный недостаток. Другими словами, в течение одного года гарантии автомобиль должен как минимум дважды побывать в гарантийном ремонте с различными неисправностями. Суммарный срок ремонтов должен превысить 30 дней. В случае обмена на автомобиль другой модели марки , если новый экземпляр стоит дороже, потребитель обязан доплатить разницу. Если дешевле - разница компенсируется потребителю.
При этом стоимость автомобиля, подлежащего замене, определяется именно на момент замены п. Срок удовлетворения данного требования - до одного месяца ст. Условия возврата такие же, как и при замене.
С двумя оговорками. Во-первых, потребителю должна быть возвращена вся сумма, уплаченная им за автомобиль, даже если к моменту возврата тот подешевел. При этом дилер не вправе удерживать из размера выплат сумму, на которую понизилась стоимость автомобиля из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств п. Во-вторых, срок возврата денег не может превышать 10 дней ст. Если автомобиль приобретался в кредит, вместе с возвратом уплаченной суммы автодилер также обязан компенсировать все расходы потребителя, связанные с получением и обслуживанием кредита комиссии банку, проценты по кредиту и т.
Если к моменту возврата автомобиля, новый автомобиль такой же марки, модели подорожал, то Вы вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара ст. Самый распространенный вид требования - это требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков так называемый гарантийный ремонт. После передачи автомобиля в сервисный центр необходимо, чтобы у вас на руках остался документ, подтверждающий данный факт. В нем также должно быть указано: Что вы передаете авто именно для проведения гарантийного ремонта.
Должно приводиться подробное описание состояния автомобиля наличие повреждений кузова, комплектация, установленное вами дополнительное оборудование. Должны быть зафиксированы все ваши жалобы. Должен указываться конкретный срок завершения ремонта. При этом он не может превышать 45 дней ст. Обычно в качестве таких документов выступают заказы-наряды, акты приемки-передачи, ремонтные листы и т. Если при передаче автомобиля в сервис не определяется дата завершения работ, недостаток должен быть устранен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения конкретного недостатка с учетом обычно применяемого способа его устранения.
Сроки, установленные для удовлетворения тех или иных требований потребителя, исчисляются в календарных днях. Если автодилер выразит желание провести экспертизу это его право , он обязан укладываться в сроки, отведенные для выполнения конкретных требований. При получении автомобиля после ремонта тщательно осмотрите его на предмет возможных повреждений. Если их не было при передаче машины в ремонт, отметьте это в акте приемки и потребуйте устранить эти дефекты.
Если никаких повреждений нет, забирайте у ремонтников документ, который в обязательном порядке должен содержать следующие сведения п. Полученный документ следует сохранять до конца срока службы автомобиля. Очень часто возникает вопрос: должен ли автодилер на время гарантийного ремонта предоставлять потребителю подменный автомобиль?
Согласно действующему законодательству, такой обязанности за продавцом или изготовителем не закреплено. Однако некоторые автодилеры по собственной инициативе предлагают своим клиентам во время устранения поломки пользоваться машиной из специального фонда. В завершение хотелось бы отметить следующее. Во всех случаях, когда намечается конфликтная ситуация с автодилером — это может быть и затянувшийся гарантийный ремонт автомобиля, частые гарантийные ремонты, отказ автосервиса от ремонта по гарантии или любая другая причина, обращайтесь к нам, мы поможем.
Как показывает практика, когда на стороне автовладельца выступает опытный специалист, шансы разрешить ситуацию в нужном для потребителя ключе существенно возрастают.
Замена гарантийного автомобиля
Из строя выходят и немецкие спорткары, и японские внедорожники, и американские мини-вэны. Поэтому для каждого автовладельца важно знать основные способы защиты своих прав. Следует различать ситуации, когда платить за ремонт обязательно, а когда расходы должен взять на себя автодилер, при каких условиях можно требовать замены автомобиля на новый или вернуть деньги. Таким образом, если в период гарантийного срока автомобиль выходит из строя, ответственность за недостатки автоматически возлагается на автодилера или изготовителя. Но часто, при таком обращение в автосалон, инженер по гарантии выносит вердикт, что это не гарантийный случай и приводит вам ряд технических терминов, объясняющих причину отказа в гарантийном ремонте. Как только вы услышали об отказе в гарантийном ремонте вашего автомобиля в гарантийный период, сразу обращайтесь к нам. Наши специалисты неоднократно сталкиваются с таким поведением автосалонов.
Претензия на гарантийный ремонт автомобиля
Возврат денег за услуги работы ненадлежащего качества Возврат автомобилей ненадлежащего качества. Если Ваша машина вдруг перестала заводиться или после проведенного ремонта недостатки вновь проявляются и вы решили вернуть авто дилеру, или же вернуть авто по гарантии вы можете обратиться к нам очно с соответствующим заявлением по адресу: Санкт-Петербург, В. После предварительной проверки и подготовки всех документов, наша общественная организация обратится за защитой Ваших интересов в суд с иском о замене автомобиля на новый или возврате всех денег. В зависимости от срока эксплуатации, иск будет предъявлен либо к продавцу автомобиля, либо к импортеру. Предварительная запись по телефонам 8 812 600-79-78.
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ВОЗВРАТ АВТОМОБИЛЯ В САЛОН! ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ О ТОМ, КАК ВЕРНУТЬ АВТОМОБИЛЬ ПРОДАВЦУАдрес, телефон Претензия В июле 2017г. На этом работы по диагностики были закончены и автомобиль выгнан из цеха авто находилось в цехе не более 5-10 мин. При оформлении акта выполненных работ инженер по приемке не указал причину узлы неисправности, а только написал, что полный привод не работает. В свою очередь я дал понять, что с такой формулировкой отказываюсь подписывать акт выполненных работ и в дальнейшем их оплачивать.
В настоящее время, даже покупка недорогих товаров может быть сопряжена с большими сложностями, что же говорить о покупке нового автомобиля у официального дилера или в автосалоне, который выбирается с особой тщательностью. И здесь нельзя полагаться только на себя и свои знания. Каждый потребитель товаров или услуг должен знать свои права и при необходимости ими пользоваться. Что такое автомобиль сегодня?
Замена автомобиля по гарантии
В соответствии с п. В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 2 два года с момента передачи, без ограничения пробега. При этом, Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям ст.
.
Возврат автомобилей ненадлежащего качества.
.
Претензия в автосалон, дилеру - пример, образец.
.
.
.
.
.
.
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как сдавать на гарантийный ремонт автомобиль в автосалон
По моему мнению Вы допускаете ошибку. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, пообщаемся.
На Вашем месте я бы поступил иначе.